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European Scientific Journal October 2016 edition vol.12, No.28 ISSN: 1857 – 788

European Scientific Journal October 2016 edition vol.12, No.28 ISSN: 1857 – 7881 (Print) e - ISSN 1857- 7431 397 Comprendre Le Rôle Des Systèmes D’information Dans L’amélioration De La Performance Et La Maturité Des Processus Logistiques: Etude Qualitative Auprès De Six Entreprises De L’industrie Automobile Et Aéronautique Au Maroc Omar Boubker, PhD Khalid Chafik, P.E.S Groupe de recherche: Management & Systèmes d'information (GRMSI) Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger Université Abdelmalek Essaadi- Maroc doi: 10.19044/esj.2016.v12n28p397 URL:http://dx.doi.org/10.19044/esj.2016.v12n28p397 Abstract The main objective of this paper is to understand the process by which the logistics information systems contribute to the performance and process maturity. On the methodological plan, we adopted an exploratory qualitative approach, based on a sample of six companies in the automotive and aerospace industries in Morocco. The results assert that the logistics information systems use is highly dependent on several variables. Besides, they show that the user experience remains a central variable which influences the level of use, user satisfaction and level of logistics information quality perception. These results indicate that the issue of process maturity remains difficult to operationalize in the studied cases, something in which we found it necessary to merge the variables related to the performance and process maturity in a single variable called "logistics benefits". Keywords: Logistics Department, Logistics Information System (LIS), Logistics Performance, Process Maturity, End Users. Résumé: L’objectif principal de ce papier est de comprendre le processus par lequel les systèmes d’information logistiques contribuent à la performance et la maturité des processus. Sur le plan méthodologique, nous avons adopté European Scientific Journal October 2016 edition vol.12, No.28 ISSN: 1857 – 7881 (Print) e - ISSN 1857- 7431 398 une approche qualitative exploratoire, basée sur un échantillon de six entreprises de l’industrie automobile et aéronautique au Maroc. Les résultats affirment que l’utilisation des systèmes d’information logistiques est fortement dépendante de plusieurs variables. En plus, ils montrent que l’expérience de l’utilisateur reste une variable centrale, qui influence le niveau d’utilisation, de satisfaction de l’utilisateur et le niveau de perception de la qualité des informations logistiques. Ces résultats indiquent également que la question de maturité des processus demeure difficile à opérationnaliser dans les cas étudiés, chose par laquelle nous avons jugé nécessaire de fusionner les variables liées à la performance et la maturité des processus en une seule variable appelée “bénéfices logistiques”. Mots clés: Département logistique, Système d’information logistiques (SIL), Performance logistique, Maturité des processus, Utilisateurs finaux. INTRODUCTION Dans un contexte instable caractérisé par une forte exigence de la clientèle pour des solutions logistiques immédiates, les entreprises industrielles se trouvent dans l’obligation de réviser leurs activités logistiques, en passant d’une logique de flux poussés à une logique de flux tirés par la demande des clients (Lievre et Coutarel, 2013). Pour ce faire, elles doivent accompagner ce changement de vision par l’adoption des systèmes d’information logistiques sophistiqués. Suite au développement des outils technologiques orientées métiers logistiques, la croissance des investissements SIL a été exponentielle ces dernières années. Ainsi, les responsables logistiques s’interrogent sur la pertinence de ces investissements. Au Maroc, les entreprises de l’industrie automobile et aéronautique s’alignent avec cette tendance et continuent à investir dans leur SIL, sans avoir d’outils pour évaluer les bénéfices logistiques apportés par cet investissement. Ce constat, nous amène à formuler la problématique générale de recherche de la façon suivante: De quelle manière l’utilisation des SI influence-t-elle le niveau de performance et de maturité des processus logistiques? Rodhain et al. (2010) notent que l’évaluation de la contribution des SI à la performance est la problématique dominante dans le domaine de management des SI. Cette problématique est d’actualité et continue à susciter l’intérêt des académiciens et des professionnels du domaine (Peng et al., 2016). Dans ce sens, différentes pratiques d’évaluation se sont mobilisées. Ainsi, de très nombreuses recherches se sont focalisées sur le point de vue des utilisateurs finaux (Urbach et al., 2008; Rodhain et al., 2010). Relativement au sujet de notre étude, il nous paraît important de European Scientific Journal October 2016 edition vol.12, No.28 ISSN: 1857 – 7881 (Print) e - ISSN 1857- 7431 399 prendre en compte le point de vue des logisticiens des entreprises de l’industrie automobile et aéronautique au Maroc. En effet, les utilisateurs finaux appartenant au département logistique sont les mieux placés pour évaluer les bénéfices résultants de l’utilisation des SIL. Notre étude s’inscrit dans cette problématique et s’aligne avec les travaux de recherches traitant les bénéfices logistiques apportés par l’utilisation des SIL (Asadi, 2011; Tilokavichai et al., 2012; Maqbool et al., 2014; De Barros et al., 2015 ;Wilson et al., 2015; Chafik et Boubker 2016a). Cet article présente les résultats d’une étude qualitative exploratoire auprès de six entreprises de l’industrie automobile et aéronautique au Maroc, qui met l’accent sur la contribution des SIL à la performance et la maturité des processus logistiques. Pour cela, nous commençons dans une première section par une synthèse de la littérature, qui étudie le management des SIL, la performance et la maturité des processus. Dans une deuxième section, le cadre de référence sera présenté, via la justification de choix de modèle de référence théorique. En présentant, dans une troisième section, le cadre empirique de recherche. Dans la quatrième section, nous présentons et discutons les principaux résultats obtenus. Enfin, nous dévoilons quelques contributions, limites et perspectives de cette recherche. REVUE DE LITTÉRATURE En plus d’une riche et diverse littérature portant sur la problématique d’évaluation de la contribution des SI à la performance, l’intérêt des entreprises pour cette problématique et le besoin de l’approfondir restent toujours d’actualité (Jomaa, 2009). Certes, les travaux de recherches confirment que les SI contribuent à la performance des entreprises, seule les modalités d’influence se différent d’un chercheur à l’autre. A cet égard, notre recherche mobilise comme cadre de référence les travaux portant sur l’évaluation de succès des SI (DeLone et McLean, 1992, 2003), ainsi que les travaux qui ont traité la question de maturité des processus (Lockamy et McCormack, 2004; De Oliveira et al., 2007; De Oliveira et al., 2011; Souza et al., 2015). Pour aborder la relation entre l’utilisation des SIL, la performance et la maturité des processus logistiques, nous présentons dans un premier temps, une revue de littérature traitant le management des SIL. Dans un deuxième temps, nous appréhendons la relation entre la performance et maturité des processus logistiques. Management des systèmes d’information logistiques Le management des SIL dans l’entreprise a fait l’objet de nombreux débats scientifiques. Ainsi, les chercheurs s’interrogent sur le lien existant entre l’utilisation des SIL et la performance de l’entreprise. European Scientific Journal October 2016 edition vol.12, No.28 ISSN: 1857 – 7881 (Print) e - ISSN 1857- 7431 400 La littérature propose de nombreuses définitions du concept SI. Il est souvent défini comme "un ensemble organisé de ressources: matériel, logiciel, personnel, donnée, procédure […] permettant d’acquérir, de traiter, de stocker des informations dans et entre les organisations", (Reix, 2004, p. 3). Chafik et Boubker (2016a) précisent que le SIL représente un SI de gestion, qui permet d’acquérir, de traiter, de stocker des informations spécifiques pour la gestion de l’activité logistique de l’entreprise. Les définitions précédentes permettent de souligner le rôle fondamental des hommes et des technologies dans l’entreprise. Le fonctionnement de la chaîne logistique est fondé sur la coexistence de deux types d’intégration complémentaire: l’intégration inter-fonctionnelle et celle inter-organisationnelle (Figure 1). La première est basée sur l’intégration de l’ensemble des processus logistiques depuis l’amont jusqu’au l’aval (Tyndall et al., 1998). Alors que la deuxième est construite autour d’une série de relations entre les entreprises partenaires qui partageant mutuellement les informations, les risques et les récompenses qui amènent à l’avantage compétitif (Cooper et Ellram, 1993). Cette double intégration est assurée via l’utilisation des SI (Millet et Botta-Genoulaz, 2006). Figure 1: Couverture fonctionnelle des SIL Performance logistique Un important corpus de recherche s’intéresse à la problématique de management logistique au sein des entreprises. Comme le suggère de nombreuses définitions, la notion de la logistique représente un ensemble de méthodes permettant la mise à la disposition du client la marchandise qu’il European Scientific Journal October 2016 edition vol.12, No.28 ISSN: 1857 – 7881 (Print) e - ISSN 1857- 7431 401 attend, en respectant les critères de coût, de délais et de quantité (Keutgen P., 2005). Les travaux de recherche suggèrent que la fonction logistique représente un élément stratégique de l’entreprise, permettant la maitrise des coûts et l’acquittions d’avantage concurrentiel (Sum et al., 2001). La chaîne logistique (Supply Chain), concept aujourd'hui répandu, correspond à "l’ensemble des activités permettant la gestion des flux physiques et d’information du client au fournisseur, afin d’offrir une réponse la plus satisfaisante possible aux besoins des clients", (Spalanzani, 2003, p. 31). Le fonctionnement de ladite chaîne est basé sur la circulation des flux informationnels en interne et en externe. Cette circulation est rendue possible grâce à l’utilisation des SIL, qui représentent la colonne vertébrale de la fonction logistique (Wood et al., 2015). Plusieurs travaux de recherche concluent que l’utilisation des SIL contribue à la performance logistique de l’entreprise. Asadi (2011) indique que les SIL permettent à l’entreprise adoptrice de rationaliser uploads/Management/8187-1-23956-1-10-20161103-pdf 2 .pdf