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0 Mémoire professionnel de fin d’études UNIVERSITE DE HAUTE-ALSACE Master 2 Sci

0 Mémoire professionnel de fin d’études UNIVERSITE DE HAUTE-ALSACE Master 2 Sciences du Management Spécialité : Contrôle de Gestion et Audit FSESJ 16 rue de la Fonderie 68093 MULHOUSE Cedex CLEMESSY SA 18 rue de Thann 68057 MULHOUSE Cedex Tuteur à l’université : Marc BOLLECKER Maître d’apprentissage : Marie-Hélène GIARDINA 2017 - 2018 LES PARTICULARITES DU CONTROLE INTERNE DANS LA PRISE ET SUIVI D’AFFAIRES EN CONTEXTE INTERNATIONAL Présenté par Aylin DERVIS 1 Remerciements En préface de ce mémoire, je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’au bon déroulement de cette formidable année universitaire. Dans un premier temps, je tiens à remercier l’ensemble de l’équipe pédagogique de l’Université de Haute Alsace du Master 2 Contrôle de Gestion Audit, et plus particulièrement à mon professeur tuteur Marc BOLLECKER pour son suivi et ses conseils durant mon année d’apprentissage. Je tiens à exprimer tous mes remerciements à mon maître d’apprentissage Marie-Hélène GIARDINA, responsable Audit et Contrôle Internes, pour m’avoir accueillie au sein de l’organisation et m’avoir intégrée rapidement au sein du service. Grâce à sa confiance, j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions avec son aide précieuse dans les moments délicats. Je remercie également tout le service pour leur accueil et en particulier Magaly KOERPER, qui fait partie du service contrôle interne, avec qui j’ai beaucoup partagé et appris. Elle m’a fait part de son savoir-faire au quotidien, et m’a aidée dans tous les travaux qui m’ont été destinés durant cette année de formation. Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillée et relue lors de la rédaction de ce mémoire. Je souhaite que le travail réalisé soit à la hauteur de leurs espérances ainsi qu’aux attentes de mon encadrant. 2 Table des matières Introduction ............................................................................................................................................. 4 PARTIE 1 : Le contrôle interne au sein des firmes multinationales fonctionnant par projet ....... 7 CHAPITRE 1 : Les principes fondamentaux du contrôle interne au sein des grandes structures 7 I. Le contrôle interne au sein des organisations ..................................................................... 7 1. Les 3 lignes de maîtrises .................................................................................................. 7 2. La théorie des organisations selon Mintzberg ................................................................. 9 3. La notion de contrôle interne ......................................................................................... 12 II. La fonction de contrôle interne .......................................................................................... 13 1. Les origines du contrôle interne .................................................................................... 13 2. Le référentiel du contrôle interne .................................................................................. 16 3. Les outils et méthodes d’évaluation du contrôle interne ............................................... 19 CHAPITRE 2 : Les enjeux dans la réalisation des projets à l’international ................................. 21 I. Les projets à l’international ............................................................................................... 21 1. La notion de projet......................................................................................................... 21 2. La gestion de projet ....................................................................................................... 22 3. Les différentes étapes dans la gestion de projet ............................................................ 24 4. Le contrôle de gestion de projet .................................................................................... 25 5. Les caractéristiques de la gestion de projet à l’international ......................................... 28 II. L’identification des risques liés aux projets à l’international ......................................... 29 1. La notion de risque en gestion de projet ........................................................................ 29 2. La typologie des risques en gestion de projet international ........................................... 31 3. Les spécificités des risques en gestion de projet international ...................................... 34 3.1. Le risque pays....................................................................................................... 36 3.2. Les différences culturelles .................................................................................... 37 4. Le coût du risque dans la gestion de projet ................................................................... 38 CHAPITRE 3 : Le dispositif de contrôle interne pour les projets à l’international ..................... 39 I. Le management des risques de projet à l’international ................................................... 39 1. La notion de management de risque .............................................................................. 39 2. Le référentiel de contrôle interne dans la maîtrise des risques ...................................... 40 3. La démarche du management des risques d’un projet international .............................. 41 II. Les réflexions en matière de contrôle interne à international ......................................... 44 1. Le rôle et les enjeux du contrôle interne dans la gestion de projet international ........... 44 2. Les différents types de contrôle et l’application au projet international........................ 45 3. Les limites du contrôle interne ...................................................................................... 47 3 PARTIE 2 : La mise en place d’un outil de gestion des risques pour les projets réalisés à l’export au sein de la société Clemessy .............................................................................................. 50 CHAPITRE 1 : Présentation de Clemessy et cadre de travail ........................................................ 50 I. Présentation de l’organisation ............................................................................................ 50 1. L’évolution de Clemessy ............................................................................................... 51 2. Les indicateurs de performance et chiffres clés ............................................................. 52 3. Le positionnement de Clemessy .................................................................................... 55 1.1. Le diagnostic interne ............................................................................................ 56 1.2. Le diagnostic externe ........................................................................................... 57 II. L’environnement de travail ................................................................................................ 58 1. Une organisation en ligne de maîtrise ........................................................................... 58 2. Le service contrôle interne ............................................................................................ 59 3. Le service contrôle de gestion ....................................................................................... 60 4. Les outils et le système d’information ........................................................................... 62 CHAPITRE 2 : Le dispositif de contrôle interne dans le processus de prise et suivi d’affaires à l’international ...................................................................................................................................... 64 I. La gestion de projet à Clemessy ......................................................................................... 64 1. L’export : un réel relai de croissance............................................................................. 64 2. La gestion de la prise et du suivi d’affaires ................................................................... 66 3. Les méthodes d’expression du résultat .......................................................................... 67 4. Le chiffrage des projets ................................................................................................. 68 1.3. Les acteurs du chiffrage ....................................................................................... 68 1.4. La méthode de chiffrage ....................................................................................... 68 II. Les dispositifs de contrôle interne mis en place par Clemessy ........................................ 71 1. Les 3 lignes de maîtrise des risques .............................................................................. 71 2. Les revues pour l’identification et le traitement des risques ......................................... 72 3. Les points d’affaires économique .................................................................................. 74 CHAPITRE 3 : Vers une amélioration du dispositif de contrôle interne dans la prise et suivi d’affaires à l’international .................................................................................................................. 76 I. Les enjeux de la création d’un questionnaire de contrôle interne .................................. 76 1. Les points d’attention à l’export .................................................................................... 76 2. Les missions de l’audit et du contrôle internes .............................................................. 77 3. Un outil de gestion des risques ...................................................................................... 78 II. Le questionnaire de contrôle interne à l’export ................................................................ 79 1. La structuration du questionnaire .................................................................................. 79 2. Mise en œuvre et apports pour l’entreprise ................................................................... 80 3. Les limites à la création d’un outil de gestion des risques ............................................ 84 Discussion ............................................................................................................................................. 85 Conclusion ............................................................................................................................................. 87 Bibliographie ......................................................................................................................................... 89 Webographie ......................................................................................................................................... 93 Glossaire ................................................................................................................................................ 94 Résumé .................................................................................................................................................. 95 Annexes ................................................................................................................................................. 98 4 Introduction uite à la Loi de Sécurité Financière (LSF) en France et Sarbanes-Oxley (SOX) aux Etats-Unis, les organisations se doivent de renforcer leur transparence et leur contrôle. Le contrôle interne a depuis ces dernières années suscité l’intérêt des grands acteurs économiques et a aujourd’hui une place primordiale au sein des organisations. L’objectif du contrôle interne est d’assurer une efficacité et une efficience dans la réalisation des activités internes à l’entreprise. Il permet de démontrer au management, aux actionnaires, aux commissaires aux comptes…que les opérations sont maîtrisées à tous les niveaux et pour toutes les activités de l’entreprise, reflétant ainsi la réalité économique de celle-ci. Dans un contexte de globalisation croissante, les grands acteurs économiques français cherchent à bâtir des avantages concurrentiels solides afin d’accroître leurs revenus. En effet, pour développer leur activité, les entreprises ont tout intérêt à revoir leur stratégie et étendre leur marché à l’international. L’international représente une réelle opportunité de développement et est un véritable relais de croissance pour les entreprises quelle que soit leur taille. Aujourd’hui, selon l’Insee1, 66% des grands groupes français et groupes de taille intermédiaire sont internationalisés et réalisent en moyenne 49% de leur chiffre d’affaires à l’étranger. En effet, cela donne l’accès à de nouveaux marchés et donc potentiellement à de nouveaux clients, notamment dans les pays émergents à forte croissance. Cependant, dans le cadre de la réalisation de projet à l’international, les entreprises doivent faire face à de multiples formes d’incertitudes (Holburn et Zelner, 2010)2, des mutations de marché extrêmement rapides et complexes, une concurrence de plus en plus féroce ainsi qu’une augmentation du niveau de risque. 1 Source : Insee, Outward FATS (Foreign AffiliaTe Statistics) 2010 et LIFI (enquête sur les liaisons financières) 2010. 2 Carole J. et Mahamat A. (2013), « L’influence du risque pays et de la distance culturelle sur les modes de présence et de contrôle des PME à l’étranger », le Management International entre local et global, Volume 18, numéro 1, p 76. S 5 Selon la Chaire de Recherche Jarislowski/SNC-Lavalin3 en gestion de projet international, la planification est très complexe en raison de la taille des projets, de leur niveau d’incertitude et de leurs besoins en logistique important. Ainsi, « la portée d ‘un projet international va au-delà des conditions habituelles du marché intérieur d’une organisation donnée » (Melin C., 2013)4. En gestion de projet, le risque désigne « […] tous les événements, anticipés ou imprévisibles, qui peuvent éventuellement survenir et affecter négativement la performance d’un projet. Le risque est en quelque sorte la possibilité que les éléments, leur impacts, les actions associées aux évènements et la dynamique des interactions entre ces trois éléments se déroulent autrement que ce qui avait été planifié » (Miller R et Castonguay J., 2006) 5. En effet, un projet réalisé à l’export est beaucoup plus exposé aux risques qu’un projet sur le territoire. Le COSO définit le risque comme « […] la possibilité uploads/Management/aylin-dervis-memoire.pdf