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Détails personnels Ahlinba Kponton kpnelly24@gmail.com 0022893667576 Rue 291 AG

Détails personnels Ahlinba Kponton kpnelly24@gmail.com 0022893667576 Rue 291 AGP Lomé 7764 Lomé Permis de conduire B linkedin.com/in/nelly-kponton- 61264918b Ma mission principale est de détecter et analyser les besoins des clients afin de les assigner les produits ou services adéquats. Je possède essentiellement de l'expérience dans la gestion relation client et la capacité à instaurer une politique commerciale visant à satisfaire les clients dans le but de les fidéliser. Prête à déménager n'importe où Compétences Aisance relationnel Microsoft office (Word-Excel- PowerPoint) Excellente capacité de communication Ahlinba Kponton Responsable service clients Formation Master en marketing et développement de produits sept. 2012 - juil. 2014 Université de Lorraine, Nancy Licence en marketing - gestion commerciale sept. 2011 - juin 2012 Université internationale d'Agadir- ISIAM, Agadir Brevet de Technicien Supérieur en Communication des Entreprises sept. 2009 - juil. 2011 Institut Technique DEFITECH, Lomé Baccalauréat en Secrétariat sept. 2008 - juin 2009 Institut technique Notre Dame de l'Eglise au TOGO. Expérience professionnelle Responsable service clients janv. 2015 - mars 2020 LOUDI, Lomé -Renseigner les prospects avant l'achat -Accompagner les clients dans le processus d'achat et après l'achat -Gérer et développer le portefeuille client -Répondre au courriel et au téléphone pour les demandes des clients -Elaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions -Faire évoluer les procédures qualité du service clientèle -Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle -Développer une stratégie marketing pour attirer et fidéliser les clients... Stages Stagiaire au service clientèle juil. 2013 - sept. 2013 ECOBANK TOGO, Lomé -Détecter les besoins des clients et proposer des solutions de financement -Promouvoir et vendre les produits et services bancassurance aux particuliers -Conseiller la clientèle en termes d'investissements et de placements en l'orientant si nécessaire vers d'autres interlocuteurs au sein de la banque -Gérer et développer un portefeuille de clients particuliers -Assurer le suivi de l'évolution du client -Négocier les conditions financières et mettre en place les garanties -Actualiser les fichiers commerciaux Stagiaire au service Marketing et communication août 2011 - déc. 2011 RAINBOW DESIGNS, Lomé -Développer une stratégie de communication et de promotion -Concevoir et réaliser les outils Marketing(Catalogues, affiche publicitaire, descriptif...) Capacité de prise de décision et résolution de conflits Connaissance des principes et techniques marketing Capacité de travailler en équipe Bonne gestion de stress Capacité managériale Langues Français Anglais Centres d'intérêt Décoration Événementiel Graphisme publicitaire Restauration pâtisserie Qualités Sens de l'organisation Sens de négociation Capacité d'écoute Sens créatif Soif d'apprentissage -Mettre en œuvre le plan Marketing (stratégie sur le plan Institutionnel, produits, distribution, communication et études...) -Rédiger des communiqués et notes de service -Organiser des événements et séminaires -Contribuer à la notoriété de l'entreprise par le biais des différents canaux... Stagiaire au secrétariat juil. 2008 - sept. 2008 ATA, Lomé -Gérer les appels téléphoniques (appels entrants et sortants) -Réceptionner et rédiger les courriers et les mails -Classer et trier les dossiers -Préparer les réunions et les entretiens Certificats Certificat Française initié en Analyse de valeur déc. 2014 Certificat de participation à la session de formation "Masterclass Event Designs" févr. 2019 uploads/Marketing/ curriculum-vitae-1630320768.pdf