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Sujets des exposés ENE 1) Comparaison entre les différents ERP existants - Crit

Sujets des exposés ENE 1) Comparaison entre les différents ERP existants - Critères de comparaison - Comparaison des ERP gratuits - Comparaison des ERP payants 2) Typologie des ERP - Hébergé / Résident : Avantages et inconvénients - Spécifique / Standard : Avantages et inconvénients - Gratuit / Payant : Avantages et inconvénients 3) Les étapes de la mise en place d’un ERP - Cadrage et étude des besoins - Grille d’évaluation des offres - Réalisation et mise en œuvre 4) La gestion d’un projet ERP - Approche et stratégie de démarrage - Méthodologie de mise en œuvre - Principaux risques et facteurs de succès 5) Critères de choix d’un ERP - Les éléments de base à considérer - Les éléments secondaires - Le choix final 6) Fonctionnement d’un ERP - Typologie des architectures des ERP - Fonctions de base - Fonctions transversales - Principe de fonctionnement (Workflow) - La communication dans un ERP 7) Choix d’un ERP pour une startup - Qu’est ce qu’une startup ? - A-t-on besoin d’un ERP ? - Quel est le bon choix ? 8) ERP SaaS - Définition - Avantages - Inconvénients 9) A quoi ressemble l’ERP du Futur - L’ERP actuel - Insuffisances de l’ERP actuel - L’ERP du futur 10) Le Marketing relationnel • Du marketing transactionnel au marketing relationnel • Dynamique relationnelle • Pyramide relationnelle • Fidélité et rentabilité • Typologie des programmes de fidélité • Valeur à vie du client (CLV) 11) CRM et stratégie de l’entreprise • Les fondements de la stratégie CRM • Caractéristiques de l'entreprise relationnelle • Capacités et culture relationnelles • CRM et stratégie d'entreprise • Les effets de la stratégie relationnel 12) L’intelligence client • La connaissance du client comme levier de profit pour l'entreprise • Infrastructures de gestion de l'information • Nature et utilisation des données clients • Qualité des données clients • Organisation des données clients • Considérations éthiques 13) Gestion et analyse des données client • Identification et profilage des clients • L'enrichissement de la base de données clients • Entrepôts de données (Data Warehouse) • Le processus d'analyse des données clients • Forage de données (Datamining) • Analyses de rétention et des ventes croisées 14) Segmentation et ciblage des clients • Notion de valeur client • Objectifs de la segmentation des clients • Le processus de segmentation • Méthodes et outils de segmentation clients (RFM, lifestage) • Politique relationnelle par segment • Typologie des programmes de fidélité 15) La personnalisation de l’offre • La personnalisation de masse • Les différentes stratégies de personnalisation de masse • Les effets de la personnalisation de masse • Personnalisation et chaîne de valeur • La personnalisation sur Internet • L'individualisation de masse 16) La gestion électronique de la relation client • Profils et comportement des clients branchés • Bénéfices et approches du eCRM • Internet et sites Web • Conception d'un site de qualité • Développement du trafic en ligne • De la visite à la fidélisation 17) Les outils opérationnels du CRM • La communication multicanal • Les clients et l'utilisation des canaux • Influence sur les prix et la fidélisation des clients • La gestion du centre d'appels • Les outils de mailing • Efficacité des mailings 18) Mise en œuvre de la stratégie relationnelle • Les composantes d'un système CRM • Vue d'ensemble des applications CRM • Implantation des systèmes de CRM • Gestion du projet CRM et facteurs de succès • Risques d'échec de la stratégie CRM 19) Logiciel ERP (Oussama Sayedi) - Téléchargement - Environnement - Opérations 20) Logiciel DWH (Zied Mensali) - Téléchargement - Environnement - Opérations 21) Logiciel Data Mining - Téléchargement - Environnement - Opérations uploads/Management/ sujets-des-exposes.pdf