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www.afnor.org/editions Alphonse Carlier Management des projets collaboratifs Co

www.afnor.org/editions Alphonse Carlier Management des projets collaboratifs Construire, développer, mettre en œuvre © AFNOR 2016 Couverture : création AFNOR Éditions – Crédit photo © 2016 Fotolia ISBN 978-2-12-465524-3 Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées dans le présent ouvrage, faite sans l’autorisation de l’éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part, les reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et, d’autre part, les analyses et courtes citations justifiées par le caractère scientifique ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (loi du 1er juillet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : + 33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org/editions L’auteur Alphonse Carlier est consultant qualité et chef de projet SI. Il travaille au cœur des méthodes et de l’innovation – IAE, Ingénieur Industriel, Master en SI et Aide à la décision, expert ITIL, Master Black Belt Lean Six Sigma, Lean IT, ISO 20K, ISO 27001, auditeur interne ISO 9001, TOGAF et Basic Assessor Training EFQM — et accompagne les entreprises, PME/PMI dans leurs programmes de formation ainsi que les universités en France et en Europe. Il est l’auteur, pour AFNOR Éditions, d’Intelligence Économique et Knowledge Management et de Business Intelligence et management, ainsi que de plusieurs ouvrages parus aux éditions Hermès Lavoisier : Management de la qualité pour la maîtrise des systèmes d’information, Manuel qualité pour les systèmes d’information, Le pilotage des évolutions des SI, Les SI élargis et Gestion des connaissances. Sommaire Introduction........................................................................................... IX Comment positionner vos projets collaboratifs ?.................................... XIII Focus sur des points essentiels.............................................................. XIV Relever les défis du management des projets collaboratifs. ................... XVII Être un signal fort du changement.......................................................... XVIII Impulser et accompagner les changements........................................... XVIII Conduire une démarche systémique efficace. ........................................ XIX Dépasser les freins actuels et les incohérences. .................................... XX Se projeter dans l’entreprise collaborative.............................................. XX Partie I Bases essentielles pour maîtriser les projets collaboratifs 1 Management.................................................................................. 3 1.1 Point de départ. ............................................................................... 3 1.2 Attentes du management................................................................ 4 1.3 Enjeux des acteurs et modèle de communication, communautés. . 7 2 Le leadership. ................................................................................ 17 2.1 Qualité du leadership...................................................................... 17 2.2 Aptitudes au leadership. .................................................................. 22 2.3 Actions du leadership. ..................................................................... 24 2.4 Stratégie. ......................................................................................... 25 Management des projets collaboratifs VI 2.5 Comment se comporte un leader ?. ................................................ 30 2.6 Style de leadership......................................................................... 33 2.7 Mise en œuvre du leadership. ......................................................... 34 2.8 Résultats du leadership. .................................................................. 36 Partie II Construire des projets collaboratifs 3 Gestion des connaissances....................................................... 41 3.1 Gestion des connaissances. ........................................................... 41 3.2 Gestion des flux.............................................................................. 50 4 Systèmes d’information collaboratifs........................................ 59 4.1 Management des systèmes d’information collaboratifs.................. 59 4.2 Typologies des projets collaboratifs................................................ 73 5 Maîtriser les projets collaboratifs. .............................................. 79 5.1 Comment construire des projets collaboratifs ?. ............................. 79 5.2 Modes d’évolution........................................................................... 87 6 Cycle de vie des projets collaboratifs. ....................................... 99 6.1 Contraintes positives. ...................................................................... 99 6.2 Gains pour l’entreprise.................................................................... 104 6.3 Découpage d’un projet collaboratif................................................. 106 6.4 Acteurs internes et parties prenantes............................................. 108 6.5 La gestion des risques et les normes............................................. 115 7 Manager les acteurs et les communications. ............................ 123 7.1 Organisation. ................................................................................... 124 7.2 Plan de communication. .................................................................. 133 7.3 Organiser le projet collaboratif........................................................ 134 7.4 Les différents acteurs externes. ...................................................... 139 7.5 Critères de classement................................................................... 142 7.6 Responsable de programmes, de projets....................................... 143 7.7 Équipes........................................................................................... 144 7.8 Gestion des compétences.............................................................. 147 8 Normes, exigences, qualité......................................................... 151 8.1 Normes internationales................................................................... 152 Sommaire VII 8.2 La qualité attendue par le management de la qualité..................... 155 8.3 Positionnement des projets collaboratifs........................................ 156 8.4 Les démarches qualité.................................................................... 158 8.5 Comparaison sur les méthodes...................................................... 158 8.6 Adopter la gouvernance des projets............................................... 162 9 Comment appliquer les principales normes aux projets collaboratifs ?. .......................................................... 169 9.1 Normes internationales................................................................... 170 9.2 Management de projet : référentiel des bonnes pratiques. ............. 179 9.3 Méthodes agiles.............................................................................. 184 10 Gouvernance des projets collaboratifs. ..................................... 189 10.1 Gouvernance des projets. ............................................................... 190 10.2 Portefeuille de projets collaboratifs. ................................................ 201 11 Projets collaboratifs catalyseurs dans la responsabilité sociétale et environnementale.................................................... 209 11.1 Objectifs de la RSE. ........................................................................ 210 11.2 Norme ISO 26000. .......................................................................... 221 11.3 Concept de la responsabilité sociale d’une organisation. ............... 225 11.4 Norme ISO 14001........................................................................... 226 11.5 Plan d’action. ................................................................................... 227 11.6 Adapter une autre conduite du projet. ............................................. 229 12 Gérer les achats collaboratifs..................................................... 231 12.1 Les achats durables........................................................................ 232 12.2 Une évolution progressive des achats............................................ 234 12.3 Modèle de traitement des achats. ................................................... 235 12.4 Évoluer vers une démarche raisonnée des achats durables.......... 239 12.5 Principaux outils RSE. ..................................................................... 242 12.6 Intégration des achats durables. ..................................................... 243 12.7 Constructions.................................................................................. 244 12.8 Externaliser ses fabrications ou ses fournisseurs.......................... 244 12.9 Gestion des risques........................................................................ 246 12.10 Amélioration de la performance.................................................... 250 Management des projets collaboratifs VIII 13 Outils communautaires dans les projets collaboratifs............ 253 13.1 Principes......................................................................................... 254 13.2 Réseaux sociaux d’entreprise......................................................... 257 13.3 Boîtes à outils du travail collaboratif............................................... 258 13.4 Outils de publication. ....................................................................... 259 13.5 Outils de gestion de projets collaboratifs........................................ 266 13.6 Intranet, Internet. ............................................................................. 267 13.7 Bases de connaissances................................................................ 269 13.8 Clouds, Big Data............................................................................. 274 13.9 Outils Web : veilles internes, veilles externes, flux RSS, navigateurs, moteurs de recherche. ................................................ 275 13.10 Outils de communication............................................................... 275 13.11 Outils de gestion des processus (workflow). .................................. 276 14 Comment gérer les risques et les menaces ?........................... 279 14.1 Contour pour chaque projet............................................................ 280 14.2 Gestion des risques........................................................................ 284 14.3 Principe général de la sécurité (source : AFNOR ISO 27001). ....... 289 14.4 Risques encourus par les projets collaboratifs ?............................ 292 14.5 Cartographie des risques. ............................................................... 293 14.6 Classification des risques............................................................... 295 14.7 Démarches et normes ISO 27001/2. ............................................... 297 14.8 Contre-mesure et menaces............................................................ 298 15 Implication qualité........................................................................ 301 15.1 L’évidence de la qualité................................................................... 302 15.2 Les enjeux de l’entreprise............................................................... 307 15.3 Panorama des méthodes, techniques et outils applicables. ........... 308 15.4 Pour les utilisateurs. ........................................................................ 308 15.5 Missions opérationnelles du responsable qualité........................... 310 15.6 Démarche de plan de progrès........................................................ 313 15.7 Amélioration.................................................................................... 316 15.8 Indicateurs et mesures. ................................................................... 320 15.9 Gestion des processus : la démarche Six Sigma........................... 324 15.10 La gestion des projets avec Six Sigma. ......................................... 329 Sommaire IX Conclusion. ............................................................................................ 335 Mettre en œuvre les projets collaboratifs. ............................................... 335 Viser 4 points forts.................................................................................. 337 Intégrer quatre attentes........................................................................... 339 Avantages. ............................................................................................... 342 Recommandations.................................................................................. 344 L’avenir. .................................................................................................... 345 Annexes................................................................................................. 347 Annexe 1 : plan type de la norme NF ISO 21500:2012. .......................... 347 Annexe 2 : plan type de la norme XP 50-171:2000. ................................ 349 Annexe 3 : lignes directrices pour le management d’un organisme. ....... 350 Annexe 4 : liste des processus de la démarche qualité COBIT.............. 351 Annexe 5 : indicateurs clés d’objectifsde la démarche COBIT............... 353 Annexe 6 : plan type de la norme NF ISO 26000:2010.......................... 353 Annexe 6 : plan type de la norme NF ISO/CEI 27001:2013. ................... 354 Annexe 7 : plan type de la norme FD X 50-117:2003. ............................. 355 Annexe 8 : plan type de la norme ISO 17258:2015. ................................ 357 Glossaire. ............................................................................................... 359 Principaux sigles métiers........................................................................ 359 Acronymes. ............................................................................................ 361 Principaux acronymes métiers................................................................ 361 Bibliographie sur la gestion de projet...................................................... 365 Bibliographie sur le management et les SI. ............................................. 365 Bibliographie normative sur l’intelligence économique/veille.................. 366 Index....................................................................................................... 369 Introduction « Si tu veux construire un bateau, ne rassemble pas tes hommes et femmes pour leur donner des ordres, pour expliquer chaque détail, pour leur dire où trouver chaque chose… Si tu veux construire un bateau, fais naître dans le cœur de tes hommes et femmes le désir de la mer. » Antoine de Saint-Exupéry La trajectoire de ce nouveau livre, Management des projets collaboratifs, va s’inscrire dans cette démarche globale mais aussi opérationnelle de progrès. Il s’agira du fonctionnement, bien que les entreprises aient déployé, depuis plus de cinquante ans, des techniques classiques de management de projet. On commencera par des constats sur les limites des méthodes classiques applicables aux projets, à la fois en termes de management et sur les processus de mises en œuvre. L’objectif du management de projet collaboratif est de structurer votre organisation, de lui apporter une réelle capacité de flexibilité au travers des processus de projet, en prenant en compte l’ensemble des contraintes. Car les économies, les sociétés changent très vite ; la crise s’installe de manière durable. C’est à la fois les hommes et les femmes, les entreprises, les organisations, les États qui cherchent et doivent trouver des solutions en s’adaptant, en innovant, en mettant en œuvre de nouveaux paradigmes. Cette quête du Graal va leur permettre de réguler et d’organiser leurs échanges ainsi que leurs fonctionnements, d’appliquer les principes du management des projets et de mettre en œuvre une dynamique de mise en place de projets collaboratifs, pour optimiser toutes les ressources, être plus efficace et efficient, apporter de nouvelles propositions pour le partage de valeurs, des modèles d’organisations révolutionnaires. Management des projets collaboratifs XII Les entreprises qui ont mis en place des solutions collaboratives dans leurs structures, uploads/Management/management-book 2 .pdf