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p. 1 Université Hassan II – Casablanca Faculté des sciences juridiques économiq

p. 1 Université Hassan II – Casablanca Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Ain Sebaâ Parcours : Economie/Gestion Filière : LF Economie et Gestion Réalisé par : Lahdibi Chaimaa Encadré par : Mr El Jai Mostapha Année universitaire : 2020-2021 Projet de fin d’études La motivation du personnel et la performance de l’entreprise p. 2 Remerciement : En tout premier lieu, je tiens à remercier ALLAH omnipotent, de m’avoir donnée la puissance pour survivre, ainsi que le courage, l’audace et la constance afin de dépasser toutes les difficultés, puis mener à bien ce travail de recherche. En guise de reconnaissance, je tiens à remercier, très sincèrement Mr El Jai Mostapha : mon encadrant universitaire pour sa disponibilité tout au long de la réalisation de mon projet, également pour l’aide et le temps qu’il a bien voulu me consacrer. De peur d’en avoir oublié, je souhaite remercier le corps professoral et administratif de la faculté des sciences juridiques, économiques et sociales Ain Sebaâ qui déballent d’énorme effort en vue de nous assurer une formation structurée. p. 3 Dédicace : A ma chère mère : « La présence de notre maman nous donne le sentiment d’être immortel» Toute l’encre du monde ne pourrait suffire pour exprimer la profondeur des sentiments que j’éprouve pour vous chère maman, vos sacrifices innombrables et votre patience. Vous avez toujours été mon idole, mon école de patience, ma source de bonheur et la lumière qui illumine mon chemin. Ce travail est résultat de votre prière, bénédiction, soutien et encouragement. Puisse dieu, tout puissant vous combler de santé, de bonheur, et vous procurer une longue vie. A mon cher père : Nulle dédicace ne puisse exprimer ce que je vous dois, pour vos sacrifices, soutiens, générosités. Si je suis là c’est grâce à vous cher père. Que Dieu vous gardent et vous accorde une bonne santé. A mes chers Hamza et Adam : Votre présence dans ma vie est une sorte de motivation pour moi. Que dieu vous gardent chers frères. A ma chère tante Rachida : Pour ses aides, sa disponibilité tout au long la durée de réalisation de ce travail. A toute la famille à tous ceux qui m’aime: Pour leurs aides et soutiens morals durant l’élaboration du travail de fin d’étude p. 4 Sommaire : Résumé Introduction générale Partie 1 : Cadre théorique Chapitre 1 : Cadre conceptuel Section 1 : la notion de la motivation du personnel A-Définition de la motivation B-typologie et sources de la motivation  Motivation intrinsèque  Motivation extrinsèque Section 2 : La notion de la performance  Approche définitionnelle Section 3 : La relation entre la motivation et la performance Chapitre 2 : Revue littérature Section 1 : Théorie des relations humaines Section 2 : Théorie des deux facteurs de Herzberg Partie 2 : Cadre pratique ( Etude de cas réel GOOGLE) Chapitre 1 : Présentation générale de GOOGLE company Section 1 : L’histoire de GOOGLE Section 2 : Le modèle économique innovant de GOOGLE Section 3 : Les conditions d’accès au travail chez GOOGLE Chapitre 2 : pratique de la motivation du personnel de GOOGLE company Section 1 : Les politiques de motivation au sein de GOOGLE Section 2 : Les conditions de travail chez GOOGLE Section 3 : Résultats des politiques de motivation sur la performance de GOOGLE company Conclusion générale Bibliographie p. 5 Résumé : Mon mémoire se concentre essentiellement sur l’étude théorique, technique ainsi que les solutions pratiques qui permettent à une entreprise d’améliorer sa performance. L’objectif majeur de ce mémoire est de présenter tout ce qui concerne la motivation et son impact sur la performance de l’entreprise, ainsi que je vais se dédier à tous les actions qui peuvent être entrepris par l’entreprise pour satisfaire son personnel. p. 6 Introduction : A une époque où le travail a changé de sens et s’est réorganiser, où la compétition est devenu mondiale, la gestion des ressources humaines a connu une importante évolution, plus précisément au niveau de la réflexion sur les personnels. Les entreprises ont commencé à donner une grande importance à la motivation de leurs personnels. La motivation peut se définir comme l’ensemble des éléments qui permettent à un individu d’adopter un comportement efficace en entreprise, et de s’engager totalement, volontairement dans l’exécution de sa tâche. « La motivation est un processus par lequel un individu confère à son action une intensité, une direction et une persistance en vue d’atteindre un objectif donné » Selon ROBBINS ET JUDGE Comme l’entreprise attend la performance, l’efficacité, la productivité et une valeur ajoutée, le personnel aussi attend les moyens qui lui motivent comme les bonnes conditions du travail, reconnaissance des résultats et des efforts, flexibilité, mouvement et bonne ambiance au travail, la sécurité sociale et le système de retraire. Dans ce sens parait l’importance de notre sujet choisi, puisque désormais, la motivation jouera un rôle prépondérant dans l’efficacité d’une entreprise, ainsi son développement économique. Et pour cela réussir à motiver ses collaborateurs reste toujours un grand défi vue que c’est un phénomène éphémère. p. 7 Alors le but de cette recherche est de déterminer la relation entre la motivation des employés et la performance de l’entreprise. D’après AkTOUF.O (1989 :26) : «l’efficacité et les bénéfices qu’elle apporte ne provoquant pas en soi la satisfaction, mais la satisfaction devient un préalable à l’efficacité. Il faut d’abord chercher des employés psychologiquement satisfaits, la performance suivra, et sera durable, sinon elle déclinera rapidement. » Tous cela nous mène par conséquent à se demander : Dans quelle mesure la motivation du personnel peut-elle améliorer la performance d’une entreprise ? La réponse à cette question s’appuiera sur une partie théorique, qui mettra en avant la notion de la motivation ainsi que celle de la performance et la relation entre elles, également une partie pratique où le cas de l’entreprise Google va être étudié et traité. p. 8 PARTIE 1 : CADRE THEORIQUE p. 9 Dans l’objectif de mieux comprendre à quelles situations les managers ressources humaines sont confrontés, il est essentiel d’avoir une idée sur les différents concepts, notions et théories de la motivation et son impact sur la performance de l’entreprise. Alors nous allons traiter dans cette partie, au premier lieu les principales définitions et concepts, en suite nous allons approcher la littérature sur les théories de la motivation. Chapitre 1 : Cadre conceptuel Avant la revue de la littérature nous commencerons par une approche définitionnelle dans laquelle on va exposer les différentes notions de base à connaître sur la motivation, sa définition, typologie, sources), puis la performance et finalement la relation entre eux. Section 1 : La notion de la motivation du personnel. A-Définition de la motivation : «La motivation est dans un organisme vivant la composante ou le processus qui règle son engagement pour activité»1.Elle est donc la puissance interne et/ou externe qui pousse l’individu à agir. C’est un phénomène personnel vue qu’il se diffère d’un homme à l’autre. En ce qui concerne la motivation du personnel, elle touche la productivité de l’entreprise, et certaines études ont 1 https://fr.wikipedia.org/wiki/Motivation , visité le 19/06/2021 p. 10 déduit que l’amélioration de la performance d’une organisation va en parallèle avec le niveau de la motivation. Pour C.Prévost : « La motivation s’inscrit dans la fonction de la relation du comportement. Grâce à elle, les besoins se transforme en but, plan et projet ». Selon CLAUDE LEVY-LEBOYER : «Les théories dites “du besoin“ ont toutes une base commune : L’idée qu’il existe une force interne, qui pousse chacun d’entre nous à chercher la satisfaction des besoins qu’il ressent. La motivation serait alors un ensemble d’activités déployées pour obtenir la satisfaction de nos besoins. Cette conception s’appliquerait aussi bien aux comportements les plus élémentaires qu’aux conduites de l’homme au travail »2 Conformément au Louis BERGERON, la motivation est définie « comme une force intérieure, poussant l’individu à agir dans le sens des objectifs organisationnels, tel qu’il les perçoit. Il s’agit donc d’une optimisation de l’effort vers u, but précis et non d’une simple dépense d’énergie »3 B-Typologie et sources de la motivation:  Motivation intrinsèque : C’est quand la motivation vient de facteurs “internes“. Il vient de l’employé lui-même, c’est-à-dire qu’il apprécie simplement l’activité qu’il juge utile de faire ou elle représente un défi intéressant pour lui, comme la volonté de construire une carrière ou tout 2 Claude LEVY-LEBOYER, la motivation dans l’entreprise modèles et stratégies. Ed.pro, 2009. 3 Louis BERGERON, Satisfaction, motivation et performance au travail. p. 11 simplement effectué des activités pour l’activité elle- même sans attendre de récompense. Parmi les sources intrinsèques, on a les valeurs, les besoins, puis les croyances. Son but est d’être le meilleur.  Motivation extrinsèque : C’est lorsque la motivation provient des facteurs “externes“, qui sont apporter de l’extérieur, c’est-à-dire qu’elle se trouve dehors de l’activité, le salaire ou les éloges sont de bons exemples. Ce type de motivation est fréquemment utilisé dans les organisations. Parmi les sources de cette motivation on déniche l’environnement lié aux conditions de travail, les règles et les normes présentes dans uploads/Management/la-motivation-du-personnel-et-la-performance-de-l-x27-entreprise.pdf