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Projet de fin d’étude En Vue de L’obtention du Mastère Professionnel en E-marke

Projet de fin d’étude En Vue de L’obtention du Mastère Professionnel en E-marketing Elaboré par : Mlle. Ben Amara Rania UNIVERSITE DE TUNIS ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET COMMERCIALES DE TUNIS Encadré par : Mme Tlili Hejer Mme leila El Haj Année universitaire 2010/2011 Elaboration d’un plan de communication et la création d’une charte graphique au sein de l’UVT Université Virtuelle de Tunis ESSECT 1 Table des matières Introduction générale .................................................................................................................................... 5 Partie I. : Présentation de la communication et de l’identité visuelle ................................................ 7 Chapitre I. : La démarche de développement d’une stratégie de communication : .......................... 8 Introduction :.................................................................................................................................................. 9 I. La stratégie de communication : ...................................................................................................... 9 I.1 Définitions : .............................................................................................................9 I.2 L’intérêt de la stratégie de communication................................................................9 I.3 Objets et niveaux de la communication : ................................................................. 10 I.4 L’élaboration de la stratégie de communication : .................................................... 11 I.5 Les objectifs de communication :............................................................................ 14 I.6 Les cibles de communication : ................................................................................ 14 I.6.1 Définition : ....................................................................................................................................... 14 I.7 Les moyens de communication : ............................................................................. 15 II. Le plan de communication : ........................................................................................................... 16 II.1 La hiérarchisation des différents plans: ................................................................... 16 II.2 Les étapes du plan de communication : ................................................................... 17 II.2.1 Définition de chaque étape u plan : ............................................................................................... 17 Chapitre II. : L’identité visuelle .............................................................................................................. 20 I. Définition de l’identité visuelle : .................................................................................................... 21 I.1 Les avantages de la création d’une identité visuelle : .............................................. 21 I.2 Les enjeux : ............................................................................................................ 21 I.3 Mise en place : ....................................................................................................... 22 I.4 Création.................................................................................................................. 22 II. La charte graphique: ....................................................................................................................... 22 Conclusion .................................................................................................................................................... 23 Partie II. : Elaboration d’un plan de communication et d’une identité visuelle pour l’UVT ............. 24 Chapitre I. : L’analyse de l’existant....................................................................................................... 25 I. Présentation de l’université virtuelle de Tunis : ........................................................................... 26 I.1 Les moyens de communication de l’UVT : ............................................................. 27 II. Analyse de support et moyens de communication de l’UVT ....................................................... 28 II.1 Analyse site de l’UVT : .......................................................................................... 28 Université Virtuelle de Tunis ESSECT 2 II.2 Analyse de référencement du site : ......................................................................... 30 II.3 Analyse de sondage en ligne : ................................................................................. 33 II.4 Analyse de nombre d’étudiant inscrit aux formations de l’UVT .............................. 34 II.5 Analyse du design et d’esthétisme des sites de l’UVT :........................................... 35 II.6 Analyse des affiches : ............................................................................................. 37 II.7 Analyse des newsletters : ........................................................................................ 43 II.8 Analyse de logo ...................................................................................................... 50 Les principes de conception d’un logo efficace ................................................................. 51 II.9 Analyse des supports papier de communication de l’UVT : .................................... 52 II.10 L’analyse de la situation de l’UVT: ..................................................................... 53 Chapitre II. : Elaboration du plan de communication .......................................................................... 56 I. Choix et fixation des objectifs et de la stratégie de communication : ........................................ 57 II. Plan de communication : ................................................................................................................ 58 II.1 Cible de communication : ....................................................................................... 58 II.2 Formulation de l’axe de communication : ............................................................... 61 II.3 Objectifs, propositions, medias : ............................................................................. 61 II.4 Précision du budget et de calendrier :...................................................................... 63 Chapitre III. : L’identité visuelle et la création de la charte graphique : .............................................. 65 I. La charte graphique : ...................................................................................................................... 66 I.1 Choix de logo : ....................................................................................................... 66 I.1.1 Signification des symboles utilisés : ............................................................................................... 66 I.1.2 Choix des couleurs ........................................................................................................................... 67 I.1.3 L’outil de création de logo .............................................................................................................. 68 I.1.4 Code des couleurs utilisés : ............................................................................................................ 68 I.1.5 Code couleur en CMJN : .................................................................................................................. 68 I.1.6 Choix de police : .............................................................................................................................. 68 II. Les papeteries : ................................................................................................................................ 69 II.1 Présentation/Papier en-tête ..................................................................................... 69 II.2 Présentation/Bloc note recto et verso : .................................................................... 70 II.3 Présentation/Guide de formation recto et verso : ..................................................... 71 II.4 Présentation /Porte document recto et verso: .......................................................... 72 II.5 Présentation/Enveloppe: ......................................................................................... 73 II.6 Présentation/Carte visite : ....................................................................................... 74 II.7 Présentation/ Diaporamas ....................................................................................... 74 Conclusion générale..................................................................................................................................... 76 Bibliographie ................................................................................................................................................ 78 Université Virtuelle de Tunis ESSECT 3 Annexe .......................................................................................................................................................... 79 Université Virtuelle de Tunis ESSECT 4 Liste des figures Figure 1 : la stratégie de communication ............................................................................... 13 Figure 2 : le site de l’Université Virtuelle de Tunis ............................................................... 29 Figure 3 : les mots clé les plus utilisés sur Google ................................................................ 31 Liste des tables Tableau 1: les types de communication selon leur objet ........................................................ 11 Tableau 2 : les différents types de communication ................................................................ 15 Tableau 3 : le sondage en ligne ............................................................................................. 34 Tableau 4 : le nombre des étudiants inscrit aux formations de l’UVT .................................... 35 Tableau 5 : les sites de formation de l’Université Virtuelle de Tunis ..................................... 37 Tableau 6 : Les critères d’une bonne affiche ......................................................................... 43 Tableau 7 : Grille d’analyse des newsletter de l’Université Virtuelle de Tunis ...................... 49 Tableau 8 : les critères d’une bonne affiche .......................................................................... 52 Tableau 9 : l’analyse de la situation de l’Université Virtuelle de Tunis ................................. 54 Tableau 10 : les cibles de l’UVT selon la formation offerte .................................................. 60 Tableau 11 : Objectifs, propositions, medias ......................................................................... 63 Tableau 12 : Budget, et calendrier de communication ........................................................... 64 Université Virtuelle de Tunis ESSECT 5 Introduction générale La communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun. Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et moyens lui servant à se présenter elle-même, son activité ou ses produits et services. Les objectifs peuvent être d’améliorer son image, d’accroître sa notoriété ou d’augmenter les contacts avec des clients potentiels. En fait, pour occuper une place bien déterminée dans la structure mentale du public cible toute organisation doit adapter une stratégie marketing bien étudiée pour l’élaboration d’un plan de communication et la création d’une identité visuelle qui compte aujourd’hui le cœur de la stratégie. Cette identité permet de véhiculer l’image de l’entreprise, se différencier par rapport aux autres concurrents, dans le but de se faire savoir et de se faire vouloir. Cette communication s’appuis sur différents moyens appelés le mix de communication à savoir : la publicité, la promotion des ventes, les relations publiques, la communication évènementielle, la vente et le marketing direct. Ces deux notions la communication et l’identité visuelle feront l’objet de ce projet de fin d’étude, qui traitera le cas de l’Université Virtuelle de Tunis (UVT) dont la principale activité est d’offrir un enseignement en ligne. L’UVT malgré le rôle important qu’elle joue ne dispose pas d’une image de marque et cherche à la créer en mettant en place un plan de communication. La problématique serait de construire un plan de communication bien adapté à l’UVT et de redynamiser l’identité visuelle par la création d’une charte graphique. Dans ce cadre, nous allons procéder à la construction d’une image spécifique, distinctive et représentative mettant en avant les atouts de l’UVT et consolidant sa notoriété auprès de ses publics cibles. L’objectif principal de cette mission est de développer une identité visuelle de qualité au travers d’une communication visuelle dynamique. Université Virtuelle de Tunis ESSECT 6 Ce projet comporte donc deux parties : La première sera consacrée en premier lieu à la présentation des notions de la stratégie et du plan de communication et en second lieu à l’identité visuelle et son importance dans l’image de l’Entreprise. La deuxième partie traite de l’élaboration d’un plan de communication et la conception d’une charte graphique pour le compte de l’UVT. On abordera bien sûr en premier une analyse de l’existant. Université Virtuelle de Tunis ESSECT 7 Partie I. : Présentation de la communication et de l’identité visuelle Université Virtuelle de Tunis ESSECT 8 Chapitre I. : La démarche de développement d’une stratégie de communication : Université Virtuelle de Tunis ESSECT 9 Introduction : Une entreprise pour communiquer en externe doit mettre en place un ensemble de techniques et moyens qui vont lui servir de se présenter, de présenter son activité ou ses produits et services. Pour se faire toute organisation doit adapter une stratégie marketing bien étudiée et élaborer un bon plan de communication. Dans ce chapitre il y’aura lieu essentiellement de dévoiler les différentes stratégies de communication et les différentes étapes pour élaborer un plan de communication I. La stratégie de communication : I.1 Définitions : Par définition la communication d'une entreprise est un levier de performance indéniable. Qu'elle soit institutionnelle, qu'elle porte sur sa marque, son image, sa notoriété ses services ou ses produits, ou encore que ce soit une communication interne, sa mise en œuvre doit être encadrée par la stratégie de communication. Donc, la stratégie de communication est le résultat des réponses à deux questions fondamentales : - Quel objectif à atteindre et auprès de quel cible ? - Quels sont les moyens nécessaire (le mix communicationnel, les canaux et le budget correspondant) et selon quel timing (le calendrier de réalisation) ? Ainsi, la stratégie de communication est l’ensemble des décisions majeures et interdépendantes propres aux objectifs à atteindre à long terme et aux principaux moyens à mettre en œuvre pour les réaliser. I.2 L’intérêt de la stratégie de communication Toute organisation a une panoplie des outils de communication qui est de plus en plus vaste. De ce fait la combinaison judicieuse des moyens devient un élément fondamental de l’efficacité de la communication et uploads/Management/elaboration-d-x27-un-plan-de-communication-et-la-cre-ation-d-x27-une-charte-graphique-au-sein-de-l-x27-uvt2.pdf