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OFPPT S E C T E U R T E R T I A I R E T E C H N I C I E N S P E C I A L I S E E

OFPPT S E C T E U R T E R T I A I R E T E C H N I C I E N S P E C I A L I S E E N C O MME R C E N i v e a u T e c h n i c i e n s p é c i a l i s é G u i d e p é d a g o g i q u e J u i l l e t 2 0 1 2 Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION ROYAUME DU MAROC PRODUCTION Actualisation et Rédaction MATLAYA MOHAMED FORMATEUR TSC CF MAAMORA KENITRA HAIDARA MUSTAPHA FORMATEUR ANIMATEUR CRGD CASABLANCA ALAOUI MDAGHRI ADIL FORMATEUR METIERS DE L’OFFSHORING ISMOTICA FES Révision 2 TABLE DES MATIÈRES Présentation du guide pédagogique 4 Vocabulaire 5 Première Partie Principes pédagogiques 8 Approche pédagogique 9 Stratégie pédagogique 10 Démarche d’organisation de L’enseignement 11 Cadre de présentation de chacune des leçons 12 Rôles et fonctions des formateurs 13 Logigramme 16 Deuxième Partie Module 1. Arabe Module 2. Communication écrite et orale Module 3. Anglais technique Module 4. Législation du travail/ PME Module 5. Métier et formation dans le secteur AGC 17 Module 6. Approche globale et environnement de l’entreprise 19 Module 7. Bureautique - Principes et fonctionnement d’un SGBDR 22 Module 8. Statistiques 30 Module 9. Arithmétique commerciale 32 Module 10. Les documents commerciaux 35 Module 11. Comptabilité générale 37 Module 12. Marketing 41 Module 13. Techniques du merchandising 43 Module 14. Techniques de vente et de négociation 45 Module 15. Logiciel de gestion commerciale SAARI 49 Module 16. Techniques de recherche d’emploi 51 Module 17. Environnement international 54 Module 18. Marketing international 56 Module 19. Management de la force de vente 58 Module 20. Management de la relation client 61 Module 21. Anglais commercial 63 Module 22. Techniques juridiques à l’international 65 Module 23 Techniques logistiques du commerce international 68 Module 24. Paiement et financement à l’international 71 Module 25. Commerce électronique Module 26. Stage en entreprise 74 3 PRESENTATION DU GUIDE PEDAGOGIQUE Dans le contexte d’une approche « curriculaire » retenue pour la formation professionnelle, le guide pédagogique constitue l’un des trois documents d’accompagnement du programme de formation Technicien Spécialisé en Commerce. Ce programme, qui conduit à l’obtention du diplôme : niveau technicien spécialisé, prépare à l’exercice du métier de commercial. Le guide pédagogique est considéré comme un support dans la mise en application du programme de formation puisqu’il présente diverses façons d’aborder les objectifs et de présenter un enseignement pertinent aux stagiaires. Destiné aux formateurs, ce guide présente des éléments de contenu et des stratégies pédagogiques visant à favoriser l’acquisition des compétences décrites dans le programme de formation. Son contenu est présenté à titre indicatif et pourra s’enrichir suite à d’éventuelles actualisations du programme qui accompagnent l’évolution des métiers du commerce et de la distribution, la globalisation des marchés et l’ouverture du Maroc sur le reste du monde. Le guide pédagogique comporte deux parties. Dans la première partie, de portée générale, on y trouve : les principes pédagogiques qui constituent les lignes directrices à observer par tous les formateurs dans les choix des stratégies et des moyens pour atteindre les buts et les objectifs du programme;  des intentions pédagogiques qui s’appuient sur des valeurs et des préoccupations éducatives ;  des schémas portant sur le processus d’acquisition d’une compétence; le rôle et les fonctions des formateurs. La deuxième partie du guide propose des suggestions pédagogiques pour chacun des modules du programme de formation : une introduction au module et le contexte de réalisation; des suggestions sur les stratégies, les moyens d’apprentissage, l’évaluation formative, le matériel suggéré et les références; un tableau présentant une organisation structurée des objectifs et des éléments de contenu. 4 VOCABULAIRE Programme de formation professionnelle Un programme est un ensemble cohérent de compétences à acquérir, formulé en termes d’objectifs et découpé en modules. Il décrit les apprentissages attendus du stagiaire en fonction d’une performance déterminée. Ses objectifs et son contenu sont obligatoires. Module de formation Subdivision autonome d’un programme de formation professionnelle formant en soi un tout cohérent et signifiant. Compétence Une compétence est un pouvoir d’agir, de réussir et de progresser qui permet de réaliser adéquatement des tâches ou des activités et qui se fonde sur un ensemble intégré de connaissances, d’habiletés, d’attitudes et de comportements. Les compétences sont de deux types :  Les compétences spécifiques portent sur des tâches types du métier ou de la fonction de travail; ces compétences rendent la personne apte à assurer avec efficacité la production d’un service.  Les compétences transversales portent sur une activité de travail ou de vie professionnelle qui déborde du champ spécifique des tâches du métier lui-même; ces compétences peuvent être transférables à plusieurs activités de travail. Objectifs opérationnels L’objectif opérationnel est défini en fonction d’un comportement relativement fermé et décrit les actions et les résultats attendus du stagiaire. Il comprend cinq composantes :  Le comportement attendu présente la compétence.  Les conditions d’évaluation renseignent sur les conditions qui prévalent au moment de l’évaluation de sanction : contexte, matériel, etc.  Les critères généraux de performance définissent des exigences liées à l’accomplissement d’une tâche ou d’une activité et donnent des indications sur le niveau de performance recherché ou sur la qualité globale d’un produit ou d’un service. Ils sont rattachés à l’ensemble ou à plusieurs précisions sur le comportement attendu.  Les précisions sur le comportement attendu décrivent des éléments essentiels à la compréhension de la compétence. 5  Les critères particuliers de performance définissent des exigences à respecter et accompagnent chacune des précisions sur le comportement. Ils permettent de porter un jugement rigoureux sur l’atteinte de la compétence. 6 Préalables Cibles intermédiaires servant de guide à l’enseignement et à l’apprentissage. Ils expriment des savoirs jugés préalables à l’atteinte des objectifs opérationnels. Ils sont définis selon les grandes catégories de savoirs : savoir, savoir-faire et savoir-être. Ils constituent une proposition minimale et peuvent être remplacés par d’autres à la condition qu’ils facilitent l’atteinte des objectifs opérationnels. Ces préalables ne sont pas pris en compte pour l’évaluation aux fins de diplomation. Activités d’apprentissage Actions ou travaux qui s’adressent aux stagiaires en vue d’effectuer des apprentissages visant l’atteinte d’un ou de plusieurs objectifs. Une activité d’apprentissage peut être préparée pour un ou plusieurs préalables ou pour une ou plusieurs précisions d’un objectif opérationnel. Stratégie d’enseignement Ensemble d’actions d’enseignement coordonnées en vue de favoriser l’atteinte des objectifs. Une stratégie peut être développée pour un ensemble de modules, pour un module, pour un ou plusieurs préalables ou pour une ou plusieurs précisions d’un objectif opérationnel. Évaluation formative Démarche visant à assurer une progression constante des apprentissages déterminés dans les programmes de formation. Elle a pour but de guider le stagiaire dans son cheminement en lui apportant de façon continue des renseignements sur l’évolution de ses apprentissages. L’évaluation formative est intégrée au processus d’enseignement et d’apprentissage. Elle respecte l’esprit de la pédagogie de la réussite en mettant l’accent sur la qualité des apprentissages et sur le progrès continu des stagiaires. Elle favorise la progression des stagiaires à atteindre un maximum de performances ainsi que le développement de leur autonomie. 7 PREMIÈRE PARTIE 8 LES PRINCIPES PEDAGOGIQUES Les principes pédagogiques constituent des lignes directrices devant être observées dans le choix des stratégies et des moyens à utiliser pour atteindre les buts et objectifs du programme. Ils permettent de :  faire participer activement les stagiaires et les rendre responsables de leurs apprentissages;  tenir compte du rythme et de la façon d’apprendre de chaque stagiaire;  prendre en considération et réinvestir les acquis du stagiaire;  favoriser le renforcement et l’intégration des apprentissages;  privilégier des activités d’apprentissage et des projets adaptés à la réalité du marché du travail;  communiquer avec les stagiaires en utilisant la terminologie technique appropriée;  favoriser l’intégration du stagiaire en milieu de travail. LES INTENTIONS PEDAGOGIQUES Les intentions pédagogiques incitent le formateur à intervenir auprès du stagiaire de manière à :  développer le sens des responsabilités et le respect de la personne;  accroître l’autonomie, l’initiative, et l’esprit d’entreprise;  développer la pratique de l’autoévaluation;  développer une discipline personnelle et une méthode de travail;  augmenter le souci de protéger l’environnement;  développer le souci de la qualité du travail;  développer le sens de l’optimisation du temps et des ressources;  développer la préoccupation de préserver les équipements mis à sa disposition. 9 APPROCHE PEDAGOGIQUE Le programme est défini par compétences. Celles-ci ont été déterminées à partir d’une analyse de situation de travail et en tenant compte des buts de la formation, le tout adapté au contexte marocain. Un objectif opérationnel est formulé pour chacune des compétences à développer. Les compétences sont structurées et articulées en projet intégré de formation visant à préparer le stagiaire à la pratique du métier. Cette organisation systématique des compétences permet d’obtenir un résultat uploads/Management/ tsc-guide-pedagogique-juillet-2012.pdf