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Cours Stratégie Qualité THÈEME OBJECTIFS EXERCICE EXPOSÉ THÉORIQUE SYNTHÈSE RÉS

Cours Stratégie Qualité THÈEME OBJECTIFS EXERCICE EXPOSÉ THÉORIQUE SYNTHÈSE RÉSUMN Master CGQ Stratégie Qualité Master 2 Contrôle et Gestion de la Qualité 1 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 Par : MEZIMES SOBOTH G.C Professeur Consultant, Institut Supérieur de Management Public (ISMP) ; Chargé de Cours, Université du Québec à Chicoutimi (UQAC) 1 Objectifs général : Mobiliser la qualité comme vecteur de la stratégie de l’organisation Objectifs spécifiques : Décrire la relation entre la stratégie et la qualité dans une organisation ; Général & Spécifiques Objectifs 2 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 Cerner le contexte organisationnel et ses enjeux pour la stratégie Décrire la démarche d’analyse stratégique de l’organisation et ses principaux outils ; Identifier les objectifs stratégiques des systèmes de managements de la qualité pour l’organisation ; Mobiliser l’Infrastructure Qualité pour la stratégie d’une organisation moderne. Formuler la Politique Qualité comme synthèse de la stratégie de l’organisation. Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Par : MEZIMES SOBOTH G.C 2 Séance introductive : Séance 1 : Stratégie & Qualité Séance 2 : Contexte organisationnel et enjeux pour la stratégie Séance 3: Démarches d’analyses stratégiques de l’organisation et principaux outils Déroulement Plan du cours 3 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 l’organisation et principaux outils Séance 4 : Système de Management de la Qualité et stratégie de l’organisation Séance 5 : Infrastructure Qualité et stratégie de l’organisation. Séance 6 : Politique Qualité et stratégie de l’organisation Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Avril 2019 Par : MEZIMES SOBOTH G.C 3 Lecture d’article Exercice en petit groupe Discussion Didactiques Approches 4 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 Exposé théorique Synthèse Rappel des objectifs de la séance Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Par : MEZIMES SOBOTH G.C 4 Stratégie & Qualité THÈME OBJECTIFS EXERCICE EXPOSÉ THÉORIQUE SYNTHÈSE RÉSUMÉ Séance 1 Stratégie & Qualité 5 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Par : MEZIMES SOBOTH G.C 5 Objectifs général : Identifier la relation entre la stratégie et la qualité dans une organisation Objectifs spécifiques : Général & Spécifiques Objectifs 6 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 Définir la Stratégie et la Qualité Présenter l’historique de la stratégie et ses écoles de pensées ; Souligner les axes d’interventions stratégiques ; Identifier les relations entre la stratégie et la qualité dans une organisation. Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Par : MEZIMES SOBOTH G.C 6 Retour sur l’article : Hasfi et Martinet, 2007. Stratégie et management stratégique des entreprises : un regard historique et critique. À la lumière de l’article rappeler pour la Stratégie : - Les origines ; Exercice 1 Lecture n° 1 7 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 - Les origines ; - Les principaux objectifs ; - Les principales acceptions ; - Quelques définitions ; - Les limites ; - Les liens potentiels avec la qualité. Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Par : MEZIMES SOBOTH G.C 7 Historique de la stratégie : L ’évolution de la pensée stratégique Historiquement, il y a eu une série d’aller-retour entre la théorie et la pratique, avec des interactions entre trois milieux : les universitaires, les consultants et les responsables d’entreprise (certains individus passant d’ailleurs parfois de l’un à l’autre de ces milieux) Brève historique Exposé magistral 8 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 L ’école de Harvard à la planification stratégique Une université a joué un rôle essentiel : la Harvard Business School. Un ouvrage de référence au démarrage de la littérature sur le management stratégique : I. Learned, E. P . Christensen, C. R. Andrews, W. D. Guth., Business policy, text and cases, R. D. Irwin. 1965. Des initiales de ces auteurs (professeurs de la HBS) est issu le sigle LCAG pour le premier modèle de management, celui de la « planification stratégique » Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Par : MEZIMES SOBOTH G.C 8 Historique de la stratégie : - Origines plurielles -Stratégie militaire et stratégie d’entreprise - Analyse stratégique et analyse économique - Stratégie et histoire des entreprises - Stratégie et sciences de l’homme et de la société Brève historique Exposé magistral 9 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 - Stratégie et sciences de l’homme et de la société - Stratégie et sciences de gestion - Plusieurs écoles de pensées - Écoles formalistes - Écoles contingentes - Écoles des processus - Approche intégrative Stratégie comme une discipline aux origines et perspectives théoriques plurielles Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Par : MEZIMES SOBOTH G.C 9 Principales acceptions de la stratégie : - Les Buts : Est stratégique toute démarche qui repose sur la définition des buts à long terme et les moyens de les réaliser. - Les plans : Est stratégique toute démarche reposant sur la planification de l’engagement des ressources sur un horizon donné. Principales acceptions de la stratégie Exposé magistral Buts Plans Environnement 10 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 des ressources sur un horizon donné. - L ’environnement : Est stratégique toute décision qui a pour but de rendre l’entreprise compétitive à long terme, de se renforcer par rapport à un environnement ou règne la concurrence. - Le changement : Est stratégique toute décision impliquant des changement importants, structurels dans le management de l’entreprise (buts, activités, organisation, etc…) Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Avril 2019ar : MEZIMES SOBOTH G.C 10 Buts Environnement Changement La stratégie dans l’organisation 3 niveaux d’interventions : - Corporate strategy (Stratégie générale ou Politique Général) - Business strategy ( Stratégie d’affaires ou concurrentielle) Principaux niveaux de stratégie Exposé magistral 11 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 - Business strategy ( Stratégie d’affaires ou concurrentielle) - Operational strategy (Stratégie opérationnelle) La stratégie dans une organisation doit mettre en cohérence l’action à trois niveaux, Management Stratégique (Top Management), Management Fonctionnel (Middle Management) et Management Opérationnel (Operational Management). Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Par : MEZIMES SOBOTH G.C 11 Quelques acceptions de la Qualité Une valeur ; (Feigenbaum, 1961) La conformité aux spécifications; (Gilmore, 1974) La conformité aux attentes, l’absence de défauts ; (Crosby, 1979) Principales acceptions de la qualité Exposé magistral 12 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 La conformité aux attentes, l’absence de défauts ; (Crosby, 1979) L ’ensemble de moyens qui permettent de produire de manière économique, des biens et services qui satisfassent aux exigences des consommateurs ; (Norme Japonaise Nja81) ; L ’excellence (Peters et Waterman, 1982) Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Par : MEZIMES SOBOTH G.C 12 Quelques acceptions de la Qualité (suite) La rencontre ou le dépassement des exigences des consommateurs ; (Prasuraman et al, 1985) La conformité à l’usage requis : fitness to use ; (Juran et Gryna, 1988) Principales acceptions de la qualité Exposé magistral 13 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 L ’idéal vers lequel doit tendre un organisme considéré dans sa totalité ou à travers l’une ou l’autre de ses parties ; (Plante, 1994). L ’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences (Norme ISO 9001) Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Par : MEZIMES SOBOTH G.C 13 Les valeurs de la Qualité L ’excellence : l’absolu entendu l’irréprochable, d’où une concordance entre les attentes et la perception, le désir et la réalité ; La satisfaction des partenaires : Valeurs de la qualité Exposé magistral 14 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 La satisfaction des partenaires : Elle appelle à concilier les contraintes de son activité avec les attentes de ses partenaires ; La maîtrise des coûts : Quête permanente d’un meilleur rapport Qualité/Prix pour son offre sur ses marchés. Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Par : MEZIMES SOBOTH G.C 14 Les enjeux de la Qualité - L ’amélioration de l’image de l’entreprise dans son milieu ; - La reconnaissance extérieure des efforts accomplis ; - La mobilisation du personnel ; Enjeux de la qualité Exposé magistral 15 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 - La différenciation par rapport à la concurrence ; - La limitation de la perte des clients ; - Le gain de nouveaux clients. La qualité revêt pour l’organisation des enjeux socioéconomiques. Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Par : MEZIMES SOBOTH G.C 15 Relations entre stratégie et Qualité Objectif de la stratégie : - Garantir le développement à moyen et long terme des activités de l’entreprise à partir d’un meilleur positionnement sur ses marchés (assurer la compétitivité). Relations entre stratégie & qualité Exposé magistral 16 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 Objectif de la qualité : - Parvenir à la satisfaction des partenaires de l’organisation (répondre aux attentes). La qualité comme levier d’action de la stratégie elle même vectrice de la qualité dans l’organisation. Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Par : MEZIMES SOBOTH G.C 16 Synthèse séance 1 : - Origines plurielles de la stratégie comme discipline ; - Par stratégie faut voir considérer une réflexion sur la nature de l’action et son déploiement partir des buts, des plans dans un environnement en vue d’un changement. Messages clefs Exposé magistral 17 MGP_7093_ QNGP-HIVER 2018 un environnement en vue d’un changement. - Il s’agit d’un bâton de pèlerin pour guider l’action de l’organisation vers la réalisation de ses objectifs fondamentaux ; - La stratégie doit assurer le développement à moyen et long terme des activités de l’organisation grâce à la qualité. Master CGQ, Cours Stratégie Qualité Par : MEZIMES SOBOTH G.C 17 Résumé : OA1 - Présenter l’historique de la stratégie et ses principales acceptions ; Résultats attendus Exposé magistral uploads/Management/cours-strategie-qualite-pdf.pdf