Université Louis Pasteur STRASBOURG UE Ouverture professionnelle : Gestion de p

Université Louis Pasteur STRASBOURG UE Ouverture professionnelle : Gestion de projet ETUDE DE CAS Définir une opportunité de projet I Contexte : ! Entreprise de transport disposant d’une force commerciale importante ! Une volonté de la direction d’augmenter le rayon d’action de l’équipe commerciale pour élargir les opportunités d’affaires ! Une volonté de la direction de renforcer sa stratégie commerciale européenne en plaçant la relation client au cœur des processus métiers ! Une volonté de développer le leadership de la société ! Un outil de communication obsolète : MINITEL ! Un marché concurrentiel ! Des manières de faire hétérogènes I Besoins exprimés par la direction : ! Une implication forte des commerciaux dans leur zone géographique ! Disposer d’un outil pour optimiser la performance en clientèle ! Disposer des informations de la part de l’ensemble des collaborateurs à des fins de consolidation et d’exploitation commerciale Définir une note d’opportunité à destination de la Direction Générale pour augmenter l’efficacité de l’équipe commerciale…. Différents documents sont à votre disposition pour vous aider dans l’appréciation du contexte, des besoins et du projet. 1) Article sur la description du projet qui a été mis en place (A noter : dans un contexte normal de projet vous seriez bien en amont de ces informations) (http://www.microsoft.com/france/temoignages/) 2) Une interview sur la Modélisation des processus et CRM vu par une entreprise de conseil qui réalise des implémentations de solutions CRM chez ces clients (http://www.mega.com/fr/news/newsletter/newsletter2.htm) 3) Un article sur le rôle des différents acteurs d’un Projet CRM (http://management.journaldunet.com) 4) Un article sur l’utilisation actuelle des outils de CRM par les entreprises (http://management.journaldunet.com) 5) La présentation commerciale de 3 solutions différentes d’outil de CRM (A titre d’exemples) Giraud International sur la route du CRM                                                         ! " #  $ #    % &         '         '         "          (   )  $ %   *    "       '              "                     % +                                                             +"               +          , '    - '    +"      ' %   !     *   , % . /     &  "   !                       % 0            1233  $    4233          % 5      "   !       6    % +                          % . /  "             *                    "   -     +"     7 "      8   ! % Un métier complexe, des exigences clients de plus en plus fortes 9 *    "         : *     , ' % +   "            " /     "    '"           % ;       '       %+ 0    !               "            "    *             %       7   +5         "            %    '                          < '+% .   ,                       ' % 0    '                  "    '         "        *    $*$   %         !  *                " /    $  % 5   "                        "     6,                   "       6          % )  *        '     "   !     *      6,   % +0                                 6       %             +"   9  ("      6,      ! % Le client au cœur de la stratégie commerciale & 4334"       ,      % #/              % +.                   % &              "       '   "                 ,  +"     7 % 5                                  =&5>"          $        = "       >%   !    7  <<???%   %         @          +       +        A "    6,     % 5             %        • (8B ) • !   !  ) • # • ) 5 5  ) • )C0 )   • 0    '      ,   uploads/Management/etudedecas1-crm.pdf

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  • Publié le Mar 14, 2021
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  • Langue French
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