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Sylvain GIRDAL « Mieux comprendre les concepts du Lean-Six Sigma » Excellence O

Sylvain GIRDAL « Mieux comprendre les concepts du Lean-Six Sigma » Excellence Opérationnelle Casablanca, le 28 octobre 2017 A.M.I.S. ●Responsable adjoint Industrialisation Bujon ●Responsable Qualité / Méthodes ●Directeur Opérationnel Caterpillar France ●Responsable de Service Technologie des Matériaux ●Chef de Division QualitéMon expérience professionnelle Ingénieur INSA Lyon (1997) MBA Grenoble Ecole de Management (2016) Coach Professionnel (2017) Sylvain GIRDAL Originaire du Pas de Calais, France, 3 enfantsMa formation QS 9000 / APQP ISO 9001 6 sigma CPS Lean Manufacturing Lean Sylvain GIRDAL Consultant indépendant en Excellence OpérationnelleMaintenant ●Six Sigma ●Risk Management ●Lean Manufacturing ●Qualité ●Management ●Operations Management Intervenant en écoles d’ingénieur et de Management Excellence Opérationnelle « Mieux comprendre les concepts du Lean-Six Sigma » • L’Excellence Opérationnelle • Le socle « Qualité » (SMQ) • Le Lean : ses objectifs • Le Lean : ça vient d’où ? • Le Lean : c’est quoi ? • Le Lean : comment ça marche ? • Six Sigma • « A emporter » Excellence Opérationnelle « Mieux comprendre les concepts du Lean-Six Sigma » •L’Excellence Opérationnelle • Le socle « Qualité » (SMQ) • Le Lean : ses objectifs • Le Lean : ça vient d’où ? • Le Lean : c’est quoi ? • Le Lean : comment ça marche ? • Six Sigma • « A emporter » L’Excellence Opérationnelle: pourquoi faire ? Recherche de compétitivité Croissance Satisfaction client Réduction des délais Optimisation de l’utilisation des « Ressources » Pérennisation de l’entreprise Rentabilité financière Qualité Capacité d’une entreprise à être « efficace » « Excellence Opérationnelle » Capacité d’une entreprise à être « efficiente » = C’est à dire en mesure de fournir des produits ou services répondant aux besoins du marché en termes de qualité bien sûr mais aussi de délais ou de prix de vente. C’est-à-dire être efficace en engageant le minimum de ressources tout en prenant en considération l’ensemble des parties prenantes (clients, actionnaires, employés, …). + L’Excellence Opérationnelle: c’est quoi ? L’Excellence Opérationnelle, comment ça marche ? Six Sigma (DMAIC) / Chantiers Lean : • Améliorations « disruptives » par projets Système de Management de la Qualité (ISO 9001): • Socle organisationnel et culturel Lean Management: • Suivi et amélioration continue de la performance • Génération d’idées de projets Excellence opérationnelle Excellence Opérationnelle « Mieux comprendre les concepts du Lean-Six Sigma » • L’Excellence Opérationnelle •Le socle « Qualité » (SMQ) • Le Lean : ses objectifs • Le Lean : ça vient d’où ? • Le Lean : c’est quoi ? • Le Lean : comment ça marche ? • Six Sigma • « A emporter » Définition ISO : «Ensemble des caractéristiques et propriétés d’un produit ou service qui confèrent l’aptitude à satisfaire les besoins exprimés et implicites des clients» La qualité, c’est quoi ? Définition industrielle d’un produit de qualité : Un produit conforme aux spécifications et fonctionnel, réalisé avec le bon process et les bons composants Les conséquences de la non qualité : Client non satisfait (produit non conforme ou non fonctionnel détecté par le client) : pertes de part de marché Rebuts (produit non conforme détecté en interne) : perte de rentabilité Retouches (produit non conforme détecté en interne) : perte de rentabilité (+ risque client) Perturbation du flux (arrêts de chaine, on court « comme des lapins »…) : perte de productivité La qualité, c’est quoi ? Les 7 principes de Management de la Qualité de l’ISO 9001 Source : AFNOR 1 2 3 4 5 6 7 L’ ISO 9001version 2015 Amélioration § 10.1 Généralités § 10.2 Non-conformité et actions correctives § 10.3 Amélioration continue Contexte de l’organisme § 4.1 L’organisme et son contexte § 4.2 Besoins et attentes des parties intéressées § 4.3 Domaine d’application du SMQ * § 4.4 SMQ * Leadership § 5.1 Leadership et engagement § 5.2 Politique § 5.3 Rôles, responsabilités et autorités Planification du SMQ * § 6.1 Actions face aux opportunités et aux risques § 6.2 Objectifs qualité et planification § 6.3 Planification des modifications Support § 7.1 Ressources § 7.2 Compétences § 7.3 Sensibilisation § 7.4 Communication § 7.5 Informations documentées Réalisation des activités opérationnelles § 8.1 Planification et maîtrise opérationnelles § 8.2 Exigences des produits et services § 8.3 Conception et développement § 8.4 Maîtrise des prestations extérieures § 8.5 Production et prestation de service § 8.6 Libération du produit ou du service § 8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes Évaluation des performances § 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation § 9.2 Audit interne § 9.3 Revue de direction 309 Exigences à satisfaire ! Excellence Opérationnelle « Mieux comprendre les concepts du Lean-Six Sigma » • L’Excellence Opérationnelle • Le socle « Qualité » (SMQ) •Le Lean : ses objectifs • Le Lean : ça vient d’où ? • Le Lean : c’est quoi ? • Le Lean : comment ça marche ? • Six Sigma • « A emporter » Entrées Sortie (produit) Processus Processus, sous-processus ou activités Rappel préalable : le processus Attente matière première (retard) Stocks composants intermédiaires (en cas de problème) Temps de contrôle Temps de tri Rebuts de produits non conforme Temps de retouche de produits non conformes Attente (manque composant intermédiaire) Temps de transport Attente Setup Stocks finaux (surproduction) Stocks matières premières Opération inutile … mais en pratique… Entrée Process 1 Process 2 Process 3 Produit En théorie… Le gaspillage Excellence Opérationnelle « Mieux comprendre les concepts du Lean-Six Sigma » • L’Excellence Opérationnelle • Le socle « Qualité » (SMQ) • Le Lean : ses objectifs •Le Lean : ça vient d’où ? • Le Lean : c’est quoi ? • Le Lean : comment ça marche ? • Six Sigma • « A emporter » Liker L’histoire du Lean Lean : une évolution du Management de la Qualité ? 1990 1996 2004 Le Lean aujourd’hui : les références Excellence Opérationnelle « Mieux comprendre les concepts du Lean-Six Sigma » • L’Excellence Opérationnelle • Le socle « Qualité » (SMQ) • Le Lean : ses objectifs • Le Lean : ça vient d’où ? •Le Lean : c’est quoi ? • Le Lean : comment ça marche ? • Six Sigma • « A emporter » Un système de Management Incluant : 1) Des principes 2) Une organisation 3) Des outils Le Lean, c’est quoi ? La Maison du Lean Pérennité / Performance Qualité – Délais - Coûts Vélocité Performance de livraison Délai de livraison courts Efficacité logistique Qualité Détection des problèmes « à la source » Résolution des problèmes Apprentissage continu Standards de Travail – Engagement du personnel – Alignement stratégique Travail d’équipe – La gestion visuelle Elimination des gaspillages et amélioration continue Ma maison à moi ! Excellence Opérationnelle « Mieux comprendre les concepts du Lean-Six Sigma » • L’Excellence Opérationnelle • Le socle « Qualité » (SMQ) • Le Lean : ses objectifs • Le Lean : ça vient d’où ? • Le Lean : c’est quoi ? •Le Lean : comment ça marche ? • Six Sigma • « A emporter » Pérennité / Performance Qualité – Délais - Coûts Vélocité Performance de livraison Délai de livraison courts Efficacité logistique Qualité Détection des problèmes « à la source » Résolution des problèmes Apprentissage continu Standards de Travail – Engagement du personnel – Alignement stratégique Travail d’équipe – La gestion visuelle Elimination des gaspillages et amélioration continue Les «fondations» du Lean Productivité Capacité Délais Qualité Coûts Conditions de Travail P CT D Ca Q Co Optimisation des temps de changement de série (SMED) Le SMED (Single Minute Exchange Die) est une méthode d’organisation particulièrement efficace dont l’objectif est de réduire de façon systématique le temps de changement de série. P Ca D CT Optimisation des postes de travail (5S) La méthode 5S a pour objet l’initiation et le maintien de la propreté et de la bonne organisation des postes de travail. Elle permet ainsi une amélioration des conditions de travail et par conséquent de la productivité. P Q CT Amélioration de la disponibilité des équipements (TPM) La TPM (Total Productive Maintenance) est une méthodologie permettant d’améliorer continuellement l’efficacité et la disponibilité des équipements de production. P Q D Améliorer l’efficacité des projets (Méthodologie de projets Six Sigma) La méthodologie de gestion de projet Six Sigma permet d’améliorer de manière simple et efficace le niveau de succès des projets au travers d’une organisation facilitant la sélection, l’exécution et le suivi des projets. P Ca D CT Co Q Animation de la performance opérationnelle au quotidien (AIC) La méthodologie AIC (Animation Intervalle Court) est le système de management permettant d’animer en continue la performance et l’amélioration au travers de rituels de communication et de reporting effectués à chaque niveau de l’entreprise. P D CT Co Q Réorganisation « Lean » des flux L’application des principes d’optimisation des flux du Lean Manufacturing (flux Lissé, pièce à pièce, tiré, continu) permet de réduire les temps de production, les niveaux de stocks et d’améliorer la productivité. P D Q Déploiement Stratégique Le Déploiement Stratégique est un système de management qui permet de communiquer uploads/Management/conference-hestim-insa-28-10-17-excellence-operationnelle-s-girdal-pdf.pdf