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HAL Id: hal-00162560 https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00162560 Submitted on 13 Jul 2007 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Perception de la situation d’apprentissage par le tuteur en ligne Philippe Teutsch, Jean-François Bourdet, Omar Gueye To cite this version: Philippe Teutsch, Jean-François Bourdet, Omar Gueye. Perception de la situation d’apprentissage par le tuteur en ligne. TICE’2004, Oct 2004, Compiègne, France. pp.000-007. hal-00162560 Perception de la situation d’apprentissage par le tuteur en ligne Philippe Teutsch, Jean-François Bourdet, Omar Gueye LIUM- CNRS FRE 2730, Laboratoire d'Informatique de l'Université du Maine Avenue Olivier Messiaen, 72085 Le Mans cedex 9, France {Philippe.Teutsch, Jean-Francois.Bourdet, Omar.Gueye}@lium.univ-lemans.fr Résumé Cet article s’intéresse à la conception d’outils informatiques dédiés à l’activité de tutorat en ligne. L’objectif est de faciliter la perception du tuteur sur la situation de l’apprenant dont il assure le suivi. Du point de vue de l’apprenant, l’apprentissage à distance est difficile pour de multiples raisons, y compris le pré-requis d’autonomie dans son travail et son activité d’apprentissage. La mission du tuteur est donc double : assister l’apprenant dans sa formation et l’assister dans sa démarche d’autonomisation par rapport au domaine cible, au dispositif et au savoir apprendre. Ce type d’accompagnement est nouveau pour le tuteur : apprendre à apprendre plutôt qu’enseigner la discipline. Les situations et les compétences sont nouvelles. La problématique d’élaboration d’environnement de tutorat dédié à ce type d’accompagnement trouve des réponses sous forme de modèle de la situation d’apprentissage et d’outils permettant d’instrumenter les tâches de perception du tuteur sur la situation de l’apprenant. Une méthode de conception itérative et participative a permis d’élaborer un tel modèle et des interfaces de tutorat pour le dispositif de formation en langues Croisières. Mots-clés Tutorat, dispositif de formation à distance, suivi, perception, régulation. Abstract This paper presents the design of computer tools dedicated to online tutoring. Their aim is to make easier the perception of student’s activities by the tutor. For a learner, distance learning is difficult for several reasons, including the pre-requisite of the ability to take autonomous work and learning. Then the tutor has a double role: to assist the learner in his/her training and to help him/she to acquire autonomy in the target domain, the environment and the task of learning. This kind of follow-up is new for the tutor: he has to teach learning instead of teaching the knowledge. The situations and skills are new. The solution of the problematic of designing environments for this kind of tutoring is to produce models of learning situation and dedicated tools in order to support the perception of the tutor. An iterative conception method is used to elaborate such a model as well as tutoring interfaces for the language learning environment "Croisières". Keywords Tutoring, distance training device, follow- up, perception, regulation. Introduction Le tutorat à distance entre dans le cadre des activités de formation en ligne qui permettent d’aider et d’accompagner les apprenants dans leurs démarches d’apprentissage. Ces activités de tutorat visent à atteindre un double objectif de formation et de développement de l’autonomie de l’apprenant (Jezegou 1998, Barbot 2000, Deschênes 2001). En situation de FOAD, la réussite de la formation tient à un grand nombre de facteurs : motivation, capacité à transposer des expériences d’apprentissage antérieures, maîtrise de l’outil informatique, attitude réflexive par rapport à l’ensemble du dispositif (Glikman 1999). M. Linard (2001) présente l’apprentissage comme une activité à part entière et souligne que « La cascade de conditions à remplir (dans la quête de l’apprentissage) requiert tant de dispositions favorables à la fois que l’on comprend pourquoi les apprenants ont si souvent besoin d’un soutien extérieur pour réussir ». Il est dans ces conditions critique d'accorder une grande attention à la mise en œuvre de moyens permettant d'entretenir la motivation de l'apprenant et d’apporter le soutien nécessaire à son activité d’apprentissage. Le tutorat s'inscrit ainsi dans une activité d'encadrement de l'apprenant qui se définit comme « une intervention auprès d’une ou d’un élève ou d’un groupe d’élèves visant le développement personnel et social de l’élève en l’invitant à assumer ses responsabilités relativement à sa propre formation » (Legendre 1993). Le tuteur a pour mission d’assurer le suivi de l’apprentissage de chaque apprenant. Le tuteur peut être considéré comme un acteur relais dans la relation pédagogique. Son rôle est de renvoyer l’apprenant à ses propres stratégies, aux remédiations qu’il peut construire lui-même et à la représentation de son apprentissage (le relais est vu ici comme support de divergence et de rétrospection), plutôt que de ramener les spécificités des trajets d’apprenants à un modèle unique de progression (le relais est vu ici comme support de convergence et de prospection). Parce qu’il médiatise la relation au savoir, le tuteur relais travaille sur la spécificité du parcours développé par chaque apprenant. En formation en ligne, apprenants et tuteurs sont liés par une activité de construction de connaissances qui doit être supportée informatiquement afin de pallier les contraintes liées à la distance (Hotte & Leroux 2003). Les interactions ont généralement lieu en différé (mode asynchrone). Dans ce contexte de formation à distance, le tutorat se définit comme la mise en place d’une relation de modélisation construite pour l’apprenant et avec l’apprenant, ce qui crée une réelle problématique en regard aux possibilités d’interaction et de communication des dispositifs médiatisés. Le cadre de la recherche concerne l’identification des types d’activités et de formes de synergies à mettre en œuvre entre dispositif, apprenants et tuteurs dans le but de soutenir l’apprenant dans sa démarche d’apprentissage autonome. L’article développe une réflexion sur les notions de rôles et de métier de tuteur afin de bien saisir ce qui fait la spécificité d’une action de tutorat. Il propose un modèle de description de la situation d’apprentissage permettant à la fois au tuteur et à l’apprenant de faciliter la démarche d’apprentissage et l’autonomisation de l’apprenant. Ce modèle prend en compte le changement de paradigme éducatif (apprentissage vs enseignement). La méthode de conception retenue tient compte de la nécessité de dialogue entre didactique et technologie. Les résultats prennent la forme d'une interface dédiée au tutorat dans un dispositif d’apprentissage du FLE en ligne. Ce dispositif “Croisières“ sert de contexte expérimental pour élaborer des outils support au tutorat humain à distance. Régulation de l’Activité d’Apprentissage M. Linard (2001) présente un environnement d’apprentissage comme un triple espace : celui des contenus et de la tâche, celui de la navigation dans le micromonde proposé par le système, celui du pilotage de l’apprenant de son propre apprentissage par rapport aux deux autres domaines. Dans une situation “où l’apprentissage ressemble plus à un parcours d’obstacle qu’à une promenade“, chaque pas peut faire problème et provoquer un blocage spécifique. Ces blocages apparaissent à différents niveaux. En situation de formation à distance, les apprentissages sont nombreux et s’exercent sur plusieurs plans : cognitif, technologique, méthodologique, psycho- socio-affectif, motivationnel et métacognitif (Deschênes 2001, Linard 2001). Les difficultés cognitives sont liées au pilotage rationnel de l’action par rapport au but, elles nécessitent des phases de réalisation effectives et d’évaluation des résultats. Les aspects technologiques concernent la médiatisation du dispositif de formation. Ces difficultés d’ordre pragmatique sont liées à la mise en œuvre opérationnelle, elles affectent l’efficacité pratique de l’action, mais aussi la motivation et l’intention initiales, elles sont cause de découragement. Les difficultés méthodologiques sont liées aux capacités et habiletés nécessaires à la réalisation des tâches proposées. Au-delà des émotions et des sentiments, le plan affectif renvoie au monde des valeurs, des attitudes, et de la compétence qu’on se reconnaît (Deschênes 2001, Linard 2003). Les difficultés psychologiques sont liées à l’intention, elles affectent les phases d’orientation et de qualification. La motivation est présentée comme “un état dynamique qui prend son origine dans les perceptions qu’a un individu de lui-même et de son environnement“ (Dionne et al. 1999). Enfin, le plan méta-cognitif concerne la capacité à s’orienter dans les contraintes et les nécessités multiples, à distinguer l’essentiel de l’accessoire, à faire les bons choix selon les bonnes stratégies, à gérer les ressources disponibles et à fixer son propre cadre de travail (Boullier 2000). L’aide dont ont besoin les apprenants concerne ces différents aspects de l’apprentissage. Elle est assurée par le tutorat, mais également par le matériel didactique, l’interaction avec les pairs et les ressources didactiques (Lebel 1994, Deschênes 2001). Rôles du tuteur Le tuteur peut répondre à ces besoins d’aide. Il a un rôle de soutien aux apprenants dans leur activité, un rôle de stimulateur d’apprentissage. Ce rôle, large et multiforme, est difficile à définir, en témoigne la diversité de terminologies que l’on rencontre pour désigner cet acteur de la formation : accompagnateur, conseiller, évaluateur, facilitateur, guide, intermédiaire, mentor, modérateur, moniteur, référent, tuteur (Paquette et al. uploads/Management/ teutsch-tice-2004.pdf