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cterrier 19/01/2011 1/4 Communication Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@ct

cterrier 19/01/2011 1/4 Communication Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com Utilisation : Reproduction interdite sans autorisation de l’auteur Plan A - LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 1 – Introduction 2 – La perception 3 – Le concept de soi (Qui suis-je) 31 – Approche classique 32 – Analyse transactionnelle ( AT) 33 – La programmation neuro linguistique (PNL) 4 – Attitudes croyances, valeurs (qui devrais je être) 5 – Les pièges sémantiques 6 – La communication non verbale 7 – Les conflits interpersonnels 8 – La communication dans les groupes B - LA COMMUNICATION ECRITE PROFESSIONNELLE 1 – Caractéristiques 2 - Les écrits professionnels 3 – Typologie des documents professionnels 31 - Le Post-it 32 - Le Mel (Courriel) 33 - La lettre professionnelle 34 - La note de service 35 - La note d’information 36 - Le rapport et note de synthèse 4 – Le curriculum vitae (CV) C - LA COMMUNICATION VISUELLE 1 - Le tableau 2 - Le rétroprojecteur 3 - Le vidéoprojecteur 4 - Diaporama cterrier 19/01/2011 2/4 Communication Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com Utilisation : Reproduction interdite sans autorisation de l’auteur Plan détaillé A - LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 1 – Introduction 2 – La perception 21 – Ce que nous percevons 22 - Comment nous percevons 221 – Nous sélectionnons 222 – Nous organisons 223 – Nous interprétons 23 - Perception, langage et culture 24 - Un monde en mouvement Exercice 2.1 : Cumul de distorsions Exercice 2.2 : Illusions optiques ? Exercice 2.3 : Nos codes sont différents de ceux des nos interlocuteurs 3 – Le concept de soi (Qui suis-je) 31 – Approche classique 311 - Apparition du concept de soi 312 - Acceptation de soi et estime de soi 313 - L'ouverture de soi 314 - Habitudes verbales 315 - Ce qui nous motive 32 – Analyse transactionnelle ( AT) 321 - Le parents, l’enfant, l’adulte 3211 - les différents états du moi : p, a, e 3212 - les relations entre les différents états du moi 3213 - transactions complémentaires, croisées et tangentes (à double fond) 3214 - les signes de reconnaissance (strokes) 322 - les scenarios de vie 3221 - les positions de vie (existentielle) 3222 - positions de vie et travail en collaboration 3222 - injonctions et permissions 3224 - les scénarios de vie 323 - les jeux Transparents : - Les différents états du moi : P, A, E - Les différents états du moi chez vous ou chez d’autres : - Les transactions simples ou complémentaires - Les transactions croisées - Les transactions cachées - Les transactions angulaires - Les scenarios de vie - Positions de vie et travail en collaboration - Rencontres entre positions de vie et travail en collaboration - Injonctions et permissions Exercice : L’égogramme 33 – La programmation neuro linguistique (PNL) A B E A P E A P cterrier 19/01/2011 3/4 331 - Les prédicats 332 - Le rapport 4 – Attitudes croyances, valeurs (Qui devrais je être) 41 - Définitions 411 - Valeurs 412 - Les croyances 413 - Les attitudes 42 - Formation des valeurs, croyances et attitudes 43 - Consonance et dissonance cognitive 44 - Conséquences : Valeurs, Discours et Comportements 5 – Les pièges sémantiques 51 - Les principaux pièges 511 - Stéréotypes, étiquetage et polarisation 512 - Attitude globalisante et définitive 513 - Inférence 514 - Enonces évaluatifs (jugements) 515 - Questions impossibles à résoudre ou sans réponse 516 - Nos croyances 52 - Pour éviter les pièges 521 - Une approche plus scientifique 522 - Apprendre à donner et à recevoir des rétroactions Exercice 2.1 : Cumul de distorsions 6 – La communication non verbale 61 - Comment se fait la communication non verbale 611 - Le silence 613 - Les gestes et attitudes 614 - Expressions faciales, mimiques et mouvements corporels 615 - Le langage d'objet – l’apparence : vêtements, bijoux, etc. 616 - Le toucher 617 - Les rituels 62 - Contexte des messages non verbaux 621 - Le temps 622 - L'espace 63 - Caractéristiques de la communication non verbale 7 – Les conflits interpersonnels 71 - Les types de conflits 711 - Conflits personnels 712 - Conflits interpersonnels 713 - Conflits organisationnels 72 - Stratégies de gestion des conflits 721 - L'évitement : 722 - Le désamorçage : 723 - L'affrontement 73 - Comment résoudre un conflit 731 - Diagnostiquer la nature du conflit 732 - S'engager dans un affrontement 733 - Résoudre le problème 8 – La communication dans les groupes 81 - Définition et caractéristiques du groupe 82 - La communication dans les groupes 821 - Contenu et processus 822 - Besoins et programmes cachés 823 - Leadership cterrier 19/01/2011 4/4 B - LA COMMUNICATION ECRITE PROFESSIONNELLE 1 – Caractéristiques 2 - Les écrits professionnels 21 - La forme du message 22 - Le fond du message 3 – Typologie des documents professionnels 31 - Le Post-it 32 - Le Mel (Courriel) 33 - La lettre professionnelle 34 - La note de service 35 - La note d’information 36 - Le rapport et note de synthèse Exercice 1 : Post-It et Mel Exercice 2 : Lettre professionnelle Exercice 3 : Note de Service Exercice 4 : Note d’information 4 – Le curriculum vitae (CV) C - LA COMMUNICATION VISUELLE 1 - Le tableau 2 - Le rétroprojecteur 3 - Le vidéoprojecteur 4 - Diaporama uploads/Management/ 00-plan-com.pdf