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2021/2022 Page 1 L’impact des publicités sur la psychologie et la mémorisation

2021/2022 Page 1 L’impact des publicités sur la psychologie et la mémorisation des consommateurs Département : Technique de commercialisation et de communication (TCC) Filière : Technique de commercialisation et de communication (TCC) Niveau : Deuxième année Rapport de projet de fin d’études Sous le thème : « L’impact des publicités sur la psychologie et la mémorisation des consommateurs. » Préparé par : Dirigé par : -Mlle Daou Ihsane Mr. Aarab Mohammed -Mlle Boumait Hafsa -Mlle Boumeggouti Safae Année universitaire 2021/2022 2021/2022 Page 2 L’impact des publicités sur la psychologie et la mémorisation des consommateurs REMERCIEMENT : Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de notre projet et qui nous ont aidées lors de la rédaction de ce rapport. Nous tenons à remercier avec grand plaisir et un grand respect à notre encadreur MR. AARAB, pour ses conseils, sa disponibilité et ses encouragements qui nous ont permis de réaliser ce travail dans les meilleures conditions. Nous exprimons de même notre gratitude envers notre Chef Département Mme Lahlou, qui nous a aidés pendant notre travail en tant que étudiants en « Tcc ». A tous les enseignants qui nous ont aidés pendant les deux années passées dans l’école supérieure de la technologie. A toute personne ayant contribué de loin ou de près à l’avancement de notre projet. 2021/2022 Page 3 L’impact des publicités sur la psychologie et la mémorisation des consommateurs SOMMAIRE : Remerciement ………………………………………………………….. 2 Introduction générale …………………………………………………...3 Première partie : La communication externe des entreprises (le domaine publicitaire) ………………………………………………..5 Chapitre 1 : Communication externe :(pour jouer sur la psychologie des consommateurs ……………………………………..5 Chapitre 2 : Le domaine publicitaire actuellement…………11 Chapitre 3 : l'avenir de la publicité……………………….....19 Deuxième partie : Pratique ……………………………………………..25 Chapitre 1 : Études de cas et questionnaire ……………… ..25 Chapitre 2 : résultats et interprétation ……………………..46 Conclusion générale ………………………………………………………52 Bibliographie ………………………………………………………………54 2021/2022 Page 4 L’impact des publicités sur la psychologie et la mémorisation des consommateurs Introduction générale Dans le cadre de notre formation de technicien supérieur dans l’école supérieure de Meknès , établissement consolide les compétences et le savoir-faire de ses étudiants par divers moyens tels que les stages et les projets et en particulier les projets de fin d’étude , pour cela nous avons réalisé notre projet de fin d’étude sous le thème de ( l’impact de la première seconde des publicités ) , vue l’importance de cette dernière sur la communication externe de l’entreprise et précisément la publicité. Cette dernière a une grande importance, elle joue un rôle très important pour lancer et développer un produit ou service. Qu’on l’aime ou pas, elle est devenue une nécessité pour tout le monde dans la vie quotidienne, que ce soit le producteur, les commerçants, ou le client. La publicité joue un rôle très important dans la vie des clients, car les gens ont besoin d’être informés de l’existence d’un nouveau produit sur le marché. La publicité aide les clients à trouver les meilleurs produits, et ce dont ils ont besoin. Il faut d’abord se mettre d’accord que n’importe quelle entreprise ne peut réussir sauf si elle élabore une stratégie de communication efficace, et pour augmenter aussi le chiffre d’affaire d’abord interne, pour renforcer les relations entre employés et rendre l’équipe de travail plus homogène, et renforcer la relation entre les éléments de la hiérarchie pour avoir une bonne ambiance de travail. Ensuite, externe. Cette dernière va être le cœur de notre projet, et elle va nous guider vers un ensemble de questions qui vont aider à bien traiter notre problématique : • Comment la communication externe influence la psychologie des consommateurs ? • Comment les publicités ont pu s’évoluer au point de jouer sur le cerveau des récepteurs ? • Comment une publicité peut être plus mémorisée chez les récepteurs ? Pour donner sens à notre projet, nous avons fixé un ensemble d’objectif, • Se demander sur la communication externe des entreprises afin de déterminer ses secrets. • Traiter les problèmes des publicités étudiées et mettre les points sur leurs secrets. Pour réaliser ces objectifs, nous allons dans la première étape mettre l’accent sur quelques secrets de la communication externe pour attirer les consommateurs et les évolutions des publicités précisément, et en deuxième étapes nous allons mener une enquête sur les publicités les plus mémorisée des leurs premiers seconds. 2021/2022 Page 5 L’impact des publicités sur la psychologie et la mémorisation des consommateurs Partie I : La communication externe des entreprises(le domaine publicitaire ) Dans cette partie nous allons essayer de mettre les points sur des outils de communication externe qui sont les plus essentiels, on va s’arrêter exactement sur les promotions de ventes, et comment cet outil utilise des techniques spéciales pour mettre les prix et pour attirer l’attention. Nous allons aussi préciser les buts de l’emailing et le sponsoring comme moyens de communication, et expliquer les leviers psychologiques qui les rendent si efficaces. Sachant que le domaine publicitaire est très vaste, nous allons préciser le deuxième chapitre pour en parler, et définir les évolutions actuelles de cet outil de communication, et comment ce dernier à arriver à jouer complètement sur le comportement du consommateur. Chapitre 1 : communication externe :(pour jouer sur la psychologie des consommateurs/ les fidéliser) I. Introduction Le vrai capital de n’importe quelle entreprise est son image, sa notoriété et sa rentabilité chez les consommateurs, il faut toujours garder sa place dans les actions commerciales et se différencier positivement de ses concurrents. Pour avoir donc un bon reflet de l’identité et une bonne image, il faut donc élaborer une bonne stratégie de communication externe. Cette dernière a pour but de rendre une entreprise plus reconnue, d’être mieux acceptée politiquement, socialement et Commercialement par son environnement il excite quatre niveaux de communication possible : le produit, la marque, l'entreprise et l’institution. D’où on peut distinguer deux types de communication : 2021/2022 Page 6 L’impact des publicités sur la psychologie et la mémorisation des consommateurs *Figure 1 : les types de la communication externe La commerciale essaie de faire connaitre le produit et la marque, et celle institutionnelle qui Essaie de faire connaitre la politique de l’entreprise. La communication externe à plusieurs moyens et outils, le premier et le dernier but est de se faire connaitre (positivement), or, tous ces moyens essaient de jouer sur le cerveau du consommateur, sa mémoire, et sa psychologie. II. Les promotions de vente 1 Parmi les moyens de la communication externe, on trouve les promotions de vente, où "techniques promotionnelles", ils regroupent l'ensemble des techniques de stimulation des ventes organisées autour d'une offre temporaire à destination du consommateur final ou de la distribution dont le but est d'avoir un impact direct sur les ventes. Une action promotionnelle peut être mise en place par la marque et / ou le distributeur. Les principales techniques utilisées dans le cadre de la promotion des ventes sont : - Les coupons ou bons de réduction - Les primes - Les réductions de prix - La vente par lot et la vente jumelée - Les jeux- concours - Les loteries - L’échantillonnage produit. 1. LE CHIFFRE 9 Ce qui est remarquable dans ces promotions de ventes est la manière dont on met les prix, par exemple la plupart des prix se termine par un “9”. Si on compare le 199 d’H à 200 d’H, on 1 https://daniloduchesnes.com/ Communication externe Marque Produit Entreprise Institution Commerciale Institutionnel E 2021/2022 Page 7 L’impact des publicités sur la psychologie et la mémorisation des consommateurs remarque que c’est la même valeur, on ne peut pas donc penser a que ce “1 d’H “ qui va provoquer de meilleures ventes. L’explication relève de la psychologie. La stratégie du charme priming ou prix de charme se base sur l’utilisation d’un prix qui se termine par « 9 » ou « 99 ». Car, on dit que les gens lisent de gauche à droite, le nombre de gauche est réduit d’une unité grâce à un dirham de différence. Notre cerveau traite 199dh et 200 d’H comme deux valeurs différentes. Cette étude conduite par l’Université de Chicago et le MIT pour tester l’effet des prix se Terminant par 9 sur les ventes au détail. L’hypothèse formulée est la suivante : « Les prix se terminant par un 9 sont capables de surperformer les prix plus bas pour un même produit ». L’étude a comparé des vêtements féminins vendus au prix de $35 et $39. Les chercheurs ont été plus loin encore en testant ces 2 options pour un produit soldé : $45 (au lieu de $60) et $49 (au lieu de $60). $35 $39 Le prix de $39 a surperformé de 24% le prix de $35 $45 (au lieu de $60) $49 (au lieu de $60) Le produit à $49 fut le plus vendu. Tableau étude conduite par l’Université de Chicago et le MIT 2. POURCENTAGE VS MONETAIRE Dans les promotions de ventes on utilise des réductions exprimées en pourcentage et parfois en termes monétaires, on se basant sur la règle de 100, cette règle dit que Si uploads/Marketing/ de-partement-tcccccccc.pdf