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Valeur et performance des systèmes d’information Enseignements préliminaires Ca

Valeur et performance des systèmes d’information Enseignements préliminaires Cahier de recherche n° 5 Ce document a été rédigé par Imen MISSAOUI, Chargée de programme au CIGREF et Doctorante en convention CIFRE (Convention Industrielle de Formation par la REcherche) à l’université Paris‐Sud 11, sous la direction de Ahmed BOUNFOUR, Professeur à l’Université Paris‐Sud 11, Titulaire et coordinateur de la Chaire Européenne du Management de l’Immatériel. Valeur et performance des systèmes d’information Cahier de recherche n° 5 Enseignements préliminaires Synthèse La question de la valeur et de la performance des SI est toujours d’actualité Le cahier de recherche n° 5 se propose de mettre en évidence les discours et pratiques existants dans la recherche académique sur la valeur et la performance des SI. En effet, évaluer l’impact des technologies de l’information et de la communication (TIC) sur la performance des entreprises est une question centrale dans le management des SI. En partant d’observations empiriques, nous constatons que les Directeurs des Systèmes d’information (DSI) se posent de manières récurrentes des questions relatives à l’alignement stratégique et les processus de création de valeur par les SI, des effets de la mise en œuvre de l’évaluation des SI sur l’organisation, de l’existence ou non d’approches pertinentes pour avancer sur le sujet d’évaluation des SI. Au niveau académique, plusieurs recherches ont porté sur le thème de l’évaluation de la performance et des impacts systèmes d’information dans les organisations. En effet, depuis le fameux paradoxe de Solow R. (1987): « On voit les ordinateurs partout sauf dans les statistiques de la productivité », les travaux se sont succédés pour établir la relation entre les investissements en TIC et la performance des entreprises. La relation entre SI et performance de l’entreprise reste floue malgré les efforts de valorisation Au niveau de la littérature deux principaux modèles ont tenté d’apporter des éléments de réponses : o Le modèle causaliste : ce modèle étudie la relation de cause à effet entre des variables indépendantes telles que les investissements en TIC ou encore les budgets informatiques et des variables dépendantes telle que la performance. o Le modèle processuel : ce modèle se propose d'analyser le processus par lequel les technologies contribuent à la performance de l'entreprise. Plutôt que de se baser sur des déterminants exogènes (variables indépendantes) pour expliquer la performance, les partisans du modèle processuel examinent les événements qui, suite à l'introduction d'une technologie, ont permis de contribuer à la performance de l'entreprise. Ces modèles académiques semblent apporter des résultats contradictoires voire mitigés quand à la relation entre le SI et la performance globale de l’entreprise. Valeur et performance des systèmes d’information Cahier de recherche n° 5 Enseignements préliminaires Travail de recherche en cours sur l’étude de la performance du SI Sur le plan opérationnel, les grandes entreprises ne nient pas l’existence d’une relation entre le SI et la performance de l’entreprise. Cependant le manque de modèles de valorisation simples, fiables et pertinents rend l’exercice de la mesure de la valeur et/ou de la performance des SI difficile. Ceci risque de freiner la volonté de certains de se lancer dans une démarche de justification de la valeur et de la performance de leurs SI. L’objectif de ce travail de recherche n’est pas de rajouter un modèle d’évaluation de la performance du SI à la panoplie de modèles théoriques déjà existants. Il s’agit plutôt de proposer un travail opérationnel centré sur l’identification des pratiques et des discours des grandes entreprises françaises quand à l’étude de la performance du SI. Ce travail d’identification nous permettra par la suite de mettre en exergue les facteurs explicatifs de la performance du SI. Nous nous plaçons ainsi dans une logique de compréhension et d’explication du concept de la performance du SI. Valeur et performance des systèmes d’information Enseignements préliminaires 1 Publications CIGREF 20082009 Les référentiels de la DSI Etat de l’art, usages et bonnes pratiques Modèle d’analyse et de benchmarking des coûts informatiques Quels leviers pour piloter vos coûts ? Ralentissement de l’activité économique Quel impact sur la stratégie des acteurs ? Relations DSI Métiers Vers une gouvernance commune du système d’information SI éco-responsable L’usage des TIC au service de l’entreprise durable CCU – La Communication Collaborative Unifiée État de la réflexion des grandes entreprises Nomenclature 2009 Les emplois-métiers du SI dans les grandes entreprises Cahier de recherche n° 5 Valeur et performance des SI Business Intelligence Place de la BI & pilotage des projets BI dans les grandes organisations Le contrôle interne du SI des organisations (en partenariat avec l’IFACI) Usage des TIC et RSE (en partenariat avec l’ORSE) Nouvelles pratiques sociales dans les grandes organisations Valeur et performance des systèmes d’information Enseignements préliminaires 2 Sommaire Introduction ............................................................................................................................... 3 I La valeur et la performance des SI : un débat toujours d’actualité .................................. 4 I.1 Quelques travaux qui ont confirmé le paradoxe de Solow ........................................... 5 I.2 Quelques travaux qui ont infirmé le paradoxe de Solow ............................................. 6 II Principales approches d’évaluation de la contribution des systèmes d’information à la performance .............................................................................................................................. 9 II.1 Le modèle causal ........................................................................................................ 9 II.1.a La théorie économique de production ............................................................... 9 II.1.b La théorie économique de l’information et de la décision ............................... 10 II.1.c La théorie de l’avantage compétitif .................................................................. 13 II.1.d Théorie du consommateur ................................................................................ 14 II.2 Le modèle processuel : ............................................................................................. 17 II.2.a Le courant sociotechnique ................................................................................ 18 II.2.b Le courant structurationniste............................................................................ 18 II.2.c L’approche des ressources (RBV) ...................................................................... 19 II.3 L’approche des capacités dynamiques ..................................................................... 24 II.4 L’approche des cœurs de compétences (« core competences ») ............................ 25 III La performance des SI : de quoi parle‐t‐on ?................................................................... 26 III.1 Les conceptualisations de la performance ............................................................... 26 III.2 La mesure de la performance ................................................................................... 29 IV La contribution du SI à la performance de l’entreprise : résultats préliminaires ........... 33 IV.1 Système d’information versus TIC ............................................................................ 33 IV.2 La performance du SI ................................................................................................ 35 IV.3 Les conditions dans lesquelles le SI contribue à la performance de l’entreprise .... 37 IV.4 Quelques variables explicatives de la performance du SI ........................................ 37 Conclusion ............................................................................................................................... 40 Références bibliographiques ................................................................................................... 41 Valeur et performance des systèmes d’information Enseignements préliminaires 3 Introduction Dans le cahier de recherche n°4, nous avions présenté un état de l'art de la littérature sur le capital immatériel, ses modes de management et les méthodes de son reporting. L’approche « capital immatériel » joue un rôle important dans l’explication de la valeur du SI. Ce cahier de recherche n° 5 se propose de mettre en évidence les discours et pratiques existants dans la recherche académique sur la valeur et la performance des SI. En effet, évaluer l’impact des technologies de l’information et de la communication (TIC) sur la performance des entreprises est une question centrale du management des SI. En partant d’observations empiriques, nous constatons que les Directeurs des Systèmes d’information (DSI) se posent, de manière récurrente, des questions relatives à : l’alignement stratégique ; aux processus de création de valeur par les SI ; aux effets de la mise en œuvre d’une démarche d’évaluation ; à l’existence ou non d’approches pertinentes pour avancer sur le sujet. Sur le plan académique, plusieurs recherches ont porté sur le thème de l’évaluation de la performance et des impacts systèmes d’information dans les organisations. En effet, depuis le fameux paradoxe de Solow R. (1987): « On voit les ordinateurs partout sauf dans les statistiques de la productivité », les travaux se sont succédés pour établir la relation entre les investissements en TIC et la performance des entreprises (Raymond, 2002; Kéfi et Kalika, 2004, Reix, 2005; De Vaujany, 2005). Dans ce cahier de recherche, nous analysons, dans un premier temps, les différents débats autour du paradoxe de Solow. Puis, nous présentons les principales approches d’évaluation de contribution des TIC à la performance des entreprises. Ensuite, nous définissons le concept de la performance. Enfin, nous exposons quelques enseignements préliminaires suite à une première investigation‐terrain dans le cadre notre travail de thèse. Valeur et performance des systèmes d’information Enseignements préliminaires 4 I La valeur et la performance des SI : un débat toujours d’actualité Les systèmes d’information sont étudiés à la fois sous l’angle de leur utilisation (pourquoi et par qui ?) et de leur gestion (comment sont‐ils adoptés et évalués ?) (Raymond, Paré et Bergeron, 1993). Or, l’un des problèmes fondamentaux rencontrés par les chercheurs en SI réside dans la capacité des acteurs à conceptualiser et mesurer la valeur, et son impact, sur la performance opérationnelle, financière et concurrentielle de l’entreprise (Kauffman et Weill, 1989 ; Rowe, 1994). Ainsi, nous remarquons aujourd’hui que les entreprises n’ont pas pris pleinement conscience de l’importance de la valorisation de leurs systèmes d’information. Ceci montre un manque de maturité des entreprises en termes de reconnaissance des SI (en particulier la valorisation des SI), comparativement à d’autres actifs tels que les brevets et les marques (Bounfour, 2008). Ceci montre également la nécessité de mieux prendre en compte la valorisation et sa contribution à la performance des entreprises. Au cours des années 80 et jusqu’au début des années 90, beaucoup de travaux empiriques ont tenté de démontrer uploads/Management/ valeur-et-performance-des-si-cigref-2009.pdf