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UNIVERSITÉ D’ORLÉANS SCIENCES DE L’HOMME ET DE LA SOCIETÉ LABORATOIRE ORLEANAIS

UNIVERSITÉ D’ORLÉANS SCIENCES DE L’HOMME ET DE LA SOCIETÉ LABORATOIRE ORLEANAIS DE GESTION THÈSE présentée par : Gisèle NIETO-BRU soutenue le : 30 Novembre 2009 pour obtenir le grade de : Docteur de l’université d’Orléans Discipline : Sciences de Gestion L’appropriation des outils de gestion du risque dans les projets : le cas du Crédit Agricole Tome 1 THÈSE dirigée par : Dominique BESSIRE Professeur, IAE d’Orléans JURY : M. Daniel LEROY, Président du jury, Professeur, IAE de Tours Mme Dominique BESSIRE, Professeur, IAE d’Orléans M. Frédéric GAUTIER, Professeur, IAE de Clermont-Ferrand 1 M. Philippe LORINO, Professeur, ESSEC M. Marc NIKITIN, Professeur, IAE d’Orléans Mme. Liliane RIOUX Professeur, Nanterre Paris Ouest Remerciements Je tiens à remercier vivement ma Directrice de thèse, le Professeur Dominique Bessire de m‟avoir accompagnée dans ce parcours laborieux en me prodiguant conseils et encouragements pendant plusieurs années. Je remercie également le Professeur Marc Nikitin qui m‟a conseillée de m‟inscrire en DEA pour apprendre les méthodologies de la recherche avant de m‟engager dans un projet de thèse. Je remercie le Professeur Liliane Rioux pour ses remarques fort utiles lors de la pré- soutenance et pour son soutien chaleureux. Je remercie le Professeur Daniel Leroy pour l‟aide précieuse qu‟il m‟a apportée pour alimenter la bibliographie du management de projet, du management des risques et des méthodes de recherche. Je remercie les Professeurs Philippe Lorino et Frédéric Gautier d‟avoir accepté d‟être les rapporteurs et de participer au jury de cette thèse. A Ismaël, Samuel et Esteban « L’homme est d’abord un projet qui se vit subjectivement, au lieu d’être une mousse, une pourriture ou un chou-fleur ; rien n’existe préalablement à ce projet ; rien n’est au ciel intelligible, et l’homme sera d’abord ce qu’il aura projeté d’être. » Jean-Paul Sartre, L’existence est un humanisme, Gallimard, 1996, p.30 4 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION GENERALE……………………………………………..12 PREMIERE PARTIE : DE LA GENESE DE LA PROBLEMATIQUE AU CHOIX D‟UN CADRE THEORIQUE………………………………………22 Introduction de la première partie……………………………………………23 CHAPITRE 1 GERER LE RISQUE DANS LES PROJETS OU L‟ILLUSION DE LA PERSPECTIVE INSTRUMENTALE ................................................................................. 25 Section 1 Pas de gestion sans outils ................................................................................. 26 1. Les outils de gestion dans l‟histoire des Sciences de gestion .................................. 27 1.1. Une Science de l‟artificiel ................................................................................. 28 1.2 Technologies, techniques ou outils de gestion ? ................................................ 30 2. Outils de gestion et action collective ........................................................................ 33 2.1 Rationalité économique et management scientifique ......................................... 33 2.2 Les outils de gestion comme formalisation de l‟action collective ..................... 34 Section 2 L‟instrumentation spécifique du projet : la gestion de projet .......................... 38 1. La figure du projet .................................................................................................... 39 1.1 Histoire du mot « projet » : entre praxis et téléologie ........................................ 40 1.2 Vers une vision humaniste du projet .................................................................. 43 2. De l‟improvisation à l‟instrumentation de la gestion de projet ................................ 47 2.1 Un demi-siècle d‟histoire du management de projet .......................................... 47 2.2 Une pluralité de définitions du projet ................................................................. 50 2.3 Management de projet et gestion de projet ........................................................ 57 Section 3 Comment gérer les risques dans un projet ? .................................................... 63 1. Vers une définition probabiliste du risque ............................................................... 64 1.1. L‟apparition récente du mot « risque » ............................................................. 64 1.2 Le futur, objet de connaissance ? ....................................................................... 66 1.3 Le risque : une question de probabilité objective ou subjective ........................ 67 2. La problématique du risque dans les projets ............................................................ 68 2.1 Définitions et typologies des risques d‟un projet ............................................... 69 2.2 Démarche de management des risques dans les projets ..................................... 73 CHAPITRE 2 VERS UNE APPROCHE PSYCHOSOCIALE ET COGNITIVE DE L‟USAGE DES OUTILS DE GESTION DU RISQUE ...................................................... 80 Section 1 De la conception à l‟usage ............................................................................... 82 1. Différentes grilles de lecture des courants de recherche sur l‟innovation ................ 83 1.1 Le niveau d‟analyse : organisationnel et/ou interorganisationnel ...................... 84 1.2 Le phénomène étudié : la diffusion, l‟adoption ou la mise en œuvre ................ 84 1.3 Des perspectives complémentaires ..................................................................... 86 2. Appropriation et usage ............................................................................................. 88 2.1 L‟appropriation comme processus psycho-cognitif .......................................... 89 5 2.2 L‟usage des techniques : un phénomène complexe ........................................... 91 2.3 Usage prescrit et usage en situation ................................................................... 92 Section 2 Un usage différencié des outils de gestion du risque dans les projets .............. 96 1. Usage et rapport à l‟outil .......................................................................................... 96 1.1 Cohérence psychologique versus cohérence instrumentale ............................... 97 1.2 Fonction normative des outils et perceptions des acteurs .................................. 98 2. Usage et culture ...................................................................................................... 101 2.1.Une culture forte comme modèle culturel pour l‟organisation ........................ 102 2.2 La diversité des cultures dans l‟organisation ................................................... 103 3. Usage et apprentissage ........................................................................................... 105 Section 3 Représentation du risque dans les projets et usage des outils de gestion ....... 110 1. Les représentations sociales : quelques éléments théoriques ................................. 111 1.1 Concept de représentation sociale .................................................................... 111 1.2 Organisation et structure des représentations sociales ..................................... 115 1.3 Genèse des représentations sociales ................................................................. 117 2. Pratiques et représentations sociales : une relation complexe ................................ 118 2.1 La condition de saillance socio-cognitive ........................................................ 118 2.2 L‟existence de pratiques communes ................................................................ 120 2.3 Représentation du risque : facteur déterminant de l‟usage des outils de gestion du risque ................................................................................................................. 121 Conclusion de la première partie……………………………………………128 DEUXIEME PARTIE : METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE………130 Introduction de la deuxième partie…………………………………………131 CHAPITRE 3 LA LEVEE DES INCERTITUDES DANS LA PHASE EXPLORATOIRE ............................................................................................................................................ 134 Section 1 Le risque dans les projets, un objet de représentation sociale ? ..................... 137 1. Pertinence du concept de représentation sociale appliqué au risque, la saillance socio-cognitive ........................................................................................................... 139 1.1 La collecte des données auprès des étudiants de LP GPP, GIDT, IDF et RCE 141 1.2 Mise en évidence d‟une représentation sociale du risque ................................ 143 2. Formation universitaire et transformation de la représentation du risque .............. 156 2.1 Conditions de formation de la représentation du risque ................................... 157 2.2 Transformation de la représentation du risque ................................................. 159 Section 2 Les enseignements de l‟enquête exploratoire auprès des banques de la région Centre ............................................................................................................................. 162 1. Bref historique des banques interrogées ................................................................. 167 1.1 Vers une réduction du nombre de caisses régionales au sein du Crédit Agricole ................................................................................................................................ 167 1.2 La banque Hervet : un série de rachats et de fusions avant de devenir HSBC Hervet ..................................................................................................................... 169 1.3 Le groupe Banque Populaire : un réseau de banques régionales ..................... 170 2. Deux cas différents de changement radical des pratiques de gestion de projet ..... 171 2.1 Début d‟appropriation de la nouvelle méthodologie à la Banque HSBC Hervet ................................................................................................................................ 172 2.2 La direction du Crédit Agricole Centre Ouest face à la faible acceptation de la nouvelle méthodologie ........................................................................................... 174 3. Institutionnalisation des pratiques de gestion de projet ......................................... 181 3.1 Les méthodologies en usage au CATP et à BPVF ........................................... 181 6 3.2 Dynamique de l‟appropriation du management de projet au sein du CACL de 1990 à 2007 ............................................................................................................ 192 CHAPITRE 4 UNE SERIE DE TATONNEMENTS METHODOLOGIQUES .............. 202 Section 1 Les difficultés rencontrées dans le positionnement épistémologique ............ 204 1. La démarche de recherche : explorer et tester ........................................................ 205 1.1La phase exploratoire : une démarche abductive .............................................. 206 1.2 L‟étude approfondie : une démarche hypothético-déductive ........................... 207 2. Comment étudier les représentations sociales ? ..................................................... 209 2.1 Une étude de cas pour étudier les représentations du risque ............................ 209 2.2 Méthode qualitative et méthode quantitative ................................................... 211 Section 2 Les remaniements successifs du questionnaire .............................................. 214 1. De la version initiale à la version finale ................................................................. 215 1.1 De la version initiale au premier test du questionnaire .................................... 216 1.2 Les modifications apportées avant un nouveau test ......................................... 223 2. La version finale du questionnaire ......................................................................... 224 2.1 Les caractéristiques des acteurs interviewés ........................................................ 229 2.2 Les représentations du risque chez les interviewés ......................................... 232 2.3 L‟appropriation des outils de gestion ............................................................... 233 Section 3 L‟administration et le traitement du questionnaire ........................................ 238 1. Constitution de l‟échantillon .................................................................................. 238 1.1 L‟acteur métier ................................................................................................. 239 1.2 Le comité de pilotage ....................................................................................... 241 1.3 Le chef de projet : un homme d‟influence ....................................................... 242 2. Diffusion du questionnaire ..................................................................................... 245 2.1 Une cible difficile à atteindre ........................................................................... 245 2.2 La gestion du retour des questionnaires ........................................................... 246 3. Le traitement du questionnaire ............................................................................... 249 Conclusion de la deuxième partie…………………………………………..257 TROISIEME PARTIE : LA CULTURE PROFESSIONNELLE, UN MARQUEUR DE L‟UTILISATION DES OUTILS DE GESTION………..261 Introduction de la troisième partie………………………………………….262 CHAPITRE 5 UN USAGE DIFFERENCIE DES OUTILS DE GESTION DU RISQUE 264 Section 1 Le rapport à l‟outil de gestion du risque dans les projets chez les utilisateurs ........................................................................................................................................ 268 1. Caractéristiques des outils de gestion et niveau d‟utilisation ................................. 272 1.1 Première approche des outils les mieux appropriés ......................................... 273 1.2 Croisement des caractéristiques des outils et du niveau d‟utilisation .............. 273 2. Perception de l‟outil et niveau d‟utilisation ........................................................... 276 Section 2 Utilisation et caractéristiques individuelles .................................................... 279 1. Construction d‟une typologie des caractéristiques individuelles ........................... 282 1.1 Tableau Protocole et Tableau disjonctif utilisables sous STATISTICA .......... 282 1.2 Classification des caractéristiques individuelles .............................................. 289 2. Croisement des caractéristiques individuelles et de la variable utilisation ............ 297 2.1 Etude comparative des caractéristiques des Utilisateurs et uploads/Management/l-x27-appropriation-des-outils-de-gestion-du-risque-dans-les-projets-pdfdrive.pdf