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Marketing stratégique: Cas de la BMCE Bank Encadré par : Mr : Moulay Said OUKRI

Marketing stratégique: Cas de la BMCE Bank Encadré par : Mr : Moulay Said OUKRIM 2 INTRODUCTION Première PARTIE: PRESENTATION GENERALE DE LA BMCE Bank I. Aperçu général II. Fiche signalétique III. BMCE Bank en chiffre IV. Filiales de la BMCE Bank V. Mission , but et métier de la BMCE Bank DEUXIEME PARTIE:SEGMENTATION STRATEGIQUE I. Produits de la BMCE Capital II. Choix de la technique de segmentation: Technique de regroupement III. Identification des domaines d’activités stratégiques de la BMCE Bank TROISIEME PARTIE :DIAGNOSTIQUE EXTERNE DU SECTEUR I. Analyse du macro-environnement : Analyse PESTEL II. Secteur d’activité de la BMCE III. Analyse des 5 (+1) forces de la concurrence : Matrice de PORTER IV. Identification des groupes stratégiques au niveau du secteur bancaire CINQIUEME PARTIE : DIAGNOSTIC INTERNE DE LA BMCE I. Chaine de valeur II. Avantage concurrentielle CINQIEME PARTIE : ANALYSE SWOT DE LA BMCE SIXIEME PARTIE : ORIENTATION STRATEGIQUES DE LA BMCE I. Ambitions de la BMCE Bank II. Les axes de croissance de BMCE Bank III. Recommandations et préconisations CONCLUSION PLAN: Introduction Le marketing bancaire correspond au Marketing des services et des produits bancaires 4 Des produits financiers Des services différents des autres banques 5 Les cartes des crédits Les banques en ligne Les services associés au monde du digital L’évolution technologique avec : 6 Des programmes de fidélisation Des promotions Cash Back Des réductions pour étudiants Le marketing bancaire utilise de plus en plus les techniques de la grande distribution : “ 7 ▰PREMIÈRE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE LA BMCE BANK Fiche signalétique de la BMCE BANK : 8 9 BMCE Bank en Chiffres IV. Filiales du groupe BMCE Bank ▰ Services financières spécialisés: ▰ -Salafin ▰ -Maghrébail ▰ -Maroc factoring ▰ -RM expertss ▰ -euler Hermes acmar ▰ Banques d’affaires: ▰ -BMCE capital SA ▰ -BMCE capital gestion ▰ -BMCE capital groupe 10 . 11 Missions : INNOVATION INTÉGRITÉ EXCELLENCE ESPRIT DE GROUPE 12 But : BMCE BANK ambitionne de devenir un acteur financier national, régional et continental de référence avec une couverture géographique étendue sur la majeure partie de l’Afrique grâce à l’acquisition, en cours, de la majorité du capital de Bank of Africa Les métiers de BMCE Bank: 13 - banque de réseau - banque de financement - banque de marché et d'investissement - gestion d'actifs - prestations de services à l'international DEUXIÈME PARTIE : SEGMENTATION 15 I. Produits de la BMCE capital Carte Carte de retraite •Carte de paiements nationaux/internationaux •Carte de crédit •Carte prépayé particulier Bancassurance •Prévoyance •Epargne •Assistance Services et Forfaits •Service en ligne •Package Crédit •Crédits à consommation •Crédits immobiliers 16 PROFESSIONNEL Comptes •Compte chèque •Compte courant •Compte avocat Cartes •Mastercard •Privilège Epargne et placements •Epargne •Placement Conventions •Conventions professions libérale Services & Packages •pro TPEBMCE direct •BMCE Forfait Bancassurance •Produits d’épar gne •Assurance personnelle •Assurance de personnes Crédits •Crédits Personnels •Crédits Professionnels 2.Choix de la technique de segmentation : Technique de regroupement Pour segmenter son marché, l’entreprise est tenue de suivre quatre phases : Etape 1 Etape 2 Etape 3 Etape 4 Définition des critères Détermination des préférences à chaque critère Regroupement des clients en segments selon leurs ressemblances Développement des profits types de chaque segment Pour la BMCE Bank la technique de segmentation suivie est la technique de regroupement la substituabilité deux produits sont directement substituables sur le marché (similitude concernant la clientèle, la fonction d'usage et leur mode de distribution). Exemple : eau plate et eau gazeuse. le partage de ressources en particulier la structure des coûts(compétences particulières et sources de synergie). 19 3- Identification des domaines d’activités stratégique de la BMCE-BANK Critères de segmentation Type de client Fonction Technologie o dépôt de fonds o crédits o opération de change et de transfert o Comptes , Cartes crédit o Bancassurances o Epargne et placements o Services transfert et change o MRE o Professionnels o Entreprises et Corporate o Comptes , Cartes crédit o Bancassurances o Epargne et placements o conventions o crédit de financement o Crédits de fonctionnement o Crédits d'investissement o Opérations à l'International o Placements o Crédit d'investissemet o opération de bourse o gestion flux de trésorerie CLIENT •particuliers FONCTION •dépôt de fonds •crédits •opération bancaires courantes TECHNOLOGIE •Comptes , Cartes crédit •Bancassurances •Epargne et placements 3.2 Elaboration de la grille de segmentation stratégique 22 3.3.Regroupement des segments en fonction des Facteurs Clés deSuccès (FCS ▰ Les typologies de FCS : décisifs concurrentie ls complémentair es Potentiel Domaine d’Activité Stratégique Facteurs Clés de Succès Remarques Particuliers -La gestion de la relation client(CRM) -Segmentation fines clients -Adaptation des produits aux besoins spécifiques des clients -Une stratégie commercial orientée client -Un faible taux de créances douteuses et contentieuses -Diversification produits DAS1 :BMCE BANK MRE -La gestion de la relation client(CRM) -Adaptation des produits aux besoins spécifiques des clients -Une stratégie commerciale orientée client -Un faible taux de créances douteuses et contentieuses -Diversification produits 3.4.Test de la grille : 25 Professionnels -La gestion de la relation client(CRM) -Diversification produits et solutions -Diversification produits et solutions DAS2 : Professionnels Entreprises & Corporate -La gestion de la relation client(CRM) -Une présence sur le marché international -Expérience poussé dans les marchés financiers par rapport aux concurrents -Communication institutionnelle développée -Un faible taux de créances douteuses et contentieuses. DAS 3 : LA BANQUE D’AFFAIRE TROISIEME PARTIE DIAGNOSTIC EXTERNE DU SECTEUR PESTEL Éco Socio- culturel Techno Politico- juridique Legal éthique I. ANALYSE DU MACRO-ENVIRONNEMENT: ANALYSE PESTEL L’analyse PESTEL scinde l’environnement bancaire en 6 domaines ENVIRONNEMENT POLITICO- JURIDIQUE ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE ENVIRONNEMENT SOCIOCULTUREL • Plan de soutien aux banques • Relance de l’économie • Un potentiel de développement très important • Un secteur toujours plus concentré • Les ressources bancaires se caractériser par une forte progression • La commercialisation des produits islamiques • Multicanal (Distribution ,Communication) • Multi-bancarisation ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE ENVIRONNEMENT ÉTHIQUE ENVIRONNEMENT LÉGAL • plate forme technologique et informatique très développer • des nouvelles technologies • Développement durable • Le cadre légal a été rationaliser • Protection des clients • Les nouveaux statuts de la Banque centrale consacrent son autonomie Les activités de marchés, d’investissement et de conseil L’intermédiation boursière le marché de la gestion d’actif le Corporate Banking les marchés monétaire et obligataire des crédits à la consommation Le leasing des équipements et des biens immobiliers Activité d’affacturage BMCE CAPITAL. MEDICAPITAL BANK CASABLANCA FINANCEMARKET SALAFINE MAGREBAIL. Maroc FACTORING BMCE CAPITAL GESTION BMCE CAPITAL BOURSE La banque marocaine de commerce extérieure reste l’un des banques qui dispose d’un portefeuille d’activité les plus diversifiés, on cite à cet égard : II. SECTEURS D’ACTIVITE DE LA BMCE Porter Pouvoir de négociation des clients Pouvoir de négociation des Frns Menace des produits de substitution Menace d’entrants potentiels Rivalité entre les concurrents Influence des pouvoirs publics V. ANALYSE DES CINQ FORCES DE LA CONCURRENCE: IV. IDENTFICATION DES GROUPES STRATEGIQUES:  Il s’agit d’une classification basée sur le positionnement par la nature des métiers dont on distingue entre : Les banques généralistes Les banques d’affaire QUATRIEME PARTIE : DIAGNOSTIC INTERNE DE LA BMCE I. LA CHAINE DE VALEUR DE LA BMCE : - Le postulat fondamental de la chaîne de valeur est que le groupe BMCEBANK est bien plus qu’un simple assemblage de moyens techniques, financiers et Humains. création de valeur et elles sont sans aucune utilité dans le cas où celles-ci ne sont pas mobilisées au sein de fonctions et déployées à travers des systèmes qui valorisent l’offre de produits et de services du Groupe aux yeux de ses clients (crédit à la consommation et crédit à l’investissement) et ses fournisseurs(les petits épargnants et les investisseurs institutionnels). 1- Activités de la BMCE BANK: commercialist ion services logistique Activités de base Développement technologique GRH infrastructure Activités de soutien L’avantage concurrentiel dont jouit le Groupe BMCE Bank repose sur sa capacité à optimiser les étapes de création de valeur et la parfaite harmonisation qu’elle a pu tisser pour un meilleur enchaînement. Le groupe BMCE Bank opère non seulement dans les métiers de la banque commerciale, les activités de conseil mais aussi dans les marchés financiers. La BMCE BANK se trouve parmi les 3 top banques commerciales marocaines en termes de ressources collectées et de crédits distribués II. L’AVANTAGE CONCURRENTIEL DE LA BMCE : La BMCE Bank est leader sur les différents marchés de capitaux: - BMCE CAPITAL MARKETS, Leader sur les marchés de change et monétaire; - BMCE CAPITAL GESTION, Leader sur le marché des OPCVM et monétaire; - BMCE CAPITAL BOURSE, Leader sur le marché ACTIONS avec 20% de parts de marché. AWB 34% BMCE Bank 17% SGMB 10% BCP 9% Reste des institutions financieres 30% Part de marché des dépots a vue: AWB BMCE Bank SGMB BCP Reste des institutions financieres AWB 28% BMCE BANK 18% RESTE DES INSTITUTIONS FINANCIERES 54% Part de marché des crédits immobiliers: AWB BMCE BANK RESTE DES INSTITUTIONS FINANCIERES CINQUIEME PARTIE : ANALYSE SWOT Analyse SWOT . FORCES OPPORTUNITES MENACES FAIBLESSES S O W T Moyen de financement Informatique développée Clientèle fidèle Présence mondiale Communication institutionnelle développée Structure peu évolutive Absence d’une politique de fidélisation de clients.  Absence d’une communication uploads/Marketing/ 4-etude-strategique-1.pdf