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جملــة علوم اإلنسان و اجملتمع Journal of Human and Society sciences volume: 11

جملــة علوم اإلنسان و اجملتمع Journal of Human and Society sciences volume: 11 /N°: 04 /Année:2222 /pp:683-705 386 EISSN: 2602-781X ISSN: 2253-0347 La responsabilité sociale des entreprises: Un marketing de confiance Corporate Social Responsibility: Marketing Trust Corporate Reçu le: 16/07/2022 Accepté le:17/09/2022 publication le : 31/12/2022 Moussa Aissa 1 Dounia Khemnou 2 1 Université Mouloud Mammeri Tizi Ouzou, Algerie, Email : aissamoussa90@gmail.com 2Université Mouloud Mammeri Tizi Ouzou, Algerie, Email : doniakhemnou2015@gmail.com Résumé: Auteur correspondant: Moussa Aissa, Email: aissamoussa90@gmail.com De nombreuses décisions sont prises chaque jour dans les entreprises en fonction des perceptions de leurs bénéficiaires, et le développement de l’économie comportementale, et de l’économie d’inspiration, permis d’élaborer de nombreuses idée et perspectives. La confiance une approche vitale qui aide les organisations à établir une relation de partenariat à long terme avec les parties prenantes ce qui constitue un avantage concurrentiel. Cependant la contribution de cette confiance nécessite le respect des normes et de règles d’éthiques basées sur le fondement et la philosophie de l responsabilité sociale des entreprises ciblant l’environnement interne et externe de l’entreprise, de plus son impact sur sa relation avec les parties prenantes. Notre étude visait à montrer le rôle de la responsabilité sociale des entreprises dans le marketing de confiance avec les différentes parties prenantes qui se reflet dans le processus sociétal. Mots clés: Responsabilité Sociale des entreprises ; confiance ; Marketing de confiance ; parties prenantes. La responsabilité sociale des entreprises: Un marketing de confiance _______________ ____________________________________________ Moussa Aissa / Dounia Khemnou Vol : 11 N°:04 -Décembre- Anneé:2022 ـــ et de la Société Sciences de l’homme des Revue 0347 - 2253 ISSN: ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ781X - 2602 EISSN: 386 Abstract: 1. Introduction: La responsabilité sociale est considéré comme l’une des composantes les plus importantes du caractère de l’entreprise afin de fournir un service social efficace tout en améliorant sa réputation, il s’agit d’une vitale et importante dans la création et la formation du côté éthique de l’entreprise, afin de participer et de prendre l’initiative dans le fondement de la société. Le premier à introduire ce concept du marketing moderne « Philip Kotler », à travers la désignation (le marketing sociétal). Cette philosophie a émergé à la suite du changement des entreprises pour se Many decisions are made every day in companies based on the perceptions of their beneficiaries, and the development of behavioral economics, and the economy of inspiration, has made it possible to develop many ideas and perspectives. Trust is a vital approach that helps organizations establish a long-term partnership relationship with stakeholders which is a competitive advantage. However, the contribution of this trust requires compliance with ethical standards and rules based on the foundation and philosophy of corporate social responsibility targeting the internal and external environment of the company, in addition to its impact on its relationship with stakeholders. Our study aimed to show the role of corporate social responsibility in trust marketing with different stakeholders which is reflected in the societal process. Keywords: Corporate Social Responsibility, Trust, Trust Marketing, Stakeholders La responsabilité sociale des entreprises: Un marketing de confiance _______________ ____________________________________________ Moussa Aissa / Dounia Khemnou Universite Biskra , Algerie ــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــ ـــــــ Faculté des Sciences humaines de Sociales 0347 - 2253 ISSN: ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــ781X - 2602 EISSN: 386 concentrer sur l’environnement externe qui est affecté par les activités de l’institution. En 1999, la première proposition de pacte mondial pour la (RSE) responsabilité social des entreprises est l’environnement a été présenté par le secrétaire général des nations unies de l’époque M. KOFI ANNAN, dans son discours au forum mondial de quoi que la charte finale a émergé au siège des nations unies à New York en l’an 2000, il s’agit d’une initiative de citoyenneté volontaire liée au entreprises qui offre des facilitations et des engagements à travers plusieurs mécanismes. Politique de dialogue, connaissances, réseaux locaux et projets de partenariat, cette charte s’appuie sur la responsabilité global des entreprises, y la transparence, les personnels et même la société civile, afin de s’initier et participer à la performance substantielle liée à la poursuite des principes fondés sur la charte, ces principes pourtant sur : Droits de l’homme, condition de travail, l’environnement, lutte contre la corruption…etc La charte a exprimé ces préoccupations communes, et la responsabilité sociale invite les entreprises à accepter certaines obligations et engagement envers la société : en fixant des standards ou des normes professionnelles, telles que : honnêteté, objectivité et confiance. Face aux contraintes et pressions techniques, marketing et production, dont la plupart affectent l’élément humain. Les entreprises de toutes sortes confrontées à de nombreux risques qui les obligent à travers des politiques et des stratégies pour renforcer la confiance entre l’organisation et ses parties prenantes. La confiance fait référence aux valeurs qui intéressent les entreprises, en particulier le degré d’honnête et de bonne volonté, et la confiance du point de vue du consommateur et la capacité de la marque à remplir sa fonction (Ahina, 2011) correctement et à long terme. (Flavian, 2005, P447) La responsabilité sociale des entreprises: Un marketing de confiance _______________ ____________________________________________ Moussa Aissa / Dounia Khemnou Vol : 11 N°:04 -Décembre- Anneé:2022 ـــ et de la Société Sciences de l’homme des Revue 0347 - 2253 ISSN: ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ781X - 2602 EISSN: 383 Autrement dit, c’est le degré de conviction du consommateur que l’entreprise est intéressée à prendre soin de lui et qu’elle n’a pas l’intention d’afficher un comportement opportuniste, motivé par la recherche d’un bénéfice mutuel (Flavian, 2006, P603) en plus des attentes des consommateursselon lesquelles le comportement de l’entreprise et légal, honnête, et éthique, et de remplir ses engagements, aussi son comportement peut également être prédit. (Greven, 2003, P90) (Mayer, 1999) émet l’hypothèse que la confiance se compose de trois facteurs.  Aptitude : Elle est représentée dans les compétences et l’efficacité de l’entreprise.  Bonne volonté : C’est la conviction du client que l’entreprise œuvre pour le servir, sans trop insister sur le profit.  L’intégrité : C’est l’engagement de l’entreprise envers, un ensemble de principes et d’éthique, tels que l’honnêteté et l’équité. (Mayer, 1999, P 123) Le marketing de confiance est considéré comme important, car le marketing est une interface qui relie l’entreprise et les différentes parties prenantes. (Farrell, 2005) les bonnes pratiques éthiques dans le domaine du marketing de confiance exigent que les produits de l’entreprise bénéficient de la sécurité et de la disponibilité d’informations suffisantes sur les composantes, en plus d’évités les erreurs juridiques telles que la publicité trompeuse ou tentatrice. La pratique du marketing de confiance, selon les principes de la responsabilité sociale des entreprises, représente la nécessité de se conformer au cadre juridique er de déterminer ce qui est considéré comme juste et un droit. Et dans un effort pour connaître la réalité de cette confiance, et sur la base de ce qui procède, la problématique suivante a été formulé « Quel est le rôle de la responsabilité sociale des entreprises dans le marketing de confiances ? ». La responsabilité sociale des entreprises: Un marketing de confiance _______________ ____________________________________________ Moussa Aissa / Dounia Khemnou Universite Biskra , Algerie ــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــ ـــــــ Faculté des Sciences humaines de Sociales 0347 - 2253 ISSN: ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــ781X - 2602 EISSN: 386 Pour traiter et analyser cette problématique, et arriver à un raisonnement logique et scientifique, il est possible de développer un cadre théorique et intellectuel autour de l’hypothétique posé, nous considérons que les questions suivantes sont nécessaire : - Qu'estce que la responsabilité sociale des entreprises? - Qu’est ce que le marketing de confiance basé sur les principes de la (RSE) ? - Quelles sont les contributions de la (RSE) au marketing de confiance? La méthode de méta-analyse a été utilisée pour la réalisation de l’étude, ceci est en référence à la bibliographie disponibles, et le contexte théorique que nous avons constaté sur le sujet. 2. La définition de la (RSE) dans le contexte du marketing de confiance : Jusqu’à présent la (RSE), n’a pas été définie d’une manière uniforme, à la façon dont laquelle elle acquiert la force d’une obligation et engagement juridique national ou internationale, et cette responsabilité est encore par essence littéraire et moral, c'est-à-dire qu’elle tire sa force et s’adopte de son caractère volontaire facultatif. il y avait de nombreuses formes d’initiatives et d’événements selon la nature du milieu environnant, et l’étendue de l’activité de l’entreprise et sa capacité financière et humaine. De par sa nature cette responsabilité n’est pas statique, mais à un caractère dynamique et réaliste et elle agit avec développement continue afin de s’adapter rapidement selon ses intérêts et variables économiques, politiques et (Al Barquawi, 2008, P06). Il existe de nombreux termes liés au concept de la (RSE) tels que : entreprise citoyenne, institution éthiques, bonne gouvernance d’entreprise, tout ce qui se concentre sur les institutions porteuses d’une responsabilité envers la société, et la (RSE) comprend plusieurs dimensions, qui sont : économiques, juridiques, morales, et philanthropiques, elle se fonde dans certains domaines, notamment le La responsabilité sociale des entreprises: Un marketing de confiance _______________ ____________________________________________ Moussa Aissa / Dounia Khemnou Vol : 11 N°:04 -Décembre- Anneé:2022 ـــ et uploads/Management/la-responsabilite-sociale-des-entreprises-un-marketing-de-confiance-lms-oly-l-gtm-aay-llm-ss-t-tsoyk-llthk 1 .pdf