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GUIDE D’ENTRETIEN Projet d’Audit Marketing élaboré auprès de l’entreprise « DIV

GUIDE D’ENTRETIEN Projet d’Audit Marketing élaboré auprès de l’entreprise « DIVA DISTRIBUTION » Travail réalisé par : ABDELILAH ANASS Encadré par : Mme FATIMA KANDOUSSI Maitre de projet : Mr FILALI BABA (Directeur opérationnel) Préambule L a pratique de l'audit, jadis considérée comme domaine spécifique de la finance et de la comptabilité, s'est orientée vers d'autres fonctions (tel que l'audit opérationnel) dans l'entreprise, dès lors qu'il s'agit de remodeler la ou les stratégies mises en place. C'est une préoccupation qui trouve son explication dans le besoin, pour l'entreprise à travers sa direction générale, de se faire une opinion de la manière dont s'organisent et fonctionnent ses différentes structures, en vue d'une prise de conscience sur les anomalies pouvant aller au-delà de ses problèmes de finance. En effet, une entreprise, tout en montrant des bonnes performances financières, peut se trouver face à un dysfonctionnement dans la réalisation des ses stratégies commerciales par le fait des aléas du marché au moment où elle s'y attend le moins. Ce dysfonctionnement, très souvent, échappe au contrôle de l'entreprise pour des raisons diverses, et la direction générale se voit interpellée sur l'opportunité de redéfinir toute ou une partie de sa politique commerciale. T el peut être le cas de la fonction marketing. Pour ce faire, elle lui doit de faire auditer sa fonction marketing, en vue de chercher et de trouver les voies et moyens qui lui permettent de faire face au dérèglement constaté. C'est ainsi qu'elle sera appelée à opérer un contrôle, soit préventivement de manière périodique pour parer à toute éventualité, soit de l'appliquer, comme solution chaque fois que le besoin se fait sentir, dès lors que surgissent des problèmes pour les moins inattendus dans l'écoulement de ses produits. C’est dans cette optique que j’ai eu l’occasion de réaliser un guide d’entretien pour un projet d’étude inclus dans le processus de ma formation en master avec une entreprise spécialisée dans le domaine d’agroalimentaire « DIVA DISTRIBUTION » sous le thème : Concrétisation de l’audit Marketing dans les entreprises Marocaines. Sommaire I. L’essentiel du guide d’entretien …………………………. Définitions et objectifs ……………………………. Schéma d’un guide d’entretien …………………... II. Structure ………………………………………………… III. Connaissances et compétences …………………………. IV. Grille d’entretien ………………………………………... V. Conclusion ……………………………………………… I. L’essentiel du guide d’entretien   Définitions et objectifs : Le guide d’entretien : L’outil qui sert de support est le guide d’entretien, document qui liste les thèmes ou les questions à aborder et qui permet parfois de saisir les réponses au fur et à mesure de l’entretien. Le guide d’entretien liste :  Les thèmes à aborder pour un entretien non directif.  Plusieurs questions qu’il est possible de poser pour un entretien semi-directif. Le guide prévoit parfois des questions de substitution, complémentaires ou de clarification lorsque la réponse n’est pas satisfaisante.  Les questions sous forme d’un questionnaire pour un entretien direct L’entretien : L’entretien est une situation de communication orale, l’un est l’enquêteur et l’autre l’enquêté (plus rarement un groupe).Les données recueillies sont essentiellement des opinions, des motivations c'est-à-dire des informations qualitatives.Il est souvent choisi pour compléter une enquête par questionnaire. Les différents types d’entretien : Il existe 3 types d’entretiens :  L’entretien non directif : il repose sur une expression libre de l’enquêté à partir d’un thème proposé par l’enquêteur. L’enquêteur se contente alors de suivre et de noter la pensée, le discours de l’enquêté sans poser de questions.  L’entretien directif : ce type d’entretien s’apparente sensiblement au questionnaire, à la différence que la transmission se fait verbalement plutôt que par écrit. Dans le cadre de cet entretien, l’enquêteur pose des questions selon un protocole strict, fixé à l’avance (il s’agit d’éviter que l’interviewé ne sorte des questions et du cadre préparé).  L’entretien semi-directif : il porte sur un certain nombre de thèmes qui sont identifiés dans un guide d’entretien préparé par l’enquêteur. L’interviewer, s’il pose des questions selon un protocole prévu à l’avance parce qu’il cherche des informations précises, s’efforce de faciliter l’expression propre de l’individu, et cherche à éviter que l’interviewé ne se sente enfermé dans des questions. OBJECTIFS - Recueillir les informations nécessaires sur chaque personne rencontrée pour pouvoir prendre une décision - Effectuer un choix en fonction de critères objectifs et subjectifs - Diagnostiquer quelles sont les aptitudes réelles et profondes des candidats à la sélection, afin de pouvoir faire, pour chacun d'eux, un pronostic de réussite dans le poste considéré et dans l'avenir - Vendre l'attrait du poste proposé - Négocier les conditions d'un contrat pouvant satisfaire les deux parties  Pour le sélectionné - L'entreprise et le poste sont-ils en accord avec ses aspirations ? - Démontrer qu'il est bien l'homme du poste - Négocier les conditions d'un contrat pouvant satisfaire les deux parties - Recueillir les informations nécessaires sur chaque personne rencontrée pour pouvoir prendre une décision FINALITES  Pour le sélectionneur - Etre pertinent dans votre choix (le coût d'une embauche ratée est élevée)  Pour le sélectionneur - Etre crédible vis à vis de vos collaborateurs  Pour le sélectionné - Donner la meilleure impression - Convaincre l'autre « qu'il est le candidat idéal » - Bien avoir et analyser l'information pour pouvoir prendre une décision   Schéma d’un guide d’entretien : II. Structure :   Présentation de l’organisme : La société Diva distribution SARL, crée depuis 1999 est une référence de qualité et de service dans le domaine du Miel au MAROC et des produits de la Ruches. Diva distribution est aujourd’hui une entreprise leader, efficace et compétitive avec une grande DURÉE  Pas de durée minimale  Durée max entre 1h et 2h. capacité de production annuelle et de distribution, elle est désormais le premier fournisseur sollicité par les différents acteurs de la grande distribution au Maroc. Afin de s’assurer des spécifications et de respecter les attentes de ses clients, Diva distribution a mis en place le système HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point). HACCP est un système de gestion de la salubrité des aliments, qui gère tous les risques potentiels dans le processus de fabrication. Le respect de ces programmes est assuré par la vérification et la certification par une tierce partie, ce qui garantit à nos clients qu'ils bénéficient du meilleur miel du Maroc.   Fiche technique : Sigle : Diva Raison sociale : Société de production et conditionnement de miel et biscuiterie et épiceries Forme juridique : S.A.R.L Création : 1999 Secteur d’activité : - Agriculture-produits (miel, produits d’apiculture, fruits secs, fruits séchés) - Alimentation-produits (condiments et épices) Adresse postale : 20190 Localisation : 323, lotissement Lina (Sidi Maarouf) route 1029 - Casablanca Téléphone : 0522 335 305 Fax : 0522 335 129 Identification fiscale : rc99313 Effectif : 50 III. Connaissances et compétences : - Principales compétences attendues - Parcours nécessaire pour accéder à cette fonction : en termes de formations, d’expériences Les Questions : - Quelles sont les compétences attendues (générales et spécifiques) pour exercer le métier de Marketeur ? Gérer son stress pour optimiser son temps - Comprendre l’origine du stress - Identifier le bon et le mauvais stress - Comprendre et agir sur le temps pour réduire le stress - Hiérarchiser : « urgent » / « important » - Instaurer la sérénité par la maîtrise de l’activité Manager efficacement en mode projet - Maîtriser les principes de la gestion de projet : objectifs, phases, missions du chef de projet et des différents acteurs - Lancer un projet avec succès : réunion de lancement, de suivi - Communiquer de façon simple et efficace avec les différents acteurs - Sécuriser les étapes critiques - Manager et insuffler la passion du projet à des équipes non hiérarchiques Rendre ses présentations orales convaincantes - Adapter discours et style en fonction de l’auditoire : comité de direction, équipes commerciales, DAF, prestataires externes, etc. - Maîtriser les bases de la mémorisation de l’être humain : VAKO - Concevoir des slides percutants et adaptés à l’auditoire - Maîtriser les bonnes pratiques des bons communicants Construire son réseau interne - Comprendre l’importance du réseau, apprendre à en tirer parti - Travailler son relationnel pour construire des relations durables - Bâtir des relations de collaboration avec l’ensemble des services internes - Soigner sa communication à l’oral, à l’écrit, dans son comportement - Gérer et déjouer les situations de conflit Travailler avec les prestataires externes - Adopter une posture d’acheteur « partenaire » - Rédiger le brief et sélectionner le bon prestataire - Démarrer la collaboration : définir les règles et donner les moyens d’atteindre l’objectif au meilleur coût Assurer un reporting qualitatif et utile - Construire et communiquer ses résultats - Mettre en place des tableaux de suivi des actions - Analyser les remontées et les résultats des actions menées - S'appuyer sur les résultats pour améliorer les process - Mesurer l'impact de ses résultats sur l'activité globale marketing - Quel a été votre parcours personnel pour accéder à ce métier ?   Formation : 2011-2016 : Etudiant en Master (5ème année) à l’ENCGA en Commerce - AGADIR Option : Marketing uploads/Management/guide-d-x27-entretien-anass-abdelilah-enregistre-automatiquement-enregistre-automatiquement.pdf