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Management qualité des travaux routiers Contexte • Construire un ouvrage de qua

Management qualité des travaux routiers Contexte • Construire un ouvrage de qualité ?? • Savoir ce que l'on veut... • Savoir expliciter en prescriptions ce que l'on veut... • Choisir l'entreprise (un peu !) en fonction des ses capacités à gérer ces prescriptions et les réaliser... en fonction de ses capacités à le démontrer • Vérifier la pertinence des dispositions et la conformité des résultats Principes généraux La qualité vise : la sécurité de l’ouvrage en service dans les conditions d’exploitation prévues, la durabilité de l’ouvrage dans son environnement, l’esthétique, la facilité d’entretien. Avec les enjeux suivants : la maîtrise des délais (construction), la maîtrise des risques (construction, exploitation), la maîtrise des coûts (construction, perte d’exploitation, maintenance et gestion). Principes généraux Le management de la qualité a pour objectif l’obtention des performances requises par la mise en place d’une démarche méthodologique structurée en ce qui concerne : l’organisation de la réalisation, la maîtrise des risques, le contrôle de l’exécution, la correction éventuelle des défauts, la maîtrise des documents et des enregistrements. Principe du management de la qualité :  il est de prévenir les défauts plutôt que d’avoir à les corriger (on privilégie l’anticipation et la préparation au contrôle a posteriori). Principes généraux L’entrepreneur établit pour ce faire un plan qualité qui décrit l’organisation générale du chantier, les interactions entre les différent(e)s parties/intervenants ainsi que les fonctions et missions de ses collaborateurs et qui formalise tout ce qui relève :  de la planification de la réalisation (affectation des tâches,  moyens en personnel et en matériel),  de la maîtrise des documents,  de la maîtrise de la conception et des études,  de la maîtrise des achats (fournitures et sous-traitance),  de la maîtrise des procédures d’exécution (points sensibles),  du contrôle,  de la maîtrise des non-conformités éventuelles,  de la réception. 6 Principes généraux Client Maitre d’ouvrage Usagers Client Maitre d’ouvrage Usagers Prestataire Prestataire Qualité attendue Besoin à satisfaire Programme Qualité attendue Besoin à satisfaire Programme Qualité voulue Cahier des charges Prescriptions Qualité voulue Cahier des charges Prescriptions Qualité perçue Constat Qualité perçue Constat Qualité réalisée Qualité réalisée Mesure des résultats Mesure des résultats Mesure de la satisfaction Mesure de la satisfaction 7 Principes généraux Maitre d’ouvrage Maitre d’ouvrage Maitre d’oeuvre Maitre d’oeuvre Entreprise Entreprise Spécifications Exigences de résultats Spécifications Exigences de résultats Prescriptions Exigences de moyens Prescriptions Exigences de moyens + Clauses relationnelles (exigences d’organisation) + Clauses relationnelles (exigences d’organisation) SOPAQ (schéma organisationnel du plan d’assurance qualité SOPAQ (schéma organisationnel du plan d’assurance qualité Qualité d’usage Qualité d’usage Qualité requise Qualité requise Evolution de la démarche • Évolution réglementaire qui tranche avec nos « habitudes » culturelles et historiques • L'essentiel du contrôle des travaux est à charge de l'entreprise... c'est à l'entreprise d'apporter la preuve de la conformité des travauxx réalisés • Le maitre d'oeuvre vérifie que les dispositions prises (PAQ de l'entreprise) sont conforme aux exigences (normes, CCTG, CCTP,...) et propose au Moa des contrôles globaux et par sondage Rôle de l’entreprise L’entrepreneur doit réaliser l’ouvrage objet du marché selon le niveau de qualité spécifié par le maître d’ouvrage. Pour assurer ce niveau de qualité requis, l’entrepreneur doit :  organiser son contrôle intérieur selon un plan qualité,  réaliser ce contrôle intérieur et s’assurer de son efficacité,  rendre compte au maître d’oeuvre en temps réel des résultats de ce contrôle intérieur, et donc du niveau de qualité de réalisation de l’ouvrage,  traiter les éventuels défauts en cours de réalisation. 10 Schéma des contrôles Maitre d’ouvrage Maitre d’ouvrage Maitre d’oeuvre Maitre d’oeuvre Entreprise Entreprise Contrôle interne Contrôle interne Contrôle intérieur Contrôle intérieur Plan de contrôle Plan de contrôle Contrôle externe Contrôle externe Contrôle extérieur Contrôle extérieur 11 Schéma des contrôles CONTRÔLE INTÉRIEUR - contrôle interne contrôle par l’exécutant de ses propres tâches (autocontrôle) - contrôle externe surveillance et assistance du contrôle interne, indépendant de la chaîne de production (chantier) 12 Schéma des contrôles CONTRÔLE INTÉRIEUR Le contrôle intérieur s’applique :  aux études et à la maîtrise de la conception,  aux méthodes et processus d’exécution,  aux matériaux et composants mis en oeuvre sur le chantier,  à la propriété du client,  au produit final. Les résultats du contrôle intérieur effectué par l’entrepreneur sont reportés en temps réel sur les documents de contrôle ou de suivi annexes aux procédures d’exécution; ils sont tenus à la disposition du Moe au fur et à mesure qu’ils sont obtenus. 13 Schéma des contrôles ROLE DU MAITRE D’OEUVRE Le Moe veille, après acceptation du plan qualité, à l'application du marché et au respect des exigences réglementaires par le biais d’actions de contrôle extérieur consistant à :  vérifier que l’entrepreneur s'est effectivement organisée pour respecter les exigences du contrat,  surveiller l'application et l'efficacité du contrôle intérieur de l’entrepreneur,  contrôler directement les étapes clefs de la construction en levant des points d'arrêt dans les délais prévus,  effectuer les contrôles supplémentaires qu’il estime nécessaires. 14 Schéma des contrôles ROLE DU MAITRE D’OEUVRE La nature et la fréquence des actions de ce contrôle extérieur sont modulées en fonction du niveau de confiance résultant du plan qualité et des risques vis à vis de l’obtention des exigences spécifiées (sondage, essais croisés). Ces actions sont effectuées soit directement par le Moe soit, à sa demande, par un prestataire de services mandaté. 15 Schéma des contrôles CONTROLE EXTERIEUR Le plan qualité de l’entrepreneur, et en particulier les procédures d’exécution, précisent les modalités du contrôle extérieur et notamment celles du contrôle effectué par le Moe. L’intervention du contrôle extérieur porte sur :  la surveillance de l’application du plan qualité,  les actions de visa, de contrôle ou d’approbation des procédures d’exécution,  si requise, le contrôle de l’exécution d’épreuves de convenance ou de conformité,  la levée des points d’arrêts matérialisés sur les documents de contrôle ou de suivi sur chantier,  les opérations préalables à la réception,  l’assistance à la maîtrise d’ouvrage pour la réception. 16 Les épreuves Les épreuves d'étude sont confiées à l'entrepreneur et leurs résultats sont soumis au Moe. Les épreuves de convenance et les épreuves de conformité sont normalement effectuées par le contrôle intérieur ; la poursuite de l’exécution de l’ouvrage est assujettie à l'obtention de résultats conformes ou à la levée du point d’arrêt. Les épreuves d'information sont effectuées par l'entrepreneur et leurs résultats sont mis à disposition ou communiqués au Moe suivant la nature du point de contrôle.. 17 Traitement des non conformités En cas d’observation ou de non-conformité décelée par le contrôle de l’entrepreneur ou du Moe, l’entrepreneur soumet à l’acceptation du Moe les actions curatives qu’il propose de mener pour traiter le produit non conforme, assorties le cas échéant d’actions correctives. Le traitement des observations et des non-conformités fait l’objet d’enregistrements et de suivi des actions. L’instruction d’une non-conformité débouche sur : la mise en oeuvre d’une action curative (réparation), ou l’acceptation en l’état avec réfaction de prix, ou la démolition de l’ouvrage. uploads/Management/10-management-de-la-qualite.pdf