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Centre National de l'Evaluation et des Examens SESSION : MAI 2014 Epreuve : ATE

Centre National de l'Evaluation et des Examens SESSION : MAI 2014 Epreuve : ATELIER METIER Durée : 6 heures Coefficient : 50 Consignes : Matériel autorisé : Calculatrice non programmable Document autorisé : Dictionnaire EXAMEN NATIONAL DU BREVET TECHNICIEN SUPERIEUR B T S G A Centre National des Examens EXAMEN NATIONAL DU BREVET DE TECHNICIENS SUPERIEUR Session Mai 2014 Filière : BTS Gestionnaire Administratif Durée : 6 heures Epreuve de : ATELIER METIER Coefficient :50 Nature des travaux Barème QUESTIONNAIRE /34 LOGIGRAMME /15 CHECK LISTE /24 ISHIKAWA /16 PROPOSITIONS DE SOLUTIONS /08 TABLEAU AVANTAGES/INCONVENIENTS /10 MOYENS DE MISE EN ŒUVRE /06 DIAGRAMME POSTES DOCUMENTS /25 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES /25 COMMUNICATION ORALE /12 COMMUNICATION ECRITE /25 TOTAL /200 MOYENNE /20 FEUILLE A RENDRE AVEC LA COPIE D'EXAMEN Examen National du Brevet de Technicien Supérieur – Session Mai 2014 Page Filière : Gestion Administrative Epreuve : Atelier métier 3 15 CASA TRAMAWAY est un système de transport en commun desservant l'agglomération de Casablanca. Il comprend une ligne de 31 Km, reliant Sidi Moumen à l'est avec Aïn Diab et le quartier des Facultés à l'ouest. La maîtrise d'ouvrage de la première ligne du tramway de Casablanca est assurée par « Casa Transports », société anonyme créée en mars 2009 contrôlée par l’État marocain (ministères de l'Intérieur et des Finances), les collectivités locales (Région, Préfecture et Commune urbaine de Casablanca) ainsi que d'autres acteurs institutionnels (fonds Hassan II, Banque populaire du Maroc, ONCF). Les travaux préparatoires ont débuté en 2009, les travaux de construction de l'infrastructure de la première ligne en 2010. Elle a été inaugurée le 12 décembre 2012 par le roi Mohammed VI, en présence du premier ministre français, Jean-Marc Ayrault. M. JAWAD MEKKAOUI anime et coordonne les activités du département Administratif. Très disponible, il est à l’écoute de ses subordonnés avec lesquels il entretient de bonnes relations. Vous êtesM. TAKI REDA assistant de M. MEKKAOUI, au service de votre manager depuis quelques mois et vous êtes en charge de missions importantes qui font appel à vos qualités d'assistant. DOSSIER GESTION DES ACTIONS ADMINISTRATIVES Première partie : Après une première année d’exploitation évolutive à tous les niveaux, le tramway affiche plus de 22 millions de passagers transportés le long de cette première ligne, mais, aussi, quelques accidents au compteur. Généralement causés par des piétons et des motocyclistes. Face à ce constat, la société en charge de la gestion du tramway n’a cessé de mener des opérations de sensibilisation auprès des citoyens, qu’ils soient piétons, motocyclistes ou automobilistes. Examen National du Brevet de Technicien Supérieur – Session Mai 2014 Page Filière : Gestion Administrative Epreuve : Atelier métier 4 15 En annexe 1, il vous est fourni un extrait des objectifs fixés relatifs à la nouvelle campagne de sensibilisation des citoyens pour une meilleure sécurité routière. TRAVAIL A FAIRE : Concevoir le questionnaire qui sera utilisé lors de la campagne de sensibilisation Deuxième partie : Dans le but d'assurer le «contrôle et la loyauté sociale» : et montrer à l’usager en règle qu'l n'est pas le seul à payer, la validationdes titres de transport a lieu en entrée et en sortie de station de tramway (doublevalidation) au moyen des équipements de validation. A cet effet, le responsable de billetterie vous confie la procédure poursuivie pour le traitement des titres de paiement (annexe 2) et vous demande de la schématiser d'une manière claire et précise. TRAVAIL A FAIRE: Présenter le logigramme de la procédure de validation d'un support de paiement. Troisième partie : Casa Tramway s'est fixé plusieurs objectifs pour rénover les déplacements urbains, entre outre : Une restructuration des réseaux de bus Un programme de mise à niveau de la voirie urbaine Renforcement et restructuration des transports collectifs, gain de temps de parcours Réduction de la consommation énergétique (technologie propre et reports de trafic des voituresparticulières sur les transports en commun) Revalorisation du boulevard Mohammed V : au cœur du quartier ArtDéco Examen National du Brevet de Technicien Supérieur – Session Mai 2014 Filière : Gestion Administrative Epreuve : Atelier métier Page 5 15 Diminution de la pollution atmosphérique et acoustique actuelle Meilleure accessibilité aux personnes à mobilité réduite Meilleure accessibilité aux activités commerciales Pour sensibiliser le grand public à la valeur de ces objectifs un séminaire sera organisé le 5 et 6 mai prochains sous le thème "Un transport Citoyen", auquel seront invités tous les partenaires concernés par le sujet. Conscient de l’ampleur de l’évènement, M. CHORFI, responsable de communication anticipe largement sa préparation pour faire face à une affluence exceptionnelle des visiteurs et répondre au mieux à leurs attentes. Il compte exploiter cette opportunité pour donner une nouvelle dynamique au Tramway comme moyen de transport. Vous êtes chargée de l'organisation de cette manifestation ce qui a nécessité pour vous de nombreuses démarches (annexe 3) TRAVAIL A FAIRE : Présenter la check liste nécessaire à l'organisation de ce séminaire. Quatrième partie : Les employés du service administratifs ont émis à plusieurs reprises des plaintes, concernant la mauvaise gestion des dossiers clients. A ce sujet une enquête a été effectuée à partir de laquelle certains témoignages ont été recueillis. TRAVAIL A FAIRE : A partir des témoignages qui vous sont communiqués en annexe4 : 1 .Présenter l'Ishikawa correspondant 2 .Présenter 4 solutions possibles à cette situation problématique 3 .Illustrer ces solutions dans un tableau avantages-inconvénients 4 .Proposer 3 moyens de miser en œuvre pour la réalisation de vos solutions. Examen National du Brevet de Technicien Supérieur – Session Mai 2014 Filière : Gestion Administrative Epreuve : Atelier métier Page 6 15 Cinquième partie : Au service technique, certains projets annexés à la circulation du tramway sont en cours de réalisation. Pour cela une bonne procédure de gestion des documents relatifs à ces projets, doit être mise en œuvre. Vous prenez connaissance d'un schéma simplifié de cette procédure (annexe 5). TRAVAIL A FAIRE : Traduire le schéma en un diagramme postes-documents. DOSSIER GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET DES CONDITIONS DE TRAVAIL Pour une meilleure gestion administrative, le responsable des ressources humaines envisage l'embauche d'un gestionnaire Administratif. A cet effet, il vous confie la tâche de la réalisation d'un profil de poste type qui sera exploité lors de la procédure du recrutement du candidat. Pour cela une enquête a été effectuée auprès de certains responsables dont le thème est "un gestionnaire administratif efficace" (annexe 6) TRAVAIL A FAIRE : En vous basant sur les informations de l'annexe 6 et sur vos connaissances personnelles en matière de ressources humaines : 1. Présenter le profil de poste demandé. 2. Rappeler en quelques lignes les conséquences d'un recrutement "non réussi". Examen National du Brevet de Technicien Supérieur – Session Mai 2014 Filière : Gestion Administrative Epreuve : Atelier métier Page 7 15 DOSSIER COMMUNICATION ORALE Pour l'organisation du séminaire "Un transport citoyen", la société reçoit des conférenciers pour la mise au point de certains thèmes. Plusieurs services sont concernés par cette visite. TRAVAIL A FAIRE : Vous prenez connaissance des situations de l'annexe 7 : Présenter dans un tableau les avantages et les inconvénients de chaque situation. DOSSIER COMMUNICATION ECRITE A la suite de certains problèmes relatifs à l'organisation et la gestion du service administratif, les directeurs de service de la société se sont réunis pour discuter et essayer de trouver des solutions à cette situation. Vous avez assisté à cette réunion (annexe 8). TRAVAIL A FAIRE : Rédigez le compte rendu de la réunion. Examen National du Brevet de Technicien Supérieur – Session Mai 2014 Filière : Gestion Administrative Epreuve : Atelier métier Page 8 15 ANNEXE1 Casa Tram sensibilise les usagers à la sécurité routière Une nouvelle campagne est baptisée «Opération coup de poing» et s’inscrit «dans le cadre de la continuité des opérations de sensibilisation du grand public à la sécurité et au code du tramway». Cette fois-ci, une équipe de jeunes des deux sexes a été investie de cette mission dont la durée est d’une semaine, avec une périodicité régulière. Premier objectif : toucher le plus grand nombre de personnes, principalement des piétons et des usagers du tram, au niveau des 7 stations les plus fréquentées de tout le tracé du tramway. Il s’agit des stations Sidi Moumen, les Nations unies, Abdelmoumen, les Hôpitaux, Aïn Diab, Hay Raja et les Facultés. Les personnes touchées sont soumises à un bref questionnaire portant sur la sécurité aux alentours du tramway avec, à la clé, la remise d’une carte de transport anonyme. Au total, 2 300 titres rechargeables de voyage ont été offerts durant l’opération. Le questionnaire base de l'enquête doit indiquer en outre des indications sur l'âge, la profession et doit donner des informations sur les habitudes des personnes interviewées en matière de transport et de sécurité routière. Sur un autre plan, cette enquête concerne également les automobilistes et les motocyclistes. Pour ce faire, l’équipe de l’«Opération coup de poing» doit mener des actions de sensibilisation au niveau des 6 carrefours dits «sensibles», car souvent sujets à des accidents. Il est question des carrefours de l’hôpital Sidi Moumen et Attacharouk, les Forces auxiliaires et uploads/Management/ am-sujet-2o14.pdf