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FONDATION DES ÉCOLES MINI- FORMATION EN GESTION DES COMPTES FACEBOOK 4 heures d

FONDATION DES ÉCOLES MINI- FORMATION EN GESTION DES COMPTES FACEBOOK 4 heures de formation Proposé par DJOUGUELA Guilène I- Rappel des objectifs de la Formation : À la fin de la formation, chacun des apprenants devra être capable : De comprendre l’importance d’un calendrier mensuel de publication et d’en produire un de cohérent : anticiper les évènements importants qui nécessitent une prise de parole, identifier et maitrise le langage adapté à son audience, soigner la qualité des médias choisis, effectuer une veille stratégique (les communautés à suivre) Identifier les leviers d’engagement de sa communauté afin de s’en servir pour la faire vivre. Répondre de manière adéquate aux sollicitations en commentaires ou en message privé Réaliser des montages simples sur Canvas II- DÉVELOPPEMENT DES MODULES : 1- Les publications sur Facebook : leviers d’engagement, Thème, ton et style de langue, importance des hashtags et utilisation Ici, il sera question de faire une révision générale de l’univers de Facebook et de la gestion de son compte professionnelle. Nous commencerons par quelques définitions élémentaires :  Média Social : Les médias sociaux sont des canaux de communication en ligne dédiés aux contributions, aux interactions, au partage de contenus et à la collaboration au sein de communautés. On y retrouve les réseaux sociaux; les applications ; les blogs ; les wiki ; les forums.  Réseau social : Un réseau social est un site internet qui permet aux utilisateurs de se connecter à d’autres individus ayant des intérêts communs. Chaque utilisateur doit créer un profil pour publier et consulter différents contenus : texte, photos, vidéos, liens... Petit exercice : Je donne des noms, les participants doivent deviner sans se concerter et sur le vif de quel type de média social il s’agit et sa spécificité. Page 1 sur 17 Exemple : Instagram = Application = Partage de photographie personnelles et amateurs Nom du média social Catégorisation Spécificité LinkedIn Réseau social Mise en relation professionnelle Wikipédia Wiki Plateforme participative. Chacun peut y ajouter du contenu. Mais pour que ce contenu soit jugé crédible il faut citer une source fiable. Doctissimo Forum Médical. Tout utilisateur peut y poser sa question et attendre des réponses d’autres membres. Twitter Réseau social Microblogging. Nombre de caractères limités par tweet.  Community Manager : Personne qui est chargée d’animer une communauté sur un réseau social. Le community manager (CM) n’intervient que dans le côté opérationnel. Il est chargé de matérialiser sur le réseau social la vision de l’entreprise. Un bon CM, doit être capable de conférer une identité à son entreprise sur le réseau social. On doit pouvoir identifier l’entreprise à son ton, ses couleurs, sa façon de s’adresser à sa communauté. Petit exemple participatif : Quand je dis :  Jaune et bleu : vous pensez à quoi ? = MTN Cameroun. (Petit tour sur leur page Facebook et projection de quelques-uns de leurs visuels afin d’y retrouver les similitudes.) https://www.facebook.com/MTNCAMEROON Page 2 sur 17 Regarder ensemble et commenter cette vidéo : https://fb.watch/9K_tRIpRuf/ (comment l’identité visuelle est présente partout dans la vidéo).  Rouge + blanc + noir : Société Générale : (Projection de quelques-uns de leurs visuels) Rappel important : Tout ceci met des années à construire. Ça ne se fait pas sur un jour et surtout il faut être constant dans la démarche. 2- Pourquoi être présent sur Facebook ? Parce que tout simplement c’est le réseau social le plus utilisé au Cameroun. C’est the place to be surtout pour des entreprises qui n’ont pas de site internet, donc pas de présence en ligne. Maintenant, le tout n’est pas d’être présent, il est important de soigner sa présence afin qu’elle ne nous desserve pas (Les gens oublient rarement une mauvaise expérience d’une entreprise en ligne et cette image se répercutera sur le terrain. Vous verrez des personnes qui ne savent même pas où est situé Magny, faire une mauvaise revue de l’école à cause d’une seule mauvaise expérience sur Facebook.) Comment soigner sa présence ? On entre à présent dans le vif du sujet. La première des choses à savoir c’est que du fait de l’algorithme de Facebook qui veut obliger les entreprises à payer pour de la publicité, la portée des publications est naturellement réduite. Ça signifie que vous pouvez avoir 100 abonnés, Facebook ne Page 3 sur 17 montrera vos publications qu’à la moitié d’entre eux. Et moins vous publierez, plus ce nombre ira décroissant. C’est pour cela que lorsque vous avez ouvert vos différents comptes, j’ai insisté pour que vous fassiez minimum 2 publications par semaines pour asseoir au moins votre présence. Sinon vraiment ça n’aurait servi à rien. Ensuite avec la rentrée et vos occupations habituelles respectives on a été obligé de passer à une publication par semaine. Honnêtement c’est peu, très peu. Pour contrer l’algorithme de Facebook, et éviter le sponsoring, une seule solution : maximiser sur une stratégie de contenus (on appelle cela en jargon du marketing digital, de l’Inbound marketing par opposition à l’Outbound marketing qui consiste à payer pour se faire voir). Trivialement, l’Inbound marketing consiste à attirer le public vers l’entreprise (l’outbound c’est le contraire). Et cela ne peut se faire que par un contenu attractif et surtout instructif pour votre communauté. C’est un travail long dont vous ne verrez pas les résultats tout de suite. C’est comme un arbre qu’on plante et qui ne deviendra un grand chêne que des années plus tard. Il faut s’armer de patience et faire preuve de constance. Essayez toujours de vous placer à la place de votre communauté pour savoir ce qu’elle veut et surtout ce qu’elle ne veut pas. Votre communauté ne doit pas avoir l’impression que vous ne voulez que leur vendre votre école. Sinon elle passera vite à autre chose. Inconsciemment, l’être humain développe des mécanismes pour se prémunir de ce qu’il perçoit comme du contenu publicitaire (et donc probablement manipulatoire). C’est pour cela que lorsque je corrige vos calendriers, j’y ajoute toujours les formules de politesse et/ou d’encouragement ainsi que des formules engageantes (Dites- nous votre ressenti sur telle chose ?, Et vous comment faites-vous ceci ? Que pensez-vous ? etc). Pour en revenir à la stratégie de contenus, nous disions donc que plus elle était de qualité, mieux elle était reçue. Et c’est là qu’interviennent les calendriers mensuels de publication. 3- Importance des calendriers mensuels de publication Vous l’utilisez (sauf British) depuis pratiquement 4 mois à présent. Quelqu’un peut me dire aujourd’hui en quoi ces calendriers sont importants ? Comment vous aident-ils au quotidien ? (petit tour de table) Comment les concevez-vous ? Page 4 sur 17 Le but premier des calendriers c’est de soigner la qualité des publications qui seront faites. Quand vous planifiez quelque chose en amont, ça a toujours plus de chance de réussir que lorsque que c’est fait sur le coup de la précipitation. C’est comme dans tout. Ce n’est pas un caprice (je m’adresse surtout à British). C’est votre guide. Il doit être bien fait. Les calendriers doivent être conçus en fin de mois pour le mois qui suit. Et non pas en milieu ou fin de mois (AMIHDAF). Maintenant, une des choses que j’ai remarqué c’est que vous semblez souvent à cours d’idées (s’arrêter pour examiner un calendrier de Magny. Faire des remarques sur la pertinence des idées et le style linguistique). Je suis surprise parce que tout pourtant est matière à communiquer, et pas que sur la vie de votre école. Je parlais de stratégie de contenus. Donnez des informations utiles. Donnez envie aux gens de chercher votre page pour voir ce que vous avez publié même si ce n’est pas apparu sur leur fil d’actualité. Et pour cela, il vous faut identifier les leviers d’engagement de votre communauté. Qu’est ce qui les fait ou pourrait les faire réagir ? Vous devez entrer dans vos statistiques et voir le type de publication que vous avez fait et qui a eu le plus grand taux de couverture et d’interactions. Si les résultats ne sont pas clairs, n’hésitez pas à faire des tests. Par exemple, un jour faites une publication sur la composition d’un repas équilibré après les classes, avec un bon visuel et voyez comment la publication se comporte par rapport aux autres. Vous devez trouver ce que valorise votre audience pour pouvoir vous en servir. (Notez cela) Trouver les leviers d’engagement vous permettra de dégager des thèmes pour les publications. Si on part sur 2 publications par semaine, vous pouvez consacrer un jour à une publication ayant un trait direct avec l’école et l’autre jour, un avis, un conseil, un débat sur un sujet pertinent (comme les conséquences de la déperdition de la lecture en milieu jeune). Une publication une idée. Savoir captiver l’audience. Soignez le ton et votre style de langue. Souvent des fautes d’orthographe (Family et Magny) et beaucoup de lourdeurs dans le style (AMIHDAF). Il faut rester simple, sujet + verbe + complément. Relisez-vous et faites-vous relire. Sur Facebook, privilégiez les textes courts accompagnés d’images. S’il s’agit d’une liste, c’est mieux de la mettre sous forme uploads/Management/ formation-en-community-manager-le-contenu 2 .pdf