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1 Gestion des ressources humaines Exercices, Cas et QCM corrigés Université Moh

1 Gestion des ressources humaines Exercices, Cas et QCM corrigés Université Mohammed Premier Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociale Parcours Gestion – Semestre 5 Abdelouahed BERRICHI http://fr.slideshare.net/abdelberrichi 2 Gestion desRessources Humaines Exercices, Cas et QCM corrigés 3 GRH Exercices, Cas et QCM corrigés Présentation Je lui dis, il oublie ; Je lui enseigne, il se souvient ; Je l’implique, il apprend. B. FRANKLIN 4 Afin de contribuer au développement tant professionnel que personnel de l’étudiante et de l’étudiant, la formule pédagogique privilégiée ici vise un apprentissage par la pratique et la mise en situation. Ce manuel des exercices et cas corrigés vise d’abord l’acquisition de connaissances et devrait permettre aux étudiants et étudiantes d’améliorer leurs habiletés en matière de GRH. Afin de maximiser cet apprentissage et de rendre ce manuel le plus dynamique et intéressant possible, différentes méthodes et différents moyens pédagogiques sont utilisés (questions à réponses courtes, questions à choix multiples, exercices et cas pratiques). Cependant, aucune méthode, ni aucun moyen, ne peut remplacer l’intérêt des étudiants et des étudiantes, leur implication et leur participation au traitement des exercices et cas pratiques. Cette vision élargie de l’apprentissage est d’autant plus importante pour un cours de gestion des ressources humaines, que le rôle de gestionnaire requiert des connaissances techniques mais aussi des habiletés et des qualités personnelles que l’étudiant et l’étudiante devront développer durant leur parcours de formation. Ce manuel se propose de les initier à ces connaissances, habiletés et qualités qu’ils seront appelés à approfondir pendant leur cheminement dans le parcours de gestion. 55 exercices avec des corrigés détaillés pour vous entraîner à pratiquer la Gestion des Ressources Humaines. Ce manuel vous met ainsi en situation d’appliquer les principes et les mécanismes fondamentaux de la GRH appris dans votre cours de S5, puis de vérifier leur bonne application.Les thèmes suivants sont abordés successivement avec des exercices variés suivis de corrigés détaillés : Le concept de GRH ; La gestion du recrutement ; 5 La gestion de la formation ; Evaluationdes ressources humaines ; Gestion de la mobilité et des carrières ; Gestion prévisionnelle et stratégique des RH. L’ensemble des exercices, QCM et cas corrigés constitue un véritable outil d’acquisitions des connaissances et d’entraînement pour l’étudiant(e) qui prépare un examen de Gestion des Ressources Humaines dans le cadre d’une formation de l’enseignement supérieur en gestion. 7 Chapitre i Le Concept de la GRH…………………………...………...…...9 Exercice 1. Les grandes étapes d’évolution de la GRH Exercice 2. Les missions de la GRH Exercice 3. Différents rôles des professionnels des RH Exercice 4. Métiers des ressources Humaines Chapitre 2 La gestion du recrutement……….……..…….…………………...23 Exercice 1. Quiz : Recruter, dites-vous ? Exercice 2. Cas Tanjis : Définir le profil du candidat au recrutement Exercice 3. Rédiger une annonce de recrutement Chapitre 3 Gestion de la formation ……..….……….………..………..….36 Exercice 1. Cas Volubilis SYSTEME : outils de gestion de la formation Exercice 2. Cas BIO MARKET : Rédaction d’un cahier des charges de la formation Sommaire 8 Chapitre 4 Evaluation des ressources humaines…………...………….......…52 Exercice 1. Cas Tanjis : Définir la grille d’évaluation de la nouvelle secrétaire Exercice 2. Savoir relier l’évaluation aux autres champs de la GRH Exercice 3. Quiz : Evaluer, dites-vous ? Chapitre 5 Gestion de la mobilité et des carrières……….………........….68 Exercice 1. Cas France Telecom : comment gérer les besoins de mobilité ? Exercice 2. Cas de Crédit Agricole : dispositif de sélection des hightpotentials Exercice 3. Quiz : Mobiliser, dites-vous ? Chapitre 6 Gestion prévisionnelle et stratégique des ressources humaines……………………………………………………..……..85 Exercice 1. Cas BTP Orient : prévoir les besoins et planifier les actions Exercice 2. Cas Groupe Eurocopter : Alignement stratégique des RH Exercice 3. Les étapes éminentes dans l’apparition de la GPEC 9 LE Concept de la GRH CHAPITRE 1 10 Exercice1. Les grandes étapes d’évolution de la GRH Les débats en GRH qui se veut à la fois une discipline et une pratique reflètent l'évolution des conceptions théoriques et des préoccupations pratiques dans le domaine : d'une fonction simplifiée chargée de l'administration du personnel dans les organisations, la GRH est aujourd'hui devenue une fonction complexe, voire stratégique. L'évolution de la GRHa passé par quelques grandes étapes correspondant chacune à des visions et à des pratiques distinctes. Q.1. Quelles sont les grandes étapes d’évolution de la GRH ? Corrigé Les phases de l'évolution de la GRH distinguées par Schmidt Géraldine 1 sont au nombre de quatre : Administration du personnel, Relations humaines, Développement social, Management stratégique des ressources humaines. Etape 1. Administration du personnel (Première moitié du 20ème siècle) Marquée par l’hégémonie des modèles productifs tayloristes puis fordistes, dans lesquels au départ il n'existe pas de fonction dévolue au personnel. Le dirigeant se contente de prendre en charge les quelques activités sommaires et essentiellement 1SCHMIDT, G., « Ressources Humaines », EncyclopædiaUniversalis [En ligne], consulté le 30 septembre 2015. URL : http://www.universalis.fr/encyclopedie/gestion-des- ressources-humaines/ Question 11 administratives de la mission : versement des salaires en espèces, recrutements et licenciements, formation sur le tas, etc. C'est dans la période d'après guerre que la fonction « administration du personnel » s'organise et se bureaucratise dans les plus grandes entreprises, sous la pression des syndicats, d'une part, et d'une législation de plus en plus dense, d'autre part (l’application des dispositions légales, conventionnelles et réglementaires, la tenue des documents imposés par la réglementation, la relation avec les services administratifs de l’emploi et de l’inspection du travail). Etape 2. Relations humaines (1950 – 1970) Sous l'impulsion d'Elton Mayo, psychologue d'origine australienne, se diffuse peu à peu la conviction de l’école des relations humaines que l'homme ne peut trouver le bonheur et la sécurité qu'à la condition de sentir son appartenance au groupe dans lequel il travaille. A travers l’effet Hawthorne (du nom d'une usine de la General Electric dans l'Illinois), il découvre que le comportement au travail, jusqu'alors principalement stimulé par le salaire, est aussi sensible à des facteurs psychologiques liés aux relations avec les autres membres du groupe d'appartenance, au style de leadership du manager, au désir de reconnaissance, etc. La fonction RH s'oriente alors, sous l'influence directe de ces travaux, vers les « relations humaines » en développant la formation des cadres et agents de maîtrise sous tous ces aspects de leadership, de communication interne et de relations interpersonnelles. Etape 3. Développement social (1970 – 1980) Sous l'impulsion de l’école sociotechnique, Frederick Emery et Erick Trist prêche le « développement social » axé sur une autonomie accrue des organisations, une amélioration des conditions de travail et une responsabilisation des individus. L’application de ces principes sera facilitée, à la fin des années 1970, par le développement des technologies de l'information dans les systèmes productifs et organisationnels, qui permet une automatisation rapide, une flexibilité plus grande, des organisations aplaties et décentralisées. À cette époque, les principes d'organisation du travail japonais sont particulièrement influents et se traduisent par 12 la mise en place d'une gestion participative et d'une responsabilisation des individus autour des objectifs de l'entreprise. Etape 4. Management stratégique des ressources humaines (1980 et plus) ZGHAL (2000)2 situe les débuts de cette dimension « stratégique » vers 1980, marquant le début d’une période caractérisée par les turbulences de l’environnement et les défis de plus en plus grands qui s’imposent à l’organisation, le tout dans un contexte caractérisé par une ouverture graduelle des économies et une diversification des gammes et des produits à fin de répondre à des clients plus exigeants. Thévenet & al. (2009) admettent que les ressources humaines sont un domaine stratégique en elles-mêmes. Les entreprises peuvent se fixer des objectifs en matière d’équité et de politique de rémunération, de diversité, de conditions de travail, de relations sociales, et organiser leurs pratiques selon ces lignes directrices. Les ressources humaines sont aussi une des moyens de mettre en œuvre la stratégie (adaptation des effectifs, des compétences, évolution des organisations, etc.). Elles servent également à s’interroger sur le potentiel d’évolution et d’influence des actions prises3. Le management stratégique des ressources humaines repose en conséquence sur la mobilisation des hommes autour de valeurs communes (culture d'entreprise) et d'objectifs partagés (stratégie de l'entreprise), sur le concept de compétences (plus que de qualification) et sur des démarches de gestion prévisionnelle. 2Zghal, R., 2000, « gestion des ressources humaines » les bases de la gestion prévisionnelle et de la gestion stratégique, centre de Publication Universitaire, Tunis. 3Thévenet, M.,Dejoux, C., Marbot,E., Bender, A.F., 2009, « Fonctions ressources humaines, politiques, métiers et outils des ressources humaines », 2ème Edition, PEARSON EDUCATION. 13 À chacune de ces phases ou de ces visions correspond une série d'outils et de démarches qui sont venus progressivement en appui des missions de la fonction ressources humaines. 14 Exercice2. Les missions de la GRH L’approche « ressources humaines » ou GRH postule que les objectifs organisationnels et les besoins individuels au lieu d’être incompatibles et en conflit, peuvent devenir conciliables et complémentaires, à condition qu’on prenne les moyens d’y parvenir. La GRH a ainsi pour mission de résoudre les problèmes des Hommes au travail, de les satisfaire et de répondre en uploads/Management/ www-cours-gratuit-com-id-12508.pdf