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M542 - Fonctionnement informatisé de l'entreprise PLAN : Fonctionnement informa

M542 - Fonctionnement informatisé de l'entreprise PLAN : Fonctionnement informatisé de l'entreprise (5h de cours) • 16 janvier 8h-10h : progiciels, ERP • 17 janvier 10h30-12h30 : IAE & Echange de données • 22 janvier 13h-14h : Intranet-Extranet • 31 janvier 12h-13h : DS (qcm – 40 questions) Unité d’enseignement 4 « Comprendre et gérer les organisations » • Axe 5 : Appréhender l’entreprise et son organisation • Semestre 4 • Objectifs : Sensibiliser aux enjeux de l’intégration du système d'information • Compétences, l’étudiant doit être capable de – REPRESENTER schématiquement les processus d’une organisation ; – APPRECIER et ANALYSER la double dimension, technologique et organisationnelle, des systèmes d’information contemporains. Contenus • Analyse et modélisation des processus transversaux de l’entreprise ; • Progiciels de Gestion Intégrés (PGI) et intégration des applications de l’entreprise (IAE) ; • gestion informatisée de la relation partenaire (entreprises, clients, fournisseurs, administrations…) ; • échange de données informatisé (EDI, commerce électronique, extranet…). SOMMAIRE 1. L'organisation d'un Service informatique 2. Les secteurs : Back Office – Front Office 3. Processus et Procédures d'entreprises 4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP) 5. Le WorlFlow 6. Intégration d'Application d'Entreprise (IAE) 7. Les échanges de données dans l'entreprise 8. Solutions Professionnelles de Collaboration 9. La Virtualisation des Données (pas fait – pas au DS) 10. La Gestion Electronique de Documents (pas fait – pas au DS) 11. Intranet-Extranet et Sécurité (pas fait – pas au DS) 1. L'organisation d'un Service informatique La Mission : apporter des  Solutions logicielles et applications métiers  Solutions d’infrastructure, systèmes et réseaux  Veille technologique Les grandes banques françaises valorisent leurs système d’information à plus de 300 M€ dans leurs comptes. La valorisation de l’un des plus gros actif immatériel de nos organisations. De nombreux dirigeants s’accordent sur le fait que le système d’information est devenu un actif critique et stratégique, MAIS ils ne semblent pas alignés sur sa définition même. Par exemple, un directeur opérationnel s’intéressera au premier abord à son usage, un directeur financier à son coût, un directeur marketing à son impact sur internet... Le SI en fonction de l'entreprise  TPE : pas d'informaticien dédié.  PME (20 à 249) : très variable (souvent externalisé)  ETI (entreprise de taille intermédiaire – entre 250 et 4999) : un SI.  GE : des SI, une difficulté à centraliser les informations. Le SI en fonction de l'entreprise  TPE : pas d'informaticien dédié.  PME (20 à 249) : très variable (souvent externalisé)  ETI (entreprise de taille intermédiaire – entre 250 et 4999) : un SI.  GE : des SI, une difficulté à centraliser les informations. 5 métiers de l’informatique en entreprise • DSI • Chef de projet informatique • Administrateur réseau • Développeur • Consultant en informatique Métiers : DSI Rôle : le DSI doit comprendre et répondre aux besoins de l'entreprise en matière de système d'informations. Assumer l’approche stratégique transverse du Système d’Information Global. Formation : pas de profil type pour devenir DSI, si ce n'est de posséder une expérience conséquente de manager. Salaire : les postes sont rares. Les rémunérations s'échelonnent de 50 k€ à 200 k€ Environnement : le DSI dépend de la direction générale. Il gère la stratégie informatique, les budgets et le recrutement des informaticiens. Métiers : consultant Rôle :Estimer les besoins de l'entreprise au niveau organisationnel, technique et des ressources humaines. Puis analyser les systèmes d'informations en place et proposer Formation : Expérimenté & junior grandes écoles. Salaire :Métier lucratif même en tant que débutant, avec une base à 40 000 euros par an, qui peut atteindre 100 000 euros pour les seniors confirmés. Environnement :détachements auprès de l’entreprises cliente Métiers : chef de projet informatique Rôle : définir le projet, élaborer un cahier des charges, encadrer l'équipe de réalisation du projet, suivre le développement Formation : une filière informatique avec une compétence technique Salaire : entre 26 k€ et 80 k€ par an, selon l'important du projet Environnement : Le chef de projet informatique est rattaché au directeur des études ou au directeur informatique. Métiers : développeur informatique Rôle : Le développeur informatique réalise un cahier des charges qui fixe les besoins des utilisateurs et les technologies adaptées. Formation : jeunes diplômés de niveau Bac +2 au diplôme d'ingénieur en informatique. Salaire : le salaire est compris entre 26 k€ annuels et 43 € annuels. C'est souvent un poste de transition. Environnement : Il est sous le commandement du chef de projet. Métiers : administrateur réseau Rôle : L'administrateur réseau s'occupe de toutes les instructions qui réglementent l'accès au système d'information. Il participe à la gestion du parc Formation : jeunes diplômés de niveau Bac +2 au diplôme d'ingénieur en informatique. Salaire : débute entre 20 k€ et 30 k€, mais il peut atteindre 55 k€ avec de l’expérience. Environnement : au cœur de l'activité, sous la houlette du directeur informatique SOMMAIRE 1. L'organisation d'un Service informatique 2. Les secteurs : Back Office – Front Office 3. Processus et Procédures d'entreprises 4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP) 5. Le WorlFlow 6. Les échanges de données dans l'entreprise 7. Intégration d'application d'Entreprise (IAE) 8. Solutions Professionnelles de Collaboration 9. La Virtualisation des Données 10. La Gestion Electronique de Documents 11. Intranet-Extranet et Sécurité 2. Front Office / Back Office • Les termes de Front Office (littéralement « boutique ») et de Back Office (« arrière- boutique ») sont généralement utilisés pour décrire les parties de l'entreprise (ou de son système d'information) dédiées respectivement à la relation directe avec le client (du système d’information) et à la gestion propre de l'entreprise. Front Office / Back Office • Le Front-Office (parfois appelé également Front line) désigne la partie frontale de l'entreprise, visible par la clientèle et en contact direct avec elle, comme les équipes de marketing, de support utilisateur ou de service après-vente. • Le Back Office à l'inverse désigne l'ensemble des parties du système d'information auxquelles l'utilisateur final n'a pas accès. Il s'agit donc de tous les processus internes à l'entreprise (production, logistique, stocks, comptabilité, gestion des ressources humaines, etc.). Front Office / Back Office • Une Caisse Enregistreuse • Le logiciel de Paie (Ciel, EBP...) • Le système de sauvegarde des données • Le site web de vente • Le site Web de présentation de l'entreprise • Les bases de données Front Office / Back Office • Dans la réalité, Back Office et Front office ne sont pas totalement cloisonnés • Les équipes chargées de la relation client ont besoin de connaître un minimum d'information sur le processus de réalisation du produit ou du service de l'entreprise. • A l'inverse, les secteurs dédiés à la conception du produit doivent être tenus informés des problèmes rencontrés par les usagers ou à l'inverse de leurs besoins, afin de rentrer dans un cercle d'amélioration continue. SOMMAIRE 1. L'organisation d'un Service informatique 2. Les secteurs : Back Office – Front Office 3. Processus et Procédures d'entreprises 4. Les Progiciels de Gestions Intégrés (PGI-ERP) 5. Le WorlFlow 6. Les échanges de données dans l'entreprise 7. Intégration d'application d'Entreprise (IAE) 8. Solutions Professionnelles de Collaboration 9. La Virtualisation des Données 10. La Gestion Electronique de Documents 11. Intranet-Extranet et Sécurité 3. Processus d'Entreprise « L’organisation est l’art du possible » « L’organisation n’est pas le résultat de la résolution d’un problème bien structuré. Elle devient le processus de résolution d’un problème mal structuré » (pensez à votre projet tuteuré) « Organisation et information sont des concepts indissociables et il est profondément erroné de les concevoir séparément » Les Processus classiques • ceux qui réalisent le pilotage : les processus de management, • ceux qui créent les produits et services : les processus opérationnels, • ceux qui fournissent les ressources : les processus support. Exemple de processus transversaux Procédure d’entreprise : • La procédure d’entreprise, appelée également procédure métier ou procédure opérationnelle désigne un ensemble d'activités qui s'enchaînent de manière chronologique pour atteindre un objectif, généralement délivrer un produit ou un service, dans le contexte d'une organisation de travail (ex : une entreprise, administration,...). Exemples de procédures d'entreprise  Procédure de remboursement de notes de frais.  Procédure de déclaration de sinistre.  Procédure de prise de commande des clients.  Procédure d'ouverture de compte dans une agence bancaire.  Procédure de prise de congés.  Procédure d'édition de note interne.  procédure de maîtrise des documents. Procédure de demande de crédit Procédure ≠ Processus • La procédure d’entreprise représente la manière de mettre en œuvre tout ou partie d'un processus métier. • Le processus représente le Quoi ? – La fabrication – Le conditionnement – La Livraison... • La procédure représente le Qui fait Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? et Pourquoi ? Procédure ≠ Processus • On voit donc qu'à un processus peuvent correspondre plusieurs procédures : la procédure existante et une ou plusieurs procédures cibles (exprimant des répartitions différentes d'activités entre différents services, des outils ou des ressources différents) Exemples de modélisation d'un processus métier Voir Vidéo DSI AXA France Quelques termes : uploads/Management/cours-amphim542-01-erp.pdf