Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique ECOLE SUP

Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE L’avant projet du mémoire de fin d’étude en vue d’obtention du diplôme de mastère En sciences commerciales et financières Option : Marketing et Communication Elaboré par : Encadré par : - Driche Safia - Baroudi Mohamed - Hammadi Feyrouz Promotion : 2018/2019 Référencement payant « SEM » Cas : « Jumia » Introduction Le marketing a toujours eu pour fonction de mettre les entreprises en contact avec leur audience au bon endroit et au bon moment. Aujourd'hui, il faut aller à la rencontre du consommateur là où il passe le plus clair de son temps : sur internet. Ils passent aujourd'hui deux fois plus de temps en ligne qu'il y a 10 ans. Les modes de consommation ont réellement évolué, et le marketing hors ligne « traditionnel » a perdu en efficacité face au marketing digital : il couvre l'ensemble des activités marketing déployées en ligne pour entrer en relation avec des clients ou prospects. Les entreprises utilisent des canaux digitaux comme les recherches Google, les réseaux sociaux, les e-mails et les sites web pour entrer en relation avec leurs clients ou prospects, et grâce au développement des TIC le commerce traditionnel se fut remplacer par le e- commerce. Ce dernier est une facette du e-Business couvrant l'utilisation d'un support électronique pour la relation commerciale d'une entreprise avec d'autres entreprises ou des particuliers et se caractérise par la coordination de la gestion des flux d’information et de biens matériels et immatériels. L’e-commerce est une opportunité pour les PME/PMI, de multiplier leur potentiel en bénéficiant d’une visibilité sur le territoire national, ils ont désormais une vitrine virtuelle qui leur permet de commercialiser leurs marchandises, avec une mise à disposition de toute une stratégie marketing ainsi qu’un large réseau de distribution, et ce, en moyennant un investissement minimum, et en augmentant les ventes des magasins physiques. Une étude réalisée par Ipsos a en effet démontré que 60% des consommateurs prospectent en ligne avant de d’acheter en magasin, contre 27% qui prospectent en magasins avant d’acheter en ligne, et 3.5% des consommateurs ne font pas de distinction entre l’achat en ligne et l’achat traditionnel ne préférant ainsi aucun des deux à l’autre. En Algérie, la naissance de nouveaux métiers tels: le community manager, data scientist, spécialiste de la cybersécurité et des conseillers spécialisés en réputation électronique confirme cette estimation faite pour les pays développés et émergents en 2017,cela a permis au entreprises de se spécialiser et se révolutionner encore plus dans le monde du commerce électronique tout en faisant appel à des stratégies et des méthodes qui n’existaient pas au paravent en Algérie tel que le référencement web que se soit le référencement naturel « SEO » ou le référencement payant « SEM ». On a effectué notre recherche dans le pionnier du commerce électronique Jumia.dz. En effet, étant donné un site web du commerce électronique, ils font appel au référencement web le « SEO » et le « SEM » Et cela nous mène à poser la problématique suivante : Comment les consommateurs algériens perçoivent les sites de vente à travers le référencement payant ? Cette problématique engendre les questions secondaires suivantes : 1- Qu’est qu’il motive le consommateur algérien a effectué ses achats en ligne ? 2- Quel est l’impact de référencement payant sur l’image de marque de Jumia ? 2 3- Qu’elle est la stratégie marketing adoptée par la plateforme Jumia ? L’objet de ce travail est de répondre aux questions posées et de vérifier les hypothèses suivantes : 1- Les consommateurs algériens effectuent des achats en lignes pour gagner du temps et avoir une comparabilité de prix et de produit. 2- Le référencement payant assure une bonne visibilité du site donc plus de visiteurs ce qui engendre une bonne image de marque. 3- Système de disponibilité de produit dans les 43 wilayas. Raison et importance de la recherche : Notre choix de ce thème est motivé par son originalité et notre intérêt pour le e- commerce au sein de l’entreprise. Du point de vue de l’entreprise les ventes en ligne est beaucoup plus rentable par rapport à la méthode du commerce traditionnel vu que le total des frais généraux pour faire fonctionner l’entreprise est nettement moins cher par rapport à la méthode de commerce traditionnel. Les consommateurs peuvent parcourir tout un catalogue sans aucun tracas, comparer les prix entre les produits existants, faire leur commande à n’importe qu’elle heure. Aussi, les vendeurs qui peuvent augmenter leurs chiffres d’affaires dans leurs boutiques virtuelles. L’objective fondamental de ce travail est de comprendre les attitudes et le comportement des consommateurs algériens envers le référencement payant d’une plateforme de vente. Méthodologie : Les objectifs seront atteints via des questionnaires destinés aux consommateurs algériens, un entretien avec le responsable marketing madame BENKOUIDER Nouha, et l’observation directe sur le lieu du travail. Structure et démarche : La structure de ce travail découle essentiellement des objectifs définis cités plus haut. Quatre chapitres seront présentés dans cette recherche. Le premier chapitre sera consacré à la définition du marketing digitale, son histoire, ses outils. Le deuxièmes chapitre aura pour objectif de mettre en évidence le e-commerce, en examinant son histoire ainsi qu’à identifier ses différences formes. Le troisième chapitre constituera le cœur de notre étude, il sera consacrer sur le comportement du consommateur envers le référencement web, le quatrième chapitre sera consacre à la recherche sur le terrain. 3 Sommaire : Remerciements Dédicaces Liste des tableaux Liste des figures Introduction générales Chapitre 01 : Le Marketing Digital. 1.1 Définition et historique du marketing digital 1.2 Les outils de marketing digital 1.3 Différence entre marketing digital et inbound marketing 1.4 Avantages et inconvénients du digital marketing Chapitre 02 : le e-commerce 2.1 Définition et historique du e-commerce 2.2 Les type du e-commerce 2.3 Le e-Commerce en Algérie Chapitre 03 : comportement du consommateur envers le référencements web Section 01 : généralité sur le comportement du consommateur 3.1 Définition du consommateur 3.2 Définition du comportement du consommateur 3.3 L’objectif de l’étude du comportement du consommateur 3.4 Les facteurs qui influencent le comportement du consommateur 3.5 Le processus d’achat Section 02 : comportement du consommateur sur un site marchand 3.2.1 Définition du l’acheteur en ligne 3.2.2 Types d’e-acheteurs 3.2.3 Les attitudes du comportement des acheteurs en ligne 3.2.4 Processus d’achat sur internet 3.2.5 Les facteurs explicatifs du processus de décision 4 Chapitre 04 : suivi et analyse du comportement des consommateurs envers le référencement payant au sein de Jumia 5 La bibliographie : 1- Mémoire sur le e-commerce. 2- Référencement payant,Wikipidéa,11/10/2018,disponible sur le site https://fr.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9f%C3%A9rencement 3- Le référencement Payant,Blog.hubspot, consulté le 09/10/2018, disponible sur le sitewww.blog.hubspot.fr 4- Audrey portes, définition du jour : Google alertes et pourquoi c’est important pour votre business en ligne,2016. 5- Kotler et Dubois, marketing et management 13eme édition,Pearson France,Mai 2009,928p. 6- Pierre Volle,Le concept de risque perçu en psychologie du consommateur : Antécédents et statuts théoriques, 1er mars 1995 . 7- Plongé dans le digital marketing,Digischool,Consulté le 03/10/2018, disponible sur le site https://www.digischool.fr/metiers/numerique/plongez-dans-le-digital-marketing- avec-le-blog-de-matthieu-tran-van-32191.html 8- Intervieuw stratégie digitale avec Grenoble EM ,Digischool, consulté le 06/10/2018, disponible sur le site https://www.marketing-etudiant.fr/blog/interview-strategie- digitale-avec-grenoble-em.php 9- Monique Zollinger,le jugement comparatif des prix par le consommateur,1er juin 2004. 10- Joel Brée,Le comportement du consommateur,4eme édition, avril 2017,128p. 11- Nicolas Ooghe,créer un compte Google Adwards : pourquoi ? comment ?,18 mai 2018. 12- Nicolas Ooghe,Qu’est que le SEA ? définition du référencement payant, 20 avril 2018. 13- Mégane F, comment fonctionne le SEA de Google, 16 janvier 2018. 14- M.M création, Article sponsorisé : pourquoi combiner référencement naturel et payant ?, le 15 janvier 2018 à 07 :53. 15- Stéphane, Les outils pour suivre gratuitement ses positions sur Google, 25 mai 2018. 16- Christian, Quelle est la différence entre le pull marketing et le inbound marketing, 03 mai 2018. 6 uploads/Marketing/ avant-projet-exemple.pdf