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Enligne.fr SESSION 2018 UE3 – MANAGEMENT ET CONTRÔLE DE GESTION Bonne préparati

Enligne.fr SESSION 2018 UE3 – MANAGEMENT ET CONTRÔLE DE GESTION Bonne préparation solidaire à tous Management et contrôle de gestion / 1 10 DOSSIER 1 – GOUVERNANCE, STRATEGIE ET DIAGNOSTIC DE LA SITUATION DE CHANGEMENT (60 points) A – Analyse stratégique et gouvernance Travail à faire : À l’aide des annexes 1, 2, 3, 4 et 5 : 1. En référence aux travaux de Mickael Porter, définissez la stratégie de restauration de la rentabilité demandée à ESO par CIVIN ? quelles sont les autres stratégies génériques définies par cet auteur ? La stratégie demandée à ESO par CIVIN est celle de domination par les coûts. D'après Porter, une entreprise, pour chacun de ses DAS, peut opter pour l'une des 4 stratégies suivantes issues d'une matrice 2 x 2 : 2. Pour restaurer la rentabilité d’ESO de façon socialement responsable, expliquez si ESO aurait pu suivre une autre de ces stratégies plutôt que celle demandée par la société mère CIVIN ? Justifiez vos réponses. ESO aurait pu suivre une stratégie dite de différenciation vers le bas ou épuration. Il s'agit ici de proposer une offre ayant des caractéristiques différentes de celle de la concurrence. Il existe deux types de différenciations : • la différenciation vers le haut ou sophistication, qui consiste à proposer une offre plus élaborée que l'offre de référence, mais à la vendre à un prix plus élevé. L'idéal consiste à augmenter le prix plus que le coût, afin de générer un profit supérieur. C'est le positionnement adopté notamment par Apple, BMW ou Häagen-Dazs. Clairement ESO ne peut pas suivre une telle stratégie. • la différenciation vers le bas ou épuration, qui consiste au contraire à proposer une offre moins élaborée que l'offre de référence, mais à la vendre à un prix moins élevé. L'idéal consiste alors à réduire le coût plus que le prix, afin de générer un profit supérieur. C'est le positionnement adopté notamment par Bic, Ikea ou Ryanair. La différenciation vers le bas ne doit pas être confondue avec la stratégie de coût. En effet, la première se traduit par une diminution de la valeur de l'offre et de son prix, alors que la seconde n'entraîne qu'une diminution du prix (mais un maintien de la valeur). ESO aurait pu suivre une telle stratégie. 3. Donnez la définition de la gouvernance et des parties prenantes. Exposez la cartographie de la gouvernance de ESO et les attentes les plus probables de chacune de ses parties prenantes en les justifiant. Mettez en évidence les objectifs contradictoires et les jeux de pouvoir entre ces différentes parties prenantes. La gouvernance d'entreprise (ou de toute autre institution) est l’ensemble des organes et règles de décision, d’information (transparence) et de surveillance permettant aux ayants droit (actionnaires, stakeholders) et partenaires (parties prenantes, shareholders), de voir leurs intérêts respectés et leurs voix entendues dans le fonctionnement de celle-ci. Une partie prenante (stakeholder) est un acteur, individuel ou collectif (groupe ou organisation), activement ou passivement concerné par une décision ou un projet ; c'est-à-dire dont les intérêts peuvent être affectés positivement ou négativement à la suite de son exécution (ou de sa non-exécution). AVANTAGE CONCURRENTIEL Coûts moins élevés Différenciation .CHAMP Cible large 1. Domination par les coûts 2. Différenciation CONCURRENTIEL. Cible étroite 3A. Focalisation fondée sur des coûts réduits 3B.Focalisation fondée sur la différenciation Management et contrôle de gestion / 2 10 Cartographie de la gouvernance de ESO, objectifs contradictoires et jeux de pouvoir : - le groupe CIVIN cherche à maximiser la rentabilité de ESO de façon compatible avec ses normes environnementales et avec la satisfaction sociale des salariés, pour, certes, à la fois gagner de l’argent mais sans « casse sociale » qui pourrait nuire à son image générale et déplaire à ses clients qui sont des collectivités locales et une grande entreprise publique. - La direction de ESO cherche à appliquer du mieux possible la stratégie du groupe CIVIN puisque son évolution et ses éventuelles promotions se feront au sein du groupe. - Les salariés d’ESO ont pour attentes de trouver un bon point d’équilibre entre leur qualité de vie au travail et la pérennité de l’entreprise puisque son territoire de vie est pauvre en opportunités professionnelles. - Les clients collectivités territoriales cherchent des prix de prestations le plus bas possible avec une qualité de prestations irréprochables, et sont sensibles également à la pérennité d’ESO qui est une entreprise générant des emplois locaux. - Le client ERDF semble quant à lui principalement sensible à des prix de prestations les plus bas possible avec une qualité de prestations satisfaisantes. 4. Donnez la définition de la responsabilité sociale de l’entreprise, du développement durable et de l’éthique des affaires. Sous quelles conditions est-il possible d’améliorer dans le même temps les performances économiques, sociales et environnementales, particulièrement dans une structure de petite taille ? Justifiez votre réponse. L’Union Européenne a, afin de proposer un cadre pour les entreprises souhaitant s’investir dans le développement durable, publié en 2001 un Livre Vert de la Responsabilité Sociale des Entreprises. Elle y donne la définition de la RSE suivante : « l’intégration volontaire des préoccupations sociales et écologiques des entreprises à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes. Être socialement responsable signifie non seulement satisfaire pleinement aux obligations juridiques applicables, mais aussi aller au-delà et investir «davantage» dans le capital humain, l’environnement et les relations avec les parties prenantes ». Selon la définition donnée dans le rapport de la Commission mondiale sur l'environnement et le développement de l'Organisation des Nations unies, dit rapport Brundtland, où cette expression est apparue pour la première fois en 1987, le développement durable est un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre à leurs propres besoins. La RSE consiste pour une entreprise à se donner des objectifs de développement durable. L'éthique des affaires est l'une des formes de l'éthique appliquée à un domaine concret qui examine : • les règles et les principes de l'éthique dans le contexte des affaires économiques et commerciales ; • les diverses questions morales ou éthiques qui apparaissent dans le contexte de l'activité économique des hommes ; • et tout devoir ou obligation pour une personne se livrant aux activités d'échanges et de commerce. L'éthique des affaires se fonde en règle générale sur une éthique normative – que d’aucuns critiquent puisqu’une éthique normative, selon eux, c’est de la morale - selon laquelle les normes éthiques spécifiques sont défendues puis appliquées pour distinguer ce qui est bien ou mal, c'est-à-dire ce qui devrait être fait ou qui ne devrait pas être fait. Ces normes étant formalisées dans des chartes, des codes, des guides de procédures etc. mis à jour régulièrement. La conciliation d’objectifs économiques, sociaux et environnementaux est possible pour une entreprise, même de toute petite taille, et cela par un dialogue professionnel interne et externe périodique que saura mettre en œuvre sa direction. - Interne, pour écouter les salariés et négocier périodiquement avec eux un optimum (et non un idéal) entre objectifs économiques et sociaux. - Externe, pour négocier périodiquement avec les parties prenantes un optimum (et non un idéal) entre objectifs économiques, sociaux et environnementaux. Bien entendu ces négociations se font, a minima, en respectant les lois et les règlements en vigueur (code du travail, convention collective, règlements environnementaux etc.) et peuvent être stimulées au travers l’acquisition de normes par exemple ISO 26000. B – Chiffrage des dysfonctionnements Management et contrôle de gestion / 3 10 5. Comment réaliser un diagnostic interne de la situation de changement d’ESO pour identifier ses dysfonctionnements vecteurs de pertes de productivité tout en impliquant les personnels ? Différentes méthodes de diagnostic sont acceptables si elles sont jugées pertinentes par les correcteurs. Parmi celle-ci la méthode de diagnostic socio-économique peut être mobilisée, comme les annexes y incitent. Cette méthode consiste à : - réaliser un inventaire des dysfonctionnements qui viennent perturber le travail dans les 6 domaines qui permettent de modéliser le fonctionnement d’une organisation : conditions de travail, organisation du travail, communication-coordination-concertation, gestion du temps, formation intégrée, mise en œuvre stratégique. - calculer les coûts, généralement cachés par les systèmes comptables classiques, de ces dysfonctionnements. La réalisation de l’inventaire des dysfonctionnements (partie sociale du diagnostic) se fait par entretien avec la direction, l’encadrement et le personnel de base de l’organisation étudiée (au moins 30% s’il s’agit de grandes entreprises). Le calcul des coûts cachés se fait en identifiant les régulations (conséquences) des dysfonctionnements qui ont un coût soit historique (surtemps, surconsommations etc.) soit d’opportunité (non production etc.) au travers d’entretiens complémentaires avec la direction et l’encadrement de l’organisation considérée (partie quantitative et financière) du diagnostic. Une fois réalisé, le diagnostic est présenté à tous les interviewés pour une séance d’effet-miroir de validation consensuelle des résultats du diagnostic. 6. Quels sont les 6 grands leviers de l’amélioration de la performance durable d’ESO telle qu’une première lecture des résultats du diagnostic présenté en annexe 3 les fait apparaître ? Tout levier pertinent et justifié est acceptable par le correcteur (au plus 6). Un candidat uploads/Management/3-dscg-ue-3-2018-corrig-management-et-controle-de-gestion 1 .pdf