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STRATEGIE DIGITALE DÉFINITION STRATÉGIE DIGITALE La stratégie est un ensemble d

STRATEGIE DIGITALE DÉFINITION STRATÉGIE DIGITALE La stratégie est un ensemble d’actions organisées de manière Précise dans le but de réaliser un objectif défini. Le digital est l’ensemble des points de contacts numériques permettant d’entrer en contact avec un public donné. La stratégie digitale est l’ensemble des actions organisées de manière précise dans le but d’entrer en contact via des points de contacts digitaux avec des publics précis. https://savoir.plus/strategie-digitale/#c-est-quoi LES ÉTAPES D’UNE STRATÉGIE DIGITALE Effectuer un audit de sa présence digitale Défi Identifi Choisir ses canaux Défi Choisir les ressources et planifi Suivre les performances (évolution et adaptation) AUDIT DIGITAL Audit digital permet d’analyser les performances des différents points de présence en ligne d’une entreprise. Il concerne les compétences et ressources organisationnelles de la structure auditée. C’est plus qu’une simple analyse d’un site internet. L’analyse s’étend à l’ensemble des points de présence en ligne de la société. Réseaux sociaux Présence et engagement Référencement Positions, mots-clés, … Site internet Qualités et performances diverses Email Marketing Performances des campagnes Pub en ligne Performance et ROI Structure Degré de digitalisation de la structure É-Réputation Mentions et images sur internet AUDIT DIGITAL L’audit digital vous apporte des réponses à un certains nombre de questions pour comprendre votre situation digitale. Les informations récoltées peuvent alors être utilisées pour augmenter la performance de la présence digitale de l’entreprise. d’acquisition de trafic ? Quelle est ma performance en termes : De fidélisation des visiteurs ? (Reviennent-ils sur le site ?) De conversion prospects (combien de visiteurs deviennent des prospects?) De conversion clients (combien de prospects deviennent des clients ?) De fidélisation des clients ? (Combien de clients réguliers ?) AUDIT DIGITAL L’audit digital vous apporte des réponses à un certains nombre de questions pour comprendre votre situation digitale. Les informations récoltées peuvent alors être utilisées pour augmenter la performance de la présence digitale de l’entreprise. Mes différentes actions en ligne sont-elles alignées avec mes objectifs ? Mais aussi : Qu’est-ce qui fonctionne et ne fonctionne pas dans mes différents points des présence sur internet ? Comment se développer à travers les canaux digitaux ? Pourquoi je ne vois pas / peu de retombées ? Qui sont et où en sont mes concurrents ? Qu’en est-il de l’image de mon entreprise en ligne ? AUDIT DIGITAL Grâce à l’audit vous : Comprendrez la situation digitale De l’organisation concernée, appréciée par ailleurs dans son contexte concurrentiel. En d’autres termes, un bon audit digital s’attachera à étendre les domaines étudiés aux points de présence des concurrents. Déterminez l’impact du digital Sur les performances de l’entreprise. Mesurez les résultats directement imputables aux diverses actions de marketing digital, et ainsi mesurer leur ROI, quand on rapporte les résultats aux dépenses engagées. Établir un diagnostic de types forces / faiblesses ou SWOT. Déterminer des objectifs documentés sur la base de l’existant. Définir un plan d’action qui prend en compte les résultats du diagnostic, et les objectifs déterminés. Selon les cas, il s’agira d’améliorer tel ou tel point de présence, ou remanier en profondeur les choix opérés jusque là. AUDIT DU SITE WEB UI (USER INTERFACE) L’interface de navigation est-elle éclaire, fluide, rapide, pertinente ? UX (USER EXPERIENCE) L’expérience utilisateur est un concept large et extrêmement important pour la performance commerciale d’un site internet. Il faut étudier ici tous les éléments qui ont un impact sur la qualité de l’expérience et le ressenti des utilisateurs (ergonomie, vitesse, qualité des informations, qualité des interactions, notion de plaisir, et autres). Optimisation pour tous les écrans - Adaptabilité sur mobiles et tablettes ? - Vitesse de chargement ? - UX ? Apparence visuelle Selon une étude rapportée par le Crédit Agricole, 93% des utilisateurs se font un avis sur celui-ci UNIQUEMENT sur la base de son apparence visuelle. Et quand on a en tête le fait que nous sommes, nous internautes, de plus en plus habitués à des sites / expériences de qualité, il est primordial que l’apparence du site joue en la faveur de l’organisation concernée. AUDIT DU SITE WEB CONTENU - Qualité, niveau de détail, profondeur du contenu ? - Fréquence, récence ? - De source fiable ? - Produit par des experts ? CONVERSIONS Le site dispose-t-il d’outils pour transformer le visiteur en prospect, et le prospect en client ? Et quelle est leur performance ? - CTA (Call to action) - Formulaires - Chat - FAQ, … KPI On analysera au moins : - Nombre de sessions et visiteurs + % de nouvelles sessions - Pages les plus visitées + les moins visitées - Taux de rebond, durée moyenne par visite, nombre de pages par visite - Sources de trafic (moteurs de recherche, réseaux sociaux, accès direct, sites référents …) - Nombre de conversions + taux de conversion (acquisition email par exemple) - E-commerce : panier moyen, taux d’abandon de panier, évolution des ventes - Vitesse du site (ordinateur et smartphone) AUDIT DES COMMUNAUTÉS RÉSEAUX SOCIAUX - Analyse du choix des plateformes (en fonction des cibles et objectifs) - Taille des communautés (nombre de « followers ») - Mentions (nombre de fois où votre marque est citée sur les réseaux) - Interactions et engagement (j’aime, partage, retweet, …) +% d’interactions par rapport à la taille de la communauté - Impressions (nombre de fois où vos contenus sont affichés) - Reach (Audience potentielle de vos contenus) - Analyse du contenu (qualité et pertinence) + fréquence de publications - Performance relative de chaque plateforme (quelle plateforme apporte le plus de visiteurs, de prospects, de clients, …) AUTRES PLATEFORMES - Existe-t-il des forums ou autres communautés pertinentes pour l’organisation concernée ? - L’organisation y est-elle présente ? - Comment utilise-t-elle ces plateformes ? - Quels sont les résultats ? AUDIT DU RÉFÉRENCEMENT (SEO) RANKING - Quels sont les mots-clés sur lesquels l’organisation est présente sur Google ? - En quelle position ? - Position par rapport aux principaux concurrents ? - Combien de trafic apporte tel ou tel mot clé ? - Quelle est la qualité du trafic ? (Buying intent ?) ON PAGE - Structure et accessibilité du site - Autorité et indice de confiance du site - Utilisation des mots clés (dans les titres, balises, contenu, …) + leur densité - Utilisation des LSI - Utilisation des balises appropriées - Vitesse de chargement du site - Sécurité (SSL, virus, …) - Tout ce qui donne crédibilité à l’organisation (à propos, contact, mentions légales, …) OFF PAGE - Nombre / qualité des backlinks ? Evolution dans le temp ? - Nombre / % de domaines référents uniques - Nombre / % d’IP références uniques ? - Textes de liens et leurs variations ? - Evolution de ces backlinks ? AUTRES AUDIT DE LA PUBLICITÉ EN LIGNE - Performances des pubs : ROI ? - Scalabilité des pubs ? - Choix des plateformes ? Et quelles sont les plus performantes ? - Split test ? - CPC ? CPM ? - Audiences ? - Nouvelles opportunités ? AUDIT DES PERFORMANCES EMAILING - Nombre d’abonnés + croissance de la BDD ? - Audience + segmentation de la BDD ? - Taux de délivrabilité ? - Taux d’ouverture ? - Taux de clic ? - Taux d’action/achat ? - Nombre / taux de désabonnés ? - Types de contenus envoyés et analyse de leur performance - Split test ? AUTRES AUDIT DE L’E-REPUTATION Analyse quantitative et qualitative des mentions : - Combien de mentions, sur quelles plateformes ? - Nature de ces mentions ? Positive, négative ? AUDIT ORGANISATIONNEL Une analyse complète ne sera pas réalisée tant que la structure de l’organisation concernée n’aura pas été auditée elle aussi. Il conviendra alors d’étudier : - La volonté des dirigeants (de plus en plus acquise, mais pas encore dans tous les cas) - Les process de l’organisation (points bloquants et facilitant la digitalisation) - Sa connaissance client et les outils utilisés (CRM par exemple) - Sa communication (est-elle unifiée sur l’ensemble des canaux ?) - Ses ressources et compétences AUDIT DIGITAL L’audit digital représente une charge de travail très importante. Il demande aussi des compétences pointues dans des domaines différents. Les actions qui suivent l’audit peuvent avoir des effets directs sur les performances financières : + = Audit digital Actions Adaptées Hausse des revenus AUDIT DIGITAL L’audit digital présente des leviers de performances multiples : Levier 1 : Augmenter le trafic Avant l’audit : - Disons que votre entreprise convertit 1% de vos visiteurs en clients. - Chaque client vous rapporte 50€ - Un trafic de 20 000 visiteurs par mois génère alors 10 000€ de CA. Après mise en place des actions suivant l’audit : - Admettons maintenant que vous générez 30 000 visiteurs par mois - Avec le même taux de conversion, vous générez 15 000€ de CA. Levier 2 : Améliorer l’expérience utilisateur Avant l’audit : - Disons que votre entreprise convertit 1% des visiteurs qui ne quittent pas votre site, en clients. - Votre taux de rebond est de 60%. Pour 1000 visiteurs, cela signifie que 400 (seulement) restent sur votre site. - Sur ceux-ci, 4 uploads/Management/ strategie-digitale.pdf