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INFORMATIQUE DE GESTION C H A P I T R E I I : L’ E R P E T L E S Y S T È M E D

INFORMATIQUE DE GESTION C H A P I T R E I I : L’ E R P E T L E S Y S T È M E D ’ I N F O R M AT I O N SOMMAIRE 1. Notions & définitions 2. Concept d’ERP 3. Contexte d’utilisation des ERPs L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION LA NOTION D’ERP Un ERP est un sous-ensemble du système d’information qui intègre les caractéristiques globales suivantes : 1. Gestion effective de plusieurs domaines de l’entreprise par des modules intégrés ou des progiciels susceptibles d’assurer une collaboration des processus ; 2. Existence d’un référentiel unique des données. Le référentiel est défini comme étant l’ensemble des références des données, ainsi que les indications nécessaires pour retrouver les données elles-mêmes sur une base de données ; 3. Adaptations rapides aux règles de fonctionnement (professionnelles, légales ou résultant de l’organisation interne de l’entreprise et règles dictées par le marché) ; L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION LA NOTION D’ERP Un ERP est un sous-ensemble du système d’information qui intègre les caractéristiques globales suivantes (suite…): 4. Unicité d’administration du sous-système applicatif (les applications) ; 5. Uniformisation des Interfaces Homme-Machine (IHM) : même ergonomie des écrans, mêmes boutons, même famille de barres menu, mêmes touches de fonctions et de raccourcis ; (ce n’est pas le cas lorsque on adopte une stratégie d’applications diversifiées) 6. Existence d’outils de développement ou de personnalisation de compléments applicatifs. L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION RÉPONDRE À DES NIVEAUX DE BESOINS DE L’ENTREPRISE La graduation des besoins informatiques: ▪Les besoins individuels ▪Les besoins de groupe: ne sont pas, en général, la somme des besoins individuels. Quand il y a convergence de besoins individuels, la réponse générale s’exprime à travers des outils communs ▪Les besoins métiers: Ils s’expriment par la nécessité d’automatiser les tâches manuelles. Les réponses à ces besoins sont des progiciels sectoriels : Conception Assistée par ordinateur (CAO), Dessin Assisté par Ordinateur (DAO), suite de gestion comptable, etc… L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION RÉPONDRE À DES NIVEAUX DE BESOINS DE L’ENTREPRISE Les besoins d’entreprise: Ils ne sont ni la somme, ni l’intégration des besoins métiers, d’une part, et des besoins de groupes, de l’autre. Ils sont la résultante d’une expression de besoins coopérative et demandent la prise en charge de l’ordonnancement des divers processus qui participent au fonctionnement global de l’entreprise ainsi que la mise en œuvre coopérative des progiciels qui permettent la gestion des divers domaines d’activité des utilisateurs. L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION RÉPONDRE À DES NIVEAUX DE BESOINS DE L’ENTREPRISE Les produits informatiques répondent aux besoins des entreprises à plusieurs niveaux : ▪les simples réponses fonctionnelles. Il s’agit de réponses à des fonctions primaires qui ne supposent pas la prise en considération d’une organisation particulière de l’entreprise ; ▪les réponses complexes respectant l’organisation de l’entreprise. Ces logiciels tiennent compte des structures et des règles de fonctionnement à appliquer ; ▪les réponses dynamiques. Dans ce cas, les logiciels sont en mesure d’aider à l’ordonnancement des flux entre les diverses entités ; ▪les réponses de pilotage. Les outils mis en service à ce niveau donnent les indications nécessaires aux décisions pour le pilotage de l’activité. L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION EXEMPLE D’UNE SOCIÉTÉ DE FABRICATION DE BIENS DE CONSOMMATION L’entreprise E, créée au début du XXe siècle, fabrique des biens de consommation. Au milieu des années soixante-dix, l’introduction de la comptabilité informatisée permet des gains de productivité en automatisant un grand nombre de tâches manuelles et répétitives. Au début des années quatre- vingt toutes les tâches répétitives sont informatisées : saisies des commandes, ordres de production, facturation. Vers le milieu des années quatre-vingt, les applications spécifiques de gestion commerciale, de gestion de production et de gestion comptable communiquent entre elles. Cependant, l’ordonnancement des opérations reste encore manuel, mais les délais de livraison ne sont pas critiques : les clients acceptent d’attendre une semaine, voire plus, avant d’être livrés. Au début des années quatre-vingt-dix, la situation change : l’engagement de date de livraison et le respect du délai sont un argument commercial et font la différence. Une gestion logistique est nécessaire pour ordonnancer les flux entre concessionnaire (prise de commandes), directions commerciales, usines, entrepôts et concessionnaires à nouveau (livraison). Au début du XXIe, il devra aller à la rencontre des desiderata (souhaits/désires) de sa clientèle pour pouvoir la conserver, l’entreprise devra se doter d’outils de Customer Care (que l’on pourrait traduire par gestion de clientèle) qui, au-delà de la simple gestion commerciale, permet de suivre les évolutions des demandes des clients, les tendances du marché, la vente des produits les plus demandés. De même, l’entreprise devra faciliter les relations avec ses fournisseurs en mettant en œuvre une plate- forme Extranet permettant d’échanger des informations, des données et des services avec eux. L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION LE CONCEPT D’ERP: BREF HISTORIQUE La notion d’ERP est apparue au début des années quatre- vingt dix et est utilisée par les médias professionnels (Américains) pour qualifier un peu moins de six éditeurs de progiciels qui couvrent la gestion presque complète d’une entreprise. ▪Solutions propriétaires: SAP , ORACLE Business Suite et Microsoft avec sa gamme DYNAMICS, SAGE...etc. ▪Solution Open source: Odoo, Compiere, OpenBravo...etc. L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION LE CONCEPT D’ERP: INTRODUCTION Le concept de progiciel intégré existe depuis longtemps: ▪Dès les débuts de la Gestion de Production Assistée par Ordinateur (GPAO), certains professionnels avaient introduit des suites d’applications intégrées comprenant, outre la gestion de production proprement dite, la gestion commerciale et la gestion comptable. ▪Les Américains utilisent pour la planification des moyens de fabrication, Manufacturing Resource Planning, le sigle MRP. Celle-ci recouvre effectivement, au-delà de la production proprement dite, la tenue du plan directeur de la production, la gestion des hommes et des outils, la gestion des stocks, des approvisionnements, des commandes, de la logistique, etc. L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION LE CONCEPT D’ERP: INTRODUCTION ERP est, de fait, une généralisation de MRP . Il s’agit ici de prendre en charge la gestion intégrale de l’entreprise, incluant la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, la gestion administrative, la gestion des ventes, la gestion des achats, la gestion de la production et la gestion de la logistique. >> Objectif << ▪pouvoir réduire, au maximum, les cycles de mise sur le marché (time to market) des produits et des services. L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION LE CONCEPT D’ERP: INTRODUCTION les ERP intègrent : ▪la partie centralisée du SI comprenant les serveurs d’entreprise ; ▪la partie dite de l’informatique répartie du SI comprenant les serveurs départementaux-régionaux; ▪Les logiciels de communication nécessaires entre les différentes composantes du SI : middleware, gestionnaires de réseau local, gestionnaires de transactions. ▪La dimension ou la composante Web qui apporte : ▪une possibilité d’accès aux applications et aux données de tout point de la planète, sans que l’on ait à déployer une infrastructure spéciale de communication et sans que l’on possède un équipement terminal spécifique ; ▪un effet de bras de levier à l’efficacité commerciale de l’entreprise ; ▪une réactivité beaucoup plus grande au réseau de partenaires, clients et fournisseurs de l’entreprise ; ▪des possibilités de mise en œuvre très rapide de nouveaux serveurs Web, avec un rapport (qualité × performances)/prix de plus en plus élevé (possibilités du Cloud). L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP Le noyau des ERP • La simultanéité des facteurs de déclinaison complexifie la vision de l’utilisateur qui envisage d’adopter un ERP . • Certains utilisateurs n’hésitent pas à « désintégrer » des ERP , adoptant quelques modules d’un éditeur et d’autres modules d’un autre éditeur. • L’intérêt global des éditeurs converge alors vers la possibilité de rendre leurs modules et applications interopérables. L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP Organisation de l’Entreprise et l’ERP Depuis que le commerce et l’industrie existent, toute entreprise présente deux aspects : ▪Le front office: visible du client, communément concrétisé par un comptoir ▪Le back office: non visible du client, concrétisé par l’arrière-boutique où sont exercées des activités d’approvisionnement, de stockage, de comptabilité, etc. Cette topologie de l’entreprise reste toujours d’actualité. Dans certaines professions, dont celles de quelques banques, le jargon métier utilise d’ailleurs le mot comptoir pour le front office ; dans d’autres jargons, les termes « service aux usagers », « service à la clientèle », « zone de service immédiat », etc. désignent le front office, et « zone technique », « zone laboratoire », « bureau d’études », etc. le back office. L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP Exemple de back office et de front office Le back office ▪Les domaines traditionnellement couverts par les ERP appartiennent tous au back office qui est traditionnellement celui que les progiciels intégrés gèrent. L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP L’ERP ET LE SYSTÈME D’INFORMATION LE CONTEXTE D’UTILISATION DES ERP Le back office (suite) D’un point de vue informatique, le back office se caractérise par : ▪L’importance des bases de données à gérer qui peuvent être centralisées sur un même site ou appartenir à plusieurs bases uploads/Management/chapitre-ii.pdf