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Cours : Gestion d’Entreprise 2ème IRS/ CS/ SE 1 Chapitre 4 Le manager Du fait d

Cours : Gestion d’Entreprise 2ème IRS/ CS/ SE 1 Chapitre 4 Le manager Du fait de la difficulté et de la complexité de la pratique du management dans l’entreprise, le manager aura à assurer des fonctions et à assumer des responsabilités assez délicates et difficiles à limiter. Le manager doit assumer de façon permanente la responsabilité de la réussite ou de l’échec de toute l’organisation. 1- Fonctions et rôles du manager : - Il doit bâtir une forte culture d’entreprise. - Il doit défendre l’identité du groupe qu’il dirige. - Il est détenteur d’une autorité formelle sur l’ensemble du personnel de l’entreprise. - Il doit accorder la priorité aux activités de la gestion stratégique de l’entreprise. - Il a la mission de guider, de mener et d’influencer les autres. - Il dirige les activités de ses subordonnés, leur délègue une certaine autorité mais demeure responsable des résultats obtenus. - Il doit continuellement réviser et remettre en question sa façon d’agir pour faire face à l’incertitude et les difficultés de l’environnement. - Il assume souvent la fonction de leader. Le pouvoir et l’autorité d’un leader lui sont octroyés par les membres de son groupe l’ayant accepté comme dirigeant ayant une valeur importante. - Sur le terrain, le manager travaille à un rythme incessant, doit faire progresser plusieurs projets à la fois et utilise des moyens de communication écrite et verbale. Les rôles du gestionnaire sont multiples et se situent principalement à un niveau informationnel, relationnel et décisionnel. 2.1. Les rôles de contact relatifs aux relations interpersonnelles : Ils sont liés aux relations humaines et correspondent à trois fonctions essentielles du dirigeant. - Rôle de symbole : en tant que représentant et ambassadeur de l’entreprise, le dirigeant par ce qu’il dit et ce qu’il fait, véhicule des attitudes, des valeurs et des croyances qui constituent une référence pour ses collaborateurs. Il est responsable de l’accomplissement des fonctions officielles et cérémoniales pour représenter l’image et l’identité de l’entreprise à l’extérieur. - Rôle de dirigeant, chef et leader : responsabilité de coordonner les activités des subordonnés pour réaliser les objectifs de l’entreprise. Le dirigeant doit animer et motiver les ressources humaines et orienter leurs efforts vers un objectif commun. - Rôle de liaison : à l’intérieur de l’entreprise, le dirigeant est à la fois médiateur et agent de liaison. Il gère également le réseau des relations qu’il s’est crées en dehors de l’organisation. Il est pacificateur dans la mesure où il cherche à résoudre des conflits entre ses subordonnés ou ses différents départements au sein de l’entreprise. 2.2. Les rôles d’information : Le gestionnaire est responsable d’une grande masse de données et informations dont il doit assurer le traitement et la communication. De ce fait, il est : Cours : Gestion d’Entreprise 2ème IRS/ CS/ SE 2 - un radar : dans sa permanente recherche d’informations sur ce qui se passe autour de lui. Il est à l’affût de renseignements utiles, lui permettant de prendre ses décisions dans les meilleures conditions et d’effectuer les opérations dont il a la charge. - un propagateur, informateur et diffuseur : dans sa transmission des informations essentielles à ses subordonnés. En effet, il doit transmettre la bonne information à la bonne personne et au bon moment. - un porte parole : il doit veiller à ce que les informations ciblées parviennent aux partenaires de l’entreprise contribuant ainsi à faire rayonner l’image de l’entreprise auprès des principaux partenaires. Les communications publiques peuvent être très bénéfiques pour l’entreprise. 2.3. Les rôles de décision : La prise de décision est un élément central dans la vie de l’entreprise dans le sens où certains choix vont conditionner son avenir. Dans ce rôle, le dirigeant assure les activités suivantes : - Chef d’entreprise : En tant que premier responsable, le dirigeant ne perd jamais de vue les objectifs de l’entreprise et veille en permanence à ce que les efforts fournis aillent dans le sens de leur réalisation. Il cherche ainsi à améliorer la performance de son unité et à l’adapter aux changements de l’environnement et ce en s’occupant de plusieurs projets à la fois. - Le manager est innovateur car il doit prendre l’initiative des décisions nouvelles, inédites et souvent risquées, il est un moteur de changement et de progrès. - Négociateur : il est responsable de l’ensemble des décisions de négociation. - Répartiteur de ressources : il doit décider de la meilleure manière d’employer les actifs de l’organisation, y compris le capital humain. Ces différents rôles sont difficilement séparables et il n’y a ni loi ni méthode précise qui dicte au gestionnaire et à ses subordonnés la manière d’agir. Chaque manager doit connaître et comprendre les attentes de ses subalternes pour pouvoir optimiser sa manière d’agir. C’est pour ses qualités de leader et par sa capacité à motiver son entourage à se surpasser que le gestionnaire atteint ses objectifs. II- Compétences du manager : Tout gestionnaire en vue de réussir doit être doté de certaines aptitudes dans les domaines technique, relationnel et conceptuel qui caractérisent les différentes compétences qu’il doit posséder. o Compétences techniques : il s’agit des connaissances spécialisées et aptitudes techniques en vue de l’accomplissement des opérations nécessaires à la réalisation d’un travail particulier. o Compétences relationnelles : il s’agit des aptitudes à travailler avec d’autres personnes, à motiver une équipe et à obtenir la coopération de tous. Cela suppose des aptitudes en matière de communication dans la mesure où il s’agit notamment de transmettre des idées à autrui tout en suscitant l’intérêt et l’esprit d’équipe. o Compétences créatives : il s’agit des aptitudes à trouver des solutions sans cesse meilleures, concevoir des scénarios possibles, avoir de l’imagination et concevoir des plans. o Compétences de gestion : le manager planifie et organise les activités de l’entreprise, il dirige les employés qui sont sous sa responsabilité et contrôle la réalisation des objectifs visés. Cours : Gestion d’Entreprise 2ème IRS/ CS/ SE 3 3- Le leadership : Le leadership désigne la capacité de motiver les autres et de les mobiliser à des activités permettant d’atteindre des objectifs spécifiques. Le style de commandement définit la manière dont l’exercice de l’autorité est mené. Il n’existe pas de style de direction unique et standard, il diffère d’une situation à une autre. D’une manière générale, le style de leadership est fonction de trois éléments : - la personnalité du dirigeant - le poste et la qualification des subordonnés - la situation et le type de travail à effectuer. Les trois principaux styles de leadership sont le style autocratique, démocratique et anarchique. 3.1 : Style autocratique : Dans le cas d’un commandement autoritaire, le dirigeant a une autorité absolue et impose ses décisions en brandissant la menace de pénalités et de sanctions. Aucune initiative n’est laissée aux subalternes. Ceci peut être efficace à court terme mais catastrophique à long terme. En effet, en négligeant totalement ses relations avec ses subordonnés, le manager autocrate considère son personnel comme un instrument de travail. Ceci peut conduire soit à des réactions agressives de rébellion, soit à la résignation. Le dirigeant autoritaire a le goût du pouvoir, il surveille de près le travail de ses subordonnés en vue de vérifier si ses instructions ont été appliquées à la lettre. 3.2 : Style démocratique : C’est un style de commandement participatif où le dirigeant participe à la vie du groupe, demande l’avis de ses subordonnés avant de prendre des décisions. Il sait promouvoir l’initiative, faire travailler ses employés en équipe, créer un climat de travail favorable et accorder de l’importance aux résultats et aux performances de ses subordonnés. Il prend soin de montrer à tous ses collaborateurs que leur rôle est important dans la réalisation des résultats de l’organisation et qu’il v a de leur intérêt de contribuer au succès de l’entreprise. Il prend les décisions stratégiques engageant l’avenir de l’entreprise mais a toujours tendance à prendre l’avis de ses subordonnés lors de leur mise en œuvre. Les gestionnaires ont de plus en plus tendance à adopter un style de direction démocratique car ils estiment que les employés qui participent au processus décisionnel manifestent plus d’intérêt envers l’entreprise et sont plus motivés que ceux qui ne participent pas aux décisions. 3.3 : Style libéral : Il y a absence totale de l’exercice de l’autorité. Le gestionnaire n’exerce aucune forme de pouvoir et laisse une liberté totale aux membres de son équipe de travail. Le leader libéral croit à une supervision minimale et laisse la plupart des décisions à ses subordonnés. C’est le type de gestionnaire qui ne s’engage pas et reste passif. Il y a absence de direction ce qui peut générer un travail de faible qualité. L’absence du pouvoir équivaut à une absence de leadership. 3.4 : Les forces influençant le choix d’un style de leadership : Le commandement varie non seulement selon la personnalité de l’individu qui l’exerce et selon les caractéristiques du subordonné, mais aussi selon la situation. Le style de direction résulte donc de la confrontation de trois éléments : le système de valeurs de celui qui dirige uploads/Management/chapitre4-le-manager.pdf