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la boîte à outils du Développement personnel en entreprise ■ Laurent LAGARDE Le

la boîte à outils du Développement personnel en entreprise ■ Laurent LAGARDE Les QR codes et liens hypertexte permettant d’accéder aux sites Internet proposés dans cet ouvrage, n’engagent pas la responsabilité de DUNOD EDITEUR, notamment quant au contenu de ces sites, à leur éventuel dysfonctionnement ou à leur indisponibilité d’accès. DUNOD EDITEUR ne gère ni ne contrôle en aucune façon les informations, produits ou services contenus dans ces sites tiers. © Dunod, 2014 5 rue Laromiguière, 75005 Paris www.dunod.com ISBN 978-2-10-071315-8 Traduction : Carolle Spilers Dessins : Rachid Maraï — 3 — Remer ciements J e tiens d’abord à remercier les centaines de participants de tous niveaux hiérarchiques qui ont suivi nos formations et grâce auxquels j’ai pu affiner les techniques que je vous présente dans cet ouvrage. Fidèles à notre approche pédagogique basée sur l’expérimentation, c’est de la confrontation pratique entre la théorie et les attentes et les objectifs des participants que des outils réellement opérationnels ont pu naître. Je remercie aussi toute l’équipe de formateurs de Capite Corpus, pour leurs retours sur le contenu et le déroulement de nos formations. Nos nombreux échanges ont contribué à nourrir ma réflexion au quotidien et à alimenter mutuellement notre créativité pédagogique. Je remercie enfin ma femme, pour son soutien indéfectible, et mes enfants pour leur patience. Je leur dédie ce livre même s’ils sont encore trop jeunes pour en entreprendre la lecture et je souhaite qu’en leur temps, il puisse les nourrir. Je souhaite sincèrement que chaque lecteur trouve dans cet ouvrage des réponses extrêmement pratiques aux questions qu’il se pose sur son développement personnel. S’il peut contribuer à créer une étincelle pour aider à trouver sa voie ou mieux exploiter son potentiel, j’en serais largement récompensé. Pour me contacter, par l’intermédiaire de notre site Web : www.capitecorpus.com Ou bien à l’e-mail suivant : info@capitecorpus.com — 4 — « Si le seul outil que vous possédez est un marteau, vous aurez tendance à voir tous vos problèmes comme des clous. » Abraham Maslow L e développement personnel est un terme qui fait encore peur en entreprise. i i Certains appréhendent, à juste titre, que des techniques proches de l’ésotérisme peu compatibles avec l’approche économique des organisations y soient présentées. Pourtant, il est possible – et nous en sommes la démonstration – de faire du développement personnel de manière pragmatique. i i D’autres se questionnent aussi fort logiquement sur le retour sur investissement pour l’entreprise d’une telle démarche. Or l’individu est un tout, et tout bénéfice personnel se répercute mécaniquement sur son environnement de travail, avec ses collègues et son ma- nagement. Malgré ces freins, le développement personnel est une véritable demande des entreprises aujourd’hui. Les employeurs attendent de leurs collaborateurs qu’ils développent et maîtrisent des soft skills, c’est-à-dire la panoplie des compétences liées au savoir-être. À niveau de connaissance et d’expertise métier, ce sont les compétences comportementales qui font la différence, qui sont de plus en plus reconnues, et que les organisations et les managers doivent apprendre à mieux évaluer. Qu’attendre de la lecture de cet ouvrage ? i i Satisfaire une saine curiosité et découvrir les outils derrière les concepts de PNL, AT… i i Mieux se connaître, comprendre ses réactions et le cas échéant les modifier. i i Trouver des solutions pratiques à un problème précis. i i Compléter sa gamme d’outils pour choisir la meilleure option dans une situation donnée ou tout simplement éviter d’être démuni. i i Améliorer votre communication interpersonnelle et développer des relations plus harmo- nieuses avec les autres. i i Retrouver un équilibre psychologique et les moyens de s’épanouir (au travail). i i S’engager dans un processus plus global de changement personnel. Avant-propos Teléchargez les fiches pratiques en complément des outils goo.gl/BawMYO — 5 — la boîte à outils du développement personnel en entreprise Les 71 outils que nous vous présentons sont issus des 5 grandes approches actuelles : Palo Alto PNL AT CNV TCC DOSSIER 1 Communiquer efficacement DOSSIER 2 S’estimer et développer sa confiance DOSSIER 3 Développer son intelligence émotionnelle DOSSIER 4 Gérer son stress DOSSIER 5 S’affirmer DOSSIER 6 Gérer son temps DOSSIER 7 Utiliser son potentiel créatif i i L’École de Palo Alto. Ce courant né dans les années 1950 a fait la synthèse de nombreuses approches et a donné naissance à la thérapie familiale et à la thérapie brève. La plupart des outils de développement personnel puisent à un moment ou à un autre dans cette école. i i La programmation neurolinguistique (PNL). Cet intitulé barbare recèle une boîte à outils créée par R. Bandler et J. Grinder dans les années 1970 en modélisant dans les moindres détails les bonnes pratiques de grands communicants et psychothérapeutes. L’approche ne s’intéresse pas au « pourquoi ça marche ? » mais au « comment ça marche ? » pour fournir des modes opératoires. i i L’analyse transactionnelle (AT). Éric Berne a élaboré cette théorie de la personnalité et de la communication à partir des années 1950 pour mettre à jour les phénomènes qui se pro- duisent lors des échanges relationnels. Elle fournit des grilles d’intervention pour résoudre les problèmes identifiés. i i La communication non-violente (CNV). Cette méthode de communication, élaborée par Marshall B. Rosenberg, aide à structurer un message en quatre temps, édulcoré des pièges habituels qui génèrent des tensions. Elle est notamment utilisée pour gérer les conflits. i i Les thérapies comportementales et cognitives (TCC). Le pluriel traduit en fait différents courants selon si l’accent est mis plutôt sur le côté comportemental ou sur le côté cognitif. Ces thérapies ont démontré leur efficacité dans le traitement de la dépression, des phobies, des troubles de la personnalité… — 6 — Remerciements....................................................................................................................3 Avant-propos. ........................................................................................................................4 Dossier 1 Communiquer efficacement. ...................................................................10 Outil 1 La construction de la réalité. .......................................................................12 Outil 2 La fenêtre de Johari......................................................................................14 Outil 3 Le ratio Losada de la communication.......................................................18 Outil 4 Les niveaux de discours (CNV). ..................................................................20 Outil 5 Le pouvoir des mots. .....................................................................................22 Outil 6 Les types de questions.................................................................................24 Outil 7 La synchronisation (PNL). ............................................................................26 Outil 8 L’écoute active (PNL)....................................................................................28 Outil 9 La reformulation............................................................................................30 Outil 10 La compréhension de l’autre par le « DOG » (PNL). .............................32 Dossier 2 S’estimer et développer sa confiance........................................36 Outil 11 La valeur personnelle. ...................................................................................38 Outil 12 Le diagnostic Johari. .................................................................................... 40 Outil 13 Les messages contraignants (AT). .............................................................42 Outil 14 L’optimisme par la méthode « ACroReDi ». ............................................ 46 Outil 15 Les positions de vie (AT). ............................................................................ 48 Outil 16 L’état de flow. ................................................................................................. 50 Outil 17 Le recyclage des échecs..............................................................................52 Outil 18 Le schéma d’amélioration « ArCoCom ». .................................................54 Outil 19 La pyramide des valeurs..............................................................................56 Outil 20 La définition d’objectifs de vie...................................................................58 Outil 21 Le plan B......................................................................................................... 60 Dossier 3 Développer son intelligence émotionnelle............................62 Outil 22 La reconnaissance de ses émotions........................................................ 64 Outil 23 La connexion à ses sensations...................................................................66 Outil 24 Les besoins (CNV). ........................................................................................ 68 Outil 25 Les parasites émotionnels (AT)..................................................................70 Outil 26 L’acceptation des émotions.........................................................................72 Outil 27 La transformation des émotions par l’action opposée........................ 74 Outil 28 La gestion de la colère.................................................................................76 Outil 29 La courbe du deuil. ........................................................................................78 Outil 30 L’identification des émotions de l’autre.................................................. 80 Outil 31 Les positions de perception (PNL)............................................................82 Outil 32 L’empathie (CNV). .......................................................................................... 84 Dossier 4 Gérer son stress................................................................................................ 86 Outil 33 La stratégie de coping face au changement......................................... 88 Outil 34 Les croyances limitantes (PNL)................................................................. 90 Sommaire Pour vous mieux vous repérer, nous indiquons entre parenthèses les outils issus de la PNL, l’AT ou la CNV. — 7 — la boîte à outils du développement personnel en entreprise Outil 35 Les pensées automatiques..........................................................................92 Outil 36 L’intolérance à l’incertitude. ........................................................................96 Outil 37 L’exposition volontaire................................................................................. 98 Outil 38 La corbeille à papier mentale...................................................................100 Outil 39 La respiration................................................................................................ 102 Outil 40 La cohérence cardiaque.............................................................................106 Outil 41 La relaxation musculaire. ...........................................................................108 Outil 42 La visualisation. ............................................................................................. 110 Dossier 5 S’affirmer................................................................................................................... 114 Outil 43 La déclaration des droits personnels. ...................................................... 116 Outil 44 Les signes de reconnaissance (strokes) (AT). ........................................ 118 Outil 45 L’expression d’une critique avec le « DESC »....................................... 120 Outil 46 Le pouvoir de dire non................................................................................122 Outil 47 La formulation d’une demande.................................................................126 Outil 48 La communication non violente (CNV). ...................................................128 Outil 49 La formulation d’un conseil. .......................................................................132 Outil 50 La réaction à une erreur : l’amende honorable................................... 134 Outil 51 L’acceptation d’un compliment..................................................................136 Outil 52 La réception d’une critique justifiée....................................................... 138 Outil 53 La réponse à une attaque. .........................................................................140 Dossier 6 Gérer son temps............................................................................................... 142 Outil 54 Les voleurs de temps..................................................................................144 Outil 55 La matrice urgent/important. ................................................................... 146 Outil 56 Les lois du temps.........................................................................................150 Outil 57 La fixation d’objectifs. ..................................................................................152 Outil 58 La liste des tâches....................................................................................... 154 Outil 59 La planification............................................................................................. 156 Outil 60 La gestion des interruptions « DQD ».................................................... 158 Outil 61 La méthode GTD..........................................................................................160 Outil 62 Le traitement de la « mailingite »........................................................... 162 Dossier 7 Développer son potentiel créatif................................................... 164 Outil 63 Le double entonnoir.................................................................................... 166 Outil 64 L’altération......................................................................................................170 Outil 65 La matrice combinatoire.............................................................................172 Outil 66 Le scénario catastrophe. .............................................................................176 Outil 67 L’analogie.......................................................................................................180 Outil 68 Les mentors. .................................................................................................. 182 Outil 69 L’avocat de l’ange. ........................................................................................184 Outil 70 Le mind map. .................................................................................................186 uploads/Management/feuilletage-pdf 1 .pdf