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GUIDE COMPLET Le marketing RH avant-propos : « Le marketing RH permet à l’entre

GUIDE COMPLET Le marketing RH avant-propos : « Le marketing RH permet à l’entreprise d’attirer, d’intégrer, de fidéliser, et d’engager durablement les collaborateurs, tout en se différenciant de la concurrence, dans un environnement harmonieux propice à la pérennité de l’entreprise, à sa performance et au bien- être au travail ». C’est un outil de création de valeur qui cible autant les collaborateurs actuels et potentiels, que l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise. Le marketing RH est un atout de différenciation majeur pour l’entreprise face au marché concurrentiel.DÉFINITION DU MARKETING RH L’évolution du marché de l’emploi Le marché du recrutement se dynamise et les entreprises rivalisent d’imagination pour capter et garder les meilleurs talents. Il devient alors indispensable d’élaborer une stratégie marketing RH pour attirer les talents, leur donner envie de rejoindre l’entreprise et les fidéliser. L’arrivée des nouvelles générations Les générations X, Y et les millenials, expriment des besoins différents en termes de communication, d’évolution, de formation, de management, de valorisation, ou encore de rétribution. Une stratégie marketing RH claire permet d’identifier et d’adapter les leviers de réponses aux attentes de chaque génération qui évolue au sein d’une même entreprise. Il s’agit d’individualiser la gestion RH ! L’importance de l’expérience collaborateur La guerre permanente des talents incite les entreprises à repousser leurs limites en termes de fidélisation des collaborateurs : intégration, politique d’engagement, communication interne, avantages sociaux, management… sont les clés du marketing RH pour retenir les salariés et optimiser leur sentiment d’appartenance.POURQUOI LE MARKETING RH A-T-IL ÉMERGÉ ? L’adhésion des collaborateurs à la stratégie d’entreprise La productivité des collaborateurs La cohérence et clarté de l’information La fluidité des processus décisionnels L’implication des collaborateurs La rétention des talents La capacité à innover La qualité de vie au travail La consolidation de la culture d’entreprise L’image et notoriété de l’entreprise La méthodologie appliquée au marketing RH : Le principe du marketing RH est de transposer les techniques du marketing classique aux Ressources Humaines, c’est-à-dire d’apporter la bonne valeur, à la bonne personne, au bon moment, et par le bon moyen. Les 5 objectifs clés du marketing RH : Le champ d’action du marketing RH : • Gestion de la stratégie de marque en externe : faire connaitre l’entreprise, attirer les talents et leur donner envie de la rejoindre ; • Gestion de la stratégie de marque en interne : optimiser l’expérience collaborateur et les fidéliser. Bon à savoir : La stratégie de marque en externe doit découler de la stratégie de marque en interne.QUELS SONT LES GRANDS PRINCIPES DU MARKETING RH ? Attirer Intégrer Motiver Fidéliser Se différencier Le marketing classique auprès des clients a 3 objectifs principaux : En transposant ces objectifs au capital humain des entreprises, Calexa group décline le marketing RH en trois composants : la communication RH, l'engagement des collaborateurs et la marque employeur.LES 3 COMPOSANTS DU MARKETING RH Communication RH Engagement des collaborateurs Marque employeur Faire connaître la marque Faire aimer la marque Faire préférer la marque Faire connaître aux collaborateurs ce que leur entreprise fait pour eux Faire aimer l'entreprise pour satisfaire et engager les salariés Faire préférer l'entreprise pour fidéliser les salariés et les faire devenir ambassadeurs La communication interne RH représente l’ensemble des flux d’information qui circulent entre la DRH et les collaborateurs de façon ascendante et descendante. Les attentes des collaborateurs en termes de communication divergent en fonction de critères subjectifs tels que leur poste et leur niveau de responsabilité, mais aussi leur génération, leur personnalité, ou leur sentiment d’appartenance envers l’entreprise. Les objectifs de la communication RH • S’adapter à la cible et à ses attentes • Transmettre l’identité et les valeurs de l’entreprise • Impliquer les collaborateurs dans le développement de l’entreprise • Asseoir la légitimité de la DRH1. COMMUNICATION RH L'engagement est un comportement de proactivité mutuelle à travers la compréhension et l'adhésion à la vision et aux objectifs de chacun. L'engagement réunit les notions d'implication, de satisfaction, de motivation, et d’enthousiasme de manière réciproque entre le salarié et son employeur. L’engagement se définit également par une notion de surpassement : Les objectifs d’une politique d’engagement collaborateur / employeur • Renforcer le sentiment d’appartenance des salariés et faire naître parmi eux des ambassadeurs de marque • Fidéliser et retenir les talents • Optimiser la performance des salariés grâce à l’optimisation de leur expérience collaborateur2. ENGAGEMENT COLLABORATEUR Donnent le meilleur d’eux-mêmes en surpassant leurs fonctions professionnelles initiales Donne des avantages et conditions de travail attrayants, des opportunités d’évolution optimales, etc, en surpassant son rôle d’employeur-payeur Collaborateurs Employeur La marque employeur est la traduction de l’identité de l'entreprise. Il s'agit de faire aimer et faire préférer la marque, du côté des collaborateurs, véritables ambassadeurs vers l'externe, et des candidats, ayant pour vocation d'intégrer l'entreprise. La stratégie de marque employeur désigne l'ensemble des actions menées en faveur de l'image de marque de l'entreprise. Elle doit s’appuyer sur la culture et les valeurs de l'entreprise. Les objectifs de la marque employeur • Optimiser l’image de l’entreprise pour attirer les talents • Optimiser le recrutement en ciblant mieux la population externe (les candidats) en adaptant / personnalisant la communication et les canaux • A partir de l’engagement, faire naître des ambassadeurs de marque parmi les salariés de l'entreprise, et leur permettre de s’exprimer à ̀ l’extérieur en véhiculant une bonne image de l'entreprise3. MARQUE EMPLOYEUR Cela vous paraît basique ? Effectivement lorsque l’on parle de marketing RH, rapprocher le marketing et les ressources humaines a du sens. Cependant, ce conseil est plus facile à dire qu’à faire ! La double compétence fonctionnelle du marketing et des ressources humaine est un atout clé pour construire une stratégie marketing RH. La transposition des techniques du marketing classique auprès des ressources humaines nécessite des savoir et des savoir-faire dans les deux domaines pour optimiser l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie marketing RH au sein d’une entreprise. Associez donc au moins une personne dans chaque département qui sera responsable de la mise en place d’une stratégie de marketing RH.CONSEIL N°1 : ASSOCIER LE MARKETING ET LE RH Les bases d’une stratégie de marketing RH, repose sur un audit de l’existant, qui permet de définir les objectifs clés et d’identifier les axes de préconisations possibles. En fonction de la problématique traitée, il peut s’agir d’un audit sur : • Un ou plusieurs processus • Des besoins en communication interne • Du climat social et du bien-être au travail • De l’identité employeur • De l’expérience collaborateur et/ou candidat • De la marque employeur externe et l’e-réputationCONSEIL N°2 : FAIRE L’ÉTAT DES LIEUX Bon à savoir : quelle que soit la méthodologie d’audit choisie (entretiens individuels / collectifs ou questionnaires), la qualité des questions posées et l’exploitation des données détermineront la pertinence des préconisations. Dans l’élaboration d’une stratégie marketing RH, il est essentiel de prendre le temps de la réflexion car le marketing RH impacte toute l’entreprise. Par exemple, le marketing RH peut engendrer des changements sur : • L’identité et la culture d’entreprise • Les processus et outils RH • La stratégie de communication • Le style de management • Etc. Cette transformation est faite progressivement auprès des collaborateurs et autres parties prenantes à travers la conduite du changement. Cette démarche est essentielle pour l’adhésion et à la participation de chacun dans la réussite de cette transformation.CONSEIL N°3 : PRENDRE LE TEMPS DU CHANGEMENT Comme tout projet, la réussite d’une stratégie marketing RH se mesure par des indicateurs clés, notamment : • Rétention des talents (turnover, absentéisme, longévité des carrières…) • Notoriété de l’entreprise sur le marché de l’emploi (visites sur le site, candidatures reçues…) • Performance de l’entreprise (chiffre d’affaires, productivité des collaborateurs…) • Etc. Mais aussi par des indicateurs qualitatifs : • Bien-être et qualité de vie au travail • Ambiance sociale • Motivation des collaborateurs • Image de l’entreprise • Etc. La fluctuation de ces indicateurs génèrent de réels impacts financiers pour l’entreprise.CONSEIL N°4 : CONVAINCRE AUTREMENT QUE PAR LE ROI Le marketing RH est la transposition des techniques du marketing classique aux Ressources Humaines, c’est-à-dire apporter la bonne valeur, à la bonne personne, au bon moment, et par le bon moyen. Le marketing RH se décline en 3 composants : Sur un marché employeur compétitif, la conduite d’une stratégie marketing RH est l’atout différenciant par rapport à la concurrence.LES POINTS À RETENIR Communication RH Engagement des collaborateurs Marque employeur Contact@https://www.calexa-group.com/ uploads/Management/guide-marketing-rh-calexa-group.pdf