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DSCG 5 MANAGEMENT DES SYSTÈMES D’INFORMATION leader de l’expertise comptable DS

DSCG 5 MANAGEMENT DES SYSTÈMES D’INFORMATION leader de l’expertise comptable DSCG 5 Valérie Vo Ha Consultante en stratégie et en organisation Enseignante à l’ESGI Christophe Felidj Directeur pédagogique à l’ESGI Professeur de management des systèmes d’information à l’INES et à l’ENOES MANAGEMENT DES SYSTÈMES D’INFORMATION FICHES DE RÉVISION Crédits iconographiques p. 72 : © Learning by SBTS from the Noun Project ; © maintenance by Stefan Traistaru from the Noun Project ; © Sync by Sumana Chamrunworakiat from the Noun Project ; p. 73 : © Danger by Gregor Cresnar from the Noun Project ; © expand by Megan Mitchell from the Noun Project ; © Dice by Valentin Møulay from the Noun Project ; © Level by Phonlaphat Thongsriphong from the Noun Project ; © Check Mark by Arthur Shlain from the Noun Project ; p. 79 : © learn by fae frey from the Noun Project ; © storage by Gregor Cresnar from the Noun Project ; © expand by Megan Mitchell from the Noun Project ; development by Gregor Cresnar from the Noun Project ; p. 105 : © Target by Libby Ventura from the Noun Project ; © integra tion by Royyan Razka from the Noun Project ; © dashboard by Muhammad Tajudin from the Noun Project ; © Value by Adrien Coquet from the Noun Project. © Dunod, 2020 11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff www.dunod.com ISBN 978-2-10-080087-2 Maquette de couvertures : Hokus Pokus Maquette intérieure : Yves Tremblay Sommaire Avant-propos………………………………………………………………………………… 7 Table des sigles et abréviations……………………………………………………………… 8 FICHE 1 Position de la fonction SI au sein de l’organisation… ……………………… 9 FICHE 2 Stratégie SI… ………………………………………………………………… 13 FICHE 3 Évolution des systèmes d’information… ………………………………… 17 FICHE 4 Urbanisation des systèmes d’information… …………………………… 21 FICHE 5 Référentiels des systèmes d’information………………………………… 25 FICHE 6 SI inter-organisationnels (SIIO)…………………………………………… 29 FICHE 7 Mégadonnées et analyse prédictive……………………………………… 33 FICHE 8 Données numériques, sensibles et personnelles… ……………………… 37 FICHE 9 RGPD et mise en conformité……………………………………………… 41 FICHE p Algorithmes et stratégie des données…………………………………… 45 FICHE q Enjeux d’un projet SI……………………………………………………… 49 FICHE s Acteurs et méthodes de projet…………………………………………… 53 FICHE d Documents de projet……………………………………………………… 57 FICHE f Lancement et suivi d’un projet SI………………………………………… 61 FICHE g Gestion de projet et agilité………………………………………………… 65 FICHE h Support utilisateur et maintenance des projets… ……………………… 69 FICHE j Gestion des risques informatiques… ……………………………………… 73 FICHE k Gestion des connaissances……………………………………………… 77 FICHE l Systèmes d’entreprise : principes et fonctionnalités…………………… 81 FICHE m Systèmes d’entreprise : cycle de vie……………………………………… 85 FICHE w Indicateurs de performance informationnelle………………………… 89 FICHE x Contrat d’infogérance……………………………………………………… 93 FICHE c Gestion des coûts informatiques… ………………………………………… 97 FICHE v Budgets informatiques… …………………………………………………… 101 FICHE „{ Gestion d’un portefeuille de projets et retour sur investissement…… 105 FICHE „¶ Informatique en nuage… …………………………………………………… 109 FICHE Z Évaluation et critères de succès d’un projet SI… ………………………… 111 FICHE E Transformation numérique des entreprises… …………………………… 115 FICHE R Transformation numérique et DSI… ……………………………………… 119 6 Sommaire FICHE T Architecture technique… …………………………………………………… 123 FICHE Y Infrastructure de confiance : les notions essentielles… ………………… 127 FICHE U Infrastructure de confiance : les procédures d’authentification… …… 131 FICHE I Sécurité du SI : cybersécurité……………………………………………… 135 FICHE O Sécurité du SI : plan de continuité… ……………………………………… 139 FICHE P Sécurité du SI : plan de sécurisation (PSSI)… …………………………… 143 FICHE Q Audit du SI et conseil…………………………………………………… 147 FICHE S Audit du SI : typologie… …………………………………………………… 151 FICHE D Audit du SI : spécificités…………………………………………………… 155 FICHE F Audit en SI : outils… ………………………………………………………… 159 FICHE G Auditeur et environnement informatisé………………………………… 163 FICHE H SI décisionnel… ……………………………………………………………… 167 Avant-propos Bienvenue dans l’univers des fiches de révision Expert Sup ! Retrouvez l’essentiel du programme en cinq mots-clés. MOBILES Les fiches sont détachables ! Elles permettent donc de réviser en toutes circonstances pour des usages variés : glissées dans le manuel, en complément du cours, à emporter partout pour optimiser votre temps (dans les transports, entre deux cours…), etc. #Détachable #Pratique #Utile #Nomade SIMPLES La structure des fiches est basique et claire. Chaque fiche comporte des titres et rubriques aisément repérables, des mots-clés, des notions essentielles surlignées. #Clair #Concis #Efficace #PrêtÀRéviser VISUELLES Les fiches détachables Dunod reprennent l’essentiel du cours comme vous auriez pu le faire. Les informations les plus importantes ont été sélectionnées et mises en avant dans les rubriques ou surlignées dans le texte. Des schémas, tableaux et autres synthèses facilitent la mémorisation du cours. #Synthétique #Visuel #Structuré ERGONOMIQUES La navigation d’une fiche à l’autre est aisée : les nombreux renvois vous guident et vous permettent de progresser à votre rythme tout en liant les notions du programme. La lecture n’est donc pas nécessairement linéaire. #Souple #Complémentaire FIDÈLES AU PROGRAMME 100 % conformes au nouveau programme applicable dès la rentrée 2019 (session d’exa mens 2020), les fiches couvrent toutes les notions incontournables. À la fin de chaque fiche, la rubrique « Le + de l’expert » vous offre de précieux conseils pour faire la diffé rence lors de l’épreuve. #Fiable #RéussiteAssurée 1 2 3 4 5 Table des sigles et abréviations AESRI : Agence européenne chargé de la sécurité des réseaux et de l’information (ou ENISA) ANS : accord de niveau de service (ou SLA) AVEC : Apportez Votre Équipement personnel de Communication BYOD : Bring Your Own Device CMMI : Capability Maturity Model Integration CRM : Customer Relationship Management DCP : donnée à caractère personnel DMZ : Demilitarized Zone (zone démilitarisée) DPO : Data Protection Officer (délégué à la protection des données – DPD) DSI : direction des systèmes d’information EIS : Executive Intelligence System ERP : Enterprise Resource Planning ETL : Extraction, Transformation, Load ICP : infrastructure à clés publiques IGC : infrastructure de gestion de clés IoT : Internet of Things (Internet des objets-IdO) ITF : Integrated Test Facilities ITIL : Information Technology Infrastructure Library MOA : maîtrise d’ouvrage MOE : maîtrise d’œuvre OIV : opérateur d’importance vitale OLAP : On Line Analysis Program PAQ : plan d’assurance qualité PAS : plan d’assurance sécurité PCA : plan de continuité d’activité PGI : progiciel de gestion intégré PMO : Project Management Office PPM : Project Portfolio Management PRA : plan de reprise d’activité PSSI : plan de sécurisation du système d’information RGPD : règlement général sur la protection des données RSSI : responsable de la sécurité du système d’information SaaS : Software as a Service SDSI (ou SDI) : schéma directeur du système d’information SGBD : système de gestion de base de données SI : système d’information SIIO : système d’information inter-organisationnel SIRH : système d’information de gestion des ressources humaines SLA : Service Level Agreement (ou ANS) SRM : Supplier Relationship Management TAAO : technique d’audit assisté par ordinateur TMA : tierce maintenance applicative VPN : Virtual Private Network DSCG5 9 Position de la fonction SI au sein de l’organisation 1 Position de la fonction SI au sein de l’organisation Rôle de la fonction informatique La direction des systèmes d’information (DSI) est au sein d’une organisation la fonction responsable des composants : – matériels (postes de travail, serveurs, systèmes de stockage ou d’impression…) ; – logiciels ; – télécommunications. Défi nition La DSI d’une organisation est composé d’un ensemble de personnes gérant le SI de l’or- ganisation ainsi que son informatique. Elle est en charge de la défi nition de l’architecture ( fi che 28), de la conception, de l’installation, du déploiement et de l’exploitation du SI. La DSI est une direction transversale dont la performance impacte l’ensemble de l’orga- nisation. La qualité de la communication entre DSI et directions Métier est une priorité pour toute DSI. Transversalité de la fonction SI R&D Production Logistique RH DAF Directions fonctionnelles INFORMATIQUE Directions opérationnelles La fonction informatique peut également être assurée par : – une direction Informatique à la vision plus technique ; 1 DSI • Performance • Tableau de bord Mots-clés Fiche 1 10 Position de la fonction SI au sein de l’organisation – – un informaticien unique ; – – une gestion intégralement externalisée de son SI ( fiche 21). La fonction informatique doit être adaptée à la taille et à la configuration de l’organi sation. ▸ Exemples • Les plus gros cabinets d’expertise comptable tels que Deloitte, EY, PWC ou KPMG dis posent d’une DSI structurée. • Les cabinets de taille moyenne, de quelques dizaines de collaborateurs, disposent souvent d’une équipe informatique ou d’un informaticien unique. • Les petits cabinets de quelques collaborateurs font souvent appel à un prestataire. ◂ Évolution des objectifs de la DSI Objectifs traditionnels Nouveaux objectifs • Développer et maintenir les applications informatiques • Mettre en place et gérer les infrastructures informatiques et télécom • Assurer la continuité d’exploitation • Assister les utilisateurs dans l’utilisation des matériels et applications • Soutenir les objectifs de création de valeur définis par l’entreprise • Augmenter la performance des processus du système d’information • Maîtriser l’exploitation courante et assurer les risques du système d’information • Développer des solutions et des compétences en système d’information dont l’entreprise aura besoin dans le futur Un développeur ou uploads/Management/ trajectoire-de-mise-en-oeuvre-du-sdsi.pdf