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Fiche de Lecture Alain ROBERT MIeC 2008/2009 Média Sociaux et Pinko Marketing (

Fiche de Lecture Alain ROBERT MIeC 2008/2009 Média Sociaux et Pinko Marketing (Thèse Doctorale) ESC Toulouse : B.A.D.G.E - Marketing, Internet et e-Commerce – 2008/2009 – Fiche de Lecture par Alain ROBERT Page 2 sur 15 EXTRAITS " ... Les TPE Internet vont pallier ces éléments [NDLR : "leur manque de moyens"] en activant les usages liés aux réseaux et en les mettant à leur portée pour répondre à leurs besoins économiques. Les caractéristiques des réseaux vont donc servir à la TPE qui va elle-même rentrer dans les réseaux et bénéficier de leur pouvoir.... " " ... Le consommateur Internet a pris le pouvoir de la communication, d’abord par le biais des forums et des blogs mais il a pris aussi le pouvoir de l’idée, de la création, de l’innovation. Il crée désormais le contenu qui est diffusé sur Internet, il parle des marques et décide de leur sort, il dénonce et proclame et il influence les produits en émettant ses critiques et ses désirs ouvertement..." "... De mass marketing au marketing one-to-one, on passe désormais au marketing défini par le consommateur. La communication, c’est le consommateur qui la fait ; le testing, c’est le consommateur qui le fait ; l’innovation est suscitée par le consommateur. Plus qu’une écoute du marché comme le marketing le préconisait dans les schémas traditionnels, c’est le marché qui dicte et crée. L’écoute n’est plus suffisante, il faut donner la parole au marché. C’est l’avènement du Pinko Marketing (5)... " Titre Média Sociaux et Pinko Marketing (Thèse Doctorale) Éditeur Lulu.com Date Mars 2008 Discipline Marketing et Réseaux sociaux Auteur(s) Vanina Delobelle ISBN Standard Copyright License – Fichier Partagé/téléchargé http://www.lulu.com/content/2787117 MOTS CLÉS ... Réseaux Sociaux, Marketing, Marketing en ligne, Pinko Marketing, Médias Sociaux, Internet, TPE, Nouvelles Technologies, Start-Up, Web2.0, Micro-blogging, Communautés, communautés virtuelles, Internet, Buzz, e-Commerce. IDEES CLÉS ... • Idée 1 : Qui dit Web 2.0, dit introduction de nouveaux usages Internet a développé de nouveaux usages de consommation et de fonctionnement des consommateurs. Les TPE s’adressant majoritairement à des marchés de niche, leur fonctionnement en réseau est parfaitement adapté à leurs besoins. Internet révolutionne la création des TPE en permettant la naissance de nouvelles structures (Start-up) qui s’appuient sur le réseau ! • Idée 2 : L'entrepreneur, chef d'orchestre de la communauté ! Au sein des TPE Internet, la collaboration se fait entre les entrepreneurs et les consommateurs. L’entrepreneur ne sera que l’animateur d’une communauté qui va oeuvrer à la création d’un produit qui réponde à ses attentes. L’entrepreneur mettra en place les éléments techniques qui permettront de réaliser concrètement un produit issu des idées de la communauté. Internet révolutionne la créativité des TPE en se faisant prescripteur d’idées pour l’entrepreneur. • Idée 3 : La naissance du Pinko Marketing Les réseaux sociaux peuvent participer à la création et à la croissance d’un produit. Le réseau commence tests (Alpha, Béta, …), le réseau communique sur le produit et son avancement, le réseau participe enfin aux améliorations sur le long terme et à la publicité directe. Internet révolutionne le modèle classique du marketing en donnant à l’utilisateur (Consumer) une place qu’il n’avait pas auparavant vis-à-vis de l’entrepreneur (Business). • Idée 4 : Il existe des difficultés à tout ! Le contrôle du on-line est très difficile et implique une TRES forte réactivité de l’entrepreneur qui ne peut laisser aller les conversations (le buzz) dans une mauvaise direction. L’entrepreneur doit en outre être sûr de l’efficacité de son réseau que s’il acquiert une taille critique. Internet ne peut pas être la seule source de Marketing ! ESC Toulouse : B.A.D.G.E - Marketing, Internet et e-Commerce – 2008/2009 – Fiche de Lecture par Alain ROBERT Page 3 sur 15 AVERTISSEMENT Cette fiche de lecture, dans les rubriques "idées clés " et "résumé", s'attache à refléter le plus fidèlement possible l'ouvrage concerné. Les autres rubriques sont des commentaires personnels du rédacteur de la fiche de lecture et sont élaborées sous son entière responsabilité. Nous vous conseillons la lecture de l'ouvrage intégral. EXTRAITS (suite) : "…Je remercie les dirigeants des entreprises suivantes pour avoir participé à mon étude : _ Webzine Maker _ Aladom _ Vinivi _ Ziki _ Look Zippy _ Capital Risqueur TV _ The Todeka Project _ Paperblog _ Marketing Etudiant _ VirtuOz _ Reykogolf _ JobEtic _ Moovement _ Kaolink _ Bagatelles _ …et tous les autres. " "…Les utilisateurs décident, les utilisateurs valident, les utilisateurs adoptent et les utilisateurs proclament. L’entrepreneur sera le chef d’orchestre de ces désirs…" "…Le net fait dans l’hyperspécialisation et dans le commerce de niche, ciblant ainsi des consommateurs experts.." RÉSUMÉ ... La recherche menée par l’auteur permet d’analyser les nouvelles relations existantes sur le Web (en particulier le Web 2.0) entre l’entrepreneur et les utilisateurs. Les TPE n’ont pas les mêmes moyens que les grandes entreprises. Internet, né au grand public dans les années 90, a permis à de nouvelles communautés (d’idées, de débat, de moyens,…) de se développer, avec pour conséquences l’arrivée de nouveaux espaces de discussion (Chat, Réseaux sociaux, Forums, Protocoles d’échanges des données, plateformes de e- Commerce, Blogs…). Autre conséquence, les sociétés sont toutes sur le net (ou presque), en particulier certaines TPE qui trouvent là un espace virtuel fort différent de l’espace « réel ». Cet espace va leur permettre de croître à moindre coût. Dans ce mémoire découpé en 2 parties, seront développés l'introduction des nouveaux usages du Web, puis une recherche sur la nouvelle approche du Marketing Internet. Partie 1 : Le Web 2.0 et l’introduction de nouveaux usages Chapitre 1 : Nouvelles technologies, web et pratiques (Présentation du contexte Internet). Section 1 : Le paysage du secteur Internet Vaste et touchant de nombreux domaines, un web plus technologique s’est consolidé en version 2.0 après l’éclatement de la bulle internet. Différents supports ont perdurés ou sont apparus, dont : - Le Chat (échanges de messages instantanés – Windows Live Messenger, Skype) - Les Réseaux Sociaux (professionnels, amicaux ou commerciaux, ils mettent en relation des individus en fonction de leurs centres d’intérêts et portent comme noms : LinkedIn, FaceBook, MySpace, Hi5, 6nergies, Viadeo,…) - Le «peer to peer» (échanges de fichiers -en particulier musique, vidéo- entre les internautes, à l’origine du piratage de masse) - Le e-Commerce (La vente directe –Amazon-, la vente entre utilisateurs –Ebay-, la vente par recommandation –Zlio- et la vente sur mesure –Lafraise-) qui prend des formes multiples et qui tend à devenir un marché de niches. - Les nouveaux moteurs de recherche (premier outil web par son importance, le recherche web est utilisée par 76% des internautes –Par exemple, Ziki pour la recherche de personnes) - Le partage et la gestion de documents (Mettre en ligne des albums photos – Flickr-, mettre en commun des présentations powerpoint –SlideShare- ou encore mettre en commun des vidéos -DailyMotion) - Les Blogs (De journaux intimes tenus par des adolescents ou par des spécialistes du web, les Blogs sont devenus « support de communauté » et supports publicitaires) ESC Toulouse : B.A.D.G.E - Marketing, Internet et e-Commerce – 2008/2009 – Fiche de Lecture par Alain ROBERT Page 4 sur 15 "…Les moteurs de recherche sont le premier outil Internet utilisé par les internautes. Les résultats de cette thèse montrent qu’ils utilisent les moteurs de recherche (loin devant les autres outils) à 76%." "T. O’Reilly (2006) vient renforcer cette définition (NDLR : du Web 2.0) en précisant les points suivants : 1. Le web 2.0 c’est une mise sur le marché très tôt dans le processus de développement et très fréquente. 2. L’utilisateur doit être une ressource à part entière de l’entreprise et doit être engagé aussi bien dans le développement que dans le test des produits…" "…Anderson (2007), reprenant l’analyse de O’Reilley, dit que le web 2.0 fait référence à un groupe de technologies associées aux termes de blog, wiki, podcast, RSS…facilitant une meilleure connexion sociale du web où chaque internaute peut dorénavant rajouter et éditer de l’information à sa guise…" "…Benkler (2006) définit le blogging comme « une conversation entre un auteur (contributeur principal) et un groupe (contributeurs secondaires) qui communiquent avec un nombre illimité de lecteurs…" Section 2 : Les acteurs d’Internet Les acteurs internet sont différents des autres car ils utilisent des produits essentiellement immatériels. - L’utilisateur (Consommateur des services web, celui qui utilisera les outils web peut s’avérer aussi Distributeur et objet de communication) - L’Entrepreneur (le fournisseur de services web, obligatoirement à l’écoute de ses clients) - Les Capitaux-Risqueurs (l’entrepreneur web a besoin de capitaux et de conseils pour lancer des projets peu générateurs de C.A. au démarrage de l’activité. Section 3 : Le produit Internet - Le produit internet est un service immatériel ou la représentation d’un produit au sein d’une interface qui permettra à l’utilisateur d’obtenir ce qu’il recherche grâce à des protocoles de « navigation ». - Le processus de développement d’un produit « internet » comporte plusieurs phases dans lesquelles l’internaute a toute sa place, puisqu’il sera le « testeur » du produit, que l’entrepreneur mettra à disposition d’échantillon de uploads/Marketing/ fdl-pinko-marketing-delobelle-par-alain-robert 1 .pdf