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Oulaoups | Formation Stratégie communication digitale | www.oulaoups.com Mars 2016 LEXIQUE MARKETING DIGITAL Adware: Un adware, contraction anglaise de Advertising software (publiciel en français, contraction de publicité et logiciel) est simplement un logiciel qui affiche de la publicité lors de son utilisation.Il s’agit d’une forme de rémunération pour la société ou les développeurs qui éditent ce logiciel.On parle de logiciel malveillant (malware) lorsque l’utilisateur potentiel du logiciel n’est pas prévenu au préalable de la présence de publicité au sein du logiciel. Adwords: Adwords est un système de publicité par mots clés dans lequel les annonces apparaissent comme des « liens sponsorisés » sur les pages de résultats Google ainsi que sur les pages de résultats des partenaires de Google, comme AOL et Ask.com. L’annonceur choisit des mots clés et un court texte publicitaire de une à deux lignes, qui sont affichés sur les pages de résultats lorsque les mots-clés correspondent avec les mots clés de recherche.L’ordre des annonces est déterminé par plusieurs facteurs. Le premier est le montant que les annonceurs sont prêts à payer à Google pour qu’un utilisateur clique sur leurs annonces, et d’autres sont la pertinence de l’annonce à la recherche et le clic historique de taux par le biais de l’annonce. En 2008, Google a commencé aussi à prendre en compte les temps de chargement de la page de destination. Le score global de qualité influe également sur la position d’une annonce sur le réseau Google, ainsi que concernant le calcul de l’enchère minimum d’un mot clé.Les entreprises locales et régionales peuvent affiner leurs cibles dans un rayon précis de clients potentiels. AdWords a été lancé en 2000 et a été revue de façon continue depuis. Agrégation Agrégation Web ou Curation représente l'action de regrouper, sélectionner et éventuellement valider des pages (URL) concernant un sujet précis et de les mettre en forme dans un blog ou un outil dédié. CPA: CPA veut dire « Coût Par Action ».L’annonceur ne paye que lorsque l’internaute clique sur une bannière, un mail et effectue une action du type :•Une inscription à un jeu•Une inscription newsletter•Un achat sur le site Il y a deux types de CPA. Le CPA post clic et le CPA post view. - CPA post clic: Oulaoups | Formation Stratégie communication digitale | www.oulaoups.com Mars 2016 Si l’internaute a cliqué sur une bannière/mail et achète en revenant par un autre levier (exemple il achète en allant directement sur le site) - CPA post view: Si l’internaute a vu sur une bannière/mail et achète en revenant par un autre levier (exemple il achète en allant directement sur le site) CPC: CPC veut dire « Coût Par Clic ». L’annonceur paie pour chaque clic sur sa publicité. Ce modèle est plus rassurant pour l’annonceur qui paie proportionnellement à l’impact de sa publicité. Les sites à très forte audience ne commercialisent pas tout leur espace publicitaire au CPC. En général, les meilleurs emplacements sont réservés au CPM plus rentable pour le site, les emplacements de « fond site » ou de bas de page sont de plus en plus réservés aux modèles économiques à la performance : CPC – CPL – CPA C’est Google qui a démocratisé le CPC car tout le référencement payant (SEO) est basé sur ce type de rémunération. CPL: « CPL » veut dire « Coût par Lead », c’est-à-dire que l’annonceur paie chaque fois qu’une adresse est récoltée.Par exemple, si une entreprise investit 15 000€ dans une campagne publicitaire sur Internet et qu’elle obtient en retour 1000 commandes, le CPL sera de 15€, car 1 000 * 15€ = 15 000€.Le CPL est souvent utilisé dans le cadre de l’affiliation, dans les jeux concours ou encore dans le remplissage de formulaire. Il sert à recueillir des informations personnelles. CPM: CPM veut dire « Coût Pour Mille ». L’annonceur paie pour 1000 personnes ayant vu la publicité. C’est en fait l’extension du modèle économique de la publicité télé, l’annonceur paie pour diffuser un message à une audience ciblée. Surtout pertinent et utilisé par des grandes marques / sites qui ont pour objectif de la visibilité et notoriété et qui souhaitent maîtriser leur image. Il n’y a pas d’assurance de résultats. CPM Brut et Budget Brut: Oulaoups | Formation Stratégie communication digitale | www.oulaoups.com Mars 2016 Le CPM est de prime abord, affiché « en brut », c’est à-dire avant toute négociation commerciale.Ce prix varie selon les caractéristiques suivantes :- taille de l’objet publicitaire - qualité du support publicitaire - ciblage thématique - options de ciblage CRM: CRM signifie « Customer Relationship Management », c’est-à-dire la gestion de la relation client. L’entreprise met donc en place un processus personnalisé de la relation commerciale qu’a une entreprise / une marque avec ses clients. L’objectif de la gestion de la relation client est de fidéliser et répondre aux attentes des clients pour éviter qu’ils essayent une marque concurrente. Un CRM est efficace lorsqu’il tient compte des données personnelles de chaque client.Ces données s’obtiennent de différentes façons, en analysant le comportement du client vis-à-vis de la marque, c’est à dire l’historique de ses achats, sa facilité et/ou son besoin d’accès à l’information (téléphone, boutique…). L’objectif est de faciliter toutes les démarches du client et de lui proposer des produits et des services qui correspondent à ses attentes.Lorsqu’un secteur est très concurrentiel, il est beaucoup plus coûteux de développer la prospection que de ‘garder’ les clients existants dans le portefeuille d’une entreprise ou d’une marque. C’est pourquoi le CRM est très important.On appelle e-CRM la gestion de la relation client utilisant Internet comme support. Dans le e-business, la gestion de la relation client consiste à développer une application informatique qui prend en compte toutes les activités avant et après vente sur une boutique en ligne. E-marketing: L’ e-marketing peut être défini comme l’ensemble des techniques publicitaires et marketing utilisées dans l’environnement web. Cependant il n’est pas limité au réseau Internet, mais concerne également les futurs autoroutes de l’information comme la télévision interactive ou encore la téléphonie mobile.Il est traditionnellement découpé en 4 axes principaux: 1. La recherche et mise en place d’une stratégie exemples : l’analyse des marchés ou encore la veille stratégique. 2. La génération de trafic exemples : l’e-mailing, le référencement naturel, l’Adwords, le marketing viral (c’est- à-dire buzz). 3. La fidélisation Oulaoups | Formation Stratégie communication digitale | www.oulaoups.com Mars 2016 exemples : e-mailing de fidélité, renouvellement du contenu du site, création de forums ou communautés. 4. L’analyse exemples : analyse de parcours de l’internaute, analyse de trafic, analyse de ventes, analyse de visibilité, etc. L’e-marketing est souvent caractérisé comme un marketing dynamique, à forte dimension technique, très évolutif et comme un marketing de donnée. Guerilla Marketing: A l’inverse du Street Marketing, le Guerilla Marketing désigne des méthodes de marketing non-conventionnelles. Il est employé en raison de faible budget ou pour se démarquer, d’où le terme « guerilla » qui désigne un combat mené par des groupes clandestins, elle a pour but politique de renverser une autorité contestée par de faibles moyens militaires très mobiles utilisant les effets de surprise.Ces campagnes doivent se démarquer par : 1. Leur originalité 2. L’utilisation des nouveaux supports de diffusion dont les médias sociaux 3. L’implication des consommateurs dans la campagne 4. Un message personnalisé pour chaque groupe cible 5. La pertinence du message par rapport au besoin identifié 6. La sensibilisation de nos sens (vue, odorat, toucher, goût, ouïe) Incentive: « Incentive » est un mot anglais qui peut être traduit en français par « incitation », « récompense » ou encore « motivation ». Il désigne le fait d’inciter des visiteurs à cliquer sur un élément promotionnel ou encore proposer une récompense contre le remplissage d’un formulaire, ou l’inscription à un service de l’annonceur.Au sein d’une entreprise, l’incentive sert aussi à développer et entretenir la motivation du personnel. Par exemple, il va se traduire par des jeux-concours, des séminaires, des voyages, etc. Oulaoups | Formation Stratégie communication digitale | www.oulaoups.com Mars 2016 KPI: « KPI » veut dire « Key Performance Indicator », se qui renvient en français à l’ICP: « Indicateur Clé de Performance ». Les personnes travaillant dans le marketing ont l’habitude de ce terme, essentiel pour mesurer l’efficacité d’une opération. Par exemple, les indicateurs pour suivre l’efficacité d’une campagne d’emailing sont : nombre d’emails délivrés, nombre d’emails ouverts, nombre de clics, nombre de nouveaux membres inscrits. Il faut utiliser les différentes technologies de tracking pour mesurer en temps réel les actions marketing et leurs retombées. Les indicateurs de connaissance client et les outils d’analyse d’audience permettent de recueillir des informations relatives au comportement et à la typologie des visiteurs telles que :- Les requêtes saisies par les internautes dans les moteurs de recherche. - Les parcours types des internautes depuis leur entrée jusqu’à la sortie du site. - Les pages ou les contenus les plus visités. - Le profil des visiteurs (âge, genre, centres d’intérêts…) informations collectées sur la base panels anonymes.Cela permet de :- Détecter des nouveaux besoins en temps réel. - D‘améliorer la connaissance uploads/Marketing/lexique-marketing-digital.pdf