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Vos INTERLOCUTEURS page weave blog.weave.eu @weaveconseil chaîne TV Portail d’entreprise Présenter un point d’entrée unique pour accéder aux services de l’entreprise Julien Soyer Senior Manager julien.soyer@weave.eu +33 (0) 6 80 30 46 13 Christophe Demulder Consultant christophe.demulder@weave.eu +33 (0) 6 37 22 12 55 Août 2009 2 Préambule 1 Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2 Les enjeux pour l’entreprise 3 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5 Nos références 6 Notre vision et nos convictions 4 Sommaire Préambule 1 3 Préambule Dix ans d’évolution Le portail d’entreprise permet d’offrir une vision unifiée d’un ensemble de services ou d’applications, parfaitement adaptée au public ciblé. Le besoin latent, pour les entreprises, de centraliser l’accès à des applications proposées au public (interne et/ou externe), existe depuis le début des années 90. Les entreprises ont commencé par déployer des approches spécifiques à leur périmètre métier, apportant une réponse stricte aux problématiques rencontrées. Néanmoins, le périmètre couvert est complexe et la problématique du Portail se trouve au cœur de la relation entre l'entreprise et ses partenaires, employés et clients. Le portail d’entreprise doit donc être traité comme un projet d’entreprise. En 2008, le marché annuel global du Portail d’Entreprise était estimé à 1,4 milliards de dollars. Entités métier Agences Cœur de l’entreprise Clients Partenaires & Fournisseurs Employés Portail d’entreprise B2B B2C Interne Le portail est un carrefour d’échanges 4 Préambule Le portail, un atout stratégique pour l’entreprise … Il décline la stratégie commerciale de l’entreprise en facilitant la mise à disposition de nouveaux services et de nouvelles offres Il adresse le canal de vente le plus porteur actuellement : Internet et le e-commerce Il assoit la renommée et la crédibilité de l’entreprise dans un secteur concurrentiel Il assure le succès de la relation clientèle par la présentation d’une offre parfaitement adaptée aux attentes de chaque client Le portail est une véritable vitrine pour l’extérieur de l’entreprise … Source www.eMarketer.com - 2008 Il agit comme un catalyseur des forces élémentaires de l’entreprise, réparties dans différentes divisions métier Il agrège l’ensemble des contenus de l’entreprise afin : Il accélère les cycles de mise à disposition de nouvelles applications métier par la réutilisation de briques existantes, en contribuant ainsi à l’agilité du Système d’Information … et son usage est également à très forte valeur ajoutée en interne • d’assurer l’utilisation des services existants, permise par de fortes capacités d’intégration • de faciliter l’accès à l’information pour tous, par la mise en place d’outils de recherche performants • de maximiser l’adhésion des équipes en proposant d’interagir directement avec le système, par la mise en place d’outils collaboratifs 5 Préambule … dont la mise en place est complexe Le portail est au cœur de la relation entre l’entreprise et ses clients L’objectif d’un portail d’entreprise est d’être un point d’accès unique à un ensemble de services internes de l’entreprise. Il s’agit de gérer la complexité interne de l’entreprise, en agrégeant un ensemble d’aspects organisationnels, économiques et technologiques inhérents à la vie quotidienne, qui sont habituellement gérés plus simplement car traités de façon individuelle. En effet, le succès d’un portail se mesure au travers du taux d’adoption des utilisateurs, qui est tributaire de la capacité à dépasser la somme de chaque aspect pris unitairement. La définition et le respect d’une démarche méthodologique est donc indispensable. Le portail draine d’autres concepts tout aussi complexes Web 2.0 SOA Web Services BPM ECM Gestion de Contenu e-Commerce Personnalisation KM Moteur de Recherche Forum Wiki Blog BI SSO Sécurité Intégration d’ERP Messagerie Instantanée Annuaire ESB Taxonomie Référentiel RSE 6 Préambule 1 Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2 Les enjeux pour l’entreprise 3 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5 Nos références 6 Notre vision et nos convictions 4 Sommaire Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2 7 Tendances du marché Des solutions avec une couverture fonctionnelle en perpétuel essor Les éditeurs ont proposé des solutions répondant à ces besoins dès 1998. Depuis, chaque génération de solution a enrichi la palette de fonctionnalités. 2000 2005 2010 Agrégation basique de contenu Intégration Unification du contenu et de l’accès Fédération SOA et intégration de process Standardisation et Interopérabilité Collaboratif Gestion de contenu Web 2.0 Historique des générations successives de solutions Portail d’entreprise Intégration des ressources : contenus, services, applications Personnali- sation des informations affichées en fonction du profil utilisateur Gestion de contenu Catégorisation, publication, création, notifications Collaboration Outils et espaces de travail collaboratif, à accès public ou restreint Recherche Moteur de recherche fédérant l’ensemble des ressources agrégées Sécurisation Authentification et confidentialité, sécurisation des informations, identification unique (SSO) Aujourd’hui, l’offre de service Portail d’entreprise s’est considérablement étoffée, en capitalisant sur une décennie d’avancées technologiques. 8 Tendances du marché L’offre actuelle répond à six cas d’utilisation principaux Personnalisation Gestion de contenu Sécurisation Intégration Collaboration Recherche Le portail permet d’agréger et de fédérer des informations :  Agrégateur : il réunit dans un même cadre des informations issues de systèmes divers  Fédérateur : il présente un état des informations disponibles et offre des liens vers celles-ci. Un moteur de recherche offre la possibilité aux utilisateurs de gagner du temps dans la recherche par un accès unifié à l’information, et revalorise l’information peu ou encore mal maîtrisée. Les outils de collaboration visent à optimiser les échanges au sein d’un groupe. Ils s'articulent autour de deux catégories :  Synchrone : échanges en direct (Instant Messaging)  Asynchrone : partage d’information (Wiki, forum, blog) Les Systèmes de Gestion de Contenus couvrent l'ensemble des phases régissant le cycle de vie des documents disponibles dans l’entreprise. La Gestion de Contenus consiste à intégrer les solutions de GED, WCM (Web Content Management), gestion des mails, archivage Le Portail doit identifier ses visiteurs afin de donner accès à des ressources protégées tout en offrant une solution de SSO (consiste à propager l’identification de l’utilisateur aux différents services du portail). Au-delà de se voir proposer des informations personnalisées pour chaque visiteur (sélection de contenus et ressources en fonction du profil ; accès à ses rendez-vous, sa boîte aux lettres, … au niveau de chaque module), l’utilisateur peut élaborer lui-même sa propre sélection de ressources et choisir l’apparence globale des pages Les cas d’utilisation présentés ici permettent d’adresser l’exhaustivité des besoins des entreprises dans leur stratégie Portail ... Portail d’entreprise 9 Tendances du marché Des concepts technologiques arrivés à maturité L’arrivée à maturité des technologies liées au Portail d’entreprise permet d’assurer une bonne maitrise de la complexité technique. Outils des réseaux communautaires Amélioration de l’expérience utilisateur Intégration des applications métier Technologies Portail et Portlets (Présents en 2007) Hype Cycle Emerging Technologies – Gartner – 2009 10 Tendances du marché Une forte concentration du secteur Le résultat des mouvements de concentration du marché de ces dix dernières années se traduit par la domination du secteur par les éditeurs majeurs. Aujourd’hui, tous les éditeurs ont une approche bottom-up centrée sur leurs solutions. L’analyse fine révèle que le secteur est dominé par quatre acteurs majeurs, qui cumulent la majorité des parts de marché :  IBM : WebSphere Portal  Microsoft : Microsoft Office SharePoint Server  Oracle (et BEA) + Sun : offre disparate de 5 solutions, dont la principale est Oracle BEA Weblogic Portal, avec une stratégie de convergence vers une solution unique : Oracle WebCenter Suite  SAP : SAP NetWeaver Portal Au-delà de ces leaders, quelques pure-players Open- Source ou éditeurs de solutions Software-as-a-Service (SaaS) peuvent proposer une bonne alternative en tant que challengers. D’ici à 2011, Gartner prévoit que 10% des nouveaux projets Portail d’entreprise dans les Global 2000 utiliseront des solutions de portail […] open-source. Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008 Magic Quadrant for Horizontal Portal Products – Gartner – 2008 11 Tendances du marché Une ouverture vers les usages collaboratifs du Web 2.0 Le portail, sur les canaux Internet et Intranet, constitue un premier pas significatif dans une optique d’adoption des usages Web 2.0, actuellement en forte croissance Selon Forrester, 51% des dirigeants de grandes entreprises interrogés ont déclaré mettre en œuvre une politique active d'intégration d’outils Web 2.0. Dans un contexte concurrentiel où la course au développement du Web 2.0 prend son plein essor, la mise en place d’un portail d’entreprise permet de constituer un socle de base significatif et structuré, pouvant ensuite être étendu avec des fonctionnalités Web 2.0 avancées. Le marché des applications [Web] 2.0 dans les entreprises nord-américaines et européennes pourrait atteindre 4,6 milliards de dollars en 2013, contre 764 millions de dollars en 2008. Enterprise and SMB Software Survey, North America and Europe – Forrester – Q3 2007 Etude « Global Enterprise Web 2.0 Market Forecast : 2007 to 2013 » – Forrester – Avril 2008 12 Préambule 1 Les tendances du marché du Portail d’entreprise 2 Les enjeux pour l’entreprise 3 Notre approche pour inscrire le portail dans le SI 5 Nos références 6 Notre vision et nos convictions 4 Sommaire Les enjeux pour l’entreprise 3 13 Enjeux pour l’entreprise Un concept prioritaire à prendre en compte « Priority Matrix for Hype Cycle uploads/Management/ weave-bt-portail-entreprise-aout-2009-v1-1.pdf