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Identifier un phénomène social: 1. Elaborer votre plan de marketing social • F

Identifier un phénomène social: 1. Elaborer votre plan de marketing social • Faire une analyse causale • Identifier vos cibles • Identifier le comportement souhaité • Identifier les barrières aux comportement souhaité • stratégie et plan marketing social 2. Elaborer votre stratégie de communication  l’objet de communication;  les Objectifs de communication ;  les cibles de communication ;  L’axe de communication  les manœuvres stratégiques les messages ; un mix communication approprié ; Le budget global de communication Travaux de recherche 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Chapitre 3: ELABORATION D’UNE STRATÉGIE ET PLAN DE COMMUNICATION SOCIALE 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr OBJECTIFS • Connaitre quelques approches théorique du concept de communication • Connaitre les spécificités de la communication sociale • Savoir élaborer un plan de communication • Connaitre les techniques de communication 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr 1. Cadre théorique et conceptuel 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr 1. Cadre Théorique et conceptuel • La communication est une science sociale. Au croisement de plusieurs autres sciences (science politique, sociologie, anthropologie, psychologie et sémiologie), les sciences de l’information et de la communication sont nées dans la seconde moitié du xxe siècle et ont été officiellement reconnues en France en tant que telles lors de leur entrée au CNRS en 1975 (devenu l’ISCC – Institut des sciences de la communication). 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Essai de conceptualisation de la communication • La communication est un concept complexe qui ne peut être défini simplement, en quelques mots. De nombreux auteurs ont créé des modèles donnant chacun une approche du concept de communication. On les plus connus sont: – Le modèle de Shannon et Weaver (1949); – Le modèle de Wiener : l’apport de la cybernétique – Le modèle de Jakobson (1960) : la linguistique, les fonctions de la communication – L’approche école de Palo Alto( auteurs: Watzalwick, Bateson, Hall, Haley, Don Jackson etc) : une approche pragmatique de la communication – Le modèle Harold Dwight Lasswell (1902-1978) 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Essai de conceptualisation de la communication 1. Cadre Théorique et conceptuel Le modèle de communication de SHANNON et WEAVER 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Source Émetteur Signal Émis Signal Reçu Récepteur Destinataire Message Bruit Message Essai de conceptualisation de la communication 1. Cadre Théorique et conceptuel Le modèle de Wiener : l’apport de la cybernétique(1947), la retroaction 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Emetteur Message Récepteur Canal Canal Rétroaction Essai de conceptualisation de la communication 1. Cadre Théorique et conceptuel Le modèle de Jakobson (1960) : l’approche linguistique, basée sur les fonction de la communication 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Emetteur Fonction émotive Contexte Fonction référentielle Destinataire Fonction conative Message Fonction poétique Code Fonction métalinguistique Contact ou canal Fonction phatique Essai de conceptualisation de la communication 1. Cadre Théorique et conceptuel • On doit à ce courant la célèbre phrase : « on ne peut pas ne pas communiquer ». • La communication n’est pas seulement information, mais également comportement, • Dissocier un message verbal de son contexte (niveau sonore, temps de parole, proximité de l’interlocuteur etc.) devient inepte, la communication verbale et la communication non verbale formant un ensemble intégré. 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Une approche pragmatique de la communication: L’école de Palo Alto Essai de conceptualisation de la communication 1. Cadre Théorique et conceptuel • Pour ces auteurs (Watzalwick, Bateson, Hall, Haley, Don Jackson etc.), il existe deux grandes catégories de signaux : • Les signaux analogiques: il existe une analogie entre ce que l’on veut dire (le signifié) et le moyen que l’on utilise pour le dire (le signifiant) • Les signaux digitaux: ce sont des signaux décidés arbitrairement, sans aucune ressemblance avec ce qu’ils veulent signifier (le signifiant et le signifié sont dans ce cas complètement différents, sans aucun lien). 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Une approche pragmatique de la communication: L’école de Palo Alto Essai de conceptualisation de la communication 1. Cadre Théorique et conceptuel • Pours Dwight Lasswell , « la communication est l’action de communiquer, de transmettre un message à autrui aux moyens de canaux ». • Communiquer pour lui, c’est répondre à cinq questions fondamentales : – Qui ?: l’émetteur – Dit? : quoi : le message – A qui? : le récepteur – Avec quel moyen? : le canal – Pour quel effet ? : l’objectif ou l’impact 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Le modèle Harold Dwight Lasswell (1902-1978) Essai de conceptualisation de la communication 1. Cadre Théorique et conceptuel La communication est: • une activité de: production, transmission/diffusion, d’interprétation, partage • de messages (d’informations) • entre personnes, groupes de personnes, institutions, • via un ou plusieurs médias et d’instruments • au sujet d’un objet donné • en fonction d’un objectif posé • dans un contexte spécifique. • et en s’inscrivant dans une tradition (une culture). 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Essai de conceptualisation de la communication 1. Cadre Théorique et conceptuel • Pour être pragmatique en marketing : la communication une des composantes du mix marketing regroupe l’ensemble des stratégies et moyens que l’entreprise va utiliser pour faire connaitre, aimer et faire agir le consommateur vis-à-vis de son produit (son entreprise). 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Essai de conceptualisation de la communication 1. Cadre Théorique et conceptuel • La communication institutionnelle a pour objet l’institution (entreprise, organisation, administration publique, association, etc.). Elle cherche à valoriser l’image d’une personne morale, à fédérer des partenaires ou encore à asseoir une organisation dans un paysage institutionnel • La communication commerciale s’inscrit directement dans la logique de marketing à but lucratif • La communication d’influence a pour objet une cause, une idée, autrement dit quelque chose d’immatériel. Elle revêt diverses formes : affaires publiques (lobbying, plaidoyer), communication politique (électorale, concertation, mobilisation), scientifique, etc. C’est au sein de cette dernière catégorie que se trouve la communication sociale. 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Typologie de communication 1. Cadre Théorique et conceptuel Les modèles de communication pour susciter à la réaction • Ces modèles reposent sur le fait que tout message produit des effets mentaux avant d’affecter, le cas échéant, les comportements des individus. • Ces effets mentaux se passe à 3 stades: – Le stade cognitif : faire connaitre ; – Le stade affectif : faire aimer ; – Le stade conatif : faire agir. 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr 1. Cadre Théorique et conceptuel Les modèles de communication pour susciter à la réaction • Le modèle AIDA, formulé en 1898 par St Elmo Lewis(1898) • Le modèle ABC (affect, Behavior, Cognition) appelé modèle de la hiérarchisation des effets de Robert J. Lavidge et Garry A. Steiner(1961) • Le modèle Transthéorique du changement(Prochaska et DiClemente, 1983) • Le continuum de l'adoption de comportement (ou continuum de la résistance au changement selon Lyres Srinivasan) • Modèle d’ évolution durable des pratiques et usages, proposée par le secteur de la santé pour le développement. 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr 1. Cadre Théorique et conceptuel • AIDA est l’acronyme d’un modèle publicitaire reprenant les différentes phases que doit normalement susciter un message publicitaire auprès de l’audience pour favoriser son efficacité.: – Attirer l’Attention – Faire naître l’Intérêt – Susciter le Désir – Entraîner l’Action d’achat Définitions et théories 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Les modèles de communication pour susciter à la réaction Le modèle AIDA • AIDA est l’acronyme d’un modèle publicitaire reprenant les différentes phases que doit normalement susciter un message publicitaire auprès de l’audience pour favoriser son efficacité.: – Attirer l’Attention – Faire naître l’Intérêt – Susciter le Désir – Entraîner l’Action d’achat 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Les modèles de communication pour susciter à la réaction Le modèle AIDA 1. Cadre Théorique et conceptuel • Le modèle AIDA, est un outil clé qui permet de jalonner les 4 phases par lesquelles le consommateur passe avant l’acte d’achat: capter l’Attention, susciter l’Intérêt, provoquer le Désir et inciter à l’Action. • Permet d’Attirer et convertir un prospect en client ou un visiteur en acheteur, que ce soit sur son site, dans un magasin, par un e-mailing ou tout autre action 16/02/2021 ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Les modèles de communication pour susciter à la réaction Le modèle AIDA 1. Cadre Théorique et conceptuel Attirer l’Attention: Il s’agit, en quelques secondes, d’attirer l’attention du consommateur. C’est le rôle de l’accroche, du titre, des mots clés, des couleurs, des animations visuelles et/ou auditive Faire naître l’Intérêt: le message doit plaire, interpeller, motiver à aller plus loin. Pour cela, le texte doit être facilement compréhensible avec des mots simples, connus et des phrases courtes. Une illustration, comme une photo, un graphique ou toute autre image vient soutenir le texte ou la parole. ERNEST NDA ( 00225) 08818109 ernstnda@yahoo.fr Les modèles de communication pour susciter à la réaction Le modèle AIDA 1. Cadre Théorique et conceptuel • Susciter le Désir: Rassurer uploads/Management/chapitre-3-plan-de-communication-sociale-2020.pdf