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1 Sommaire Page de garde Dédicace Remerciement Liste des figures Liste des tabl

1 Sommaire Page de garde Dédicace Remerciement Liste des figures Liste des tableaux Liste schémas Introduction général Chapitre 1 : Généralité sur Le Marketing digital Section 1 : L’histoire du Marketing Digital Section 2 : Présentation générale du marketing digital et la différence entre le marketing traditionnel Section 3 : La démarche stratégie du marketing digital Chapitre 2 : Le marketing digital dans les entreprises internationales Section 1 : Les stratégies digital adopté par les grands surfaces Section 2 : Les outils disponibles Section 3 : Les tendances de la publicité en ligne Chapitre 3 : Le développement du marketing digital au Maroc Section 1 : L'évolution du marketing digital au Maroc Section 2 : Les stratégies digital adopté par les entreprises marocaines Section 3 : Les indicateurs pour mesurer la performance et le résultat de l'action digital Conclusion général Bibliographie Annexe 2 Introduction général L'économie mondiale a connu de profonds changements au cours des trois dernières décennies. Au cours des dernières années, l'ouverture du marché, les correspondances réglementaires et la rapidité des changements technologiques ont entraîné un niveau de concurrence, de complexité et d'incertitude plus élevé que par le passé. En 2016, Denis POMMERAY dit dans son livre "le plan marketing" que en a peine 20 ans, plus de 3 milliards d’individus dans la monde sont devenus des internautes, soit environ 42 % de la population mondiale. Aujourd'hui, à partir de L'Internationale Télécommunication Union 5,1 milliards possèdent un téléphone mobile et 4,4 milliards utilisent Internet c'est-à-dire 57% d'entre eux sur les 7,7 milliards d'humains sur Terre. En un an, la population mondiale n'a progressé que de 1,1 %, tandis que le nombre d'utilisateurs du web s'est accru de 9,1 %, et les réseaux sociaux ont eux aussi vu leur public s'accroître et comptent 3,48 milliards d'adeptes, c'est-à-dire 45 % de l'humanité de l'année 2019. Avec le développement du Web, les entreprises se sont trouvées dans l’obligation de revoir leurs stratégies, que ce soit en termes de canaux d’organisation ou de distribution ou de marketing...etc. Certaines entreprises ont su comprendre et s’adapter aux nouvelles technologies de l’information et de la communication sur le web, d’autres ne se rendent pas encore compte des enjeux, ne possèdent pas les compétences afin de s’adapter à cette nouvelle vague du digital. Le marketing digital combine tous les outils numériques interactifs pour promouvoir les produits et les services dans le contexte des relations personnelles directes avec les consommateurs. Tout est question de connectivité numérique : Internet, smartphones, tablettes, etc. Son développement entraîne le changement des applications : multi-écrans et multi-tâches ; la consommation de médias augmente et devient de plus en plus complexe. Il est donc temps d’évaluer les formats de marketing numérique et les changements qui ont mené à leur développement vers la communication de la marque. 3 La communication digital couvre les objectifs de notoriété et d’image (marque) ainsi que les performances (ventes et enrichissement de la base de données). De nouveaux canaux tels que les moteurs de recherche (permettant un ciblage plus pertinent, l’inclusion des itinéraires clients) et l’affichage (bannière, clavier, etc.) sont nécessaires. Ces outils de contact permettent aux marques de créer de nouveaux contacts, ce qui les rapproche de leur objectif. Au sein de ces nouvelles procédures de communication numérique, les réseaux sociaux sont la nouvelle priorité des services marketing, qui doivent mieux comprendre et connaître ces services afin de mieux les intégrer et les contrôler dans leurs dispositifs de communication. Le marketing digital facilite et améliore la mise en œuvre du marketing participatif, qui élargit le phénomène de la diffusion de l’information et aide à transformer la parole orale en marketing viral axé sur le marché et plus ou moins contrôlé par les marques. Donc en général, Le marketing digital désigne toutes les techniques de marketing qui utilisent les médias numériques, les canaux et le traitement des données. Il comprend principalement des applications de marketing connectées à Internet, ainsi que des applications liées aux téléphones mobiles, aux tablettes, aux emplacements géographiques et à d’autres applications. Même si ces deux domaines sont totalement complémentaires et clairement indissociables, le marketing digital est différent au marketing traditionnel par de nombreux aspects qui conduisent à de réelles perturbations et un nouveau modèle. Cela va au-delà du marketing téléphonique (ou marketing en ligne) car il couvre tous les médias numériques et les versions multi-écrans, tout en cherchant à développer des relations plus directes et personnelles avec les consommateurs. Parmi les caractéristiques du marketing digital comprennent le marketing en temps réel, les économies d’échelle, les données et le suivi (méga-données), le marketing axé sur le rendement, le marketing sportif et le marketing par algorithmique. Les entreprises marocaines connaissent l’importance de marketing digital pour faire face à la concurrence que se soit vienne de l’extérieur ou bien l’intérieur, et elles savent très bien que les marketing digital peut être une opportunité pour avoir un avantage concurrentiel ou une menace. Compte tenu de ce qui procédé, nous allons essayer de répondre à la problématique suivant: Est-ce que le marketing digital est un moyen de performance pour les entreprises marocaines ? 4 Pour répondre à cette question de cette problématique nous allons essayer de diviser notre mémoire en trois parties, il est nécessaire de présenter au premier lieu la généralité sur le marketing digital ensuite, au deuxième chapitre nous allons étudier le marketing digital dans le cas des entreprises internationales et enfin, au troisième chapitre fera l'objet d'une étude et analyse le développement du marketing digital au Maroc. 5 Chapitre 1 : Généralité sur Le Marketing digital 6 Introduction : Avant d'essayer de répondre à cette problématique, nous essayerons à travers ce premier chapitre de cadre théorique, en présentant de façon générale, les généralités sur le marketing digital. Ainsi dans la première section de cette partie nous allons traités l'historique générale dans le marketing digital par certaine auteurs et aussi pour le deuxième section il faut d'abord de façon générale présenter cette stratégie ensuite en discuter spécifique la différence entre le marketing classique ou traditionnel, et enfin dans la dernier partie nous essayerons de clarifier et d'expliquer la démarche stratégie de cette stratégie digital. Section 1 : L’histoire du Marketing Digital L'un des principaux points d'apparence le e-marketing cela s'était produit en 1971, lorsque RAY Tomlinson avait écrit son premier e-mail. Cette technologie a été la première étape de développement d'un système d'échange de l’information et permet aux gens d'envoyer et recevoir les fichiers à l'aide de différents appareils. Il a fixé une nouvelle ère qui permette économiser de l'argent, des efforts et du temps en même temps. Mais l'année 1990 peut être considérée comme le début réel du e-marketing, car le premier moteur de recherche "Archie" a été créé pour les sites qui dépendants du "FTP". La capacité informatique dans les années 1980 était trop grande et suffisante pour stocker une énorme quantité d'informations sur les clients, de sorte que les entreprises ont commencé à choisir des technologies sur Internet telles que le marketing de base de données plutôt qu'un courtier client limité. Ce type de base de données a permis aux entreprises de suivre les informations sur les clients de manière plus efficace et a ainsi modifié la relation entre l'acheteur et le vendeur, mais malgré cela, ce processus manuel a été inefficace. 1. Les étapes de développement du marketing digital : Dans les années 1990, le terme e-marketing a été inventé pour la première fois. Alors que la concurrence entre les vendeurs s'intensifient et que ces derniers les obligeant à inclure d'avantage de services dans leurs programmes, tels que l'ajout d'applications de service, de vente et de marketing. Les applications de gestion de la relation client ont permis aux spécialistes du marketing d'avoir en ligne des données clients massives qui reflètent leurs besoins, leurs désirs et leurs 7 préférences, permettant aux sociétés de marketing de prioriser et de suivre les clients et de nouer des relations solides avec eux. Cela a conduit à la création du premier clic "bannière" en 1994 et a été affilié à AT&T et il a été écrit "fera l'affaire". Après les quatre premiers mois de placement de l'annonce, 44% de ceux qui l'ont vue l'ont appuyée. Avec le début de la première décennie du XXIesiècle, Internet s'est largement répandu et est entré dans la vie de nombreux utilisateurs, et avec la naissance des tablettes et des smartphones, les clients ont commencé à rechercher des produits et des marchandises qu'ils pouvaient acheter via Internet au lieu de consulter des représentants commerciaux, ce qui a créé un nouveau problème dans la division du marketing d'entreprise l'a obligée à trouver des solutions électroniques pour commercialiser ses produits. En 2000, une enquête menée aux États-Unis a conclu que la plupart des vendeurs n'avaient pas enregistré leur adresse personnelle, un problème qui a motivé les commerçants à chercher des outils numériques de développer le marché. Après cela, le concept de " PMM" a été introduit en 2007 pour résoudre ce problème, car il a aidé à diviser les clients, à lancer des campagnes de "MM". uploads/Marketing/chapitre-1-marketing-digital-2-1-1-1-1-1 1 .pdf