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See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/262042563 Impact des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) sur les acteurs de la Supply Chain Article · January 2006 CITATIONS 0 READS 22,213 3 authors: Some of the authors of this publication are also working on these related projects: PROSKIMA View project Big Data & Supply Chain Collaboration View project Ridha Derrouiche Ecole de Management Strasbourg 84 PUBLICATIONS 295 CITATIONS SEE PROFILE Gilles Neubert emlyon business school 121 PUBLICATIONS 534 CITATIONS SEE PROFILE Abdelaziz Bouras Qatar University 327 PUBLICATIONS 2,668 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded by Ridha Derrouiche on 05 May 2014. The user has requested enhancement of the downloaded file. Impact des NTIC sur les acteurs de la Supply Chain Ridha DERROUICHE, Gilles NEUBERT, Aziz BOURAS. PRISMa/CERRAL IUT Lumière, Campus Porte des Alpes. 160 Boulevard de l'université. 69676 Bron Cedex Lyon, France. Téléphone: (+33) 4-78-77-24-36, Fax: (+33) 4-78-00-63-28, prénom.nom@univ-lyon2.fr Résumé : L’utilisation des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) dans les milieux industriels a changé certaines données et certains comportements, aussi bien dans les processus internes des entreprises, que dans les relations inter-entreprises. Désormais incon- tournables, ces technologies sont cependant de plus en plus complexes. Entre nécessité et complexité des NTIC, les entreprises ont du mal à juger et à quantifier leur contribution. Nous proposons dans cet article d’évaluer l’apport de ces technologies ainsi que leurs freins et limites dans le cadre d’une problématique d’entreprises en réseau, en nous intéressant particulièrement à leur utilisation dans les chaînes logistiques (Supply Chain). Mots-clés : NTIC, Supply Chain Management (SCM), Réseau d’entreprises, Intégration, Collaboration, Coordination. 1. INTRODUCTION L’économie connectée ou l’E-ère est probablement en train de changer les méthodes, les pratiques et les relations intra et inter-entreprises. Une concurrence de plus en plus forte existe aujourd’hui entre des entreprises qui se battent pour conquérir des clients de plus en plus exigeants : elles doivent faire plus vite, mieux et moins cher. Leur organisation en Chaîne Logistique (Supply Chain) fait désormais l’objet de nombreux travaux. Il en est de même des nouvelles technologies de l’information (NTIC) très souvent associées à ces nouvelles organisations. Aujourd’hui, peu de travaux se sont intéressés à la valeur ajoutée des NTIC pour les acteurs de la Supply Chain (SC). Dans cette contribution, nous développerons ce point dans une démarche en quatre parties : La première partie est consacrée à l’analyse de l’évolution de la chaîne logistique, de sa forme classique à une forme collaborative orientée client. Une seconde partie s’intéresse aux mutations des NTIC et fait le point sur leurs différentes applications dans la SC. Dans la troisième partie nous abordons l’impact des NTIC sous trois angles complémentaires : au sein de l’entreprise, autour de l’entreprise puis finalement sur l’ensemble de la SC. Enfin une dernière partie résume l’ensemble des freins et limites des NTIC dans ce contexte là. 2. LA SUPPLY CHAIN ET SA GESTION 2.1 Chaîne Logistique ou Réseau d’Entreprises La notion de chaîne logistique ou Supply Chain n’est pas une nouveauté, elle a toujours existé. Toute entreprise qui fabrique ou vend un produit et/ou un service, appartient à une chaîne logistique, à travers les liens industriels et commerciaux qui se sont tissés, d’un côté avec les fournisseurs et de l’autre avec les clients. Ce qui est nouveau, c’est sa formalisation en tant que processus clé de l’entreprise [FAB00]. La littérature montre quelques disparités dans la définition de la SC, qui peut être vue sous plusieurs angles, comme par exemple : ‘ses acteurs’, ‘ses processus’, ‘sa structure’, etc. Nous retenons le point de vue de ‘ses acteurs’ et nous définissons la SC comme l’ensemble des acteurs impliqués dans la continuité des flux de produits (ou services) et d’informations, depuis le premier fournisseur le plus en amont jusqu’au client final. D’un point de vue structurel, la SC se présente comme un réseau d’entreprises (entités ou maillons) pour lequel Lambert D. M. [LAM00] propose une décomposition tridimensionnelle (Fig.1) : • La dimension horizontale fait référence au nombre de niveaux (tiers) existant le long de la chaîne qui peut être plus ou moins longue ; • La dimension verticale fait référence au nombre de fournisseurs/clients à chaque niveau de la chaîne, qui peut être plus ou moins large ; • La position horizontale d’une entreprise dans la chaîne, plus ou moins éloignée du client final. 2.2 Les nécessaires restructuration des entreprises La complexité des processus Supply Chain impose aux entreprises de réorganiser leur stratégie autour de quatre axes [GIN02] en plaçant le client comme l’acteur déclenchant de toute la chaîne (Fig.2): • Les ressources humaines à travers l’organisation et la conduite du changement ; • Les processus de la SC (Approvisionnement, fabrication, livraison, …) ; • Les indicateurs de performance (Niveau de service client, flexibilité de la structure, …) ; • Les outils (systèmes d’information intra et inter-entreprises, ils seront abordés dans §3.2). Fig.2. Les articulations de la Supply Chain Cette Supply Chain, évoluée et globale est maintenant orientée client et non plus gestion. Ceci implique que l’on passe d’un mode poussé-piloté par l’entreprise à un mode tiré-piloté par le client [TOM03]. Cela entraîne : • La mise en place d’une « chaîne personnalisée » construite « sur mesure » ; • L’installation de systèmes de production basés sur la « différentiation retardée » ; • L’intégration et la synchronisation de tous les réseaux logistiques tant en amont qu’en aval. • Le changement des mentalités, pour passer d’un mode commercial à un mode collaboratif. Cette nouvelle vision fait apparaître une véritable chaîne logistique intégrée, basée sur la collaboration et le partage de l’information entre ses acteurs, et pour laquelle de nouveaux modes de pilotage et des nouvelles stratégies de collaboration doivent être mis en œuvre [DER05a]. 2.3 Vers le Supply Chain Management (SCM) Le SCM consiste en particulier à piloter les flux de produits et d’informations en amont (fournisseurs) et en aval (clients) au moyen d’outils de planification et d’aide à la décision. La mise en place d’une série d’interfaces reliant les grandes fonctions de l’entreprise entre-elles mais aussi celles de l’entreprise à celles de ses principaux partenaires a pour objectif de mieux servir les clients. 2.3.1 Les caractéristiques du SCM Les principales caractéristiques du SCM peuvent être regroupées selon quatre points [STA00] : • Le groupe visé par le SCM : représenté par l’ensemble des clients ; • L’objet sur lequel s’applique le SCM : c’est la Supply Chain décrite auparavant ; • Les objectifs du SCM : il vise à réduire les cycles de fabrication des produits et les niveaux des stocks, à optimiser et fluidifier les flux d’informations, à supprimer les goulets d’étranglement, à augmenter la rentabilité de l’entreprise en la rendant plus réactive, ainsi qu’à réduire la distance entre les acteurs et créer des avantages concurrentiels, etc. • Les moyens du SCM : pour la réalisation de ses objectifs, le SCM utilise les moyens qui sont résumés dans la maison du SCM (Fig.3). L’objectif final du SCM est l’augmentation de la compétitivité des partenaires de la chaîne logistique. Pour cela, un meilleur équilibre entre leurs performances et les exigences de leurs clients est devenu nécessaire. Cette adéquation repose principalement sur une bonne intégration et une forte coordination tout au long de la SC. Fig.1 : La structure tridimensionnelle de la SC, Source : [LAM00] 2.3.2 Intégration La SC au sens large est constituée de plusieurs entités (entreprises) juridiquement indépendantes, qui collaborent dans l’élaboration d’un produit ou service, ce qui exige un certain niveau d’intégration [SAT00]. Dans un premier temps, l’intégration se fait au niveau interne, puis avec son environnement à travers quatre niveaux (Fig.4) : Fig. 4. Niveaux d’intégration dans la SC Le plus bas niveau est celui de la logistique traditionnelle, dans lequel l’organisation fonctionnelle des différentes entités, notamment « Marketing/Vente (partie commerciale) » et « Opérations (réponse à la demande du client) » travaillent de manière isolée et peu coordonnée. La reconnaissance de la nécessité d’une communication entre les fonctions de l’entreprise dans une approche client, permet d’accéder au deuxième niveau d’intégration « la Supply Chain fonctionnelle ». La fusion de différentes fonctions dans des processus transversaux et la mise en place d’indicateurs communs matérialisent l’accès au troisième niveau d’intégration : celui de « SC Interne ». Enfin, le partage d’information avec les autres acteurs et l’engagement dans des processus collaboratifs permettent d’atteindre le dernier niveau, celui de la « SC Etendue» [SAL02]. 2.3.3 Coordination La coordination, deuxième pilier de la maison SCM, repose essentiellement sur l’utilisation des (N)TIC, une orientation processus et la planification avancée (fig.3). Tout comme l’intégration, la coordination est autant nécessaire à l’intérieur de l’entreprise (Supply Chain Interne), qu’entre l’entreprise et ses partenaires (vision étendue) (fig.5). • La coordination dans la SC Interne (SCI) « La SC interne ou SC restreinte s’étend aux fournisseurs directs et clients directs » [NEU02]. Le SCM interne consiste en particulier à piloter non plus seulement les fonctions, mais aussi les processus internes et externes avec les plus proches partenaires. Il doit uploads/Management/impactdes-nticsurlesacteursdela-sc.pdf