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QUAND L’HISTOIRE EST PLUS EFFICACE QUE L’ARGUMENTATION Réalisé par : Encadré pa

QUAND L’HISTOIRE EST PLUS EFFICACE QUE L’ARGUMENTATION Réalisé par : Encadré par : Hiba Jerra Mme El abbadi Fadwa Essolaymany Nada El jadouri Kaoutar Mdafai Code déontologique Tous les membres de l’équipe doivent accepter la responsabilité personnelle qui leur incombe de respecter le code déontologique, Ils doivent tout particulièrement : - Prendre le temps de lire et de comprendre le code d’éthique et de conduite et ce qui adviendrait s’il n’était pas respecté ; - S’ acquitter de leurs taches avec honnêteté, soin, diligence, professionnalisme, impartialité et éthique ; - Assister à toute réunion organisée par les membres durant toute la période de préparation du projet ; - Se comporter de manière à donner une image positive à la fois de l’équipe et de son personnel, et leur faire honneur ; - Respecter tous les membres quoi que ce soit leurs religions, principes, pays… ; - La confidentialité des informations du projet est requise, aucune divulgation de ces dernières est tolérée ; - Il est interdit toute idée prise de l’une des autres équipes durant la préparation du projet ; - Toutes suggestion ou proposition doit être votée et par la suite acceptée par tous les membres ; - Se comporter de manière cohérente avec le code déontologique ; - Signaler tout comportement en contradiction avec le code déontologique. Préface : Comme étudiantes de l’Encg de Settat qui s’intéressent ce semestre au management opérationnel, nous avons comme sujet à présenter << L’initiation à la communication managériale par le storytelling>>. Le management est la mise en œuvre des moyens humains et matériels d'une entreprise pour atteindre ses objectifs. Il correspond à l'idée de gestion et de pilotage1 appliquée à une entreprise ou une unité de celle-ci. Lorsqu'il concerne l'entreprise tout entière on peut généralement l'assimiler à la fonction de direction (la « fonction administrative » de H. Fayol). Le management opérationnel s'inscrit dans la lignée du management stratégique dont la vision porte sur le moyen et le long terme. Il s'agit ainsi de mettre en œuvre des actions relevant de la gestion courante de la société et qui soient en cohérence avec sa politique globale. Concrètement, les décisions opérationnelles ont des répercussions rapides sur les activités de la société, mais sont réversibles. Par exemple, il s'agit d'une embauche, du changement d'un prix, d'une modification du planning, d'une réparation du système d'opération, etc. Ces actions sont limitées et ne concernent qu'une partie des collaborateurs : elles n'impactent pas le fonctionnement général et stratégique de l'entreprise. Alors que la direction est chargée du management stratégique, le management opérationnel est assuré au quotidien par les managers ou responsables intermédiaires des différents services. Le storytelling est considéré comme un outil du management opérationnel, et même si ce sujet est très intéressant , nous avons certainement trouvé de la difficulté au niveau de la recherche . Cette difficulté se localise au niveau de la gestion interne , puisqu’il existe plusieurs exemple au niveau de la communication externe. On voit cela clairement dans les publicités , non seulement dans notre territoire nationale . Dans notre sujet nous avons décidé de se focaliser sur le storytelling dans la communication interne et externe, parce qu’il est très efficace mais malheureusement un peu rare. Mais pour commencer il faut savoir d’abord C’est quoi le storytelling ? Le storytelling est une méthode de communication fondée sur une structure narrative du discours qui s'apparente à celle des contes, des récits3. Son emploi notamment en communication politique est controversé du fait de l'usage parfois discutable qu'en font les conseillers en communication dits spin doctors. Cette technique s'associe facilement à ce que l'on désigne par le « qu’en-dira-t-on ». Mais là où le qu'en-dira-t-on est une attitude passive qui redoute l'avis du public, le storytelling est une attitude active qui vise à suggérer, voire à forger cet avis et ses préjugés. Histoire Depuis toujours, les hommes utilisent les contes pour faire passer des messages parfois délicats. Bien avant que l'écriture ne soit inventée, ces contes permettaient de transmettre un savoir ancestral, enseigner, éduquer... et contribuaient à préserver et entretenir la mémoire collective. Ils étaient également usités pour désamorcer les conflits . La narration est antérieure à l'écriture. Les premières formes de narration étaient généralement orales, combinées à des gestes et à des expressions. En plus de faire partie de rituels religieux, certains archéologues pensent que l'art rupestre pourrait avoir servi de récit à de nombreuses cultures anciennes. Les aborigènes australiens ont peint des symboles tirés d'histoires sur les murs de la grotte afin d'aider le conteur à se souvenir de l'histoire. L'histoire a ensuite été racontée à l'aide d'une combinaison de récit oral, de musique, d'art rock et de danse, qui apportent une compréhension et un sens de l'existence humaine à travers le souvenir et la reproduction d'histoires. Les gens ont utilisé les troncs sculptés d'arbres vivants et de supports éphémères (tels que le sable et les feuilles) pour enregistrer des histoires en images ou avec l'écriture. Les formes complexes de tatouage peuvent également représenter des histoires, avec des informations sur la généalogie, l'affiliation et le statut social. Avec l'avènement de l'écriture et l'utilisation de supports stables et portables, les récits ont été enregistrés, transcrits et partagés dans de vastes régions du monde. Des histoires ont été sculptées, rayées, peintes, imprimées ou encrées sur du bois ou du bambou, de l'ivoire et d'autres os, de la poterie, des tablettes d'argile, de la pierre, des carnets de feuilles de palmier, des peaux (parchemin), des tissus d'écorce, du papier, de la soie, de la toile et d'autres textiles , enregistré sur film et stocké électroniquement sous forme numérique. Des histoires orales continuent à être créées, improvisées par des conteurs impromptus, ainsi que mémorisées et transmises de génération en génération, malgré la popularité croissante des médias écrits et télévisés dans une grande partie du monde. Le storytelling en politique : Selon Christian Salmon, l’application des recettes du marketing à la vie publique conduirait à « une machine à fabriquer des histoires et à formater les esprits ». Les spin doctors, spécialistes du détournement de l’attention des électeurs par des « histoires » sans cesse renouvelées, conduiraient à un appauvrissement de la démocratie. Ce chercheur au CNRS explique que l'avénement du storytelling en politique s'est produit aux États-Unis avec l'arrivée au pouvoir de Ronald Reagan et que ses successeurs ont perpétué, voire radicalisé cette stratégie s'avérant très efficace. Il considère également que le storytelling s'est propagé en Europe, notamment en France, ce qu'il illustre en faisant référence à la campagne électorale de 2007. D'après lui, les deux principaux protagonistes de celle-ci, Nicolas Sarkozy et Ségolène Royal, se sont avant tout affrontés sur le terrain de leurs histoires personnelles et de leur capacité à mythifier celles-ci, plutôt que dans le domaine des idées, dérive rendue possible par la complicité des médias et le rôle croissant des conseillers en communication. Cet exemple symbolise aux yeux de l'auteur les effets délétères du storytelling sur la démocratie. Le storytelling en ventes : Contrairement à une argumentation classique (basée uniquement sur la logique), qui cherche à rapidement faire émerger une problématique suivie d’une analyse et d’une proposition de résolution, le storytelling permet de capter l’attention du prospect par une « histoire ». Captivé par le style de narration, le prospect peut laisser s’exprimer ses émotions et est d’autant plus apte à s’approprier le message et devenir acteur à part entière. L’objectif du storytelling est de rendre l’argumentation commerciale plus frappante en faisant appel aux émotions du prospect pour qu’il puisse lui-même construire le cheminement qui le mènera vers la partie logique de l'argumentaire, à savoir la solution pour résoudre la problématique (solution que le produit ou service intègre bien entendu). Pourquoi utiliser la communication narrative? Pour une entreprise, le stoytelling peut s'avérer intéressant à de multiples niveaux :  créer/renforcer l'identité de votre entreprise, votre image de marque. Tout comme chaque individu, votre entreprise a son histoire, sa culture, ses valeurs. Le storytelling est un outil puissant pour communiquer là-dessus auprès de vos différents prospects, clients, fournisseurs, partenaires, etc. Il s'agit de rassurer et créer un lien, un sentiment d'appartenance commune à des valeurs, un réseau...  intensifier l’adhésion d'un public à votre cause. Le but est de toucher vos collaborateurs au cœur afin de leur faire comprendre et entendre votre point de vue, votre démarche stratégique ou bien encore l'organisation de votre entreprise afin d'anticiper - voire gommer - les réticences.  maximiser l'impact positif d'une campagne publicitaire auprès de vos prospects/clients. En permettant à vos prospects et clients de s'identifier, vous augmentez leur capital sympathie à votre égard, celui de vos produits/services ou de votre entreprise. Ils seront ainsi plus enclins à acheter vos produits et à faire confiance à votre entité.  préparer un changement au sein de votre entreprise ou dans son organisation. En exposant la situation de manière transparente, humaine et surtout en amenant vos collaborateurs à cheminer avec vous, vous diminuerez les éventuelles angoisses et résistances. La préparation d'une transformation en entreprise étant une étape primordiale dans uploads/Management/management 2 .pdf