L I V R E B L A N C Les réseaux sociaux et leurs usages marketing Guide pratiqu
L I V R E B L A N C Les réseaux sociaux et leurs usages marketing Guide pratique SOMMAIRE FACEBOOK : le géant p. 4 TWITTER : l’actualité à vérifier p. 8 LINKEDIN : l’expertise professionnelle et le réseau p. 12 INSTAGRAM : s’inspirer et influencer p. 16 TWITCH : bien plus que les jeux vidéo ! p. 20 TIKTOK : l’énergie créative ! p. 24 SNAPCHAT : la réalité augmentée (RA) au service des marques et des initiatives p. 28 1 4 6 2 5 7 3 - 3 - www.ism.fr 01 43 72 64 00 PRÉFACE Les réseaux sociaux sont une matière vivante. Les outils naissent, évoluent, connaissent quelques déboires, puis s’éteignent parfois pour laisser place à d’autres. À l’inverse, certains enregistrent une longévité que personne n’aurait prédite ! Quoiqu’il en soit, ils font partie de nous puisque plus de 8 Français sur 10* ont consulté mensuellement des messageries et réseaux sociaux en 2020. Les marques y voient de nombreux enjeux : « recommandation », « coconstruction », « réputation », « transformation », « conversation » … tandis que les individus pensent souvent « protection ». Baisse du reach, crise de confiance, investissements hasardeux, scandales, harcèlement, fake-news… ces réseaux sociaux ont creusé le fossé qui séparent ces deux composantes. Néanmoins, il ne faut surtout pas oublier les formidables opportunités qu’ils offrent : campagnes créatives, rencontres, levées de fonds à but humanitaire, élans de solidarité, coups de gueule salutaires… La relation entre marques et individus reste fragile. Les publics sur les réseaux sociaux sont volatiles, souvent infidèles et de plus en plus exigeants. En cause ? Leurs sollicitations permanentes et une maturité numérique en augmentation. L ’information, la relation et l’émotion sont des composantes essentielles à la mise en place de stratégies efficientes sur les réseaux sociaux. Pénétrer le cercle intime de ses publics constitue désormais le principal défi d’une marque pour séduire les communautés et les réenchanter. Comment ? Il faut identifier, comprendre et mesurer les ressorts émotionnels qui les lient à leurs publics. C’est la raison d’être de ce livre blanc : un guide, non exhaustif, mais essentiel pour ne pas tomber « à côté » et faire les bons choix sur les réseaux sociaux. Ambre Frandsen Brand Manager & Social Media Manager Senior Consultante et formatrice en communication digitale *(Médiamétrie, L ’Année Internet 2020 - Click & Connect) - 5 - www.ism.fr 01 43 72 64 00 FACEBOOK : le géant Objectifs marketing Fédérez une communauté pour capitaliser sur votre engagement et la fidéliser. Misez sur le local, la proximité avec la communauté et l’affinitaire. Suscitez l’engagement en générant des émotions, un sentiment d’appartenance et en jouant sur l’histoire de la marque, ses valeurs, les hommes qui la créent, les énergies positives qu’elle véhicule. Générez des prospects qualifiés. Avoir des fans sur sa page, c’est bien, mais pérenniser sa communauté pour qu’elle devienne une audience « utile », c’est mieux ! Tonalité Informative Ludique Affinitaire Connivente Audience* 2,7 milliards d’utilisateurs actifs mensuels 46,4 millions ** d’utilisateurs en France 49% des visiteurs quotidiens se situent dans la tranche d’âge 25-49 ans On y côtoie nos amis, notre famille, nos collègues. Et parfois, nos camarades de 5eB que l’on n’ose pas refuser comme amis. 40% du temps passé sur le fil d’actualité. * Source Médiamétrie ** Dont 28,5 millions d’utilisateurs actifs 3 bonnes pratiques Gardez en tête que Facebook est une plateforme ludique. Votre communauté sera en attente d’un positionnement décomplexé sur votre page. Publiez des contenus qui captent le regard des internautes. Facebook est une plateforme visuelle : les meilleurs taux d’engagement sont observés sur la publication des vidéos. Facebook est la plateforme de la recommandation ! On va plus facilement aimer un contenu s’il est partagé par une personne proche. Les comptes qui font partie des noyaux communautaires sont à « chouchouter ». GUIDE PRATIQUE : LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LEURS USAGES MARKETING 1 - 4 - www.ism.fr 01 43 72 64 00 1 GUIDE PRATIQUE : LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LEURS USAGES MARKETING - 6 - www.ism.fr 01 43 72 64 00 - 7 - www.ism.fr 01 43 72 64 00 5 fonctionnalités qui font la différence et comment les utiliser 4 2 La baisse inexorable du reach organique pousse les marques à investir dans des campagnes Facebook Ads qui permettent de cibler par genre, âge, localisation et centre d’intérêts. Profitez de datas sur le comportement des utilisateurs Facebook pour gagner en pertinence sur la plateforme. C’est ce que propose Facebook IQ, la cellule de recherche et d’insights de Facebook. Sur Facebook, les vidéos « live » rencontrent leur public. Elles sont en moyenne regardées 3 fois plus longtemps et génèrent 10 fois plus de commentaires que les vidéos classiques. Plus authentiques, plus naturelles, les lives permettent de renforcer le lien avec vos fans. Longtemps boudés par les marques, les groupes Facebook sont devenus un outil marketing à part entière, à utiliser en complément de votre page entreprise. Ils facilitent l’User Generated Content (UGC) et permettent de tirer parti de la puissance du storytelling. Facebook Insight reste donc un incontournable pour les pages entreprise ! Plongez dans les statistiques pour surveiller la portée de vos messages, l’engagement de vos fans et la performance de vos campagnes. Cette veille est essentielle pour réorienter rapidement sa stratégie si besoin. 1 5 3 Décryptage : les 3 points clés à retenir Exemple d’une campagne réussie Pour fêter la réouverture du Musée d’Orsay après le confinement, Arte a proposé un Facebook live à l’occasion du vernissage de l’exposition « James Tissot – l’ambigu modern ». Ce live complète la diffusion d’un documentaire inédit sur le peintre français. En plus de donner tout son sens aux partenariats de la chaîne avec les grands musées, ce live ancre de nouveaux usages pour les internautes. Ces sessions live interactives permettent aux internautes de vivre de nouvelles expériences. 3 pages à suivre 1 Depuis 2015, à travers sa signature #lacotedorjadore, la destination se distingue sur les réseaux, notamment en termes d’engagement puisque #lacotedorjadore est entrée en 2017 dans le baromètre d’audience national We Like travel. Un bel exemple de stratégie locale sur Facebook, avec un fort rayonnement. Côte d’Or Qui trône à la première place des pages Facebook les plus suivies en France ? David Guetta ! Sa force sur Facebook ? S’adapter aux tendances de la plateforme et incarner les posts ! David Guetta Un bon exemple de traitement de l’information sur Facebook. Les principaux leviers de l’engagement sont activés et la variété des contenus permet une forte appropriation des messages par la communauté. France Info 2 Faites la promotion des produits de votre marque avec finesse, mettez-les en scène sous forme d’humour. Évitez d’être trop dans la promotion directe. 1 Sur un mois, un utilisateur de Facebook va liker en moyenne 10 posts, publier 4 commentaires et cliquer sur 8 annonces. 3 Intégrez des campagnes payantes dans le mix marketing sous peine de passer sous les radars des communautés. - 9 - www.ism.fr 01 43 72 64 00 TWITTER : # Objectifs marketing Informez : Twitter est un outil de veille redoutable. Il est souvent considéré comme le miroir d’une réalité à un instant donné. Plateforme préférée des communautés de médias, c’est aussi un outil idéal pour déployer une stratégie de relations presse. Travaillez votre personal branding : des personnalités sont en première ligne, en parallèle d’une présence de marque plus corporate, pour faire preuve de transparence, d’ubiquité, d’instantanéité et de pédagogie. Certains dirigeants sont parfois plus suivis que les comptes de leur entreprise (https://twitter.com/fredfougerat). Discutez, échangez, débattez : Twitter a une forte capacité à générer des conversations (513 millions tweets sont postés par jour). Revers de la médaille, c’est aussi sur Twitter que se développent le plus de bashing, trolling et fake news. Rendez service : de nombreuses marques se sont tournées vers Twitter en tant que plateforme de service à la clientèle. La réactivité et la personnalisation des réponses deviennent de véritables outils de communication et permettent souvent d’éviter des crises de réputation. Twitter devient alors un outil de CRM social. Audience 8 millions d’utilisateurs actifs en France en janvier 2021*. Deux statistiques mettent cependant à mal le succès de la plateforme 44% des utilisateurs n’ont jamais tweeté 500 millions de personnes visitent le réseau social sans se connecter * Tous les chiffres clés d’Internet et des réseaux sociaux en France en 2021. © We Are Social / Hootsuite). 3 bonnes pratiques Trouvez le juste équilibre entre rapidité et intemporalité. Pensez le hashtag en 4 dimensions ! C’est à la fois un outil de référencement, de recherche, de compilation, d’événement. La multiplicité des sources, l’extrême réactivité, la recherche facilitée et immédiate de témoignages font de Twitter un formidable allié pour les relations presse ! 96% des journalistes utilisent notamment Twitter dans le cadre de leur travail et ils s’y connectent en moyenne 2 heures par jour. L’actualité à vérifier GUIDE PRATIQUE : LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LEURS USAGES MARKETING 2 uploads/Marketing/ c-m-reseaux-sociaux.pdf
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Licence et utilisation
Gratuit pour un usage personnel Attribution requise- Détails
- Publié le Nov 29, 2021
- Catégorie Marketing
- Langue French
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