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Exigences relatives aux rapports des systèmes d'information de gestion logistiq

Exigences relatives aux rapports des systèmes d'information de gestion logistique t Document rédigé à l'aide de la méthodologie collaborative de définition des exigences 30 septembre 2010 BOÎTE POSTALE PO Box 900922 Seattle, WA 98109 USA ADRESSE 2201 Westlake Avenue, Suite 200 Seattle, WA 98121 USA Tél. : 206.285.3500 Fax : 206.285.6619 www.path.org Exigences communes relatives aux systèmes d'information de gestion logistique Exigences relatives aux rapports des systèmes d'information de gestion logistique 2 Ce document est sous licence Creative Commons Paternité - Partage des Conditions Initiales à l'Identique 3.0 Unported. Pour consulter une copie de cette licence, accédez au site http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/ ou adressez un courrier à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA. Le contenu de ce document peut être utilisé librement conformément à cette licence si les informations utilisées sont accompagnées de la mention suivante : « Informations issues de la méthodologie collaborative de définition des exigences et du document Exigences communes relatives aux systèmes d'information de gestion logistique ». Copyright 2010 PATH et PHII (Public Health Informatics Institute). Suggestion de citation : Program for Appropriate Technology in Health. Exigences relatives aux systèmes d'information de gestion logistique. Seattle, WA: Program for Appropriate Technology in Health, 2010. Ce projet a bénéficié d'une subvention de la Fondation Rockefeller. Exigences relatives aux rapports des systèmes d'information de gestion logistique 3 Table des matières Préface ......................................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ................................................................................................................................ 5 Partenaires du projet ................................................................................................................................. 7 Remerciements........................................................................................................................................... 9 Résumé ...................................................................................................................................................... 11 Le besoin ................................................................................................................................................... 13 Vers un cadre architectural mondial de santé électronique............................................................... 14 Modèle de référence de domaine des systèmes de santé ................................................................ 16 Modèle conceptuel de domaine de la chaîne d'approvisionnement ................................................ 17 Concept des systèmes d'information de gestion logistique ............................................................... 19 Méthodologie pour déterminer et documenter les exigences ........................................................... 19 Cadre des processus opérationnels pour le SIGL .............................................................................. 22 Processus opérationnels de la gestion logistique ............................................................................... 25 Exigences utilisateur et système des processus opérationnels ........................................................ 30 Comment appliquer ces exigences ....................................................................................................... 42 Conclusions ............................................................................................................................................... 44 Références et ressources supplémentaires ......................................................................................... 45 Annexe A : Glossaire des processus opérationnels et de l'ingénierie des systèmes .................... 49 Annexe B : Glossaire de la chaîne d'approvisionnement .................................................................. 52 Annexe C : Diagramme de flux de tâches ............................................................................................ 57 Exigences relatives aux rapports des systèmes d'information de gestion logistique 4 Préface Ce document est destiné à établir un lien entre la terminologie et les activités de la santé mondiale et celles de l'ingénierie des logiciels et des systèmes. Ce travail se concentre sur la création d'une méthodologie permettant de définir des descriptions, des modèles et des chiffres qui représentent précisément le point de vue et les besoins des professionnels de la santé mondiale. Ce document décrit cette méthodologie et peut donc être utilisé par les professionnels de la santé mondiale qui souhaitent l'appliquer pour développer des logiciels destinés aux systèmes de santé. Il présente également des descriptions, modèles et chiffres issus de l'application de la méthodologie à la chaîne d'approvisionnement et plus spécifiquement à la gestion logistique. Ces artefacts doivent alimenter les discussions entre les professionnels de la santé et les fournisseurs de systèmes d'information de gestion logistique. Ce document n'a pas pour objectif de fixer des règles strictes concernant la gestion logistique ou de donner des directives sur l'organisation et la gestion de la fonction logistique au sein d'un pays. Des experts en chaîne d'approvisionnement et en gestion logistique ont participé à l'élaboration de ce rapport. La section Références et ressources supplémentaires présente une partie des travaux de ces experts dans le domaine du système de santé de la chaîne d'approvisionnement. Ce document est à la fois une feuille de route et un outil. Il sert de feuille de route aux ministères de la Santé qui souhaitent mettre en œuvre un SIGL efficace. Il s'agit également d'un outil permettant de structurer des projets de mise en œuvre spécifiques, de documenter les appels d'offres, de procéder à une auto-évaluation des capacités d'un SIGL existant et de fournir une méthodologie applicable à d'autres domaines du système de santé. Il ne fournit pas les spécifications techniques d'un système d'information, souvent utilisées pour concevoir et coder des applications logicielles. Nous encourageons les ministères de la Santé à personnaliser ou adapter ce document à leurs besoins. Ils peuvent modifier les sections des processus opérationnels en ajoutant des exigences spécifiques ou uniques et en supprimant les processus qui ne dépendent pas de leur juridiction. Exigences relatives aux rapports des systèmes d'information de gestion logistique 5 Liste des abréviations CDC Centers for Disease Control and Prevention CDR Référentiel central de données CHAI Clinton Health Access Initiative COTS Produits commercialisés CSO Centrales d'achat CRDM Méthodologie collaborative de définition des exigences CWG Groupe de travail principal EDI Échange de données informatisées PGI Progiciel de gestion intégré FEFO Premier à expirer, premier à sortir FIFO Premier entré, premier sorti GLN Code lieu-fonction GRN Bon de réception des marchandises GTIN Code article international SIS Systèmes d'information sanitaire SIGS Systèmes d'information de gestion sanitaire RMS Réseau de Métrologie Sanitaire RH Ressources humaines TIC Technologies de l'information et de la communication ICW Entrepôt international IHP Partenariat international pour la santé ISO Organisation internationale de normalisation IVR Réponse vocale interactive JSI John Snow Incorporated ICP Indicateur clé de performance SIGL Système d'information de gestion logistique S&E Suivi et évaluation SIG Systèmes d'information de gestion MOH Ministère de la Santé PE Protocole d'entente MSH Management Sciences for Health ONG Organisation non gouvernementale PEPFAR President's Emergency Plan for AIDS Relief PHII Public Health Informatics Institute PFSCM Partnership for Supply Chain Management PMO Bureau de gestion de projets RDC Centre de distribution régional RFID Radio-identification RFP Appel d'offres RSI Retour sur investissement SCM Gestion de la chaîne d'approvisionnement SCMS Système de gestion de la chaîne d'approvisionnement SCOR Modèle de référence des opérations de la chaîne d'approvisionnement SDLC Cycle de développement d'un logiciel Exigences relatives aux rapports des systèmes d'information de gestion logistique 6 PPS Point de prestation de services UGS Unité de gestion de stock ANS Accord sur les niveaux de service SME Expert SOP Procédure opératoire normalisée TCO Coût total de possession UAT Test de validation UNICEF Fonds des Nations Unies pour l'Enfance UPC Code universel des produits USAID Agence américaine pour le développement international. RAV Rapport d'arrivée des vaccins VSSM Gestion des stocks des produits de vaccination WMS Système de gestion d'entrepôt OMS Organisation mondiale de la Santé. OMS/MEPP Organisation mondiale de la Santé/Médicaments essentiels et politiques pharmaceutiques Unit OMS/PEV Organisation mondiale de la Santé/Programme élargi de vaccination OMS/RMS Organisation mondiale de la Santé/Réseau de Métrologie Sanitaire WMS Système de gestion d'entrepôt 3PL Sous-traitant de services logistiques Exigences relatives aux rapports des systèmes d'information de gestion logistique 7 Partenaires du projet L'Organisation mondiale de la Santé (OMS), le Réseau de Métrologie Sanitaire (RMS) et la Fondation Rockefeller sont les trois principaux soutiens de ce projet. PATH PATH développe des solutions durables culturellement pertinentes qui permettent aux communautés du monde entier de lutter contre des maladies bien ancrées. En collaborant avec divers partenaires des secteurs public et privé, PATH participe à l'élaboration de technologies de santé et de stratégies vitales appropriées qui influent sur les modes de pensée et les comportements. Les efforts de PATH contribuent à améliorer la santé et le bien-être à l'échelle internationale. Depuis sa création en 1977, PATH excelle dans le développement, l'adaptation, le transfert et l'amélioration de technologies de santé destinées aux zones disposant de peu de ressources. PATH a également développé et mis en œuvre des outils et des techniques pour la mise en place, l'utilisation, le suivi et l'évaluation de ce type de technologies. Le but premier de PATH est de proposer des technologies appropriées et abordables aux pays en voie de développement, de manière durable d'un point de vue économique et social, et de garantir une mise en place et une utilisation efficaces dans divers environnements, notamment les zones urbaines, rurales et isolées. PATH a acquis une solide expertise dans l'analyse des capacités des systèmes de santé par rapport aux besoins et dans la collaboration avec les leaders nationaux et internationaux en matière de santé pour définir des exigences relatives aux technologies d'information et à la communication à l'échelle nationale et internationale. PATH collabore activement avec l'OMS et le Réseau de Métrologie Sanitaire pour aider les pays à renforcer leurs systèmes de santé et d'information sanitaire. Projet Optimize Le projet Optimize est une collaboration entre l'OMS et PATH mise en place il y a cinq ans grâce à l'appui de la Fondation Bill & Melinda Gates. Il a pour mission de développer des solutions innovantes en vue de créer une chaîne d'approvisionnement de vaccins flexible et suffisamment solide pour gérer un éventail de vaccins de plus en plus large et coûteux et créer des synergies avec la distribution d'autres produits médicaux. Pour mettre en œuvre les avancées technologiques et scientifiques réalisées jusqu'à présent, Optimize souhaite, d'ici 2012, définir des spécifications pour les produits médicaux en veillant à ce que ces derniers soient conçus en vue d'une efficacité et d'une sécurité optimales sur le terrain. Optimize souhaite uploads/Management/ ts-lmis-crdm-fr.pdf