Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Marketing digital M.MOUSSIS MOHAMMED Marketing digital | M. Moussis Mohammed Pl

Marketing digital M.MOUSSIS MOHAMMED Marketing digital | M. Moussis Mohammed Plan: Chapitre I: Introduction au marketing digital Chapitre II: Le marketing traditionnel et le marketing digital Chapitre III: L’inbound Marketing Chapitre IV: Le display Chapitre V: Le référencement Chapitre VI: L’email marketing Chapitre VII: Concevoir un site web Chapitre VIII: Mesurer l’efficacité et la performance Chapitre IX: Google Ads Chapitre X: Meta Ads (Facebook, instagram, whatsapp) Marketing digital | M. Moussis Mohammed Chapitre VI : L’email Marketing Marketing digital | M. Moussis Mohammed Plan Introduction Les différents types d’emailing Les éléments clés pour réussir une campagne d’emailing Créer la base de données Créer des messages performants Exécuter l’envoi d’une campagne emailing Les indicateurs de performance Marketing digital | M. Moussis Mohammed Introduction Marketing digital | M. Moussis Mohammed Introduction Malgré la concurrence des réseaux sociaux et son âge (l’e-mailing est apparu aux États- Unis en 1997), l’e-mail marketing se porte très bien. Marketing digital | M. Moussis Mohammed Introduction D’après une étude en 2017, 90 % des internautes utilisent l’email au moins une fois par semaine. Ils possèdent 2,2 boîtes e-mail (67 % des internautes en ont au moins deux) et sont abonnés à plus de 6 newsletters. On note également qu’il reste le canal préféré des internautes pour interagir avec les marques (52 %) devant les réseaux sociaux, les applications ou les chats. Marketing digital | M. Moussis Mohammed Introduction L’e-mailing a l’avantage d’être peu onéreux, facile à déployer et offre une mesure très précise des performances. Ce triple atout a entraîné un développement très rapide de ce canal mais aussi des pratiques de « mass mailing », autrement dit l’envoi d’emails en masse à des prospects peu ciblés. Avantages de l’email Peu onéreux Facile à déployer Facile à mesurer Marketing digital | M. Moussis Mohammed Les différents types d’emailing Les campagnes d’incitation Les campagnes d’information Marketing digital | M. Moussis Mohammed Les différents types d’emailing L’e-mail est utilisé ici comme un canal de diffusion d’information. La forme la plus courante est la newsletter. Il s’agit la plupart du temps de relayer du contenu présent sur un site (derniers articles publiés, vidéos de la chaîne YouTube, etc.). Les campagnes d’incitation Les campagnes d’information Marketing digital | M. Moussis Mohammed Les différents types d’emailing La newsletter peut également devenir un service payant à part entière, à condition d’apporter une véritable valeur ajoutée aux abonnés. Exemple: Newsletter du journal ELPAIS Marketing digital | M. Moussis Mohammed Les différents types d’emailing Les campagnes d’information Les campagnes d’incitation Contrairement au cas précédent, le message des campagnes d’incitation a souvent une connotation commerciale, particulièrement dans le cas d’un site e-commerce ou d’un site transactionnel. L’objectif est d’initier une action qui va conduire à un achat, une inscription, etc. Marketing digital | M. Moussis Mohammed Les différents types d’emailing Les campagnes d’information Les campagnes d’incitation Pour les sites e-commerce, les campagnes d’incitation se matérialisent très souvent par la mise en place d’une ou de plusieurs newsletters promotionnelles. Généralement la newsletter s’adapte pour relayer une offre liée à la période concernée (Noël, rentrée des classes, soldes, etc.) ou une opération spéciale (frais de port offerts, vente flash, etc.). Marketing digital | M. Moussis Mohammed Les différents types d’emailing Marketing digital | M. Moussis Mohammed Les différents types d’emailing Les campagnes d’information Les campagnes d’incitation Pour les sites transactionnels, la logique est un peu différente. L’objectif est généralement d’amener l’internaute vers une page bien spécifique afin qu’il remplisse un formulaire. Ce principe est très bien appliqué par les marques automobiles, qui utilisent couramment l’e-mailing pour créer du trafic en concession avec des e-mails simples mettant en avant une voiture de leur gamme et proposant un essai en magasin. Marketing digital | M. Moussis Mohammed Les éléments clés pour réussir une campagne d’emailing Marketing digital | M. Moussis Mohammed Les éléments clés pour réussir une campagne d’emailing Une stratégie d’e-mailing performante nécessite une parfaite maîtrise de quatre éléments clés : • la construction et l’entretien de la base de données ; • la création du message ; • la gestion des envois ; • l’analyse des performances. Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer la base de données Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer la base de données On l’a vu précédemment, les stratégies de « mass mailing » sans aucun ciblage ont vécu. Il est aujourd’hui primordial de mettre en place des campagnes ciblées. Cela passe nécessairement par la création d’une base de données adaptée à l’activité. Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer la base de données Votre base de contacts ne ressemblera donc pas à celle d’un autre site. Elle sera le reflet de votre activité. Un site de presse féminine en ligne n’aura pas la même base de contacts qu’un e-commerçant vendant des fournitures de bureau en B2B. Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer la base de données L’achat de bases toutes faites contenant des milliers d’adresses emails souvent à très bas coût (moins de 10 centimes l’adresse) est donc à proscrire. Ces bases sont inexploitables. Les adresses e-mails sont bien souvent inexistantes (générées aléatoirement par des robots), voire même créées de toutes pièces par les opérateurs (FAI) afin de piéger les spammeurs (ce sont les fameuses adresses dites « spam trap »). La règle de base est donc de ne jamais acheter de fichiers d’adresses e-mails ! Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer la base de données La location de base est une pratique beaucoup plus courante. Il s’agit de solliciter un propriétaire de base de données pour effectuer un envoi ponctuel sur sa base. L’objectif est de trouver la base la plus adaptée à son besoin. Le coût de la location ? (slide suivant) Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer la base de données Le coût d’une location se fait bien souvent au CPM (coût pour mille adresses louées dans le fichier). Il faut alors compter entre 800 et 1000 DH de CPM, sachant que, selon la finesse du ciblage, la rareté de la cible et la récence du fichier, le prix peut fortement augmenter (plus de 2500 DH CPM). La location peut également se faire au CPC (coût par clic), voire même au CPA (coût par action) avec un reversement sur le chiffre d’affaires généré par la location. Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer la base de données La création de sa propre base de données à travers une collecte pertinente permet néanmoins une plus grande connaissance de ses contacts, grâce à l’enrichissement possible de la base (avec des données factuelles relatives aux internautes) et à l’intégration de données comportementales. Comment collecter les adresses ? Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer la base de données Comment collecter les adresses ? Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer la base de données Il est impératif de « nettoyer » régulièrement la base de données : 1- Assurer la cohérence et la pertinence des informations 2- Gérer les bounces 3- Surveiller l’inactivité Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer la base de données Assurer la cohérence et la pertinence des informations Gérer les bounces Surveiller l’inactivité Il est indispensable de supprimer les adresses en double ou les informations manifestement erronées (mauvais format d’adresse e-mail, etc.). Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer la base de données Assurer la cohérence et la pertinence des informations Gérer les bounces Surveiller l’inactivité On parle de bounce sur une adresse e-mail quand une erreur est retournée à l’expéditeur. On distingue les soft bounces qui correspondent à des erreurs temporaires (serveur e-mail indisponible, boîte aux lettres pleine, etc.) des hard bounces qui correspondent à des erreurs permanentes (adresse e-mail inexistante par exemple). Bounce Soft Hard Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer la base de données Assurer la cohérence et la pertinence des informations Gérer les bounces Surveiller l’inactivité Il est important de supprimer les hard bounces de la base, ainsi que les adresses qui restent durablement en soft bounce. En effet, les opérateurs (FAI) ne tolèrent qu’un petit nombre de bounces par envoi. Si ce nombre est trop important, ils couperont l’envoi de vos campagnes. Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer la base de données Assurer la cohérence et la pertinence des informations Gérer les bounces Surveiller l’inactivité Une adresse est considérée comme inactive si après plusieurs envois aucune ouverture ni aucun clic ne sont observés sur les messages. Dans ce cas-là, il vaut mieux supprimer l’adresse ou changer le mode de communication (adresser un message personnalisé et spécial). Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer des messages performants Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer des messages performants La création d’un message nécessite de respecter certaines règles afin d’assurer que le message soit bien reçu, ouvert et cliqué. Un simple détail peut anéantir tout le travail fourni. De nombreux éléments éditoriaux sont à prendre en compte: - L’objet - L’expéditeur - Le désabonnement - Le lien miroir - Le CTA - Contenu et personnalisation Marketing digital | M. Moussis Mohammed Créer des messages performants L’objet L’expéditeur Le désabonnement Le uploads/Marketing/ chapitre-6-l-x27-email-marketing 1 .pdf