Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

CH1 : Principes de base de la communication Chapitre 1 Principes de base de la

CH1 : Principes de base de la communication Chapitre 1 Principes de base de la communication La notion de communication existe, depuis que le monde est monde et depuis que les hommes vivent en groupe. Depuis sa naissance jusqu’à sa mort, l’être humain établit des échanges. Le phénomène de la communication est toujours présent quelle que soit la situation. La socialisation de l’individu est étroitement liée aux communications qui s’établissent entre lui et son environnement. L’individu qui communique se socialise. Parmi les relations entre ces hommes figurent tous les transferts d'informations, plus ou moins élaborés, qui relèvent inévitablement d'un acte de communication, fût-il le plus fruste (acte de violence par exemple). La communication a été théorisée dans les années 45-50. Elle a pris corps lorsqu'il s'est agi de formaliser et de modéliser la relation homme-machine établie entre les ordinateurs naissants et leurs utilisateurs. 1) Fondements de la communication • La communication est présente partout. C’est un processus complexe de transmission et d’échanges et d’informations entre personnes qui visent toujours des objectifs qui leur sont propres. • Toute activité humaine est communication, elle est partout, elle est inévitable. Il existe une multitude de formes de communication Elle a lieu avec des individus, des groupes, des objets ; à l’occasion de transactions interpersonnelles ou professionnelles. On ne peut pas ne pas communiquer • Communiquer, c’est reproduire à un point donné, de manière exacte ou approximative, un message sélectionné à un autre point. Savoir communiquer (amener l’interlocuteur à comprendre le vrai sens du message). • La communication n’a de sens que par rapport à la réponse qu’elle suscite. Considérer la communication dans une logique de résultat / de performance. 2) Définitions • Information On entend par information, tout élément susceptible d’augmenter la connaissance d’un sujet. L’information a un sens et une portée. • Communication Processus de mise en relation sociale dans le but de transmettre et de recevoir, d’échanger des symboles chargés de signification. (Brémond. Dictionnaire de la communication). … La communication concerne aussi bien l'homme (communication interpersonnelle, groupale...) que l'animal (communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies...), ainsi que leurs hybrides : homme-animal; hommes- technologies... 1 CH1 : Principes de base de la communication • La communication de l'information La communication est un acte d’information : dans toute communication, il y a nécessairement transmission d’information. Mais elle est plus qu’un simple échange d’informations entre un émetteur et un récepteur. C’est un processus de construction et de partage de sens par l’interprétation réciproque de signes. Les conduites, les comportements, eux-mêmes, sont des communications porteuses de significations pour les autres qu’elle soit verbale ou non verbale. • Le processus de communication On peut définir la communication comme : « un Acte au cours duquel un individu « émetteur » traduit un fait, un concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur », avec l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du concept envoyé. » o L’émetteur : Il émet le message : c’est un individu, un groupe (parti politique, entreprise), une machine (répondeur, un ordinateur), un animal,… o Le récepteur : Il est le récepteur du message : c’est un individu, un groupe, une machine, un animal,… o Le stimulus et la motivation : Emetteur et récepteur doivent être stimulés et motivés avant que ne puisse être lancé un acte de communication o Le message : Pour l’émetteur, l’acte de communication consiste à transmettre au récepteur un concept, une idée, une pensée, une information. Pour cela, il va devoir l’exprimer au travers d’un message. Au sens large, le message est le contenu général des informations. Plus spécifiquement, le message est une succession de signes (code) correspondants à des règles précises transmise par l’émetteur au récepteur via un canal o Le canal est :  un élément de l’interface émetteur/récepteur ;  le lieu d’échange, de contact émetteur/récepteur.  On distingue : • Les canaux physiologiques internes de l’émetteur et du récepteur (audition, vision, odorat…) • Les canaux techniques externes (radio, ordinateur,…) qui servent à convoyer le message à travers le temps et l’espace. o Le code : La forme du message varie en fonction du code servant à la transmission :  L’émetteur choisit le langage qu’il va utiliser, puise ensuite dans le cadre de chaque langage les éléments nécessaires à constituer son message;  Le receveur recevra le message codé et, à partir de son répertoire et de sa connaissance des règles de combinaison procéde au décodage partiel ou total du message.  Un code peut être composé de signes tels que : • Des sons = code linguistique 2 CH1 : Principes de base de la communication • Des signes écrits = code graphique • Des signes gestuels • Des images symboles = ex : logo • Des signaux mécaniques = morse La communication est un acte de transmission d’information : Mais elle est plus qu’un simple échange d’informations entre un émetteur et un récepteur : c’est un processus de partage de sens par l’interprétation réciproque de signes… « Lorsqu’on communique, la Forme (comment on le dit) est aussi importante que le Contenu (ce que l’on dit) » (Watzlawick) 3) Les modèles de communication De nombreux théoriciens de la communication ont cherché à conceptualiser ce qu'était « une communication ». Les principaux modèles et les plus connus sont :  Le modèle de Harold Lasswell (politologue et psychiatre)  Le modèle de Shannon et Weaver (mathématiciens)  Le modèle de Wiener a. Le modèle de Harold Lasswell Selon Lasswell (1948), on peut décrire "convenablement une action de communication en répondant aux questions suivantes " : Qui, dit quoi, par quel canal, a qui et avec quel effet?" (Who say What to Whom in Which channel with What effect? le Principe fondamental des 5W) • QUI : correspond à l'émetteur. • DIT QUOI : se rapporte au message, à l'analyse de son contenu. • PAR QUEL CANAL : désigne l'ensemble des techniques qui à un moment donné diffusent l'information. • A QUI : vise l'audience, les publics récepteurs • AVEC QUEL EFFET : suppose une analyse des problèmes d'influence du message sur l'auditoire et de sens. Le modèle de Lasswell conçoit la communication comme un processus d'influence et de persuasion très proche de la publicité. 3 CH1 : Principes de base de la communication b. Le modèle informationnel de Shannon et Weaver (1949) : conception analytique de la communication On peut résumer ce modèle en : « Un émetteur, grâce à un codage, envoie un message à un récepteur qui effectue le décodage dans un contexte perturbé de bruit » Ce modèle introduit les concepts théoriques suivants : • L’émetteur effectue un codage en transformant le message initial en signal codé; • Le canal de communication transmet le signal codé en étant affecté par divers bruits environnementaux : o tout phénomène qui se produit à l’occasion d’une communication et qui ne fait pas partie du message intentionnellement émis; o souvent de forme désordonnée, aléatoire, imprévisible; o image, son, texte, geste ou autres signes verbaux ou non. • Le récepteur effectue le décodage en transformant le signal codé en message susceptible d’être reçu • L’efficacité globale de la transmission de l’information est la résultante cumulative de ces diverses étapes. • Cette loi justifie l’usage de la redondance lors de situations critiques (émission simultanée du même message sur plusieurs canaux). La passivité du récepteur dans ce modèle, l'ignorance de la pluralité des récepteurs et l'absence de rétroaction sont aujourd'hui absurde en sciences de la communication de l'information. c. Le modèle de N. Wienner : le schéma cybernétique (1948) 4 CH1 : Principes de base de la communication L’apport de ce modèle est essentiel : Il différentie la transmission d’information, d’une communication qui implique de disposer d’une possibilité de feed-back Le « message en retour » permet une régulation : l’émetteur et le récepteur communiquent 4) Les enjeux de la communication La communication est un processus interactif de construction du sens : «On communique pour informer, s’informer, connaître, se connaître éventuellement, expliquer, s’expliquer, comprendre, se comprendre» Edgar Morin. Cependant, nous ne communiquons pas seulement pour transmettre ou recevoir des informations, mais aussi parce que nous sommes poussés par certains motifs, désireux d’atteindre certains buts et, plus largement, pour maîtriser certains enjeux psychologiques. Alex Mucchielli distingue 5 types d'enjeux psychologiques qui agissent fortement sur les processus de communication : a. Les enjeux informatifs La communication est un acte d’information : dans toute communication, il y a nécessairement transmission d’information, d’un message. b. Les enjeux de positionnement d’identité ou Enjeux identitaires : liés à l'identité de chacun (ne pas perdre la face) La communication est un acte de positionnement personnel : L’identité de l’émetteur va se manifester dans son message et va déterminer l’image qu’il transmet pour se positionner par rapport à autrui. c. Les enjeux d’influence (manipulation, persuasion) La communication est un acte de mobilisation d’autrui : L’émetteur cherche à influencer l’autre, le convaincre le persuader uploads/Management/isamm-cours-com-mkt 1 .pdf