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Instructions pour l’utilisation du formulaire Bonnes pratiques de l’AISS et lis

Instructions pour l’utilisation du formulaire Bonnes pratiques de l’AISS et liste des critères à vérifier A. Veuillez présenter votre bonne pratique en utilisant le formulaire de l’AISS prévu à cet effet. Ce formulaire suit le format utilisé par le Secrétariat général pour la présentation des bonnes pratiques. B. Ce formulaire comprend cinq questions. Veuillez-vous reporter à la liste ci-après pour vérifier que vous avez bien fourni toutes les informations à communiquer pour chaque question: Questions Critères à vérifier 1. Problème ou défi. Quel problème ou défi votre bonne pratique devait-elle permettre de résoudre ou de relever? Veuillez fournir une brève description. 1. Le problème ou défi est-il décrit clairement? ☒ Oui ☐ Non 2. Relever le défi. Quels étaient les principaux objectifs du projet ou de la stratégie mis en œuvre pour résoudre le problème ou relever le défi? Veuillez énumérer et décrire brièvement les principaux éléments de ce projet ou de cette stratégie en mettant plus particulièrement l’accent sur ses aspects innovants et ses effets attendus ou visés. Si possible, citez au moins une des lignes directrices de l’AISS qui a permis de relever le défi. 2. Les principaux objectifs du projet ou de la stratégie visant à résoudre le problème ou à relever le défi sont-ils énumérés ou décrits? ☒ Oui ☐ Non Les principaux éléments du projet ou de la stratégie, en particulier les aspects innovants et effets attendus ou visés, sont-ils énumérés? ☒ Oui ☐ Non La bonne pratique cite-t-elle au moins l’une des lignes directrices de l’AISS pour relever le défi? ☒ Oui ☐ Non 3. Objectifs à atteindre. Quels objectifs quantitatifs et/ou qualitatifs ou indicateurs clés de performance avaient été définis pour le projet ou la stratégie? Veuillez les décrire brièvement. 3. Des données ou informations sur les objectifs quantitatifs et/ou qualitatifs ou indicateurs clés de performance définis pour le projet ou la stratégie sont-elles fournies? ☒ Oui ☐ Non 4. Evaluation des résultats. La bonne pratique a- t-elle été évaluée? Veuillez fournir des données sur l’impact et les résultats de la bonne pratique à partir d’une comparaison entre les objectifs visés et les résultats réellement obtenus, d’indicateurs avant-après et/ou d’autres types de statistiques ou indicateurs. 4. La bonne pratique a-t-elle été évaluée? ☒ Oui ☐ Non Des données sur l’impact et les résultats de la bonne pratique sont-elles fournies? Veuillez cocher la case appropriée: ☒ objectifs visés vs résultats obtenus ☒ indicateurs avant/après ☒ autres statistiques et indicateurs 5. Enseignements tirés. Veuillez, en vous appuyant sur l’expérience de votre organisation, citer trois facteurs au maximum qui, selon vous, sont indispensables à la reproduction de cette bonne pratique. Veuillez citer trois risques au maximum qui sont apparus/pourraient apparaîte lors de la mise en œuvre de cette bonne pratique. Veuillez décrire brièvement ces facteurs et/ou ces risques. 5. Y a-t-il des informations sur ce qui suit: Les facteurs indispensables à la reproduction de la bonne pratique: ☒ Oui ☐ Non Les risques susceptibles d’apparaître lors de la mise en œuvre de la bonne pratique: ☒ Oui ☐ Non C. Avant de soumettre votre bonne pratique par l’intermédiaire de la plateforme électronique dédiée à cet effet, vérifiez que votre bonne pratique: a. ne compte pas plus de 1 500 mots, dont un résumé de 180 mots au maximum; b. est présentée conformément au formulaire des Bonnes pratiques de l’AISS; c. indique en toutes lettres les acronymes et le nom des monnaies suivis des abréviations correspondantes entre parenthèses lors de la première occurrence; d. indique en toutes lettres les nombres cardinaux jusqu’à 10, et en chiffres les nombres à partir de 10 (11 et non «onze»; 10 millions et non «dix millions»), ainsi que les dates, pourcentages (écrire «pour cent» et non «%»), les unités monétaires ou unités de mesure, les âges, y compris entre un et 10. Instructions: 1. Le texte doit être saisi entre les crochets figurant dans chaque section. 2. Pour saisir du texte ordinaire, choisissez le style approprié dans le ruban: Normal. Normal before bullets: • Bullets1: • Bullets2; Bullets2; Bullets1. Normal. 3. Le résumé ne doit pas compter plus de 180 mots. 4. La bonne pratique, résumé compris, ne doit pas compter plus de 1 500 mots. Bonnes pratiques en sécurité sociale Publiée en 2022 www.issa.int Bonne pratique mise en œuvre depuis: 2021 Centre virtuel Services interactifs CNAM en ligne Caisse Nationale d’Assurance Maladie Tunisie 2 Résumé ECNAM est une plateforme visant l’accès à aux différents services de la CNAM via Internet en adoptant une approche Buttom Up. Ceci permet la mise en place et l’integration des besoins des clients reels (Assurés et Prestataires de soins) Problème ou défi Quel problème ou défi votre bonne pratique devait-elle permettre de résoudre ou de relever? Veuillez fournir une brève description. La comprehension des besoins de 8 millions de clients potentiels a été le principal challenge pour ce projet, à ce titre notre approche a du concidéré tous les services dont la CNAM offre en tenant compte, suite à une enquete sur terrain, des besoins d’un échantillon répartie géographiquement des clients Relever le défi Quels étaient les principaux objectifs du projet ou de la stratégie mis en œuvre pour résoudre le problème ou relever le défi? Veuillez énumérer et décrire brièvement les principaux éléments de ce projet ou de cette stratégie en mettant plus particulièrement l’accent sur ses aspects innovants et ses effets attendus ou visés. Si possible, citez au moins une des Lignes directrices de l’AISS qui a permis de relever le défi. Les objectifs du projets sont comme suit: Offrir un centre virtuel CNAM; ceci revient à integrer en ligne tous les services déja presents dans les centres en tenant compte de la digitalisation des contrôles faites manuellement. Offrir des services à valeur ajouté; ceci revient à integrer des services facilitant les operations pour les clients potentiels, contact avec un help desk, chat bot, map des centres, informations utiles, verification de l’état des dossiers, simulateur de frais de soin, paiement en ligne. Historique des payements; ceci revient a générer l’historique des prestations soumises ainsi que les payements associés… Objectifs à atteindre Quels objectifs quantitatifs et/ou qualitatifs ou indicateurs clés de performance avaient été définis pour le projet ou la stratégie? Veuillez les décrire brièvement. Objectifs à atteindre: 1. Atteindre un nombre d’inscrit de 80 pour cent de la masse totale des clients, 2. Integer les services ECNAM avec la plateforme Labes, 3. Integer la fonctionalité signature électronique des documents (en cour), 4. Assurer une integration de 100 pour cent pour les profetionnels de santé, 5. Développement d’une application mobile. 3 Évaluation des résultats La bonne pratique a-t-elle été évaluée? Veuillez fournir des données sur l’impact et les résultats de la bonne pratique à partir d’une comparaison entre les objectifs visés et les résultats réellement obtenus, d’indicateurs avant-après et/ou d’autres types de statistiques ou indicateurs. Le projet étant toujours dans ces premiers phases de lancement,aucune évaluation n’a été lancée Enseignements tirés Veuillez, en vous appuyant sur l’expérience de votre organisation, citer trois facteurs au maximum qui, selon vous, sont indispensables à la reproduction de cette bonne pratique. Veuillez citer trois risques au maximum qui sont apparus/pourraient apparaître lors de la mise en œuvre de cette bonne pratique. Veuillez décrire brièvement ces facteurs et/ou ces risques. 1. L’appuie du Top Management 2. Une équipe agile et restreinte 3. Développement et tests grandeur nature en paralelle Les risques sont: 1. Rétention de l’équipe 2. Coordiantion transversal avec tous les services internes uploads/Management/1-gp-template-2022 1 .pdf