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FÉDÉRATION EUROPÉENNE DES ÉCOLES FEDERATION FOR EDUCATION IN EUROPE OING dotée

FÉDÉRATION EUROPÉENNE DES ÉCOLES FEDERATION FOR EDUCATION IN EUROPE OING dotée du statut participatif auprès du Conseil de l’Europe INGO enjoying participatory status with the Council of Europe © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Octobre 2021 UC D31 - Marketing - Sujet UE D – EXPERTISE PROFESSIONNELLE Bachelor européen Marketing UC D31 - Épreuve écrite - Marketing L’utilisation de la calculatrice est autorisée Type d’épreuve : Étude de cas Durée : 6 heures Session : Octobre 2021 © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Octobre 2021 UC D31 - Marketing - Sujet 2/16 UC D31 - ÉPREUVE ÉCRITE - MARKETING BAREME DE NOTATION Dossier 1 - Le marché de la trottinette électrique 40 points Dossier 2 - Trot’air et le développement des ventes 50 points Dossier 3 - Trot’air et le développement de l’offre 30 points Total 120 points LISTE DES ANNEXES Annexe 1 Le marché de la trottinette électrique en plein essor ........................................................ Page 6 Annexe 2 Plus de 2 millions d'utilisateurs de trottinettes électriques en France………………………….. Page 7 Annexe 3 Circulation en trottinette électrique, rollers ou skateboard .............................................. Page 8 Annexe 4 Trottinettes électriques : un marché en or, vraiment ? ............................................. Pages 9-10 Annexe 5 Les trottinettes électriques sont-elles vraiment écologiques ? ............................... . Pages 11-12 Annexe 6 Une trottinette électrique imprimée exactement à votre taille, c'est possible .............. Page 13 Annexe 7 Quel est l’endroit idéal pour acheter sa trottinette électrique ? .................................... Page 14 Annexe 8 Les trottinettes électriques causent des accidents à Paris ...................................... . Pages 15-16 © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Octobre 2021 UC D31 - Marketing - Sujet 3/16  Dossier 1 - Le marché de la trottinette électrique Question 1 Élaborez le diagnostic externe du marché de la trottinette électrique. Question 2 Concluez avec une synthèse.  Dossier 2 - Trot’air et le développement des ventes L’entreprise Trot’air est une petite entreprise créée à Strasbourg en 2019 par deux étudiants souhaitant surfer sur la vague de la trottinette électrique. Les deux associés louent un box de stockage et ont fait le choix de vendre les trottinettes par le biais de leur site de vente en ligne. Ils gèrent leur entreprise en parallèle de leurs études qui arrivent à terme et n’ont pas de temps à accorder pour le moment à la communication et à l’animation des ventes. Ils décident donc de vous embaucher en tant que stagiaire pour 6 mois afin de mettre en place plusieurs actions de développement des ventes et prévoient de prendre le relais à temps plein dès leurs diplômes en poche. Leurs clients résident dans toute la France, et accèdent principalement au site par le biais de campagnes payantes diffusées sur les réseaux sociaux tout au long de l’année. L’entreprise a globalement de bons retours et avis sur Internet. Vous avez accès à la CRM et à l’ensemble des commandes et des échanges mails, et êtes en lien avec le Webmaster du site afin de pouvoir gérer les contenus du site. En 2020, l’entreprise a réalisé un CA HT de 69 522 € HT, pour 126 trottinettes vendues, pour un montant à l’achat (incluant les frais de livraison) de marchandises de 45000 €. Les frais d’expédition vers les clients finaux sont facturés directement à l’acheteur lors de la commande. Les associés louent un local de stockage pour 45 € par mois. Les autres charges fixes (assurances, téléphonie,) représentent 30 € par mois. Les deux associés se versent chacun un salaire de 900 € (brut), par mois, pour un coût global de 1200 € mensuel par associé. Les frais liés à la mise en ligne et à la gestion du site internet marchand par une agence de communication s’élèvent à 1200 € sur l’année. Question 1 Calculez le seuil de rentabilité de l’entreprise en valeur et analysez le résultat. Question 2 Afin de développer les ventes et la rentabilité, votre première mission sera de mettre en place un programme de parrainage. Listez et explicitez les objectifs d’un programme de parrainage pour l’entreprise, indiquez à quelle stratégie de croissance ce type d’action correspond ainsi que le type de marketing mis en œuvre au travers du parrainage. Ce choix (en termes de stratégie et de marketing) vous parait-il adapté à la situation de l’entreprise ? Vous développerez votre réponse. Question 3 Présentez et explicitez les étapes de mise en place d’un programme de parrainage. Pour cela, vous veillerez à préciser l’ensemble des éléments à définir ou à vérifier en amont, pendant et après l’opération. Vous préciserez également en quoi ces éléments/étapes conditionnent la réussite de l’opération. © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Octobre 2021 UC D31 - Marketing - Sujet 4/16 Question 4 Proposez une cible et une récompense dans le cadre de votre parrainage. Listez ensuite l’ensemble des biais de communication que vous utiliserez pour diffuser votre message. Question 5 Dans l’optique de concevoir le tableau de bord relatif au déroulement de l’action, vous déterminerez des indicateurs de 3 types : indicateurs d’attractivité, indicateurs d’efficacité, et indicateurs de rentabilité.  Dossier 3 - Trot’air et le développement de l’offre Strasbourg est une ville étudiante, au patrimoine culturel et historique important, et dotée d’un important réseau de pistes cyclables bien aménagées. La ville draine des dizaines de milliers de touristes chaque année, qui affluent du monde entier pour visiter la capitale alsacienne. La municipalité n’est pas favorable et restreint la présence de trottinettes en libre-service, car celles-ci ne sont pas considérées par les élus comme faisant partie des mobilités dites actives. Vous proposez donc aux associés d’élargir leur offre en proposant un service de location de trottinettes électriques qui permettrait aux touristes de louer une trottinette à la journée ou à la semaine sur la période estivale, de juin à septembre. Plusieurs concurrents sont déjà présents sur ce créneau à Strasbourg, mais les deux associés valident votre proposition. Leur local actuel leur permettrait de stocker une vingtaine de trottinettes qui pourraient être dédiées à l’activité de location ainsi que des casques et protections. Question 1 Quelle serait la stratégie de croissance mise en œuvre dans ce cas de figure ? Question 2 Vous décidez dans un premier temps de calculer le prix psychologique lié à cette prestation. Rappelez la définition du prix psychologique ainsi que ses limites dans une démarche de fixation des prix. Question 3 Au terme du sondage administré auprès d’un panel de 1000 personnes, vous obtenez les résultats ci-dessous. Calculez le prix psychologique. Prix à la journée € Doutes sur la qualité du produit Prix trop élevé 10 943 0 15 901 11 20 875 85 25 162 161 30 112 226 35 71 365 40 32 502 45 23 653 50 0 925 © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Octobre 2021 UC D31 - Marketing - Sujet 5/16 Question 4 Présentez les différentes stratégies de prix basées sur la concurrence et précisez celle qui vous parait la plus pertinente concernant Trot’air. Vous justifierez votre réponse. Question 5 Déterminez la copy stratégie de votre campagne de communication. Question 6 En vous basant sur la méthode SONCASE, listez l’ensemble des arguments que vous utiliserez dans le cadre de votre communication globale. Question 7 Présentez un plan de communication sur la période de mai à septembre, en optant pour une stratégie multi canal. © Fédération Européenne Des Ecoles - Federation for EDucation in Europe - Octobre 2021 UC D31 - Marketing - Sujet 6/16 Annexe 1 Le marché de la trottinette électrique en plein essor Les trottinettes électriques n’ont pas encore fini de faire parler d’elles. En 2018, elles ont constitué un véritable phénomène, devenant peu à peu le véhicule incontournable des micro-mobilités, ces nouveaux modes de transport urbain, comme les trottinettes, mais aussi les gyropodes et autres hoverboards. D’après une étude publiée ce lundi par la Fédération des professionnels du secteur (FP2M), presque 233.000 de ces engins ont été vendus l’an dernier, soit une hausse de +129% par rapport à 2017. Ce marché représente près de 111 millions d’€. Les trottinettes électriques viennent peu à peu à remplacer les trottinettes mécaniques, toujours les plus vendues, avec un million environ d’unités écoulées l’an dernier, mais qui se vendent de moins en moins (-20% par rapport à 2017). « Il y a un vrai basculement sur l’électrique, et sur la mobilité urbaine qui prend le pas sur la mobilité loisirs », a expliqué à l’AFP Jean Ambert, le directeur général de Smart Mobilité Lab. L’étude révèle en effet une réelle explosion du marché des « nouveaux véhicules électriques individuels » qui représentaient encore 9% des volumes en 2016 et 23% en 2017, et sont passés à 35% l’an dernier. Et leur part en valeur est même de 61%. Comment expliquer un tel engouement ? Si ces véhicules séduisent autant, c’est parce que leur prix moyen baisse, explique la FP2M. Par exemple, le prix moyen d’une trottinette électrique est passé de uploads/Marketing/ d31-be-ma-octobre-2021-sujet.pdf