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Introduction aux sciences de la gestion CHAPITRE 1 D’où viennent les principes

Introduction aux sciences de la gestion CHAPITRE 1 D’où viennent les principes et les tendances qui guident les décisions et les actions des gestionnaires contemporains ? Les gestionnaires ont-ils aujourd’hui le même rôle qu’il y a 30 ou 40 ans ? Pour répondre à ces questions, nous décrivons dans ce chapitre les principales étapes de l’histoire des sciences de la gestion. Puis nous définissons l’environnement interne de l’organisation, en particulier la culture organisationnelle, ses facteurs, et les enjeux qui y sont rattachés pour les gestionnaires et les employés. Enfin, nous nous penchons sur l’environnement externe de l’organisation et ses composantes. Toute organisation est en effet influencée par son environnement, mais agit également sur lui par les décisions et les actions de ses gestionnaires. Cette influence réciproque traverse les frontières géographiques pour créer une dynamique internationale. OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE Nommer les principales étapes de l’évolution des théories de la gestion. 1 Décrire l’organisation comme un système ouvert. 2 Définir la culture organisationnelle et expliquer son importance. 3 Définir les types de cultures qu’un gestionnaire peut créer. 4 Nommer les caractéristiques de l’environnement externe général et spécifique d’une organisation. 5 Partie I Définir les fondements de l’organisation 12 T out le monde connaît les belles voitures, mais très peu de gens savent qui sont leurs créateurs et quelle est l’histoire des grandes entreprises automobiles. Certains ingénieurs avaient le désir de conce- voir des voitures uniques en leur genre : ce fut le cas de Ferry Porsche, après qu’il eut assisté son père dans la fabrication, pour Hitler, de la Volkswagen (la « voiture du peuple »), baptisée Coccinelle à l’exportation. D’autres, comme Enzo Ferrari, étaient plutôt motivés par l’amour de la course et voulaient concevoir des voitures spéciales pour financer leurs dépenses de compétitions. Qui sait que Lamborghini était, à l’origine, un fabricant réputé de tracteurs ? Dans les années 1950, les meilleurs tracteurs italiens étaient de marque Lamborghini, Fiat ou Ferguson. Grâce à son succès, Ferruccio Lamborghini put un jour acquérir une Ferrari. Il aimait beau- coup sa voiture, mais avait des problèmes avec l’embrayage. Excédé, il demanda à l’un de ses mécaniciens d’analyser ce qui n’allait pas. Or, l’embrayage de la voiture était le même que celui des tracteurs. Le problème fut donc vite résolu. Lamborghini alla voir son compa- triote Ferrari pour lui faire part de sa découverte. Mais il fut très mal reçu et fut même traité de « conducteur de tracteur qui ne sait pas comment on conduit une Ferrari ». Son orgueil étant piqué au vif, il décida de consa- crer une grande partie de sa fortune à la conception et à la fabrication d’une voiture qui serait supérieure aux Ferrari… L’art de la gestion, ou le management, n’est pas une science exacte, mais une science qui ne cesse d’évoluer et de s’adapter à la réalité. Ainsi, pour bien comprendre ce qu’il est actuellement et être en mesure de prévoir ce qu’il sera dans les années futures, il est nécessaire de connaître les principales théories, nées de recherches-actions et d’observations effectuées dans différents lieux de travail, qui ont fait son histoire et l’ont façonné. Elles reflètent une adaptation aux besoins en constante évolution des entre- prises et de la société en général. Considérées de nos jours comme des systèmes ouverts, les organisations se définissent et définissent leur mode de gestion tant en fonction de leur environnement interne propre, en particulier leur culture organisationnelle, qu’en fonction de leur environnement externe spécifique et général. Les gestionnaires doivent connaître, outre les théories fondamentales de la gestion, ces deux grands types d’environnements et leurs composantes, et en tenir compte dans leur travail pour être efficaces et pour relever les défis actuels et à venir. Historique et évolution des sciences de la gestion Les premières théories en matière de gestion datent de la fin du xixe siècle et sont nées de la nécessité de passer d’un mode de fabrication artisanal à un mode de fabrication de masse. Deux événements antérieurs au xxe siècle, en particulier, constituent des fondements de la gestion : la division du travail et la révolution industrielle. Six grandes approches marquent ensuite chacune à leur manière l’évolution de la gestion : l’orga- nisation scientifique du travail, l’organisation administrative du travail, l’approche quantitative, le comportement organisationnel, l’approche systémique et la théorie de la contingence (voir la figure 1-1). Considérée isolément, chacune d’elles offre un point de vue limité sur un aspect de la gestion. Cependant, ensemble, ces six points de vue fournissent une vision générale de la gestion et contribuent à notre compréhension de cette discipline. Nommer les principales étapes de l’évolution des théories de la gestion. 1 OBJECTIF éléments de réflexion Les histoires de Porsche, de Ferrari et de Lamborghini illustrent bien les diverses motivations qui sont à l’origine de la création d’entreprises de renom. Chacune d’elles influence obligatoirement le mode de gestion qui est adopté ainsi que l’évolution de l’entreprise, qui dépend des ambitions des dirigeants et des réalités du marché. Chapitre 1 Introduction aux sciences de la gestion 13 LA DIVISION DU TRAVAIL ET LA RÉVOLUTION INDUSTRIELLE Philosophe-économiste d’origine écossaise, Adam Smith (1723-1790) serait le premier à avoir prôné la division du travail. Dans son ouvrage La richesse des nations1, 2, publié en 1776, il explique qu’en observant des ouvriers dans des manufactures d’aiguilles, il a constaté qu’il était possible d’améliorer leur rendement en répartissant entre eux les tâches. Dans une première manufacture, 10 ouvriers effectuant toutes les étapes de la fabrication produisent de 10 à 20 aiguilles par jour. Or, dans une deuxième manu- facture, comparable à la première sur le plan des équipements, mais dans laquelle la fabrication des aiguilles a été divisée en 18 étapes ou tâches distinctes dont deux ou trois seulement sont confiées à chaque ouvrier, 10 employés peuvent produire ensemble plus de 48 000 aiguilles par jour. Trois constats sont associés à la division du travail et vont influencer la façon de concevoir la production manufacturière : 1. La dextérité de chaque opérateur s’améliore lorsqu’il accomplit toujours les mêmes gestes. 2. L’opérateur perd moins de temps à passer d’une tâche à l’autre lorsqu’il doit effectuer un petit nombre de tâches. 3. L’observation d’un poste de travail permet de perfectionner sans cesse les équipements pour augmenter la productivité. La révolution industrielle est un autre événement important pour la gestion, par les répercussions qu’elle a eues. Née au xviiie siècle en Grande-Bretagne, elle a ensuite traversé l’Atlantique pour se répandre en Amérique du Nord. Elle se caractérise par l’utilisation croissante des machines pour remplacer les hommes dans un certain nombre de leurs tâches. Grâce aux machines, il devient plus économique de produire des biens en usine qu’en atelier, de façon artisanale. Cette transformation du travail et de la production exige des gestionnaires qu’ils accomplissent de nouvelles tâches et acquièrent de nouvelles compétences. Ils doivent en particulier : ● ●prévoir la demande plutôt que simplement produire en fonction des commandes ; ● ●veiller à se procurer les matières premières en quantité suffisante pour confectionner les produits ; Division du travail Décomposition du travail en tâches spécialisées et répétitives. Révolution industrielle Remplacement du travail humain par le travail des machines, ayant mené à la production de masse. FIGURE 1-1 Les principales théories de la gestion Organisation scientiﬁque du travail Organisation administrative du travail Approche quantitative Comportement organisationnel Approche systémique Théorie de la contingence Théories de la gestion Premiers adeptes Études d’Hawthorne Partie I Définir les fondements de l’organisation 14 ● ●attribuer les différentes tâches aux ouvriers de façon adéquate et diriger les activités quotidiennes. Après ces deux événements majeurs, il faudra attendre le début du xxe siècle pour voir apparaître la première véritable théorie structurée destinée à guider les gestion- naires responsables dans l’exploitation d’organisations de plus en plus imposantes. L’ORGANISATION SCIENTIFIQUE DU TRAVAIL (OST) Dans les usines du xixe siècle, les ouvriers travaillent le plus souvent à des postes précis, mais de façon plutôt désordonnée. Il en résulte des accidents et des bris d’équipement. On demande alors à des ingénieurs d’organiser la production. C’est dans ce contexte qu’est née la théorie de l’organisation scientifique du travail, élaborée par Frederic Winslow Taylor (1856-1915) et exposée principalement dans son livre La Direction des ateliers (The Principles of Scientific Management), publié en 1911. Contribution de Frederick W. Taylor Frederick W. Taylor effectue la plupart de ses travaux aux aciéries Midvale et Bethlehem Steel de Pennsylvanie. Éduqué selon des principes pacifistes et philanthropiques et entretenant des idées puritaines sur le mode de vie et les mœurs, cet ingénieur en mécanique s’indigne souvent du rendement des travailleurs. Il remarque que les ouvriers recourent à des techniques très diverses pour exécuter une même tâche et qu’ils ont tendance à « se la couler douce ». Il estime ainsi que le rendement observé représente le tiers de ce qu’il pourrait être. Il n’existe aucune norme de travail et on confie des tâches aux travailleurs sans se soucier de la correspondance entre les apti- tudes et les compétences requises et réelles. uploads/Management/management-extrait 1 .pdf