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ISO 9001 : 2008 ISO 9001 : 2008 Présenté par : Wajdi BAHLOUL Présentation de la

ISO 9001 : 2008 ISO 9001 : 2008 Présenté par : Wajdi BAHLOUL Présentation de la série ISO 9000 : 2008 ISO 9000 Principes essentiels et vocabulaire Systèmes de Management de la qualité Exigences ISO 9001 Lignes directrices pour l’amélioration des performances ISO 9004 Audit qualité et environnement ISO 19011 Simplification et accessibilité pour l’utilisateur Les huit principes de management de la Qualité 1. Orientation Client 2. Leadership 3. Implication du personnel 4. Approche processus 5. Management par approche système 6. Amélioration continue 7. Approche factuelle pour la prise de décision 8. Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils : Comprennent les besoins présents et futurs, Satisfassent leurs exigences S’efforcent d’aller au delà de leurs attentes. Etablir une vision claire du futur de l’organisme Définir des objectifs et des cibles réalisables et développer une stratégie Créer et entretenir des valeurs communes et des modèles de comportement fondés sur l’équité et l’éthique Être pro actif et diriger par l’exemple Etablir la confiance et éliminer les craintes Allouer les ressources et responsabiliser Susciter, encourager et reconnaître les contributions des individus Ceci se traduit par : Accepter ses responsabilités pour résoudre les problèmes Comprendre l’importance de sa contribution et son rôle dans l’organisme Rechercher les opportunités d’amélioration : Innovation et créativité pour atteindre les objectifs de l’organisme Chercher à accroître ses compétences, ses connaissances et son expérience Se concentrer sur la création de valeur Partager librement son savoir faire et son expérience Personnel responsable de ses performances. L’application de ce principe permet : La définition systématique des activités nécessaires pour obtenir un résultat désiré L’établissement de responsabilités claires pour la gestion des activités clés, L’analyse et la mesure des activités clés L’identification des interactions des activités clés avec et entre les différentes fonctions de l’organisme La focalisation sur les ressources et les méthodes qui améliorent les activités clés L’évaluation des risques, et des impacts des activités sur les clients. Assurer une meilleure compréhension des rôles et des responsabilités nécessaires pour réaliser les objectifs communs et réduire les blocages inter-fonctionnels. Favorise l’amélioration continue du système par le biais de mesure et d’évaluation. NB. Ce principe est étroitement lié au principe 4 «approche processus» 6. Amélioration continue L ’amélioration continue des produits, processus et système est un objectif mobilisateur dans l’organisme Qualité Plan Do Check Act Axe de progrès Engagement de la Direction Objectifs fixés par la Direction (amélioration) Plan: Définition Processus Do: Mise en œuvre et maitrise des processus Check: Mesure, surveillance et évaluation Act: Analyse amélioration 7. Approche factuelle pour la prise de décision Garantir que les données sont fiables Rendre les données accessibles à ceux qui en ont besoin Analyser les données et les informations par des méthodes valides. Prise de décisions et actions fondées sur une analyse factuelle , équilibrée par l’expérience et l’intuition. 8. Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs Établir des relations qui équilibrent des gains à court terme et des considérations à long terme Communication claire et ouverte (partage d’information et des plans futurs) Instaurer des relations de partenariat avec ses fournisseurs ce qui augmente les capacités des deux organismes à mieux se développer . Un nouvel état d’esprit Le client (Satisfaction durable) L’approche Processus et la mesure de leur efficacité Renforcement des exigences Managériales Application aux Services Management des ressources Amélioration continue Structure de la norme ISO 9001 : 2008 ISO 9001:2008 7. Réalisation du Produit 8. Mesures, Analyse et amélioration 9. Annexe 0. Introduction 1. Domaine d ´application 2. Référence normative 3. T ermes et définitions 4. Sys. Manag. De la qualité 5. Responsabilité de la Direction 6. Management des ressources La notion de processus CLIENT CLIENT DE DS Evaluation des besoins et attente du Client Mesure de la satisfaction du Client Valeur ajouté Ressources QUALITÉ QUALITÉ ENVIRONNEMENT ENVIRONNEMENT HYGIÈNE HYGIÈNE SYSTÈME SYSTÈME D’ORGANISATION D’ORGANISATION Compatibilité avec d’autres systèmes de management SÉCURITÉ SÉCURITÉ ISO 9001: 2008 est en phase avec l’ISO 14001 : 2004 I - Domaine d’Application 1.1 –GÉNÉRALITÉS Organisme de toute taille et de toute activité qui souhaite : Démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables. Améliorer continuellement son Système de Management de la Qualité . Certaines exigences peuvent être exclues : En fonction de la nature de l’organisme et de son Produit/Service Conditions d’acceptation des exclusions: Ne concernent que les exigences du chapitre 7 Ne doivent pas affecter l’aptitude à fournir un Produit/Service conforme aux exigences clients ou réglementaires 1.2 PÉRIMÈTRE D'APPLICATION 4 - Système de Management de la Qualité 4.1 – EXIGENCES GÉNÉRALES Identifier et gérer les processus nécessaires au S.M.Q, Déterminer la séquence et l’interaction des processus, Maîtriser les processus, Documenter les processus, Améliorer continuellement les processus. 4.2.1 – Généralités La documentation du SMQ doit comprendre : La politique qualité et les objectifs qualité ; Un manuel qualité ; Les procédures documentées exigées par l’ISO 9001 Les documents nécessaires à l'organisme pour assurer la planification, le fonctionnement et la maîtrise efficaces de ses processus ; Les enregistrements exigés par l’ISO 9001 Note: L’étendue de la documentation du SMQ dépend de la taille de l'organisme, et du type d'activités, de la complexité des processus et de leurs interactions et de la compétence du personnel. 4 - Système de Management de la Qualité 4.2.2 – Manuel Qualité Mentionner le domaine d’application du SMQ ainsi que la justification des exclusions,  paragraphes non applicables paragraphes non applicables Comprendre ou faire référence aux procédures Décrire les interactions entre les processus du SMQ. 4 - Système de Management de la Qualité 4.2.3 – Maîtrise des documents « le bon document au bon endroit, pour la bonne personne » A minima les 6 PROCEDURES obligatoires Maîtrise des documents Maîtrise des enregistrements qualité Maîtrise des non conformités Audit interne Action correctives Actions préventives Pour les autres, l’organisme définit..... 4 - Système de Management de la Qualité 4.2.4 – Maîtrise des enregistrements OBJECTIF: Disposer, pendant une période connue, de tous les enregistrements apportant les preuves de la conformité du produit, de l'efficacité des processus et du SMQ. Stocker les enregistrements Identifier les enregistrements à maîtriser Mettre à disposition les enregistrements Protéger les enregistrements pendant la période de conservation Déterminer le temps de conservation des enregistrements 4 - Système de Management de la Qualité Quelques enregistrements indispensables : Les résultats des revues de direction (5.6.3) Les attestations, diplômes, qualifications, expériences (6.2.2) Les preuves de la conformité du produit (7.1 / 8.2.4) Les résultats des revues des exigences (7.2.2 ) Les résultats des évaluations des fournisseurs (7.4.1) Les résultats des étalonnages et vérifications (7.6) Les informations sur satisfaction et/ou réclamations clients (8.2.1 /8.4) Résultats des audits internes (8.2.2 ) Enregistrements des non-conformités (8.3 / 8.4) 4 - Système de Management de la Qualité 5 – RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5-1 ENGAGEMENT DE LA DIRECTION 5-2 ECOUTE CLIENT 5-3 POLITIQUE QUALITE 5-4 PLANIFICATION 5-5 RESPONSABILITE,AUTORITE ET COMMUNICATION 5-6 REVUE DE DIRECTION Politique Qualité Identificatio n des besoins et attentes du client Objectifs Planification de la qualité Gestion du système Revue de Direction 5 – RESPONSABILITE DE LA DIRECTION La direction doit: s’engager et le prouver (5.1) des actions, pas seulement des paroles organiser l’écoute client (le marché / nos clients) (5.2) accroître la satisfaction des clients déterminer la politique qualité (5.3) à partir de données internes et externes (clients) planifier la qualité : établir des objectifs qualité généraux et déployés (5.4) mesurables, cohérents avec la politique 5 – RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.3 – POLITIQUE QUALITÉ OBJECTIF: Fixer un cadre au développement du SMQ doit être ccohérente avec les autres politiques, adaptée à la finalité de l’organisme. Elle fournit un cadre aux objectifs et à leur revue. Doit être communiquée, comprise et revue doit comprendre l’engagement pour la satisfaction aux exigences et pour les améliorations 5 – RESPONSABILITE DE LA DIRECTION La direction doit: Définir les responsabilités et autorités (5.5) les communiquer Organiser la communication interne (5.5) sur l’efficacité du SMQ en particulier Organiser des revues de direction (5.6) revoir le SMQ pour s’assurer qu’il reste pertinent et efficace. 5 – RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.5 – RESPONSABILITÉ, AUTORITÉ ET COMMUNICATION 5.5.2 – Représentant de la Direction Assure que les processus du S.M.Q sont établis et entretenus Rend compte à la direction, Identifie des besoins d’amélioration, Encourage la sensibilisation à la satisfaction du client, Est l’interlocuteur pour le S.M.Q 5 – RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.6 – REVUE DE DIRECTION 5.6 – REVUE DE DIRECTION 5.6.1 – Généralités Examiner périodiquement le Système de Management de la Qualité, pour assurer qu’il demeure : pertinent pertinent, adéquat adéquat et efficace efficace. Avoir un ordre du jour systématique, Faire un bilan complet par rapport aux objectifs visés, Définir de nouveaux objectifs, Prévoir un plan d'action avec des responsables et des délais. OBJECTIF OBJECTIF 5 – RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 6 – MANAGEMENT DES RESSOURCES 6.1 MISE À DISPOSITION DE RESSOURCES 6.2 RESSOURCES HUMAINES 6.2.1. GÉNÉRALITÉS 6.2.2 COMPÉTENCE, SENSIBILISATION ET FORMATION 6.3 INFRASTRUCTURES 6.4 ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Les personnes ayant une incidence sur la qualité du uploads/Management/iso-9001-version-2008.pdf