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GROUPE D’EXPOSÉ N°7 1 MARKETING MOBILE PLAN D’EXPOSÉ INTRODUCTION I. CARACTÉRIS

GROUPE D’EXPOSÉ N°7 1 MARKETING MOBILE PLAN D’EXPOSÉ INTRODUCTION I. CARACTÉRISATION DU MARKETING MOBILE 1. CONTEXTE 2. DEFINITION 3. OBJECTIFS 4. UNICITÉ DU MARKETING MOBILE II. OUTILS DE PROMOTION DU MARKEING MOBILE 1. INTERNET (SITE WEB MOBILE, MEDIAS SOCIAUX, TV SUR INTERNET) 2. COUPONS ET PROMOTIONS MOBILES 3. APPLICATIONS 4. SERVICES DE PAIEMENT MOBILES (BILLETS, BANQUES, COMMERCES) 5. SERVICES MOBILES DE GÉOLOCALISATION 6. SMS ET MMS III. MARKETING MOBILE GÉOSOCIAL 1. PROMOTION MOBILES CONTEXTUELLES 2. CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTLISATEURS 3. LE BOUCHE À OREILLE IV. MARKETING MIXTE : APPLICATION MOBILE 1. NOTION DE MARKETING MIXTE 2. MARKETING MIXTE : APPLICATION MOBILE V. LES CONSOMMATEURS MOBILES VI. ENJEUX ET CONSEQUENCES 1. ENJEUX DU MARKETING MOBILE 2. CONSEQUENCES DU MARKETING MOBILE CONCLUSION GROUPE D’EXPOSÉ N°7 2 MARKETING MOBILE INTRODUCTION Les téléphones cellulaires mobiles se connectant à internet apparaissent maintenant comme une commodité. Il y a vingt ans, personne ne pouvait imaginer être capable de se connecter à internet 24/7 à l’aide d’appareils mobiles comme les ordinateurs de poche, les tablettes ou les téléphones intelligents. Sur les 4 milliards de téléphones mobile en usage, 1,08 milliards sont dits et 3,05 milliards permettent l’envoie l’envoi de SMS. La consommation Internet mobile va, selon les projections, dépasser l’Internet sur ordinateur en 2013 (Microsoft Tag, 2011). Conséquemment, le marketing mobile est actuellement un domaine de recherche de prédiction. La croissance importante des pratiques en marketing mobile et les changements de comportements observés chez les utilisateurs sont deux facteurs qui poussent les chercheurs à se pencher sur le thème du marketing mobile. De plus, l’évolution rapide des technologies et des applications dans ce domaine justifie des recherches fréquentes sur ce sujet. GROUPE D’EXPOSÉ N°7 3 MARKETING MOBILE I. CARARTÉRISATION DU MARKETING MOBILE 1. Contexte Les développements technologiques récents ont permis la venue de téléphones dits intelligents sur le marché. Ces téléphones cellulaires de nouvelle génération possèdent plusieurs caractéristiques qui changent la manière dont s’en servent les utilisateurs. Il s’agit d’un nouveau canal de communication qui peut être utilisé par les entreprises et les attentes envers le marketing mobile sont très élevées. La croissance du phénomène n’est plus à prouver. Le taux de pénétration élevé des appareils mobiles et les coûts relativement bas reliés à l’utilisation de ce canal de communication en font un canal de communication attrayant pour les firmes. Le marketing mobile doit être utilisé par les marques comme complément ou substitut aux programmes marketing traditionnels. Les auteurs s’intéressent au marketing mobile s’entendent pour identifier deux facteurs observables qui ont poussé la recherche dans ce domaine : la croissance des pratiques en marketing mobile par différentes firmes et les changements de comportements observés chez les usagers mobiles. La littérature sur le thème sur le thème du marketing mobile est vue en 2010 comme étant au stade de l’émergence. 2. Définition La définition du marketing mobile a beaucoup évolué depuis des années, car les avancées technologiques redéfinissent constamment les possibilités de ce canal de communication. La définition précise du terme marketing mobile reste un exercice difficile. Il n’y a présentement pas de consensus dans la littérature sur la définition du marketing mobile et la portée des définitions reste vague. Ceci étant :  Le marketing mobile regroupe l'ensemble des techniques marketings basés sur l'utilisation des terminaux mobiles dont notamment et principalement le smartphone. GROUPE D’EXPOSÉ N°7 4 MARKETING MOBILE  On entend par « marketing mobile » le fait d’utiliser un terminal mobile pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, au moment opportun, où qu’il se trouve.  Le Marketing Mobile comme son nom l’indique plus ou moins sert à faire du marketing par le biais du téléphone portable. En effet, il s’agit d’un moyen de communication qui tient dans la main, qui est constamment avec nous, et qui est très rapide, argument non négligeable quand il s’agit d’informer les détenteurs de ces mobiles notamment par des SMS. Simple, concis et sans fioriture, le SMS c’est ce petit message de 160 caractères qui arrive sur votre mobile pour vous informer très rapidement par exemple que le bouquin commandé est arrivé en librairie. 3. Objectifs Le marketing mobile a pour objectif de :  Renforcer la présence d’une marque  Augmenter le taux de mémorisation  Multiplier des espaces de communication  Toucher le maximum  Capter des nouveaux clients  Jeux concours  Simplification de l’accès au point de vente (géolocalisation)  Publicité  Coupons de réduction  Alertes en temps réel (ventes flash …)  Favoriser l’acte d’achat  Simplification du temps d’achat  Minimiser le nombre d’étapes (ergonomie)  Sécurisation des transactions bancaires  Tout en proposant des services pratiques  Gestion du cross-canal du compte utilisateur GROUPE D’EXPOSÉ N°7 5 MARKETING MOBILE Exemple  Fidéliser la clientèle  Expérience utilisateur  Stabilités et bon fonctionnement des services proposés  Cartes de fidélité dématérialisées 4. Unicité du marketing mobile L’appareil mobile offre des possibilités d’interaction nouvelles et qui diffèrent de celles employés par les gestionnaires en marketing lors de campagnes publicités radio, télévisées, sur Internet ou sur papier. Ces interactions sont possibles grâce à diverses fonctionnalités et propriétés physiques des appareils et téléphones mobiles utilisés par les consommateurs. Combine plusieurs plateformes : le consommateur peut, à l’aide de son téléphone mobile, communiquer, jouer à des jeux et accéder à des informations et se connecter à des 2-Présentation Produit 4- Vérification du compte GROUPE D’EXPOSÉ N°7 6 MARKETING MOBILE réseaux sociaux. L’appareil mobile est utilisé pour effectuer différentes tâches ou activités qui requéraient autrefois plusieurs appareils. L’appareil mobile connecté à Internet est aujourd’hui utilisé pour les jeux, pour la consultation des prévisions météorologiques, pour accéder aux moteurs de recherches, et pour se connecter sur les réseaux sociaux ainsi que pour lire des nouvelles… Portable : l’une des caractéristiques distinctives de l’appareil mobile est la portabilité. Le mobile permet à son détenteur de se déplacer librement si on le compare aux canaux de communications traditionnels comme la télévision, le téléphone ou la radio. Le mobile peut aussi être utilisé dans différentes activités comme au travail, lors de voyages et d’évènements sociaux. Sensible à la localisation : en utilisant le GPS, le positionnement à l’aide de tours de télécommunications ou du wifi, le téléphone mobile peut-être repéré dans l’espace. Cette sensibilité à la localisation permet l’envoi et la réception d’information adaptée à la localisation de l’utilisateur. Cette caractérisation permet entre autres le marketing basé sur la géolocalisation des consommateurs. Personnel : le mobile est plus qu’un gadget technologique et est considéré comme un bien de nature personnelle comme un bien de nature personnelle. L’appareil mobile permet une intimité qu’aucun autre canal de communication ne peut offrir et se présente comme un outil de relation avec le client de grande valeur. Connecté : l’appareil mobile offre des possibilités illimitées de connexion à internet. Cet accès sans coupure à l’internet permet aux utilisateurs d’accéder à de l’information en tout temps peu importe où ils sont. De plus la consommation internet des consommateurs mobiles est impressionnante. Symbole de présence sociale : l’appareil mobile est aussi vu comme un objet de culture populaire. Il est largement accepté comme moyen de communication et d’interaction avec GROUPE D’EXPOSÉ N°7 7 MARKETING MOBILE son réseau social. Nous avons vu que la portabilité du mobile permet aux consommateurs d’utiliser leurs téléphones dans diverses activités sociales et de consommation. II. OUTILS DE PROMOTIONS EN MARKETING MOBILE 1. Internet Mobile (site web mobiles, médias sociaux, TV sur internet) Internet mobile permet aux consommateurs d’accéder à du contenu et à des communications à l’aide de leur téléphone. Il s’agit d’une pratique en croissance et on prévoit dans le monde, la consommation d’Internet mobile dépassera celle de l’Internet traditionnel. De plus, l’Internet prend le contexte mobile du consommateur en compte. De façon pratique, on peut penser à un consommateur qui accède à un site de sports pour accéder à des résultats de compétitions, des photos ou des vidéos. 2. Coupons et promotions mobiles Le commerce utilise de plus en plus l’envoi de promotions sur les plateformes mobiles. Ces coupons gagnent en acceptation et offriraient aux commerçants un retour sur investissement très intéressant. Les coupons mobiles ont un taux d’utilisations élevé en raison de trois avantages : ils prennent en compte le contexte de temps et de localisation géographique et peuvent être facilement utilisés en magasin. Parmi ces coupons mobiles, on retrouve fréquemment les codes QR (Quick Response) sur les annonces, affiches ou autres matériels d’information. En balayant ce code imprimé, le client recevra un message vidéo pertinent, un message texte ou audio sur son téléphone mobile. 3. Applications Les applications peuvent être téléchargées sur des appareils mobiles comme les téléphones mobiles et les tablettes mobiles. Elles se différencient grandement du web traditionnel accessible sur le mobile, car elles résident sur le téléphone ou la tablette et peuvent tirer profit des fonctionnalités techniques de ces appareils (GPS, caméra, photo, mémoire). Les appareils mobiles permettent aux utilisateurs d’effectuer d’innombrables tâches et activités comme jouer à des jeux vidéo, acheter des billets d’avion, dessiner ou embellir des photos uploads/Marketing/ exposefi-pdf.pdf