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Projet professionnel personnel / septembre 2011 Formation initiale des biblioth

Projet professionnel personnel / septembre 2011 Formation initiale des bibliothécaires d’État Vers un plan de communication pour le SCD de l’université Paul-Verlaine Metz Elsa Doublet Sous la direction de Raphaëlle Bats Service des relations internationales – Enssib Et de Sylvie Deville Directrice du SCD de l’université de Metz DOUBLET Elsa | FIBE | Projet professionnel personnel | septembre 2011 - 3 - Remerciements Je tiens à remercier particulièrement les personnes qui m’ont épaulée dans la réalisation de ce projet. Sylvie Deville, directrice du SCD de Metz, pour sa patience pendant la période où j’ai été occupée à la rédaction du présent mémoire, et pour les entretiens qu’elle m’a accordés. Raphaëlle Bats, ma tutrice, pour ses précieux conseils et sa disponibilité. Aux personnels du SCD de Metz, qui m’ont réservé un accueil chaleureux et m’ont guidée dans la découverte de l’établissement. Merci enfin aux collègues et amis de la Fibe U pour leur bonne humeur durant toute cette année. DOUBLET Elsa | FIBE | Projet professionnel personnel | septembre 2011 - 4 - Résumé : Ce dossier d’aide à la décision veut proposer des pistes de réflexion pour l’élaboration d’un plan de communication interne et externe au Service commun de documentation de l’université de Metz. Dans un contexte où les SCD doivent se valoriser de plus en plus, le SCD de Metz est à une étape importante de son existence, puisqu’une fusion avec les SCD de Nancy sera bientôt effective. L’établissement de Metz souhaite donc s’engager dans une communication réfléchie et organisée afin de s’adapter au mieux à ces changements. Après un état des lieux de la situation actuelle, le présent dossier propose des objectifs de communication et une palette d’outils à mettre en place, puis réfléchit à l’organisation qui peut être envisagée en interne pour gérer au mieux cette communication. Descripteurs : Communication, Bibliothèques universitaires, Médiation, Marketing Abstract : This decision-making support aims to suggest lines of approach for developing an internal and external communication plan in the University library of Metz. At a time when the University libraries increasingly need to raise their profile, the University library of Metz had reached a turning point, since the merger with University libraries of Nancy will soon become effective. After an analysis of the present situation, this work suggests communication goals and a broad range of tools to develop, then it thinks about an internal organization to manage this communication as efficiently as possible. Keywords : Communication, University libraries, Mediation, Marketing DOUBLET Elsa | FIBE | Projet professionnel personnel | septembre 2011 - 5 - Droits d’auteurs Cette création est mise à disposition selon le Contrat : « Paternité-Pas d'Utilisation Commerciale-Pas de Modification 2.0 France » disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. DOUBLET Elsa | FIBE | Projet professionnel personnel | septembre 2011 - 7 - Sommaire SIGLES ET ABREVIATIONS ............................................................................... 11 INTRODUCTION .................................................................................................. 13 PARTIE 1 : ANALYSE DE LA SITUATION ....................................................... 14 1 L’environnement institutionnel .................................................................. 14 1.1 L’université Paul Verlaine de Metz ........................................................ 14 1.1.1 Chiffres-clés ....................................................................................... 14 1.1.2 Accords et partenariats ....................................................................... 15 1.2 Le SCD, un service commun de l’université ........................................... 16 1.2.1 Historique .......................................................................................... 16 1.2.2 Missions et direction du SCD ............................................................. 16 1.2.3 Réseau documentaire .......................................................................... 17 1.2.4 Ressources du SCD ............................................................................ 19 1.2.4.1 Un établissement resserré sur quelques sites ................................ 19 1.2.4.2 Moyens financiers ........................................................................ 19 1.2.4.3 Moyens humains .......................................................................... 19 1.2.4.4 Collections et services ................................................................. 19 1.2.4.5 Le SIGB ...................................................................................... 20 1.2.5 Les publics du SCD ............................................................................ 20 2 Les publics-cibles : quelles pratiques documentaires ? ............................. 21 2.1 Étudiants ............................................................................................... 22 2.1.1 Pratiques documentaires et informationnelles des étudiants ................ 22 2.1.1.1 Le SCD, une logique parfois difficile à appréhender .................... 22 2.1.1.2 La génération des digital natives .................................................. 23 2.1.2 Une image du SCD globalement positive, mais à nuancer .................. 24 2.2 Enseignants-chercheurs ......................................................................... 25 2.3 Tutelle ................................................................................................... 26 2.4 Grand public .......................................................................................... 27 3 Quelle place pour la communication à l’heure actuelle ? .......................... 27 3.1 À l'université .......................................................................................... 27 3.1.1 Communication externe ...................................................................... 27 3.1.2 Communication interne ...................................................................... 28 3.2 Au SCD .................................................................................................. 30 3.2.1 Communication externe ...................................................................... 30 3.2.2 Communication interne ...................................................................... 31 3.2.2.1 Quelle efficacité ? ........................................................................ 31 4 Diagnostic de la situation du SCD .............................................................. 32 4.1 Opportunités et contraintes du contexte messin ...................................... 32 4.1.1 Opportunités ...................................................................................... 32 4.1.2 Contraintes ......................................................................................... 32 4.2 Forces et faiblesses du SCD ................................................................... 33 4.2.1 Forces ................................................................................................ 33 4.2.2 Faiblesses ........................................................................................... 34 PARTIE 2 : VERS UN PLAN DE COMMUNICATION ...................................... 35 1 Pourquoi communiquer ? ........................................................................... 35 1.1 Réticences du monde des bibliothèques .................................................. 35 1.2 La communication, un mal nécessaire ? ................................................. 36 DOUBLET Elsa | FIBE | Projet professionnel personnel | septembre 2011 - 8 - 1.3 Quelle image transmettre ? .................................................................... 37 1.3.1 Un lieu de travail ................................................................................ 37 1.3.2 Un lieu de culture ............................................................................... 38 1.3.3 Un lieu de sociabilité .......................................................................... 38 2 Pour quoi communiquer ? .......................................................................... 38 2.1 Communiquer auprès des étudiants ........................................................ 39 2.1.1 Favoriser la connaissance de la bibliothèque ...................................... 39 2.1.2 Favoriser l’appropriation de la bibliothèque ....................................... 39 2.2 Communiquer auprès des enseignants-chercheurs et des personnels BIATOSS* ............................................................................................................ 40 2.2.1 Favoriser la connaissance et l’appropriation du lieu par les personnels 40 2.2.2 Favoriser la participation des enseignants-chercheurs à la vie du SCD 40 2.3 Communiquer auprès de la tutelle .......................................................... 41 2.4 Communiquer auprès du grand-public ................................................... 41 2.5 Le rôle de la communication interne ...................................................... 41 2.5.1 Informer ............................................................................................. 42 2.5.2 Motiver, faire participer ..................................................................... 42 3 Quels outils utiliser pour répondre à ces objectifs ? .................................. 42 3.1 Communication externe ......................................................................... 43 3.1.1 Faire connaître les collections et les services, valoriser les contenus .. 43 3.1.2 Orienter et aider, faciliter l’accès ....................................................... 44 3.1.3 Donner des nouvelles, rendre compte de nos activités ........................ 45 3.1.4 Zoom sur un outil protéiforme : Facebook .......................................... 46 3.1.4.1 Un exemple d’utilisation de Facebook : le SCD d’Angers ............ 46 3.1.4.2 Un outil intéressant qui peut être mieux utilisé ............................ 46 3.1.5 Créer une identité graphique forte ? Deux exemples ........................... 47 3.1.5.1 Le SCD de Lyon 2 : l’arbre de la connaissance ............................ 48 3.1.5.2 La BM de Metz : Miss Media ...................................................... 49 3.2 Communication interne .......................................................................... 49 3.2.1 Permettre de se situer au sein du SCD ................................................ 50 3.2.2 Permettre le partage des compétences et la coopération ...................... 50 3.2.3 Donner des nouvelles et rendre compte de l’activité de l’établissement 51 3.3 Quel ton adopter ? ................................................................................. 51 3.4 Les outils propres au chargé de communication ..................................... 52 4 Evaluation .................................................................................................... 52 PARTIE 3 : QUELLE ORGANISATION POUR LA COMMUNICATION DU SCD ? .......................................................................................................................... 55 1 Le chargé de communication : une place stratégique au cœur du SCD .... 55 2 Développement des scenarii ........................................................................ 55 2.1 Communication portée par une personne, le chargé de communication . 55 2.1.1 Description ......................................................................................... 55 2.1.2 Avantages et inconvénients ................................................................ 56 2.2 Communication portée par toute l’équipe, et coordonnée par le chargé de communication ..................................................................................................... 56 2.2.1 Description ......................................................................................... 56 2.2.2 Avantages et inconvénients ................................................................ 57 2.3 Communication portée par quelques piliers en fonction des outils, et coordonnée par le chargé de communication ........................................................ 57 2.3.1 Description ......................................................................................... 57 DOUBLET Elsa | FIBE | Projet professionnel personnel | septembre 2011 - 9 - 2.3.2 Avantages et inconvénients ................................................................ 58 2.3.3 Organisation ....................................................................................... 58 CONCLUSION ....................................................................................................... 69 BIBLIOGRAPHIE - WEBOGRAPHIE ................................................................. 71 TABLE DES ANNEXES ........................................................................................ 75 DOUBLET Elsa | FIBE | Projet professionnel personnel | septembre 2011 - 11 - Sigles et abréviations AENES : Administratifs de l’éducation nationale et de l’enseignement supérieur BIATOSS : Bibliothécaires, ingénieurs, administratifs, techniciens, ouvriers, sociaux et de santé. BUFR : Bibliothèque d’unité de formation et de recherche CEGIL : Centre d’études germaniques interculturelles de Lorraine CEGUM : Centre d’études géographiques de l’université de Metz CNL : Centre national du livre ENIM : Ecole nationale d’ingénieurs de Metz ENSAM : École nationale supérieure des arts et métiers ESIDEC : Ecole supérieure internationale de commerce ESITC : Ecole supérieure d’ingénieurs des travaux de la construction IPEFAM : Institut polytechnique d’études franco-allemandes et de management IRA : Institut régional d’administration ITRF : Ingénieurs et personnels techniques de recherche et de formation IUT : Institut universitaire de technologie LMAM : Laboratoire de mathématiques et d’applications de Metz LRU : Loi relative aux libertés et responsabilités des universités PRCE : Professeur certifié SCD : Service commun de documentation SICD : Service inter-établissements de coopération documentaire SIGB : Système intégré de gestion de bibliothèque SIOU : Service d’information et d’orientation universitaire Supélec : Ecole supérieure d’électricité UPV-M : Université Paul Verlaine de Metz UdL : Université de Lorraine UFR : Unité de formation et de recherche URFIST : Unité régionale de formation à l’information scientifique et technique DOUBLET Elsa | FIBE | Projet professionnel personnel | septembre 2011 - 13 - Introduction Les universités françaises se trouvent à l’heure actuelle à une phase importante de leur développement. Pour rivaliser avec les plus grandes universités dans le monde, uploads/Management/ vers-un-plan-de-communication-pour-le-scd-de-l-universite-paul-verlaine-metz-2.pdf