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serians.fr Formation Méthodes et approches pratiques pour mieux piloter votre informatique OBJECTIF TABLEAUX DE BORDS DU DSI Construire un tableau de bord informatique et respecter de grands principes de gouvernance ne sont pas choses faciles. Les méthodes destinées à accompagner le DSI dans ces tâches sont nombreuses, tout comme les outils disponibles. LES OBJECTIFS IT 19 ET 20 MARS 2014 www.serians.fr 2 NOTRE APPROCHE Public Directeurs du système d’information souhaitant réaliser des tableaux de bord pour suivre l’activité du SI Tous les acteurs de la DSI devant produire des tableaux de bord GESTION DE PROJET & MANAGEMENT INFORMATIQUE Disponibilité des systèmes, niveau de sécurité, qualité de service, alignement stratégique... Une gouvernance efficace passe par le suivi d’indicateurs clés. • Le tableau de bord Pour respecter les grands principes de gouvernance et analyser précisément l’activité de la DSI et la performance du SI, il est nécessaire de recourir à des tableaux de bord. Mais qu’attendre d’un tableau de bord ? • Les méthodes de construction Les tableaux de bord de la DSI sont construits sur le même modèle que les tableaux de bord (gestion). Ils peuvent cependant être construit selon deux approches complémentaires : - L’approche fonctionnelle : on examine les activités par département ou fonction (étude, exploitation, services, etc.) - L’approche systémique : on examine les activités dans leur globalité (ressources, activités, produits et services, etc.) • Les contraintes Lors de la construction et de la mise en place des tableaux de bord de la DSI, certaines contraintes sont à respecter : - Les ressources nécessaires : définir les besoins humains et matériel - La politique de qualité informatique : informer et faire comprendre les enjeux aux personnes intervenants dans le projet à des procédures et des démarches très précises - La culture de gestion de l’entreprise : prendre en compte la culture de gestion de l’entreprise dans l’élaboration du tableau de bord afin de considérer la façon dont est perçue la DSI par la DG et par les utilisateurs. www.serians.fr 3 serians.fr PROGRAMME 1. Intérêt des tableaux de bord 1.1. Apports de la mesure 1.2. Limites des indicateurs 2. Pilotage 2.1. Opérationnel 2.2. Stratégique 3. Le tableau de bord prospectif 3.1. Définir la stratégie 3.2. Élaborer le tableau de bord 3.3. La mise en place du tableau de bord 3.4. L’implication des acteurs 4. Évaluation du coût de l’informatique 4.1. Coûts apparents et coûts cachés 4.2. Investissement et coûts de fonctionnement 5. La contribution de l’informatique à la stratégie d’entreprise 5.1. Objectifs financiers 5.2. Objectifs clients 5.3. Objectifs interne 5.4. Objectifs apprentissage et développement 6. Choisir les projets stratégiques 7. Les contrats de service 8. Le tableau de bord des études informatiques 8.1. Comment évaluer la qualité des études 8.2. Les principaux indicateurs 9. Le tableau de bord de la maintenance 9.1. Comment évaluer la qualité de la maintenance 9.2. Les principaux indicateurs 10. Le tableau de bord de l’exploitation 10.1. Comment évaluer la qualité de l’exploitation 10.2. Les principaux indicateurs 11. Le tableau de bord des services utilisateurs 11.1. Comment évaluer la qualité des services utilisateurs 11.2. Les principaux indicateurs 12. Le tableau de bord informatique de la direction générale 12.1. Que faut-il remonter à la direction générale ? 12.2. Les principaux indicateurs 13. Prise en compte des risques GESTION DE PROJET & MANAGEMENT INFORMATIQUE Konica Minolta Business Solutions France 365-367 route de Saint-Germain 78424 Carrières-sur-Seine Cedex www.konicaminolta.fr S.A.S au capital de 26 490 000 Euros RCS Versailles B302 695 614 SERIANS Société du groupe Konica Minolta Siège Social : Pôle Jules Verne 8, allée du Natutilus - BP 30236 80003 Amiens Cedex 1 www.serians.fr S.A.S au capital de 600 000 Euros RCS Versailles 691 720 809-00207 Photos :© fotolia - © shutterstock Ce stage de 2 jours est animé par Jean Paul CHARLES, Président fondateur de la société I3S (depuis le 2 janvier 1986) • Organisation & Planification : définition et suivi des livrables, gestion des ressources et chemin critique; • Gestion des coûts ; • Animation des équipes ; • Rédaction des cahiers des charges et spécifications fonctionnelles • Tests et recettes : stratégie, plan de tests, fiches de tests, tests de non-régression ; • Reporting : tableau de bord, indicateurs ; • Étude de risque, audits ... • Assurance qualité (CMMi, ISO 9000), procédures de travail ; • Gestion de la documentation ; • Gestion des anomalies : niveaux de service, planification des corrections ; • Gestion des demandes d’évolutions : formalisation, étude d’impact, priorisation ; • Exploitation : dossiers d’architecture et d’exploitation ; • Reporting : tableau de bord, indicateurs ; • Étude de risque, audits ; • Assurance qualité (CMMi, ISO 9000), procédures de travail... Renseignements Isabelle HERBEAU au 03.22.66.57.49 ou à formation@serians.fr Lieu 8 allée du Nautilus - Pôle Jules Verne BP 30236 - 80440 Glisy Durée : 14 heures Frais & Modalités d’inscription Les frais d’inscription s’élèvent à 1 100 €HT par participant et comprennent le support de cours et les pauses café. Clôture des inscriptions un mois avant le stage. Formation éligible au DIF - ouverture de la session à partir de 4 inscriptions. Horaires 9h00 - 12h30 14h00 - 17h30 uploads/Management/ tableaux-de-bords-du-dsi.pdf